Aumenta il coinvolgimento con i pulsanti nell'email marketing

Come esperto di email marketing, potresti sentire "coinvolgimento" e pensare alle seguenti cose...

• Copia accattivante
• Immagini straordinarie
• Contenuti personalizzati

…e non sbaglieresti! Tuttavia, parte di ciò che rende un'e-mail coinvolgente è l'esperienza complessiva per l'abbonato che la riceve, la legge e interagisce con essa. Ciò significa andare oltre le basi della progettazione della posta elettronica e considerare aspetti come l’accessibilità, l’ottimizzazione della posta elettronica e, ovviamente, il pane quotidiano dei professionisti del marketing di tutto il mondo: gli inviti all’azione.

Sebbene esistano molti modi diversi per affrontare e strutturare un invito all'azione (CTA) in un'e-mail, ci concentreremo in particolare sui pulsanti: perché funzionano, come progettarli e come utilizzarli per potenziare coinvolgimento complessivo e tassi di lettura .

Ma prima, una breve lezione di psicologia!

La psicologia dietro i pulsanti

La psicologia alla base del clic sui pulsanti è radicata in diversi fattori cognitivi, emotivi e comportamentali che influenzano il processo decisionale di un essere umano e il modo in cui interagiscono con la tecnologia. Di seguito sono riportati alcuni principi psicologici chiave che contribuiscono al fenomeno:

1. Feedback visivo e tattile : i pulsanti sono progettati per essere visivamente distinti e spesso hanno anche un feedback tattile quando vengono premuti.Ciò fornisce un senso di interazione e controllo, facendo sentire gli utenti come se stessero agendo e ricevendo una risposta. La sensazione tattile aumenta l'impegno e rafforza la sensazione di realizzazione.
2. Interattività percepita : i pulsanti creano una percezione di interattività e reattività.Quando gli utenti fanno clic su un pulsante e vedono una risposta immediata, rafforza l’idea di avere un impatto diretto sul loro ambiente digitale portando a un senso di empowerment.
3. Condizionamento operante : il clic sui pulsanti può essere associato ai principi del condizionamento operante, in cui un comportamento (fare clic) è rinforzato da una ricompensa (un risultato o un'azione desiderata).Gli utenti apprendono che, facendo clic su determinati pulsanti, possono ottenere risultati specifici (il che li incoraggia a continuare a fare clic).
4. Gamification : i pulsanti possono essere gamificati incorporando elementi come effetti sonori, animazioni o indicatori di progresso.Ciò attinge alla tendenza umana a godersi le sfide, guadagnare ricompense e provare un senso di realizzazione, simile ai meccanismi presenti nei giochi.
5. Processo decisionale : facendo clic su un pulsante è possibile avviare un processo decisionale semplificato.Quando agli utenti viene presentata una scelta chiara (fare clic o non fare clic) a cui segue un risultato immediato, il carico cognitivo viene ridotto, rendendo l'interazione più semplice.
6. Formazione di abitudini : fare clic costantemente sui pulsanti, soprattutto nel contesto di app o piattaforme utilizzate di frequente, può portare alla formazione di abitudini.Il clic abituale diventa automatico e richiede uno sforzo meno consapevole, contribuendo alla fidelizzazione dell'utente.
7. Chiusura psicologica : fare clic su un pulsante può fornire un senso di chiusura o completamento di un'attività.Quando gli utenti completano un'azione facendo clic su un pulsante (ad esempio, inviando un modulo o confermando un acquisto), sperimentano la chiusura, riducendo qualsiasi persistente senso di incertezza o incompletezza.
8. Convalida sociale : pulsanti come "Mi piace" o "Condividi" sulle piattaforme di social media attingono al desiderio umano di convalida e connessione sociale.Fare clic su questi pulsanti può fornire un senso di appartenenza e riconoscimento, oltre ad innescare il rilascio di dopamina, un neurotrasmettitore associato alla ricompensa e al piacere.

In breve, fare clic sui pulsanti implica una complessa interazione di fattori cognitivi, emotivi e comportamentali che sfruttano principi psicologici fondamentali. Designer e sviluppatori sfruttano questi principi per creare interfacce intuitive, coinvolgenti e facili da usare che incoraggiano l'interazione, promuovono emozioni positive e facilitano i comportamenti desiderati degli utenti.

Comprendendo questi principi, anche gli esperti di marketing di tutti i tipi possono farlo!

Progettare pulsanti efficaci nelle e-mail

Ora che hai compreso la psicologia dietro i pulsanti, entriamo nel design dei pulsanti.

Forma a bottone

Anche se nulla ti impedisce di essere creativo, le migliori pratiche impongono che la forma più pratica per i tuoi pulsanti e-mail sia quella di un pulsante – hai indovinato –. Questo perché le forme standard dei pulsanti come rotondo (ndr), quadrato, a forma di pillola, fantasma e ombreggiato sono facilmente riconoscibili anche dallo skimmer più veloce.

Dimensioni e spaziatura dei pulsanti

La ricerca mostra che i pulsanti tra 42 e 72 pixel hanno il tasso di precisione più elevato, con 60 pixel che sono i più ottimali per gli utenti in tutti gli spettri. Detto questo, se prevedi di utilizzare più di un pulsante CTA, è importante comunicare la priorità, quindi mantieni i pulsanti più importanti (con i risultati più desiderati per i tuoi lettori) all'estremità superiore della scala delle dimensioni.

Secondo lo stesso studio, la quantità ottimale di spazio tra i pulsanti è compresa tra 12 e 48 pixel.

Colore del pulsante

Mentre gli approcci da adottare sono diversi, dalla teoria dei colori alla psicologia. In definitiva, CXL l’ha detto meglio : nessun colore è migliore dell’altro. Ciò che conta di più è quanto un pulsante di posta elettronica contrasta con l’area circostante”.

Copia pulsante

Gli esperti di marketing sono già dolorosamente consapevoli di quanto sia sempre più comune per il loro pubblico scansionare piuttosto che leggere i contenuti. Tanto che uno studio del Gruppo NN ha rilevato che “un testo conciso e obiettivo può portare a un miglioramento dell’usabilità (tra il 124% e il 159%), aumentando le prestazioni e la soddisfazione degli utenti”.

Il nostro consiglio? Mantieni il testo del pulsante breve, dolce e pertinente. Dovrebbe guidare il lettore e motivarlo ad agire. Sembra:

• Utilizzare verbi d'azione che corrispondano al contesto della CTA (ad esempio “salvare” invece di sì o no in risposta a una domanda);
• Evitare parole d'ordine confuse e;
• Rimanendo coerenti con le tue scelte relative alle maiuscole, alla lunghezza della copia, ecc.

Accessibilità dei pulsanti

Essere rispettosi dell'accessibilità non è solo una buona pratica: è la cosa giusta da fare. Dopotutto, lo scopo centrale della comunicazione e-mail è raggiungere il maggior numero possibile di iscritti, inclusi quelli con disabilità o disabilità.

Per garantire che i pulsanti nelle e-mail siano accessibili, attenersi alla seguente procedura:

• Utilizza un testo chiaro e descrittivo all'interno del pulsante, che ne trasmetta lo scopo e l'azione.Evita etichette vaghe come “Fai clic qui” e utilizza invece testo specifico come “Leggi l’articolo completo”.
• Garantire un forte contrasto tra il colore del pulsante e lo sfondo per renderlo visibile agli utenti ipovedenti o daltonici.
• Scegli una dimensione del pulsante che sia facile da toccare sui dispositivi mobili, ma non troppo grande da sovrastare il layout.
• Utilizza pulsanti e-mail HTML ed evita di utilizzare immagini per i pulsanti.Ciò consente ai lettori di schermo di trasmettere informazioni.
• Assicurati che il pulsante abbia un indicatore di messa a fuoco chiaro in modo che gli utenti che navigano con le tastiere possano identificarlo facilmente.
• Includi testo alternativo che spieghi lo scopo del pulsante.
• Testa regolarmente le tue e-mail con gli screen reader per identificare eventuali problemi di accessibilità e apportare i miglioramenti necessari.

Strategie di posizionamento dei pulsanti e-mail

Il posizionamento efficace dei pulsanti all'interno delle e-mail è fondamentale per guidare i destinatari verso le azioni desiderate. Considerando le seguenti strategie, gli esperti di marketing possono massimizzare il coinvolgimento e le conversioni degli utenti.

Posizionamento sopra la piega

Secondo uno studio, “il 38% di tutte le email aveva il primo CTA da qualche parte nella parte superiore, di solito all’interno di un’immagine o proprio sotto un’immagine di intestazione”. Questo perché posizionare i pulsanti Above the Fold, ovvero l'area visibile di un'e-mail senza scorrimento, aumenta la probabilità di un'interazione immediata.

Questo immobile di prima qualità è la prima cosa che vedono i destinatari, rendendolo ideale per presentare CTA ad alta priorità. Che si tratti di chiedere agli utenti di "Afferrare il tuo sconto" o "Inizia a esplorare", i pulsanti posizionati qui sfruttano la curiosità iniziale e riducono l'attrito dello scorrimento per agire.

Contenuti e pulsanti scansionabili

Come accennato in precedenza, gli utenti spesso scansionano le e-mail anziché leggerle attentamente. È qui che risaltano i contenuti scansionabili. Suddividere le informazioni in piccole sezioni con titoli concisi e abbinarle a pulsanti pertinenti rende più semplice per i destinatari comprendere rapidamente il messaggio.

Ogni sezione può culminare in un pulsante in linea con l'intento del contenuto, ad esempio "Ulteriori informazioni" dopo una breve descrizione del prodotto o "Registrati ora" dopo i dettagli dell'evento.

La potenza del pulsante in basso

Secondo lo stesso studio, la parte inferiore di un'e-mail è un'altra posizione privilegiata per un pulsante con: "il 35% di tutte le e-mail inserisce il primo (e solitamente unico) CTA nel terzo inferiore dell'e-mail". Mentre gli utenti scorrono l'e-mail, gravitano naturalmente verso quest'area.

L'utilizzo di un CTA convincente può fungere da gran finale, riassumendo il messaggio chiave dell'e-mail e incoraggiando i destinatari ad agire. Questo approccio funziona eccezionalmente bene per pulsanti come “Inizia” dopo aver delineato i vantaggi del prodotto o “Prenota ora” dopo un’offerta allettante. Il pulsante in basso funge da invito definitivo per gli utenti a impegnarsi.

Implementando queste strategie di posizionamento, gli esperti di marketing possono guidare i destinatari attraverso un percorso fluido e avvincente, ottenendo tassi di clic e conversioni più elevati.

Aumentare la percentuale di clic con i pulsanti…

Nel panorama digitale, dove la capacità di attenzione degli utenti è limitata e la competizione per il coinvolgimento è feroce, l’ottimizzazione delle percentuali di clic (CTR) è un obiettivo fondamentale per le aziende e i creatori di contenuti. I pulsanti, in quanto elementi essenziali delle interfacce utente, svolgono un ruolo fondamentale nel determinare il CTR.

Sfruttando la potenza della personalizzazione, dei contenuti dinamici e delle funzionalità interattive, le organizzazioni possono migliorare il proprio CTR e creare esperienze utente più avvincenti.

…Attraverso la personalizzazione

La personalizzazione è una pietra angolare delle moderne strategie digitali, poiché consente alle aziende di connettersi con gli utenti a un livello più personalizzato. Incorporare elementi personalizzati nei pulsanti può avere un impatto significativo sul CTR. Adattando i pulsanti per riflettere le preferenze, i comportamenti o i dati demografici dell'utente, le aziende possono creare un senso di pertinenza che risuoni con il loro pubblico.

Considera una piattaforma di e-commerce che utilizza pulsanti personalizzati per visualizzare consigli sui prodotti in base alla cronologia di navigazione di un utente. Invece di pulsanti generici “Acquista ora”, la piattaforma potrebbe generare dinamicamente pulsanti come “Consigliato per te” o “Il tuo stile”. Questo tocco personale parla direttamente agli interessi dell'utente, stimolando una maggiore probabilità di coinvolgimento e conversione.

…Attraverso contenuti dinamici

Il contenuto dinamico cambia in base al contesto, al comportamento o al tempo. L'integrazione di contenuti dinamici all'interno dei pulsanti può iniettare un elemento di eccitazione e urgenza, invogliando gli utenti a fare clic. Ad esempio, un sito web di viaggi potrebbe incorporare pulsanti con conto alla rovescia in tempo reale per vendite flash su pacchetti vacanza. Il ticchettio dell'orologio crea un senso di urgenza, incoraggiando gli utenti ad agire immediatamente per evitare di perdere qualcosa.

Il contenuto dinamico può anche adattarsi al percorso dell'utente. Un servizio basato su abbonamento potrebbe presentare pulsanti che dicono "Aggiorna a Premium" dopo che l'utente ha utilizzato la piattaforma per un certo periodo. Questo approccio non solo promuove l'upselling, ma dimostra anche che il servizio risponde all'impegno dell'utente.

…Attraverso contenuti interattivi

I contenuti interattivi hanno un effetto magnetico sugli utenti. I pulsanti che incoraggiano l'interazione oltre il semplice clic possono aumentare sostanzialmente il CTR. Qui entrano in gioco i principi della gamification, poiché i pulsanti interattivi attingono al desiderio umano di sfida e ricompensa. Immagina un'app per il fitness dotata di un pulsante "Gira per vincere" dopo un allenamento. Gli utenti possono girare il pulsante per avere la possibilità di sbloccare premi come sconti, badge virtuali o contenuti esclusivi.

Inoltre, è possibile utilizzare pulsanti interattivi per raccogliere informazioni preziose. Una piattaforma di sondaggio potrebbe utilizzare pulsanti con emoticon per valutare il sentiment degli utenti dopo un webinar. Ciò non solo coinvolge gli utenti, ma fornisce anche all'organizzazione un feedback immediato, consentendo loro di ottimizzare le proprie offerte.

BONUS: 6 CTA per pulsanti e-mail che vorrai rubare

MailCharts rende la ricerca CTA più rapida e semplice curando dozzine di elenchi di e-mail di interesse speciale, ciascuno con decine o centinaia di e-mail con best practice, raccolte di percorsi e-mail per e-mail attivate e transazionali e migliaia di marchi.

Se sei pronto per iniziare ma cerchi ispirazione, dai un'occhiata a questi esempi di CTA che vorrai rubare per la tua prossima campagna email.

Client di posta elettronica e compatibilità dei pulsanti

I client di posta elettronica sono diverse piattaforme utilizzate dai destinatari per accedere alle proprie email. Garantire la compatibilità dei pulsanti tra vari client di posta elettronica è un aspetto fondamentale di un'efficace email marketing. Diversi client, come Gmail, Outlook, Apple Mail e altri, dispongono di funzionalità di rendering uniche che possono influire sul modo in cui i pulsanti vengono visualizzati e funzionano.

1. Coerenza visiva

I pulsanti dovrebbero essere progettati utilizzando HTML e CSS. Conosciuto anche come "antiproiettile", la progettazione dei pulsanti in questo modo aiuta a mantenere la coerenza visiva tra i client di posta elettronica, anche quelli che disattivano le immagini. Mentre alcuni client supportano elementi di progettazione avanzati, altri potrebbero non farlo, portando ad aspetti diversi.

2. Design reattivo

Poiché si accede alle e-mail su una vasta gamma di dispositivi, il design reattivo è fondamentale. I pulsanti devono avere dimensioni adeguate per gli schermi dei dispositivi mobili e abbastanza grandi da poter essere toccati facilmente. Le tecniche di progettazione reattiva, come le query multimediali, possono regolare le dimensioni dei pulsanti in base al dispositivo di visualizzazione, migliorando l'esperienza dell'utente.

3. Test e anteprime

È essenziale testare regolarmente le e-mail su più client di posta. Gli strumenti di anteprima o i servizi di test possono fornire informazioni dettagliate sul modo in cui i pulsanti vengono visualizzati su piattaforme diverse. Presta attenzione all'allineamento dei pulsanti, alla spaziatura e all'aspetto visivo generale.

4. Collegamenti di fallback

Per i client di posta elettronica che potrebbero non supportare i pulsanti basati su CSS, fornire un collegamento di fallback basato su testo che abbia lo stesso scopo. Ciò garantisce che gli utenti possano continuare ad accedere al contenuto o all'azione desiderata.

Suggerimento professionale: alcuni client di posta elettronica disabilitano le immagini per impostazione predefinita.L'inclusione di un testo alternativo descrittivo per i pulsanti garantisce che i destinatari comprendano il loro scopo anche se le immagini sono bloccate.

Aumenta il coinvolgimento con accattivanti pulsanti CTA

Creare un invito all'azione efficace richiede creatività e comprensione della psicologia dell'utente. Con l’evolversi dell’email marketing, devono evolversi anche i nostri approcci per coinvolgere gli utenti. L'umile pulsante, un tempo elemento statico, si è trasformato in uno strumento dinamico in grado di stimolare il CTR, incoraggiare l'esplorazione e coltivare un senso di coinvolgimento.

Sfruttando le migliori pratiche di cui sopra, le organizzazioni possono sfruttare tutto il potenziale dei pulsanti e spingere le percentuali di clic a nuovi livelli.

Detto questo, non puoi comunicare con i tuoi iscritti se non ricevono le tue email in primo luogo. Quando le email rimbalzano, qualsiasi coinvolgimento che potrebbero aver ottenuto ti sfugge di mano e le perdite di entrate possono aumentare rapidamente.

Per riportare la frequenza di rimbalzo entro un intervallo salutare (e mantenerla tale!) consulta il nostro foglietto illustrativo, "15 modi per ridurre la frequenza di rimbalzo delle e-mail".