Come creare un programma Brand Ambassador per la tua azienda

Essere un marketer di successo significa tenere d'occhio l'orizzonte per la prossima grande novità: la prossima piattaforma di social media, la fiera e i nuovi clienti. Ma un grande marketing coinvolge più di ciò che sta arrivando: significa anche sfruttare efficacemente le persone che già sostengono il tuo marchio e le sue offerte.

Proprio come i nuovi potenziali clienti, i clienti esistenti hanno un ciclo di vita ed è fondamentale mantenerli coinvolti durante tutto questo. Con gli infiniti punti vendita e canali di comunicazione disponibili, non ci sono scuse per non rendere felici ed entusiasti i tuoi clienti esistenti. In caso contrario, si sentono non apprezzati e si traduce in un'esperienza cliente obsoleta con la tua attività.

I tuoi clienti hanno scelto la tua attività per la connessione che hanno sentito durante il ciclo di vendita. Indubbiamente hai lavorato sodo per i loro affari; l'ultima cosa che dovresti fare è abbandonare quella fiducia e quella connessione. Invece, inizia a sfruttare quei legami emotivi e trasforma i tuoi clienti in campioni per il tuo marchio.

In altre parole, inizia a costruire ambasciatori del marchio.

Definizione dei Brand Ambassador

Che cos'è esattamente un ambasciatore del marchio? Anche se sembra una parola d'ordine, è solo un'evoluzione della strategia più antica del libro: il passaparola. Ed è ancora oggi una delle forme di marketing più efficaci e credibili.

Un ambasciatore del marchio è qualcuno che rappresenta e pubblicizza la tua azienda per aiutare a costruire un'incarnazione positiva dell'identità della tua attività. Attraverso le loro parole e azioni, forniscono un marketing continuo del passaparola per aiutare a consolidare il tuo marchio come forza convincente nel tuo settore.

Considera questo: le aziende guadagnano $ 6,50 per ogni dollaro che investono in ambasciatori del marchio e influencer marketing. Quando si tratta di un marketing efficace, si tratta di un enorme ROI.

Sebbene i buoni ambasciatori del marchio non richiedano necessariamente qualifiche prestabilite, ci sono alcune cose da considerare. Per cominciare, sono esperti nel parlare della tua attività, sia online che offline. Sono le persone che conoscono e comprendono la tua azienda e le sue offerte da cima a fondo.

In secondo luogo, hanno una solida presenza sociale. Sono le persone con un grande seguito sui social media o un blog di successo e molte persone si rivolgono a loro per un consiglio. Sono gli influencer dei social media.

Cosa fanno gli ambasciatori del marchio

Il lavoro di un ambasciatore del marchio è coltivare le relazioni tra la tua attività e i tuoi futuri clienti. Questi sostenitori sono fuori dalle erbacce, dai blog personali a una miriade di piattaforme di social media, sostenendo i tuoi prodotti e servizi giorno dopo giorno. Con i social media, in particolare, questi ambasciatori utilizzano efficacemente le loro piattaforme per promuovere le aziende e le cause a cui tengono di più.

Perché la tua azienda ha bisogno di ambasciatori del marchio

Non c'è niente da fare: il successo della tua azienda è determinato in gran parte dalla sua popolarità e reputazione. Dalle loro conversazioni sui social media ai commenti e alle recensioni che lasciano sui siti Web, ciò che le persone dicono sul tuo marchio online ha un impatto significativo.

Ciò che è cambiato negli ultimi anni è a chi si rivolgono le persone quando decidono un prodotto o un servizio. Quasi tre quarti delle persone si rivolgono ai social media per prendere decisioni di acquisto. E poco meno della metà di tutte le persone si affida alle opinioni degli influencer per guidarli nella giusta direzione.

Semplicemente non è sufficiente sfruttare le tradizionali strategie di marketing e branding. Hai bisogno di autentici sostenitori del marchio: persone reali nel mondo reale che condividono il tuo prodotto e la tua missione perché risuona con loro. Questi referral personali e appassionati risuonano molto meglio con i tuoi futuri clienti rispetto a qualsiasi altra strategia di marketing.

Ecco i motivi.

Forniscono un elemento umano

Anche con la migliore identità visiva e marchio aziendale, un'azienda è ancora solo un nome e un'immagine. Anche le aziende che sfruttano i modelli professionali non si collegano necessariamente al pubblico di destinazione a livello umano.

Gli ambasciatori forniscono alla tua azienda il tocco umano di cui ha bisogno per entrare in contatto con potenziali clienti che altrimenti ti mancherebbero. Aiutano a rendere la tua attività più umana e accessibile al tuo pubblico. È più probabile che i futuri clienti e persino potenziali candidati al lavoro interagiscano con il tuo marchio se una persona reale lo sostiene.

Forniscono autenticità al tuo marchio

I consumatori sono scettici in questi giorni. Non danno per scontato quello che hai da dire sul tuo marchio. Invece, fanno i compiti e trovano voci indipendenti prima di prendere una decisione. Cercano blog popolari o chiedono alle persone sui social media informazioni su un prodotto o servizio prima di acquistare.

Gli ambasciatori del marchio promuovono un'attività, un prodotto o un servizio perché ci credono, non perché li stai pagando. Gli ambasciatori hanno l'onestà e l'autenticità necessarie per entrare in contatto con potenziali clienti altrimenti diffidenti che non sono convinti dell'efficacia della tua attività.

Migliorano il marketing e il reclutamento

Un grande ambasciatore del marchio è una macchina di positività per il tuo marchio e le sue offerte. Difendendo in modo indipendente la tua causa, aiutano a plasmare la percezione del pubblico della tua attività nel modo più efficace possibile. Essenzialmente funzionano come un rappresentante di vendita aggiuntivo, un marketer e un team di supporto, tutti riuniti in uno.

Rinvigoriscono la presenza sociale della tua azienda

Gli ambasciatori del marchio in genere hanno una presenza online imponente. Pensa agli influencer del tuo settore: le persone con ampie connessioni sui social media che si sono affermate come un'autorità. Queste persone possono raggiungere molti potenziali clienti con un singolo tweet o aggiornamento di stato, creando una solida presenza sui social media per il tuo marchio.

Anche il tuo sito web aziendale trae vantaggio da questi influencer. Grazie al loro seguito sui social, gli ambasciatori del marchio possono indirizzare un traffico significativo sul tuo sito, che si tratti di nuovi potenziali clienti o di talenti in cerca di nuove opportunità.

Sono un canale di supporto per la tua attività

Quando i potenziali clienti cercano informazioni sui social media e sui blog sui tuoi prodotti e servizi, stanno essenzialmente cercando supporto. Anche i tuoi attuali clienti hanno delle domande, se sia il modo migliore per utilizzare il tuo servizio o semplicemente se necessiti di aiuto per la risoluzione dei problemi di uno dei tuoi prodotti.

In questi casi, gli ambasciatori del marchio fungono da canale di supporto per la tua attività, rispondendo alle domande dei tuoi potenziali clienti e guidando i tuoi clienti esistenti attraverso i loro problemi.

Cambiano idea

Anche le migliori marche devono fare i conti con il passaparola negativo. Che si tratti di un cliente scontento sui social media o di una recensione feroce in un post sul blog, la cattiva stampa è una realtà aziendale. Affrontare quella cattiva stampa fa parte di ogni strategia di marketing e PR.

Un buon ambasciatore può aiutare a spostare queste percezioni negative e persino a cambiare idea in meglio. Una voce indipendente al di fuori del marchio è molto più efficace nel soffocare la stampa scadente di un rappresentante di pubbliche relazioni.

Coltivare gli ambasciatori del marchio

Ormai, probabilmente sei convinto che promuovere con successo i tuoi prodotti, servizi e attività sia una proposta complicata senza sfruttare gli ambasciatori del marchio. Coltivare le voci autentiche che credono nella tua azienda è parte integrante di qualsiasi strategia di marketing.

Molte aziende investono in un programma di ambasciatore formale. E sicuramente sperimentano il successo nel farlo, ma non è necessario. Ci sono diverse cose che puoi fare in questo momento per nutrire organicamente gli aspiranti ambasciatori della tua azienda.

Continua a formare i tuoi clienti

A seconda delle offerte della tua attività, i nuovi clienti potrebbero richiedere una formazione per aggiornarsi. Anche le aziende con prodotti o servizi semplici devono rispondere alle domande e aiutare i propri clienti durante i loro viaggi. Lanciare loro documenti e webinar nella speranza che forniscano le risposte giuste è un errore.

Interagisci invece regolarmente con i tuoi clienti. Invia loro e-mail periodiche per vedere come si stanno adattando ai tuoi prodotti e servizi. Chiedi loro se hanno feedback. In questo modo si sentono visti, apprezzati e compresi, ed è molto più efficace di qualsiasi white paper o webinar.

Un altro buon modo per informare i tuoi clienti è impostare una newsletter periodica, in quanto ti consente di contattare l'intera base clienti in una sola volta, fornendo loro formazione continua, aggiornamenti sui prodotti e modifiche all'azienda. Un cliente informato è un cliente felice.

Due parole: social media

È impossibile sopravvalutare l'importanza dei social media. Ma non utilizzarlo solo per inviare esplosioni automatizzate: utilizzalo per interagire con i tuoi clienti potenziali e potenziali. Leggi e rispondi ai commenti sul blog, sulla pagina Facebook e sui feed di Twitter della tua azienda. Coinvolgi le conversazioni con i tuoi clienti, in modo da comprendere le loro domande e preoccupazioni. Impara ad ascoltarli.

Ascoltare le conversazioni che le persone hanno sul tuo marchio ti aiuta a gestire e guidare quelle conversazioni. A sua volta, questo migliora la percezione e aiuta a trasformare i clienti felici in campioni per la tua attività. Ci sono anche diversi strumenti che puoi sfruttare per rimanere al passo con le chiacchiere sulla tua attività.

• Puoi utilizzare Google Alert per trovare menzioni del tuo marchio online.
• Reputology, Mention e Social Mention sono strumenti di monitoraggio del marchio a pagamento che setacciano il Web alla ricerca di menzioni e tengono traccia della reputazione del tuo marchio.
• Le piattaforme di social media che utilizzi hanno notifiche integrate che ti informano quando qualcuno interagisce con te o ti tagga in un post.
• Oktopost è un ottimo strumento di business per aggregare le menzioni del tuo marchio in un unico punto da tutti i tuoi canali di social media.

Con gli strumenti giusti e le infinite notifiche a tua disposizione, puoi stare all'avanguardia nel rispondere a ciò che le persone dicono sul tuo marchio. Puoi spegnere potenziali incendi mediatici prima che si diffondano o alimentare le fiamme di commenti positivi in ​​un attimo. Dopotutto, nel marketing, il tempismo è tutto.

Sii tutt'uno con Twitter. Fai amicizia con Facebook. Abbraccia lo stile di vita di LinkedIn. I social media sono il tuo più grande alleato per coinvolgere i tuoi clienti attuali e futuri.

Sfrutta il feedback dei clienti

Troppo spesso le aziende hanno tutte le informazioni di cui hanno bisogno per migliorare le loro offerte e ancora non riescono a farlo. Se i tuoi clienti non sono soddisfatti, devi ascoltarli e capire perché. Anche se stanno semplicemente terminando i contratti senza nemmeno un commento, c'è un motivo.

Sia attraverso una newsletter, un forte coinvolgimento sui social media o un forum sul tuo sito web, devi fornire ai tuoi clienti un modo per condividere opinioni, suggerimenti e feedback. Ancora più importante, hanno bisogno di sentirsi ascoltati. E si sentono ascoltati quando vedono il loro feedback messo in atto.

Quando i tuoi clienti forniscono feedback sui tuoi prodotti e servizi e lo vedono implementato, si sentono emotivamente coinvolti nel tuo marchio. Rafforza la relazione e promuove un'incredibile fedeltà al marchio.

Inoltre, i tuoi clienti hanno una prospettiva che potresti non avere. Molti di loro hanno dedicato del tempo alla ricerca e all'apprendimento di tutte le soluzioni a loro disposizione. Sanno cosa hanno i tuoi concorrenti che ti perdi.

Usa le promozioni per aumentare le conversazioni

I migliori ambasciatori del marchio parlano del tuo marchio perché lo adorano. Ma altri potenziali sostenitori hanno bisogno di un piccolo incentivo per condividere il loro amore con un pubblico più ampio. Le promozioni attraverso i social media possono aiutare a ravvivare le conversazioni attorno al tuo marchio e incoraggiare aspiranti ambasciatori a condividere quelle conversazioni con sempre più persone.

Ad esempio, un bed and breakfast potrebbe offrire un weekend gratuito alle persone che condividono le offerte dei social media. Un'azienda di software potrebbe offrire un abbonamento gratuito a coloro che fanno lo stesso. Se quello che vendi è davvero eccezionale, non ci vorrà molto per convincere le persone che amano il tuo marchio a parlarne. La loro autenticità è il loro superpotere, ed è contagioso.

La linea di fondo non è la linea di fondo

È facile concentrarsi sulla linea di fondo. Dopotutto, non puoi accontentare i clienti se non riesci a tenere le luci accese. Ma è importante bilanciare l'acquisizione di nuovi clienti con l'ascolto e la soddisfazione di quelli esistenti. Quando ti concentri sulla quantità piuttosto che sulla qualità, i tuoi clienti lo sentono. E nessuno di loro vuole essere solo un altro numero.

Invece, trasforma i tuoi migliori clienti in ambasciatori del marchio attraverso istruzione, formazione, coinvolgimento onesto e comunicazione aperta. Soprattutto, ascoltali e fai sapere loro che il loro feedback guida la tua attività. Queste sono le persone che conoscono la tua attività dentro e fuori e ne diffondono cose positive in tutto il settore. Sono la forma più credibile di pubblicità su cui puoi investire e sanno quando sono apprezzati.

Aiuta a creare ambasciatori del marchio con SugarCRM

Rimanere in contatto con i tuoi clienti è fondamentale. Ascoltare le loro domande e commenti e agire per creare prodotti e servizi migliori è ciò che separa i migliori marchi dalle altre attività noiose. Ma per farlo in modo efficace, hai bisogno degli strumenti giusti.

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