Oltre 50 statistiche essenziali sulla fedeltà del marchio per il 2022

Qual è la cosa più importante nella tua attività? Esatto, il cliente.

I clienti decidono se un'azienda affonda o nuota nel mare degli affari moderni. Le ultime statistiche sulla fedeltà al marchio mostrano che stabilire un solido seguito di clienti abituali è più importante che mai.

Dato che le vendite globali di eCommerce raggiungeranno i 5 trilioni di dollari nel 2022, non c'è mai stato un momento migliore per le organizzazioni per concentrarsi sul mantenimento dei clienti. Ancora insicuro? I seguenti fatti di conservazione dovrebbero eliminare ogni dubbio.

Statistiche chiave di fedeltà al marchio - Scelta dell'editore

• Ridurre il tasso di abbandono dei clienti solo del 5% può aumentare la redditività dal 25% al ​​95%.
• Il 77% dei consumatori è fedele ad almeno un marchio da 10 anni o più.
• Quasi il 90% dei consumatori passerebbe a marchi che condividono i propri valori e visioni della vita.
• Nel 2021, la fedeltà al marchio di Apple ha raggiunto il massimo storico del 92%.
• Il tasso medio di fidelizzazione dei clienti per la maggior parte dei settori è inferiore al 50%.
• Il 50% dei clienti ha lasciato un marchio perché un concorrente era più allineato alle loro esigenze.
• Gli Happy Millennials condividono in media le loro esperienze positive con 17 persone.
• Il 62,1% delle aziende con programmi fedeltà afferma che hanno contribuito a mantenere i clienti coinvolti durante la pandemia.

Statistiche generali sui clienti ripetuti

L'idea di far crescere la tua base di clienti con nuovi clienti è eccitante, anche perché aumenta il tetto delle tue potenziali entrate. Tuttavia, le statistiche sulla fidelizzazione dei clienti indicano che la fedeltà dovrebbe essere la priorità. Ecco perché:

Le aziende hanno una probabilità del 60-70% di vendere a un cliente esistente.

(Altfeld Inc)

Rispetto al fatto che la vendita a nuovi clienti offre tariffe fino al 5%, il valore dei clienti fedeli è chiaro. Le vendite arriveranno più facilmente, il che significa un aumento dei ricavi delle vendite e un aumento dei profitti per l'azienda.

Un enorme 97% degli americani afferma di essere fedele ad almeno uno dei loro marchi preferiti.

(Risparmio.com)

Praticamente tutti i consumatori mostrano fedeltà al marchio, evidenziando i vantaggi delle aziende che si concentrano attivamente nel fornire ai clienti un motivo per tornare per un secondo, terzo o 54esimo acquisto.

Quando un'azienda ottiene un aumento del 7% della fedeltà al marchio, il valore della vita del cliente di ciascun cliente può aumentare dell'85%.

(Microsoft)

Una delle statistiche di branding più significative conferma che una maggiore fedeltà al marchio offre ricompense a lungo termine. Se ogni cliente spende più soldi con l'azienda, la pressione per acquisire nuovi clienti è minore.

Ridurre il tasso di abbandono dei clienti solo del 5% può aumentare la redditività dal 25% al ​​95%.

(Revisione aziendale di Harvard)

Quando i marchi abbassano il tasso di abbandono, il numero di clienti che smettono di fare affari con loro, i loro profitti aumenteranno. Ciò è ulteriormente supportato dall'evidenza che le aziende trovano molto più facile prevedere la crescita. Porta a decisioni di espansione calcolate.

Occorrono 5 acquisti perché un consumatore sia considerato un cliente fedele.

(Yoppo)

O almeno questa è l'opinione del 37% dei consumatori; un ulteriore 33% stima che occorrano solo tre acquisti. Questa è una stima abbastanza ottimistica, soprattutto considerando altre statistiche di branding: solo pochi acquisti segnano un aumento potenzialmente enorme dei profitti.

L'82% dei leader aziendali afferma che la fidelizzazione dei clienti è più conveniente rispetto alle nuove acquisizioni.

(Econsulenza)

Le opinioni dei leader aziendali sono anche supportate da prove che mostrano che i costi di marketing per le nuove acquisizioni sono in aumento. La fidelizzazione dei clienti è meno costosa, poiché utilizza i dati esistenti e canali di marketing gratuiti, come la posta elettronica.

Fino al 65% delle entrate complessive di un'azienda proviene da clienti fedeli esistenti.

(AnnexCloud)

Con quasi due terzi delle entrate aziendali derivanti dai clienti esistenti, trascurare la necessità di implementare schemi di marketing e branding basati sulla fedeltà è uno dei più grandi errori che un imprenditore può fare.

Statistiche sulla fedeltà al marchio: statistiche del settore

La fedeltà al marchio non è una novità. In effetti, la ricerca mostra che i programmi di fidelizzazione possono essere fatti risalire al 18° secolo, poiché i commercianti hanno sempre cercato di incoraggiare le visite ripetute dei clienti. La lealtà è un ingrediente cruciale nella ricetta per un successo aziendale duraturo. Le seguenti statistiche sulla fidelizzazione dei clienti mostrano quanto sia vero:

La dimensione del mercato della gestione della fidelizzazione dovrebbe raggiungere i 17,65 miliardi di dollari entro il 2028.

(telegiornale PR)

Il tasso CAGR (tasso di crescita annuale composto) del 12,3% per questo settore riflette il crescente apprezzamento che i leader aziendali hanno per questo settore. Dopotutto, ai clienti piace fare acquisti in un unico posto, ma non resisteranno a provare marchi alternativi se un'azienda non riesce a soddisfare le loro richieste.

Nel 2021, la fedeltà al marchio di Apple ha raggiunto il massimo storico del 92%.

(SellCell)

Ciò rappresenta un aumento rispetto al 90,5% mostrato due anni prima. Il gigante della tecnologia mantiene una percentuale dei suoi clienti maggiore rispetto a qualsiasi altra organizzazione, sottolineando il valore dei suoi sforzi di branding.

Le aziende negli Stati Uniti perdono 33,5 miliardi di dollari all'anno a causa dell'abbandono.

(Chiama Minatore)

Le statistiche del settore della fidelizzazione dei clienti evidenziano i danni causati dagli scarsi tassi di fidelizzazione nelle iniziative B2C e B2C. Le organizzazioni scopriranno spesso che alti tassi di fidelizzazione possono fare la differenza tra successo e fallimento negli affari.

Due terzi dei consumatori sono disposti a cambiare marca se un concorrente offre un'esperienza migliore.

(Forbes)

Sebbene i consumatori siano fedeli ai loro marchi preferiti, la loro lealtà complessiva è diminuita. Possono essere influenzati dalla qualità del prodotto o del servizio stesso, ma anche dalla sua comodità, dai costi e dall'assistenza clienti. I marchi con programmi progettati per conquistare i clienti hanno un vantaggio qui.

Il tasso medio di fidelizzazione dei clienti per più della metà di tutti i settori è inferiore al 50%.

(Sondaggio Passero)

Le statistiche sulla fidelizzazione in molti settori mostrano che le aziende faticano a fidelizzare i clienti e questo costa loro caro. Vi è un notevole margine di miglioramento per la maggior parte delle aziende, che può trasformare le prestazioni complessive di un'azienda.

Fino al 75% dei consumatori ha provato nuovi marchi durante la pandemia.

(Benefici per i dipendenti)

Le persone sono state più disposte a cercare altrove durante la pandemia. I costi, la convenienza, la chiusura delle aziende che un tempo utilizzavano e il cambiamento delle abitudini dei consumatori sono ragioni vitali per questo.

Oltre 7 consumatori su 10 appartengono ad almeno un programma fedeltà.

(Nota alta)

Un enorme 72% dei consumatori statunitensi è iscritto ad almeno un programma di premi attivo. È una chiara prova che i sistemi di ricompensa funzionano e verifica che gli sforzi di fidelizzazione andranno a beneficio della maggior parte delle aziende.

Il 77% dei consumatori ha continuato a utilizzare almeno un marchio per 10 anni o più.

(In Momento)

Potrebbe volerci del tempo e degli sforzi per trasformare un cliente principale o occasionale in un cliente fedele, ma le statistiche sulla fidelizzazione mostrano che continueranno a tornare ancora e ancora. Stabilendo una forte connessione, i marchi possono anticipare anni di vendite.

Un terzo dei consumatori abbandonerà un marchio che non riesce a creare un senso di personalizzazione.

(Accento)

Sottolinea il fatto che le connessioni emotive con il marchio svolgono un ruolo importante. Allo stesso modo, non si tratta sempre di trovare il marchio più grande; piuttosto, preferiamo quelli che offrono valore e si sentono allineati alle nostre esigenze individuali, indipendentemente dall'età.

I clienti fedeli effettuano acquisti il ​​90% più frequentemente.

(spazio quadrato)

Il fatto che i consumatori fedeli spendano più frequentemente con i marchi preferiti aiuta le aziende a ottenere un flusso di cassa molto migliore. È inoltre supportato da un percorso di conversione più rapido, con conseguente riduzione delle spese di marketing.

Statistiche di fidelizzazione dei clienti

Apprezzare quanto preziosa possa essere la fedeltà a un marchio è una cosa, ma sapere come assicurarla è un'altra. Comprendere tutto, dalle statistiche del programma fedeltà all'influenza che il servizio clienti può avere, dovrebbe avere un impatto significativo sul marchio e sulle decisioni rivolte ai clienti.

Fino al 93% dei consumatori ritornerebbe in un'azienda se la loro precedente esperienza fosse positiva.

(HubSpot)

Mantieni i clienti felici e non avranno motivo di guardare a marchi alternativi. Sebbene possano ancora essere conquistati dalle campagne di marketing aggressive di un concorrente, la loro mancanza di perseguire attivamente nuove società sarà significativa per le tue entrate.

3 clienti su 4 cambierebbero marca per ottenere un programma fedeltà migliore.

(telegiornale PR)

La maggior parte delle aziende offre offerte speciali per attirare nuovi clienti e può lasciare i clienti esistenti sottovalutati. Tuttavia, neanche uno schema deludente per i clienti abituali non va bene: deve creare un senso di esclusività, specialmente con idee come i premi che non possono essere acquistati.

Quasi il 90% dei consumatori passerebbe a marchi che condividono i propri valori e visioni della vita.

(Leone lealtà)

Ora più che mai, le persone sono consapevoli delle proprie decisioni politiche e ambientali. Naturalmente, vogliono allinearsi con marchi che indirettamente consentano loro di sostenere cause meritevoli o di fare la cosa giusta. La responsabilità aziendale è quindi diventata una strategia di marketing fondamentale.

La qualità del prodotto è il motivo principale per cui il 74% dei consumatori fedeli si rifiuta di cambiare marca.

(KPMG)

I prodotti di qualità possono essere definiti dalle loro caratteristiche, aspetto, durata e rapporto qualità-prezzo. Poiché i consumatori non rischiano di provare qualcosa di nuovo quando sono già soddisfatti di ciò che hanno, è essenziale mantenere una qualità (alta) costante.

Il 37% delle aziende cita l'email marketing come il miglior strumento di fidelizzazione e fidelizzazione.

(punto digitale)

Questa cifra batte facilmente sia i siti web (13%) che i social media (11%). Le normative sulla privacy significano che le caselle di posta elettronica ora ricevono un numero molto inferiore di e-mail fredde e lo spam significa che le risposte sono migliori che mai, specialmente per i messaggi personalizzati.

Accettare e implementare il feedback dei clienti aumenta la fedeltà nel 77% dei clienti.

(Microsoft)

Le persone possono perdonare gli errori, ma non trascurano la scarsa assistenza clienti. I marchi che incoraggiano il feedback e agiscono di conseguenza mostrano ai clienti che si preoccupano. Inoltre, garantisce che l'azienda affronti i problemi che contano di più per i suoi utenti.

I marchi significativi e le organizzazioni responsabili superano il mercato azionario del 134%.

(HAVAS)

Oltre ad allinearsi con le prospettive dei clienti, i marchi che supportano cause significative offrono ai clienti un'altra fonte di positività e orgoglio. Quando creano l'associazione mentale tra un marchio e il sentirsi meglio con se stessi, la loro lealtà migliorerà sicuramente.

Il 50% dei clienti fedeli ha lasciato un marchio perché un concorrente era più allineato alle loro esigenze.

(In Momento)

I consumatori devono sentire che i marchi li "prendono" e se ne andranno rapidamente se si sentono trascurati. Pertanto, il feedback dei clienti, le ricerche di mercato e altri strumenti orientati al consumatore sono necessari per capire cosa richiede la maggior parte dei clienti di un marchio.

Il 55% dei consumatori non si fida dei marchi tanto quanto negli anni precedenti.

(HubSpot)

Inoltre, le persone non si fidano dei comunicati stampa (65%) e degli annunci (69%), in particolare di quelli sponsorizzati sui social media (71%). Oltre l'80% si fida più della raccomandazione di amici e familiari che dei canali di marketing, sebbene l'autenticità e la coerenza nelle loro campagne possano aiutare i marchi a creare fiducia.

Quasi 1 consumatore su 4 afferma che un senso di comunità li incoraggia a rimanere fedeli a un marchio.

(Clarus Commercio)

La promozione di un'atmosfera comunitaria può essere ottenuta attraverso programmi di fidelizzazione, responsabilità aziendale e coinvolgimento attivo dei clienti attraverso interazioni personalizzate. Quando un marchio trasforma con successo la sua storia nella "nostra storia", i clienti tendono a rimanere attaccati.

Il 48% dei consumatori desidera che i marchi inizino a guadagnare la loro fedeltà dal primo acquisto.

(ANGOLO SILICONE)

La costruzione delle relazioni con i clienti inizia dalla prima interazione. Il valore delle prime impressioni non solo migliorerà le conversioni per la vendita iniziale, ma getterà anche le basi per relazioni a lungo termine.

I clienti coinvolti in programmi fedeltà spendono ogni anno dal 12% al 18% in più rispetto ai non membri.

(Accento)

I clienti possono essere fedeli a un'azienda senza necessariamente far parte di alcun programma di adesione. Tuttavia, l'esecuzione di un programma fedeltà e l'incoraggiamento delle persone ad aderirvi può aumentare significativamente le entrate.

Statistiche sulla fedeltà al marchio durante la pandemia

La pandemia di COVID-19 ha avuto un impatto praticamente su ogni aspetto dell'economia e le imprese hanno dovuto adattarsi. Acquisire nuovi clienti si è rivelato difficile e le statistiche sulla fidelizzazione lo riflettono: molti marchi si sono concentrati sulla fidelizzazione durante la pandemia; questo dà il tono anche alle future pratiche commerciali.

Il 62,1% delle aziende afferma che i propri programmi fedeltà hanno contribuito a mantenere i clienti coinvolti durante il COVID.

(Antavo)

Le statistiche sui programmi di fidelizzazione dei clienti dal punto di vista degli imprenditori mostrano che hanno aiutato molto molti proprietari a rimanere a galla durante la pandemia.

Le vendite di eCommerce al dettaglio sono cresciute da $ 3,3 trilioni a $ 5,5 trilioni previsti dal 2019 al 2022.

(Statista)

Il passaggio all'eCommerce è stato evidente negli ultimi anni e, sebbene non sia l'unico catalizzatore, la pandemia ne ha accelerato la crescita. Di conseguenza, i marchi devono affrontare nuovi ostacoli, non ultimo con l'incorporazione di programmi fedeltà che si integrano con gli strumenti online.

Il 69% dei consumatori non tornerà a un marchio dopo un'esperienza negativa.

(Perla chiara)

Perdere un cliente fedele non si traduce solo in una perdita di entrate a breve termine. Nella maggior parte dei casi, non prenderanno mai in considerazione la possibilità di tornare. Pertanto, presta sempre attenzione a ciò che dicono i tuoi clienti.

Il 40% dei clienti pagherebbe un extra per la consegna in giornata.

(PwC)

Le statistiche sulla soddisfazione dei clienti mostrano che la richiesta di risultati rapidi ora si estende alle consegne come mai prima d'ora. Gli acquisti online sono proliferati, soprattutto durante la pandemia, e le consegne rapide sono diventate uno dei migliori strumenti per soddisfare i clienti.

Se completare un acquisto è ritenuto troppo difficile, quasi il 70% degli acquirenti lo abbandonerà.

(Istituto di Baymard)

Come molte statistiche sulla conservazione, l'impatto negativo di un'esperienza utente scadente non è una novità. Tuttavia, la pandemia ha portato molte persone a passare agli acquisti online anche se prima preferivano i negozi fisici di un marchio; pertanto, è diventato imperativo abilitare vendite semplici da dispositivi mobili e web.

Il triplo dei consumatori cambierà marca se un articolo è esaurito rispetto a quello che aspetterà.

(McKinsey & Company)

Con le persone che aprono ulteriormente gli occhi sulle opzioni di acquisto durante la pandemia, la maggior parte dei marchi ha più concorrenti che mai. Non riuscire a fornire un servizio vincente significa che i clienti lasceranno il tuo marchio molto più velocemente di prima.

Il 46,2% dei consumatori è diventato meno fedele ai propri marchi preferiti durante la pandemia.

(Qubit)

Mentre molte statistiche sulla fedeltà dei clienti sono state positive, questa mostra che i marchi devono affrontare una dura battaglia per mantenere i clienti coinvolti e connessi.

Statistiche aggiuntive sulla fedeltà del marchio

Le statistiche sul marchio dimostrano che la fedeltà è una metrica estremamente preziosa che può influenzare il tuo approccio alle operazioni aziendali e allo stesso tempo ha molto peso in relazione al modo in cui l'azienda è vista da clienti, lead, pubblico esterno e concorrenti.

I clienti Happy Millennial condividono in media le loro esperienze positive con 17 persone.

(trasporto commerciale)

Dato il potere della raccomandazione e l'impatto delle esperienze dei clienti sui tassi di fidelizzazione di un cliente, mostra come la fidelizzazione del marchio può diventare un potente strumento anche per acquisire nuovi membri del pubblico, specialmente tra i giovani adulti e gli adulti.

I clienti insoddisfatti parleranno a un massimo di 15 persone della loro brutta esperienza.

(trasporto commerciale)

Le brutte esperienze dei clienti non solo interromperanno i legami con il cliente che è stato direttamente colpito. Può inoltre comportare una perdita di entrate da potenziali nuove acquisizioni e, peggio ancora, portare altri clienti esistenti a porre fine alla loro affiliazione con il tuo marchio.

Il 70% dei consumatori si ritiene più propenso a consigliare un marchio con forti programmi di fidelizzazione.

(HubSpot)

Oltre ad aumentare le statistiche sulla fedeltà al marchio relative all'aumento dei valori di vita dei clienti, i programmi di fidelizzazione possono anche aumentare i referral e i consigli.

I clienti sono disposti a pagare in media il 16% in più quando ricevono un'esperienza cliente migliore.

(PwC)

Una buona esperienza del cliente farà molto per garantire clienti fedeli. Pertanto, i marchi saranno posizionati per vendere prodotti a un prezzo maggiore, oltre che più frequentemente, senza mai compromettere i livelli di valore percepiti.

Gli utenti del marketing dei contenuti vedono tassi di conversione oltre 5 volte superiori rispetto ai non utenti.

(HubSpot)

Questa statistica non è strettamente legata alla lealtà, ma il contenuto coinvolgente verifica il ruolo di un marchio come voce autorevole e cementa ulteriormente la connessione emotiva. I contenuti personalizzati lasciano un'impressione particolarmente forte sui clienti passati.

Il 54,7% dei clienti fedeli è fedele solo a un massimo di cinque marchi.

(Yoppo)

Mentre le statistiche sul marchio mostrano che la maggior parte delle persone è fedele ad almeno un marchio, solo dal 2,5% al ​​3,6% è dedicato a 20 o più marchi. La maggior parte dei consumatori - 85,8% - è fedele a non più di 10 marchi. Una quota di pubblico compresa tra il 6,2% e l'8% è fedele a un numero compreso tra 10 e 20 marchi.

Il 73% degli amministratori delegati afferma che i propri marchi fanno affidamento sui clienti esistenti più che sui nuovi lead.

(Gartner)

Nonostante riconoscano l'importanza dei clienti esistenti per ottenere risultati duraturi, molte aziende non riescono ancora a sbloccare il pieno potenziale della loro attuale base di fan. I marchi che ottengono risultati migliori grazie al remarketing e ai programmi di fidelizzazione sono destinati a prosperare.

L'80% delle persone cercherà altrove se ha solo due brutte esperienze con un marchio.

(Zendesk)

La metà di tutti i consumatori non tollererà nemmeno un errore, anche se il marchio lo corregge rapidamente. Le ripetute brutte esperienze sono una testimonianza della mancanza di cure di un'azienda e scongiurano la maggior parte delle persone.

Fino all'81% dei consumatori desidera avere relazioni attive con i marchi.

(Merkle Inc)

Le persone amano la familiarità, motivo per cui preferirebbero rimanere fedeli ai marchi che utilizzano. Pertanto, le aziende che danno loro un incentivo sufficientemente buono per continuare a utilizzare i loro servizi vedranno fantastici rendimenti a breve e lungo termine.

Il 67,8% dei consumatori afferma che gli acquisti ripetuti sono ciò che costituisce la fedeltà.

(telegiornale PR)

Altri fattori come la difesa del marchio, l'utilizzo di un prodotto a lungo termine e il collegamento con esso sui social media contano tutti. Tuttavia, la maggior parte concorda sul fatto che essere un cliente fedele significa fare più acquisti e spendere più denaro, soprattutto se ci sono alternative più economiche.

Il 75% della popolazione dei consumatori ritiene che gli incentivi li incoraggino a fare un altro acquisto.

(bobina)

Questa statistica del marchio mostra che i consumatori sono consapevoli che i programmi fedeltà influenzano le loro abitudini. Affermano inoltre che questi incentivi hanno un impatto molto maggiore rispetto alle pubblicità e ad altre strategie di marketing che possono essere utilizzate.

L'acquisizione dei clienti costa 6-7 volte di più rispetto al marketing di fidelizzazione.

(SuperUfficio)

Il fatto che mantenere i clienti attuali sia di gran lunga più economico che ottenerne di nuovi rende l'attenzione alla fidelizzazione una mossa saggia per le PMI che lavorano con budget limitati. Inoltre, anche i tassi di conversione e le frequenze di acquisto sono molto più elevati.

Statistiche fedeltà B2B

Le differenze tra le iniziative B2B e B2C esistono e non dovrebbero essere ignorate; ecco alcuni fatti aggiuntivi che le aziende B2B potrebbero trovare utili.

Circa due terzi (65%) delle aziende B2B possono effettuare con successo l'upselling ai clienti esistenti.

(Unilog)

L'upselling e il cross-selling ai clienti esistenti è uno dei motivi per cui fino all'80% delle vendite può provenire dal 20% dei clienti. Può essere particolarmente utile nelle arene B2B, dove è probabile che i clienti spendano importi maggiori e siano riluttanti a cambiare fornitore.

L'82% dei marketer B2B si concentra sulle acquisizioni rispetto a solo il 48% che si concentra sulla fidelizzazione.

(Grafici di marketing)

Dato il valore dei clienti esistenti, queste statistiche sulla fedeltà dei clienti B2B mostrano che un gran numero di aziende continua a ignorare le vaste opportunità offerte dall'impegno a costruire una base di fan fedele piuttosto che una più ampia.

Il 77% delle aziende B2B utilizza le newsletter di email marketing come parte della propria strategia.

(OptinMonster)

L'email marketing è estremamente conveniente, ma può anche essere personalizzato per stabilire una risposta più forte da parte del destinatario, il che lo rende un canale relativamente unico. Tuttavia, ora che i clienti optano principalmente per l'email marketing anziché per l'esclusione significa che questa strategia è prevalentemente orientata alla fedeltà.

Solo il 61% degli esperti utilizza le metriche giuste per monitorare le proprie esperienze omnicanale.

(Ricerca Forrester)

Gestire l'efficacia di un'esperienza omnicanale è fondamentale per le iniziative B2C e B2B. Tuttavia, i clienti B2B lo troveranno particolarmente importante, poiché potrebbero dover collaborare con i colleghi o acquisire interazioni su dispositivi diversi.

Solo il 29% dei clienti B2B si considera completamente impegnato con i fornitori.

(Gallup)

Con il 71% dei clienti B2B disimpegnato o indifferente, è chiaro che le organizzazioni devono prestare maggiore attenzione allo sviluppo dei giusti prodotti, servizi e premi di fidelizzazione per mantenere i clienti felici.

Il 70% delle aziende migliora le esperienze dei clienti per soddisfare le aspettative di personalizzazione, mentre il 60% lo fa per fidelizzare i clienti in generale.

(Sviluppo dell'accesso)

Le aziende che desiderano migliorare le esperienze dei clienti per la fidelizzazione mostrano una comprensione più profonda del suo valore sia per i consumatori che per i marchi. Ciò può riguardare direttamente i programmi di ricompensa fedeltà o le interazioni generali con i clienti.

Dal 40% al 50% delle aziende utilizza gli stessi fornitori da almeno cinque anni.

(B2B Internazionale)

Le statistiche sulla fidelizzazione dei clienti mostrano che la maggior parte delle aziende rimarrà con i propri fornitori attuali a meno che non ci sia un motivo per non farlo. Ciò è principalmente dovuto al fatto che le aziende apprezzano il loro tempo e vogliono il senso di comodità aggiunto. Quindi, se ti esibisci bene, rimarranno.

Statistiche su come la fedeltà al marchio si collega ai dipendenti

La fedeltà alla marca non è importante solo per se stessa; le aziende che ne traggono il massimo vantaggio vedranno anche vantaggi che influiscono sull'assistenza clienti, sulla produttività e sulla soddisfazione dei dipendenti. Ecco perché:

Il 92% dei clienti si fida più dei sostenitori del marchio che della pubblicità del marchio.

(Convinci e converti)

Inoltre, i contenuti condivisi dai dipendenti vantano una condivisibilità 24 volte maggiore rispetto ai messaggi del marchio. Pertanto, la creazione di un team di lavoratori che mostri fedeltà alla marca può essere il primo passo fondamentale verso l'instaurazione di un sano livello di fedeltà alla marca da parte dei clienti.

È probabile che il 58% dei clienti che valutano positivamente un'azienda provi i suoi nuovi prodotti.

(Nuvi)

Le statistiche sui programmi di fidelizzazione dei clienti e sulla fidelizzazione generale dei clienti mostrano che la fedeltà al marchio può aumentare i dati di vendita di nuove linee di prodotti attraverso la promozione diretta.

Porta via

Questa panoramica delle ultime statistiche sulla fedeltà al marchio evidenzia perché la fidelizzazione dei clienti dovrebbe essere una priorità per le aziende di ogni settore. Le vendite di clienti fedeli possono essere generate con maggiore successo ed efficienza rispetto a nuovi clienti, il che alla fine porta a una migliore linea di fondo.

Inoltre, un'azienda che sa come fidelizzare i clienti può successivamente utilizzare quel progetto per sbloccare i valori di vita dei clienti aumentati anche dai nuovi utenti. Tutto sommato: costruisci la fedeltà al marchio e seguirà un successo duraturo.