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I rivenditori di tutto il mondo stanno adottando il modello BOPIS per soddisfare le aspettative e le esigenze dei clienti. Ma cos'è esattamente BOPIS e quale impatto possono aspettarsi i rivenditori? Scopri questo e altro nell'articolo qui sotto.

Farai fatica a trovare un'azienda di eCommerce di successo che non offra l'opzione BOPIS (acquisto online, ritiro in negozio) ai propri clienti, e c'è una buona ragione per questo.

Questo metodo è un buon trampolino di lancio tra le tradizionali aziende di mattoni e malta e i rivenditori online che sono alla ricerca di modi per soddisfare i clienti. È anche un ottimo compromesso tra chi ama lo shopping in negozio e chi giura acquistando online.

Di seguito, daremo un'occhiata all'impatto che la strategia BOPIS ha avuto sull'eCommerce e sul settore della vendita al dettaglio nel suo insieme, nonché a come utilizzarla per aumentare le prestazioni e le vendite.

Ecco tutto ciò che tratteremo oggi:

1. Cos'è BOPIS
2. Come funziona BOPIS
3. Impatto BOPIS su vendita al dettaglio ed eCommerce
4. Vantaggi di BOPIS
5. Sfide del BOPIS
6. BOPIS in azione
7. Conclusione

Che cos'è BOPIS nella vendita al dettaglio?

BOPIS significa semplicemente acquistare online, ritirare in negozio .

È diventata una strategia di vendita al dettaglio popolare che consente ai clienti di avere il meglio di entrambi i mondi: shopping online e ritiro di persona . In questo modo, i clienti non devono pagare per la spedizione, attendere molto tempo prima che i loro articoli vengano consegnati e affrontare gli errori di consegna che spesso si verificano durante l'evasione dell'ordine. Possono fare acquisti comodamente da casa, acquistare l'articolo online e andare al negozio quando è il momento di vedere che l'articolo è pronto per il ritiro.

BOPIS è un'ottima strategia per l'eCommerce che ti consente di creare un'ottima combinazione di acquisti online e negozi fisici, rendendo il processo di acquisto più conveniente per tutti.

Le aziende di mattoni e malta con funzionalità di eCommerce hanno sfruttato al meglio questa esperienza online e in negozio. Molti rivenditori ora offrono bopis come parte del loro processo di pagamento.

Come funziona la strategia di acquisto online (BOPIS) del ritiro in negozio

La strategia BOPIS è abbastanza semplice da implementare. Se hai sia un sito Web di eCommerce che un negozio fisico, tutto ciò che devi fare è semplicemente aggiungere un metodo di consegna aggiuntivo e assicurarti che i tuoi negozi possano elaborare questi ordini in modo efficiente e fornire una buona esperienza bopis.

Dovrai anche assicurarti che ci sia un'area designata che consenta ai clienti di ritirare rapidamente i loro articoli. Questa potrebbe essere una sezione specifica all'interno del tuo negozio o anche il ritiro sul marciapiede per gestire efficacemente gli ordini bopis.

Ecco uno sguardo più dettagliato all'esperienza di acquisto BOPIS:

• I clienti navigheranno nell'inventario online per vedere cosa è disponibile e, quando trovano un articolo che desiderano, avranno la possibilità di selezionare "ritiro" o "consegna".
• Una volta che l'ordine è stato effettuato, il negozio locale evaderà e manterrà l'ordine.
• Il cliente si recherà in quella vetrina locale per ritirare l'ordine; in genere c'è un'area di ritiro designata o un help desk che può assistere con gli ordini online.

BOPIS è più efficace se evidenziato durante l'intero percorso del cliente: dalla prima visualizzazione dell'opzione nell'elenco dei prodotti, al suo promemoria nella pagina dei dettagli del prodotto e fino alla cassa.

Best Buy è un ottimo esempio di adozione del ritiro online in negozio. Sul loro sito Web, i dettagli di spedizione e le opzioni di ritiro sono visualizzati in modo chiaro e coerente durante tutto il viaggio dell'acquirente.

Statistiche BOPIS e suo impatto su vendita al dettaglio ed eCommerce

BOPIS ha aumentato costantemente il suo tasso di adozione da parte dei rivenditori negli ultimi anni. È stato riferito che entro il 2021, il 90% dei rivenditori offrirà l'opzione Buy Online Pick Up In-Store (BOPIS).

Il grafico seguente di Microsoft mostra che le ricerche BOPIS sono aumentate in tutte le categorie di vendita al dettaglio: "Le categorie che contenevano beni di prima necessità hanno visto la maggiore crescita di BOPIS a seguito della pandemia, con i negozi di generi alimentari e la grande distribuzione in testa. Anche articoli per animali domestici, casa e giardino e prodotti di bellezza hanno registrato aumenti significativi negli acquisti BOPIS.

Allora perché sempre più siti di eCommerce adottano un modello BOPIS? Perché l'offerta di ritiro in negozio sta diventando sempre più popolare?

La risposta breve è: BOPIS porta a più vendite .

BOPIS porta a un aumento dell'attività e delle vendite online

Le principali società di e-commerce che hanno adottato BOPIS negli ultimi anni hanno assistito a un aumento delle vendite poiché i clienti sono più desiderosi di acquistare online e ritirare in negozio. Questo comportamento è stato amplificato dalle recenti condizioni in tutto il mondo mentre i rivenditori hanno combattuto con la pandemia di coronavirus in corso.

I dati di KIBO Commerce mostrano che i rivenditori vedono i clienti selezionare l'opzione BOPIS quattro volte di più rispetto a prima dell'inizio della pandemia. Inoltre, rispetto al 2018, gli ordini BOPIS sono aumentati notevolmente e ora rappresentano circa il 40% degli ordini al dettaglio totali.

Aziende come Petco e Dollar General hanno visto un aumento dei loro dati di vendita complessivi grazie all'introduzione di un'opzione BOPIS. Secondo AdWeek, Home Depot ha visto il 48% delle sue vendite online nel 2018 utilizzare il metodo BOPIS.

Il motivo principale per aumentare le vendite è che è più probabile che i clienti acquistino articoli aggiuntivi quando ritirano gli ordini in negozio .

Secondo l'International Council of Shopping Centers (ICSC), oltre il 50% degli acquirenti adulti utilizza BOPIS e il 67% di queste persone aggiunge articoli aggiuntivi al carrello quando sa di poterli ritirare immediatamente.

Questo comportamento è stato riscontrato anche da Lululemon: il marchio ha riferito che il 20% degli acquirenti che hanno scelto di ritirare i propri ordini in negozio ha effettuato un acquisto aggiuntivo quando è venuto a ritirarlo.

Crescita di BOPIS e perché sta crescendo

Probabilmente il più grande fattore trainante della crescita di BOPIS è la convenienza . Una recente ricerca della National Retail Federation ha rilevato che l'83% dei consumatori ritiene che la comodità durante lo shopping sia più importante per loro rispetto a cinque anni fa.

In aggiunta a ciò, il rapporto ha anche rilevato che il 97% degli intervistati ha rinunciato a un acquisto perché scomodo. All'estremo opposto della scala, il 70% degli intervistati ha affermato che BOPIS ha migliorato la propria esperienza di acquisto. Quindi è chiaro che c'è un continuo interesse ad acquistare online, ritirare in negozio.

I vantaggi di BOPIS per la vendita al dettaglio

Come visto sopra, BOPIS può potenzialmente aiutare i negozi di eCommerce ad aumentare i numeri delle vendite fornendo un'opzione di consegna che i clienti utilizzeranno e apprezzeranno. Ci sono anche altri vantaggi.

Costi di spedizione inferiori o nulli . Secondo lo studio Offers.com, il 35% degli intervistati ha affermato di preferire il metodo BOPIS perché consente loro di evitare i costi di spedizione. E nei momenti dispari in cui devi pagare per il ritiro in negozio, le commissioni sono generalmente molto inferiori rispetto alla consegna a domicilio.

Servizio ultra veloce. Può essere stressante rintracciare un pacco che arriva da qualche altra parte nel mondo, sperando che quando arriverà (se arriva), sia l'articolo corretto e non sia danneggiato. Ritirare un articolo in negozio significa che i clienti possono effettuare un ordine e poi andare al loro negozio locale per ritirarlo se è in magazzino. Naturalmente, potrebbe essere necessario attendere ancora qualche giorno se l'articolo non è disponibile.

Pace della mente. Ad alcuni acquirenti non piace l'incertezza di aspettare l'arrivo di un pacco senza nemmeno essere in grado di guardare prima l'articolo fisico. BOPIS offre una sorta di assicurazione in stock che i negozi online non possono sempre fornire. I clienti possono aprire, visualizzare e determinare se il prodotto è adatto a loro e soddisfa le loro esigenze. In caso contrario, potrebbero essere in grado di restituirlo immediatamente.

Acquisti extra e aumento del traffico pedonale. I clienti sono più inclini a fare acquisti quando sanno di poterlo ritirare in negozio, quindi è molto più probabile che aggiungano articoli extra al loro acquisto. Inoltre, BOPIS porterà effettivamente le persone nel tuo negozio. Questo ti offre un'ulteriore possibilità di rendere ancora più difficile l'esposizione del punto vendita o l'offerta solo in negozio.

Le sfide della strategia BOPIS nel retail

BOPIS può essere un'ottima strategia che produce risultati molto positivi, ma non è priva di una serie di sfide. Potrebbero esserci delle volte in cui il modello BOPIS causa un'esperienza travolgente o insoddisfacente per i clienti e potresti non sentirti completamente soddisfatto anche da parte tua.

La ricerca di NAPCO ha rilevato che le maggiori sfide derivavano dal negozio fisico stesso.

Quindi, ecco alcune cose a cui prestare attenzione se la tua pianificazione di utilizzare una strategia BOPIS che non è stata selezionata può portare a scarsi risultati e clienti infastiditi:

Possibili code di ritiro. Se troppi clienti stanno approfittando della tua strategia BOPIS in una volta e si stanno precipitando tutti al loro negozio locale per un ritiro, quel negozio locale potrebbe avere lunghe file. Assicurati di avere un'area designata e persino personale designato per gestire rapidamente questi clienti.

Mancanza di inventario. Ci sono momenti in cui le aziende di eCommerce più grandi non riescono a tenere il passo con determinate richieste di inventario. È importante tenere d'occhio ciò che sta vendendo in modo da poterli tenere riforniti. Il tuo POS o sistema di magazzino deve essere in costante comunicazione con tutti gli altri sistemi coinvolti per garantire che i livelli di inventario siano dove devono essere.

Mancanza di partecipazione da parte del negozio. Il punto di ritiro in negozio deve essere completamente a bordo del tuo modello BOPIS. Sfortunatamente, alcuni negozi non fanno un buon lavoro dicendo ai clienti dove andare, in che linea stare o con chi parlare per ritirare il loro ordine online. Assicurati che il modello BOPIS sia radicato nei tuoi negozi e nei nuovi starter pack.

5 esempi di implementazione di successo della strategia BOPIS

Quindi quali aziende hanno utilizzato il modello BOPIS nel modo giusto? Ecco alcuni esempi di coloro che beneficiano di questa strategia.

Generale del dollaro

Dollar General è una catena di negozi di varietà negli Stati Uniti. Alla fine del 2019, hanno introdotto DG Pickup, il loro nome per BOPIS, con lo slogan "Entra, esci e fai ancora più velocemente".

"I nostri sforzi digitali si concentrano sul rendere le cose più facili per i nostri clienti fornendo un'esperienza di acquisto ancora più conveniente, senza attriti e personalizzata", ha affermato il CEO Todd Vasos dell'iniziativa.

Ciò ha finito per aiutare Dollar General ad aumentare le vendite del 27,6% a 8,4 miliardi di dollari nel primo trimestre del 2020. È anche uno dei motivi principali per cui il negozio è stato in grado di rimanere aperto durante le restrizioni imposte dal COVID-19.

di Lowe

Lowe's è un rivenditore americano specializzato in bricolage con 2.000 negozi a livello nazionale, quindi, ovviamente, BOPIS è l'ideale per loro. Lowe's ha identificato la necessità di migliorare i propri sistemi e ha lanciato oltre 88.000 dispositivi mobili in grado di elaborare gli ordini BOPIS.

L'obiettivo era aiutare i clienti a entrare e uscire più rapidamente dal negozio, a semplificare le loro esperienze, a gestire meglio l'inventario e, naturalmente, ad aumentare le vendite. Cosa che ha fatto.

Nel primo trimestre del 2019, Lowe's ha visto un enorme 60% dei suoi acquisti online ritirati nei negozi locali, come affermato dall'EVP di Lowes Joseph McFarland.

Petco

Un altro rivenditore americano che sta sfruttando al meglio BOPIS è Petco. Petco è un rivenditore di animali domestici americano negli Stati Uniti con oltre 1.500 negozi a livello nazionale. Un altro candidato perfetto per BOPIS.

Quindi potrebbe non sorprendere sapere che entro il primo mese dall'offerta di transazioni BOPIS, Petco ha generato 100.000 ordini BOPIS e un aumento del 5% dei nuovi clienti netti e delle entrate dell'eCommerce.

Nordstrom

Nel terzo trimestre del 2019, Nordstrom ha registrato una metà della crescita delle vendite digitali dei suoi grandi magazzini derivante dal ritiro degli ordini. In aggiunta a questo a Los Angeles, due terzi della crescita delle vendite digitali derivano dal ritiro in negozio.

Il co-presidente Erik Nordstrom ha anche affermato che il ritiro dell'ordine è la transazione più redditizia dell'azienda: "Sfruttare le risorse del negozio esistenti e le capacità digitali ci hanno permesso di implementare il loro approccio all'inventario condiviso senza effettuare ulteriori investimenti materiali... Ciò rappresenta un'opportunità significativa per aumentare la convenienza per i clienti durante le vacanze e ad un costo per noi inferiore.”

Deposito domestico

Nel 2018, Home Depot ha avviato un piano triennale per investire oltre 11 miliardi di dollari per migliorare la propria esperienza di vendita al dettaglio. Una parte importante di questa strategia è stata quella di fondere meglio le sue esperienze di vendita fisiche e digitali.

Secondo il CEO Craig Menear, la strategia sta dando i suoi frutti poiché ha descritto il 2019 come un anno record per l'azienda. Le vendite per l'anno fiscale 2019 sono state di 110,2 miliardi di dollari, in aumento del 3,5% rispetto ai 108,2 miliardi di dollari del 2018. Ha anche aggiunto che i suoi clienti online scelgono di ritirare i loro ordini nei negozi più della metà delle volte.

La linea di fondo di BOPIS e le migliori pratiche

Quindi, se sei un rivenditore di mattoni e malta con una presenza online che non offre BOPIS, potresti voler iniziare a esaminarlo. Fornirai ai tuoi clienti un metodo di consegna conveniente che ha dimostrato di aumentare le vendite tra più rivenditori.

Assicurati solo di avere o di poter ottenere i seguenti requisiti per garantire un'offerta BOPIS di successo:

1. Un sito Web o un'app per l'ordinazione.
2. Almeno una posizione in mattoni e malta.
3. Funzionalità di inventario in tempo reale.
4. Una posizione che consente un facile ritiro in negozio o anche il ritiro sul marciapiede

Gli acquirenti online sono sempre alla ricerca della comodità, questa è la principale forza trainante dietro ai rivenditori che adottano il modello di acquisto online, ritiro in negozio (BOPIS). Questo ti offre un'ulteriore possibilità di rendere ancora più difficile l'esposizione del punto vendita o l'offerta solo in negozio.

La chiave qui è lavorare con le migliori società di evasione ordini, che alla fine effettuano gli ordini nelle mani dei tuoi clienti molto più velocemente.

Domande frequenti su BOPIS