Ritiro a basso contatto: come utilizzare BaaS e BOPIS per soddisfare in modo sicuro le esigenze dei clienti

Il modello Buy Online Pick Up In-Store (BOPIS) è stato a lungo utilizzato dai rivenditori e dai marchi per colmare il divario tra i negozi fisici e la vendita al dettaglio solo online.

Poiché le città, le regioni e le nazioni continuano a riaprire dalle misure COVID-19, BOPIS potrebbe anche colmare un'importante lacuna per i negozi che affrontano le incertezze normative e sociali che accompagnano la riapertura.

Dalla scalabilità alla sicurezza, il modello BOPIS presenta numerosi vantaggi per i marchi man mano che gli ordini di rifugi a domicilio vengono revocati.

Acquista online, ritira in negozio è un vantaggio per i marchi e i consumatori

C'è molto da apprezzare del modello BOPIS in generale sia dal punto di vista del marchio che dal punto di vista del consumatore. Per i marchi fisici senza una soluzione logistica in atto, offre una solida alternativa per i consumatori locali per effettuare acquisti online.

Supera anche il compromesso che si verifica con i tradizionali acquisti online, scrive il team di PriceSpider. Consegnare un prodotto direttamente alla porta di casa di qualcuno è più conveniente, ma può richiedere più tempo e costare di più. O il consumatore deve pagare una tassa di consegna o il marchio deve assorbirla. BOPIS rimuove sia il costo aggiuntivo che il tempo di attesa.

Un sondaggio di CommerceHub del 2019 ha rilevato che anche i consumatori erano fan di questo vantaggio. Quasi tutti (93%) degli intervistati hanno affermato che avrebbero preso in considerazione il modello BOPIS poiché significava che potevano ottenere i loro articoli più rapidamente risparmiando denaro.

Caso in questione, Giselle Abramovich di Adobe afferma che i marchi con modelli BOPIS "hanno vinto la cyber week 2019". Indica una ricerca che mostra che l'utilizzo del BOPIS della Cyber ​​Week è aumentato di quasi il 50% anno su anno nel periodo di cinque giorni. Inoltre, i consumatori avevano il 20% di probabilità in più di convertire con i marchi che offrivano questa opzione di evasione rispetto a quelli che non lo facevano.

BOPIS La domanda è aumentata durante la pandemia

Il BOPIS era già in aumento prima del COVID, ma la pandemia ha fatto impennare la domanda, soprattutto per il ritiro a bordo strada. L'adozione è stata decisamente accelerata a causa del COVID, afferma Greg Portell, Lead Partner della società di consulenza Kearney. "È importante notare che ciò è dovuto alla necessità piuttosto che alle preferenze dei consumatori", spiega. "La spinta al ritiro fuori porta ha costretto i rivenditori a migliorare il modo in cui forniscono il servizio".

Un sondaggio di CommerceHub ha rilevato che i consumatori hanno il 59% di probabilità in più di utilizzare il ritiro a bordo strada dopo l'epidemia di coronavirus. Ci sono anche prove che queste nuove abitudini potrebbero sopravvivere alla pandemia. Anche tra coloro che sono già abbonati a un servizio di consegna come Amazon Prime, tre quarti hanno affermato che continueranno a utilizzare il ritiro a domicilio una volta terminata la pandemia.

4 problemi BOPIS che i marchi dovranno superare

Sebbene BOPIS si sia dimostrato popolare sia per i marchi che per i consumatori, il modello è tutt'altro che perfetto. In effetti, alcuni problemi pongono serie sfide al modello BOPIS nel prossimo futuro.

BOPIS non scala bene

A differenza dei rivenditori interamente online, dove i vasti magazzini rendono facile aumentare l'evasione degli ordini, i negozi fisici hanno molte più difficoltà a ottenere un grande volume di ordini fuori dalla porta. Nel clima attuale, i tempi di attesa di più giorni per la consegna e il ritiro sono diventati "la nuova normalità", scrive Susan Selasky al Detroit Free Press.

I negozi di alimentari, in particolare, non sono progettati per operazioni di pick-and-pack su larga scala, afferma Neil Stern, Senior Partner presso la società di consulenza al dettaglio McMillanDoolittle. La vastità di molti negozi di alimentari, il vasto numero di SKU e la mancanza di spazio dedicato rendono impossibile l'evasione di un gran numero di ordini.

Essere grandi non rende le cose più facili. È vero il contrario. "Più traffico di persone guidi verso i tuoi negozi fisici, maggiore è lo sforzo e il tempo necessari per servire tutti gli acquirenti e fornire loro la migliore esperienza", afferma Ayat Shukairy, cofondatore e socio amministratore della società di consulenza CRO Invesp.

L'elevata domanda può portare a problemi di inventario

L'elevata domanda di BOPIS può portare a problemi di disponibilità nei negozi che non hanno adeguatamente nascosto le proprie scorte, scrive Deb Marotta, Vice President of Retail Industry di Hitachi Solutions America. In molti casi, i rivenditori utilizzano il proprio inventario del negozio per evadere gli ordini BOPIS. Senza una chiara separazione tra acquisti online e in negozio, i rivenditori rischiano di offrire un'esperienza negativa a un gruppo di clienti.

La ricerca della società di adempimento Fabric ha scoperto che i problemi di inventario sono comuni nei negozi che offrono BOPIS, riporta Morgan Forde a Supply Chain Dive. I rivenditori devono assicurarsi di disporre di scorte sufficienti per soddisfare le esigenze dei clienti sia in negozio che in ritiro. In caso contrario, un modello di adempimento BOPIS causerà interruzioni delle scorte, lunghe file alla cassa e una scarsa esperienza del consumatore.

Questo è un problema particolare per i negozi che hanno adottato solo di recente un modello BOPIS. I rivenditori sono abituati a conservare l'inventario solo per soddisfare le esigenze degli acquirenti in negozio, scrive Sarah Hippold, Senior PR Manager, Supply Chain Practice presso Gartner. "Se il negozio è a corto di prodotti popolari o non offre prodotti BOPIS popolari, è necessario inviare quantità eccessive di inventario al negozio ogni giorno per soddisfare le richieste", spiega.

BOPIS non è sempre possibile

Il ritiro a bordo strada è un'ottima soluzione, ma non è scontato, scrive Brad Tuttle su Money.com. Le catene in genere offrono il servizio solo in luoghi specifici, ad esempio. Anche se i negozi vogliono fornirlo, le normative locali potrebbero renderlo impossibile.

Caso in questione: in Maryland, l'ordine di soggiorno a domicilio del governatore Larry Hogan ha vietato ai negozi non essenziali di offrire la raccolta porta a porta, scrive la giornalista Aditi Shrikant.

I proprietari di piccoli negozi potrebbero non essere in grado di permettersi di utilizzare un modello BOPIS a causa delle grandi esigenze di personale, riferisce Nathaniel Meyersohn della CNN. "Pagare così tanti lavoratori... costerebbe molto più denaro ai droghieri e molte catene più piccole non hanno le risorse", scrive. "Hanno già assunto più lavoratori durante la pandemia per soddisfare la domanda e stanno aumentando gli stipendi per i dipendenti esistenti per convincerli a rimanere sul posto di lavoro".

I rivenditori potrebbero cedere alla domanda

L'aumento della domanda di BOPIS sta esercitando una pressione significativa sui rivenditori e c'è il rischio che alcuni cedano sotto di essa.

Tutti i rivenditori con cui ha parlato sono stati "sopraffatti", afferma Gary Hawkins, CEO del Center for Advancing Retail & Technology. Che si tratti della consegna a domicilio o del ritiro a domicilio, i marchi non riescono a soddisfare gli ordini a causa del numero totale che hanno ricevuto.

I negozi dovranno apportare alcuni cambiamenti piuttosto grandi per far fronte all'aumento della domanda, afferma Jana Davis, direttore della ricerca presso Acosta. L'assunzione di nuovi dipendenti a breve termine è un must. Così si stanno ampliando le ore durante le quali i clienti possono effettuare raccolte. "Alcune catene stanno persino arrivando al punto di convertire un numero limitato di negozi in servizi di evasione solo online per stare al passo con l'aumento della domanda", afferma.

Tali cambiamenti devono essere implementati rapidamente. Secondo l'analista Ken Morris della Boston Main Streets Foundation, la soddisfazione del cliente crolla e si rischiano affari futuri quando non si riesce a fornire con successo BOPIS.

BaaS e BOPIS: la partnership perfetta

Un fornitore di servizi business-as-a-service può aiutare i marchi e i rivenditori a superare la maggior parte di questi problemi con una soluzione di e-commerce all-in-one che:

• Porta rapidamente i negozi fisici online . BOPIS è un'opzione solo se i clienti possono acquistare i tuoi prodotti online. Tuttavia, non è necessario perdere mesi per creare il sito Web perfetto. Scalefast ti aiuta a vendere direttamente ai consumatori in soli 15 giorni.
• Fornisce informazioni in tempo reale sull'inventario . Evita di deludere gli acquirenti in negozio e i clienti BOPIS allo stesso modo ottenendo una corretta gestione del tuo inventario. I dashboard online in tempo reale ti consentono di vedere i livelli di inventario a colpo d'occhio in modo da sapere dove si trovano le scorte.
• Gestisce l'adempimento della consegna a domicilio . Alcuni clienti continuano a non voler visitare i negozi. L'adempimento in outsourcing significa che puoi vendere a chiunque, ovunque, senza doversi preoccupare di gestire il proprio magazzino.
• Offre supporto di back-office e assistenza amministrativa . Destreggiarsi tra le vendite di persona e l'e-commerce può diventare rapidamente un mal di testa. Evita lo stress aggiuntivo lavorando con un commerciante registrato e un rivenditore autorizzato che si assume la piena responsabilità finanziaria per le vendite e la conformità fiscale.

Il modello BOPIS non è un proiettile d'argento in questi tempi turbolenti. Combinalo con una soluzione BaaS, tuttavia, e avrai la funzionalità, la flessibilità e il supporto di cui i negozi hanno bisogno per continuare a vendere in modo efficace mentre l'economia inizia a riaprire e riprendersi.

Immagini di: Agenzia fotografica di Macau , Christiann Koepke , Mick Haupt