Aumenta il tuo programma fedeltà dei clienti con un'app mobile
Aumenta il tuo programma fedeltà dei clienti con un'app mobile
Pubblicato: 2017-10-25
Sommario
A volte, siamo tutti così concentrati sui premi immediati che dimentichiamo alcuni dei risultati più grandi e più a lungo termine. La fedeltà dei clienti è una di queste.
È stato dimostrato più e più volte che la fidelizzazione è l'indicatore più efficace delle prestazioni del tuo negozio, specialmente nel mondo dell'mCommerce, poiché i clienti fedeli non solo rimarranno con il tuo marchio, ma diffonderanno una buona immagine del tuo marchio. Ed è per questo che, in questo articolo settimanale di SimiCart, ti mostreremo alcuni suggerimenti su come sfruttare al meglio il programma fedeltà del tuo negozio.
Perché la lealtà è importante
I clienti fedeli sono fondamentali per la crescita del business. Un cliente abituale è molto più redditizio di quello nuovo in quanto costa meno per il tuo marchio da mantenere e spendere di più ogni volta. Se ti chiedi quanto sia importante il programma fedeltà, esamina alcune delle statistiche più importanti sulla fedeltà dei clienti di Annex Cloud:
Un aumento del 5% del tasso di fidelizzazione può portare a un aumento del profitto fino al 125%.
Acquisire un nuovo cliente costa fino a 7 volte di più che mantenerne uno attuale.
L'80% delle tue entrate future proviene da un minimo del 20% dei tuoi clienti esistenti
Comprendi in che modo la fedeltà dei clienti è importante per la tua attività, la necessità di implementare un programma di fidelizzazione del marchio magnetico che faccia tornare i tuoi clienti è più chiara che mai. Ora che sai che i clienti fedeli dovrebbero essere una priorità, la prossima preoccupazione potrebbe essere come far crescere efficacemente la tua base di clienti fedeli e dove concentrare i tuoi sforzi di marketing.
Infografica di Invespcro.com
Le app mobili presentano un enorme potenziale per aumentare la fedeltà al marchio
Soprattutto quando il 90% del tempo sui dispositivi mobili viene speso all'interno delle app e il numero è ancora in crescita. L'app mobile gioca un ruolo sempre più importante nella connessione dei marchi con i propri clienti. In questo mondo incentrato sui dispositivi mobili, i marchi che non dispongono di una strategia approfondita per rimanere al passo con i tempi hanno maggiori probabilità di avere difficoltà quando affrontano il passaggio ai dispositivi mobili. I marchi lungimiranti saprebbero massimizzare il potere del programma fedeltà attraverso l'app mobile, dove trascorrono la maggior parte del loro tempo.
Per coloro che stanno cercando di aumentare la fedeltà dei propri clienti, le app mobili dovrebbero essere il luogo in cui concentrare gli sforzi. In effetti, i clienti di oggi hanno la possibilità di sfruttare il programma di ricompensa in movimento con i loro dispositivi mobili, il che rende l'app mobile la migliore opportunità per alimentare il programma di ricompensa e rafforzare il rapporto con i clienti esistenti. Pertanto, i programmi fedeltà in-app per i clienti mobili dovrebbero diventare una parte fondamentale della tua strategia generale di fedeltà al marchio.
In che modo i brand possono sfruttare al meglio i loro programmi fedeltà con un'app mobile
Dato il suo potenziale nella fidelizzazione del marchio, non dovresti mai perdere un'occasione così preziosa per far crescere la tua base di clienti fedeli con le app mobili. Per aiutare il tuo marchio a creare un migliore programma fedeltà sui dispositivi mobili, abbiamo raccolto alcuni suggerimenti utili:
1. Offri una varietà di modi per essere ricompensato
Ci sono una dozzina di modi in cui puoi convincere i tuoi clienti a creare valori per la tua attività quando si tratta della relazione con il cliente. In realtà, è stato dimostrato che un programma fedeltà che offre modi per guadagnare premi ha più membri a cui partecipano attivamente. Puoi anche ottenere una vera lealtà sviluppando molte interazioni redditizie oltre al semplice acquisto, ad esempio motivando i tuoi clienti a continuare a guadagnare premi tramite l'app.
Il programma fedeltà Tea Spot
Non solo vince la fedeltà dei tuoi clienti esistenti, questo programma di premi può anche trasformarli nell'esercito di marketing del tuo marchio. I clienti oggigiorno non si fidano di tutti i tipi di pubblicità come prima. In effetti, le persone tendono a rivolgersi alle loro fonti attendibili piuttosto che ai canali di marketing per prendere decisioni, inclusi amici, familiari, recensioni dei clienti... inviate attraverso molti canali social popolari. Per creare programmi fedeltà che offrano maggiori vantaggi sia a te che ai clienti, puoi, ad esempio, premiare i tuoi clienti esistenti per ogni referral di successo che hanno fatto o condividere con i loro amici sui social media. Di conseguenza, ogni tuo cliente può diventare un potente marketer con una grande capacità di attrarre potenziali clienti futuri.
Iclienti segnalati da altri clienti hanno un tasso di fidelizzazione superiore del 37% e sono più fedeli del 18% rispetto ai clienti acquisiti con altri mezzi.
2. Crea ricompense desiderabili e realizzabili
Un programma fedeltà è una strategia vantaggiosa per tutti. Offri valore ai tuoi clienti e loro danno al tuo marchio la loro fedeltà come ritorno. I giusti premi possono rendere più difficile per i clienti fare acquisti presso un concorrente. Mantenere le tue ricompense accattivanti e ottenibili allo stesso tempo è la chiave:
I clienti torneranno alla tua app se il tuo marchio offre vantaggi che non possono trovare da nessun'altra parte. Sii chiaro sui vantaggi che offri per assicurarti che i tuoi clienti vedano il valore immediatamente e abbiano motivi sufficienti per tornare. Quando si tratta di premi, puoi offrire loro uno sconto esclusivo, un codice coupon o regali gratuiti. Ma c'è sempre un tipo di ricompensa ideale per i tuoi clienti, quello che trovano più attraente di altri, anche con lo stesso valore. Il tuo marchio deve capire quale tipo di ricompensa funziona meglio per i clienti target in ogni fase del loro percorso del cliente per massimizzarne i risultati.
Il primo premio è fondamentale per motivare i clienti a partecipare al tuo programma fedeltà. Un premio di benvenuto ottenibile può dare immediatamente ai tuoi clienti un motivo per tornare dalla prima volta che visitano la tua app. I clienti non sono coinvolti con il tuo programma fino a quando non richiedono il tuo primo premio. Quindi, se vuoi coinvolgere i clienti il prima possibile, rendi più facile per loro raggiungere il primo. Ad esempio, creare un piccolo incentivo affinché i clienti si registrino con un indirizzo e-mail o un account social è un buon inizio per il tuo programma fedeltà. Mantenere un buon equilibrio tra ricompense desiderabili e ottenibili attiverà più azioni e aumenterà di conseguenza la fedeltà.
3. Assegna ricompense crescenti per salire la scala della fedeltà
Il successo del tuo programma a premi non dipende solo dal numero di persone che hanno aderito, ma più da quante di loro partecipano attivamente. Dopo i tuoi sforzi per convincere i clienti a partecipare al programma fedeltà, la vera sfida è come mantenerli desiderosi di perseguire la prossima ricompensa incoraggiando tutti i tipi di azioni redditizie. Il modo migliore per raggiungere questo obiettivo è creare programmi fedeltà che ludicino l'esperienza dei tuoi clienti, rendendo lo shopping nella tua app eccitante e gratificante:
Offri sempre ai tuoi migliori clienti i vantaggi che corrispondono al loro valore per il tuo marchio. Non dimenticare di far sapere agli altri cosa stai offrendo ai tuoi migliori clienti. Se i premi sono abbastanza desiderabili, puoi convincere altri clienti a lottare per questi vantaggi. Impostando ricompense crescenti insieme al loro percorso di fidelizzazione, dai loro una motivazione infinita per tornare alla tua app e rafforzare le loro relazioni con i tuoi marchi.
Puoi rendere il viaggio ancora più emozionante consentendo ai clienti di sentire i progressi che hanno fatto, dimostrando quanto sono vicini al prossimo premio. Finché gli acquirenti vedono il prossimo valore che offri, iniziano a partecipare più attivamente per arrivarci rapidamente. Per attirare un po' più di attenzione, rendilo urgente. Limita il loro tempo per ottenere una ricompensa interessante che spinga i tuoi clienti a compiere immediatamente azioni redditizie.
4. Ricorda ai tuoi clienti al di fuori della tua app con la notifica push
Gli incentivi in-app incoraggiano i clienti a rimanere attivi all'interno della tua app. Ma devi ricordarglielo anche all'esterno dell'app per massimizzare il coinvolgimento con il tuo programma fedeltà. E fortunatamente, le app mobili hanno già notifiche push per questo. La notifica push è lo strumento più potente per comunicare con i tuoi clienti inviando messaggi in tempo reale ai loro dispositivi, cosa difficile da ignorare. Rispetto alle e-mail, queste notifiche push hanno una percentuale di clic molto più impressionante del 17%-20%, mentre le e-mail arrivano solo al 2-3%.
Essendo super efficace nell'attirare l'attenzione, la notifica push darà sicuramente una spinta al tuo programma fedeltà se è fatto bene. Puoi inviare agli utenti dell'app i vantaggi del tuo programma fedeltà che contano per loro o ricordare loro tempestivamente di guadagnare un premio prima che scada. In questo modo, i clienti ricevono promemoria costanti che offrono il valore che desiderano e motivano le interazioni in-app con il tuo marchio. Combinare il tuo programma di ricompensa con la notifica push può intensificarne il potente effetto e portare a risultati sorprendenti per il tuo programma. Sfruttare questo potente strumento è il modo efficace per aumentare la consapevolezza del programma e la partecipazione attiva tra gli utenti dell'app.
5. Monitora e misura le prestazioni della tua app
Dopo aver fatto molti sforzi per ottimizzare il tuo programma fedeltà, vuoi assicurarti che le cose vadano bene. Puoi farlo tenendo traccia di alcune metriche importanti per il tuo programma e apportando modifiche tempestive per migliorarlo. Per misurare il successo del tuo programma, ecco alcuni indicatori suggeriti da tenere d'occhio:
Utenti attivi mensili: il numero di utenti univoci dell'app per un periodo di trenta giorni.
Valore medio dell'ordine: il totale medio di ogni ordine effettuato con la tua attività in un periodo di tempo definito.
Tasso di acquisto ripetuto: la percentuale di clienti che hanno effettuato acquisti più di una volta.
Customer Lifetime Value: l'utile netto attribuito all'intera relazione futura con un cliente.
Tasso di riscatto dei punti: la percentuale dei punti emessi che vengono convertiti in un premio.
È ora di integrare il programma fedeltà nella tua app
I programmi fedeltà in-app di successo sono abbastanza potenti da portare il tuo marchio in cima alla classifica. Se vuoi arrivarci velocemente, non impostare l'app mobile fuori dalla concorrenza. Il coinvolgimento sui dispositivi mobili è una tendenza in rapida crescita che la tua strategia di fedeltà al marchio non dovrebbe perdere. La combinazione di programmi di ricompensa accattivanti con una potente app mobile può creare un'esperienza eccezionale che conquista la fedeltà dei clienti negli anni a venire. Sfruttare la piattaforma mobile più popolare fornendo premi tramite un'app è la chiave per costruire relazioni durature con i clienti e successo a lungo termine per il tuo marchio.
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