Il Black Friday sta arrivando: è ora di prepararsi

Con il Black Friday dietro l'angolo, non è mai troppo presto per prepararsi alle stagioni più impegnative della vendita al dettaglio. Abbiamo selezionato le risorse più utili per ogni parte della canalizzazione di vendita, quindi tutto ciò che devi fare è seguire queste semplici istruzioni e goderti i buoni risultati che porteranno.

Passaggio 1: fai vedere il tuo marchio

1. Sii presente

I social media sono i luoghi in cui i tuoi clienti trascorrono la maggior parte del loro tempo, quindi è qui che dovrebbe essere anche il tuo marchio. Nel caso in cui desideri provare canali meno disordinati, vale la pena esplorare Pinterest e YouTube. Eppure, Facebook e Instagram sono i tuoi punti di riferimento sicuri. Secondo uno studio, oltre 600 milioni di persone cercano e scoprono nuovi prodotti su Instagram. Pertanto, vale la pena investire il tuo tempo per impostare i tuoi post acquistabili.

Una volta che la funzione è collegata al tuo negozio, scegli elementi visivi che risultino naturali per il tuo feed e seleziona i tag e gli hashtag giusti. Esplora l'opportunità di lavorare con influencer che si adattano allo stile del tuo marchio. Daranno ancora maggiore visibilità ai tuoi prodotti e genereranno più conversioni rispetto a un post sponsorizzato.

Se questo è qualcosa che vorresti provare per il tuo negozio, dai un'occhiata all'articolo di Matt Smith per ottenere una guida dettagliata sull'impostazione dei post acquistabili.

Come impostare i post acquistabili

2. Investi in annunci display

Vorresti fare pubblicità oltre i social media, ma Google Ads ti sembra una seccatura troppo grande?

Allora Klickly è lo strumento giusto per te. È una piattaforma pubblicitaria su commissione che inserisce annunci su siti Web noti. Il bello è che paghi solo quando viene effettuata una vendita e, per di più, decidi tu quanto vuoi pagare.

È facile da configurare: connetti Klickly al tuo negozio e seleziona i prodotti che desideri pubblicizzare. Gli algoritmi di machine learning della piattaforma ottimizzano le tue campagne nel tempo. Non ci sono accordi a lungo termine o commissioni coinvolte.

Se questo suona come qualcosa che vorresti provare, registrati a Klickly e verifica di persona.

Fai una prova con Klickly

Passaggio 2: aumentare le vendite

3. Vincili con pop-up accattivanti

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Una volta che i tuoi potenziali clienti vedono e fanno clic sul tuo annuncio, sei solo a metà strada: devi ancora motivarli a effettuare un acquisto. I pop-up sono un ottimo modo per attirare l'attenzione dei tuoi utenti e possono essere l'ultima spinta che li porterà a tagliare il traguardo.

Personalizza i tuoi pop-up in base al contenuto del tuo sito. L'utente è su una pagina di cosmetici: sorprendilo con un campione gratuito. Sono sulla tua home page - forse una spedizione gratuita o un codice sconto si adatterebbero meglio in questa situazione.

Per suggerimenti e ispirazione più utili, consulta la guida di Justuno su come creare offerte che i tuoi clienti non potranno rifiutare.

Guida pop-up di Justuno

4. Aiutali a trovare i prodotti giusti

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La maggior parte dei clienti approfitta delle offerte del Black Friday per acquistare i regali di Natale in anticipo e risparmiarsi la frenesia natalizia. Ma cosa succede quando qualcuno non sa esattamente cosa vuole comprare per i propri cari?

Semplifica la loro decisione offrendo loro guide utili e autentiche sui regali di festa. Crea gruppi diversi in base agli interessi o alla professione, in modo che i visitatori del tuo negozio possano trovare facilmente i regali di cui potrebbero aver bisogno, come ha fatto Goop.

Ispirami

5. Semplifica il processo di acquisto

Secondo le statistiche, il 54% degli utenti abbandona il carrello durante il checkout perché gli è stato chiesto di creare un account o il processo di checkout era troppo complesso. Non è un numero piccolo, soprattutto quando c'è una soluzione facile. Le piattaforme di pagamento come CartHook offrono canalizzazioni su misura e checkout di 1 pagina che possono migliorare la conversione dei clienti.

La chiave è rendere semplice la procedura di pagamento. Chiedi solo le informazioni di cui hai veramente bisogno ed evita di chiedere le stesse cose più volte (come nome e indirizzo). Ad ogni passo per assicurarsi che il cliente sappia cosa sta succedendo e cosa aspettarsi.

Scopri di più sull'esperienza di pagamento e su come migliorarla con la guida di CartHook.

Crea checkout migliori

6. Recupera le vendite dai carrelli abbandonati

Spesso i tuoi clienti arrivano al punto di aggiungere i prodotti che vorrebbero acquistare nel carrello, ma se ne andranno appena prima del checkout. I motivi possono essere molti: dalle spese di spedizione all'alto costo del prodotto. Una cosa è certa, non sono abbastanza motivati ​​per effettuare l'acquisto. Questo è uno dei momenti più cruciali in cui puoi ancora salvare la vendita.

Il marketing di testo è un ottimo modo per raggiungerli in questo momento con un'offerta interessante come uno sconto o la spedizione gratuita. Per rendere il tuo messaggio ancora più accattivante, puoi anche aggiungere una foto dei prodotti rimasti nel carrello. Aggiungi un senso di urgenza e te lo garantiamo: vedrai quelle vendite crescere abbastanza rapidamente.

Abbiamo raccolto i migliori suggerimenti sull'invio di messaggi di testo per aiutarti a creare la strategia definitiva per il recupero del carrello abbandonato.

Guida al recupero del carrello abbandonato

Passaggio 3: mantienili coinvolti dopo la vendita

7. Aumenta il valore del cliente

Sei arrivato alla vendita, ma perché dovresti fermarti qui. Attira i tuoi clienti mentre sono in vena di shopping con un messaggio di upsell personalizzato. Scegli con cura il prodotto che vuoi promuovere. Se il tuo cliente ha appena acquistato una borsa, avrebbe un po' senso offrirgliene un'altra. Seleziona un articolo gratuito che sarà una buona aggiunta all'acquisto originale.

Impostare una campagna di upsell con SMSBump è abbastanza semplice, basta selezionare i prodotti o le collezioni che dovrebbero attivare la campagna e quelli che verranno promossi. Rendi le cose visive, aggiungendo un'immagine dei prodotti promossi. Concludi con una spintarella: un piccolo sconto può fare molto.

Se il lancio di una campagna di upsell per le vacanze è nella tua lista di cose da fare, l'articolo che abbiamo preparato per te renderà il processo molto più semplice.

Imposta una campagna di upsell

8. Preparati per le domande più frequenti

Una delle cose di cui ci dimentichiamo sempre è l'elevata quantità di richieste dei clienti che riceviamo durante le vacanze. "Hai le scarpe in rosso?", "Posso restituire questo se non mi sta?" - li sentiamo ancora e ancora. Per rendere un po' più semplice il supporto di quest'anno, prova a migliorare le tue FAQ. Dopotutto, questo è il primo posto a cui si rivolgono i tuoi clienti. Rivedi le domande più ripetitive che hai avuto durante le vacanze dell'anno scorso e aggiungile alla tua pagina.

Nel caso in cui gestisci un grande negozio, vale la pena investire tempo e risorse nei chatbot, sul tuo sito o su Facebook. Ti aiuteranno a gestire domande semplici e inoltreranno solo i casi più complicati agli specialisti dell'assistenza clienti.

Strumenti come Chatfuel offrono soluzioni semplici. Scopri come HelloFresh ha utilizzato un bot FAQ per ridurre il tempo di risposta del 32%.

Voglio un bot FAQ

9. Approfitta di WOM

Con un buon prodotto e un'assistenza clienti straordinaria, avrai sicuramente molti clienti felici. Lo sapevi che l'83% degli utenti soddisfatti è disposto a segnalare un'azienda a un amico. Cogli questa opportunità e rendi facile ai tuoi clienti spargere la voce sul tuo negozio con programmi di riferimento come ReferralCandy.

È facile da configurare e i referral vengono rilasciati automaticamente, quindi non dovrai preoccuparti di nulla. La loro guida completa su come scegliere gli incentivi del tuo programma di referral ti aiuterà sicuramente a decidere la giusta strategia di referral per il tuo negozio. Se sei interessato a provare l'app, ReferralCandy offre a tutti i nostri utenti 2 mesi gratuiti per testare la piattaforma tramite questo link di registrazione per un periodo di tempo limitato.

Scegli il giusto programma di riferimento

Quindi, queste sono le 9 cose chiave che crediamo dovresti considerare quando ti prepari per le vacanze di questa stagione. Abbiamo dimenticato qualcosa? Quali sono i tuoi strumenti preferiti per le vacanze?