SMS Marketing durante BFCM 2020: tendenze e statistiche

Siamo alla fine del trimestre più intenso per l'eCommerce, che quest'anno è stato eccezionalmente frenetico a causa del boom a cui abbiamo assistito in tutto il commercio online. Il 2020 sarà ricordato da molti come l'anno in cui l'eCommerce è cresciuto di oltre il 30%, accelerando il cambiamento dello shopping online di quasi 2 anni, se non di più.

Un altro grande cambiamento a cui abbiamo assistito quest'anno è stato il cambiamento nel comportamento dei clienti : il modo in cui fanno acquisti, cosa acquistano e dove. Oltre il 72% dei clienti ha preferito acquistare da dispositivi mobili, rendendo le esperienze mobile first più rilevanti che mai.

A causa della situazione globale e degli elevati livelli di incertezza, i clienti hanno cercato una comunicazione bidirezionale diretta con i marchi. Solo quest'anno oltre il 48% dei consumatori si è iscritto per ricevere messaggi dai propri marchi preferiti.

Tuttavia, alcune cose sono rimaste le stesse. Il Black Friday e il Cyber ​​Monday sono rimasti al centro degli eventi che hanno portato più traffico e vendite.

Durante i 4 giorni del fine settimana BFCM, i nostri utenti hanno inviato tre volte più messaggi di testo rispetto all'anno scorso, dimostrando l'enorme crescita degli SMS come canale nell'arco di 12 mesi. Di conseguenza, i marchi hanno generato oltre $ 23 milioni di entrate BFCM, con un aumento di oltre il 638% rispetto allo scorso anno .

Ma i nostri utenti non sono stati solo in grado di massimizzare le vendite in questo BFCM.

Di seguito sono riportate alcune delle tendenze che abbiamo tratto dal modo in cui si sviluppa questo BFCM e la nostra interpretazione delle ragioni dietro di esse.

Crescita catalizzata da BFCM negli abbonati SMS

Milioni di acquirenti si abbonano per ricevere aggiornamenti via SMS dal loro marchio preferito ogni mese, ma solo a novembre abbiamo visto un aumento totale degli abbonati di oltre il 170% ! Ciò ha dimostrato che gli sforzi dei marchi per espandersi e sfruttare la loro presenza su più canali sono efficaci in ogni modo.

Le aziende online hanno sfruttato il previsto aumento del traffico del sito Web per convertire i visitatori in abbonati e clienti con l'aiuto dei nostri strumenti avanzati di conversione in loco , come i popup e i moduli incorporati, nonché la pagina di pagamento.

Inoltre, durante la settimana BFCM (e nel 2020 nel suo insieme) le aziende online hanno beneficiato dei loro canali di social media per aumentare gli abbonamenti SMS, utilizzando parole chiave personalizzate o un link condivisibile .

SMS: in tutto tutto BFCM

Evidentemente, più persone hanno optato per lo shopping online questo BFCM, che ha spinto i marchi ad iniziare le vendite prima che mai, nel tentativo di fornire un'esperienza di acquisto senza interruzioni, ma anche di distinguersi dalla concorrenza.

Il primo grande picco nelle campagne SMS è stato già mercoledì , che ha generato vendite di successo con un AOV di $86 . Tuttavia, non dovrebbe sorprendere che il più grande aumento delle campagne SMS sia arrivato la mattina del 27 novembre.

Solo il Black Friday è stata inviata una quantità ineguagliabile di messaggi , per un totale di oltre il 36% di tutti i messaggi . Con l'AOV di un carrello della spesa che cresce fino all'incredibile cifra di $ 92.

La personalizzazione è stata la chiave di questo BFCM

Un ruolo importante nel raggiungimento di questi numeri rivoluzionari ha giocato la segmentazione dell'audience .

Rendendosi conto che ora più che mai è importante raggiungere i clienti giusti con il messaggio giusto al momento giusto, sempre più marchi hanno optato per la creazione di segmenti ristretti , in base alle caratteristiche e al comportamento dei clienti, come cronologia degli acquisti, valore dell'ordine, coinvolgimento e di più.

Invece di affidarsi ai clienti di messaggistica di massa con le offerte BFCM a livello di sito, la maggior parte dei nostri utenti ha intrapreso il percorso di personalizzazione, assicurandosi che i propri messaggi fossero rilevanti per i propri clienti, ma anche efficaci nel massimizzare il coinvolgimento e le vendite.

Il viaggio dell'acquirente: messaggi personalizzati e perfettamente sincronizzati

La personalizzazione è stata una parte essenziale del successo di BFCM non solo nel contesto di campagne una tantum. Grazie ai flussi accuratamente segmentati, messaggi personalizzati e tempestivi hanno coinvolto gli abbonati in ogni fase del loro percorso di acquisto.

Durante la settimana BFCM abbiamo supportato oltre 20.000 messaggi automatici al giorno . La maggior parte di esse riguardava interazioni guidate dalle vendite, come promemoria del carrello abbandonato , ma gran parte di tutti i messaggi automatizzati facevano parte di una serie di flussi di benvenuto e di attività di cross-selling .

I messaggi automatizzati hanno aiutato i marchi a garantire che, indipendentemente da dove si trovino i clienti nel loro processo di acquisto, siano ben curati con messaggi personalizzati e a tempo. Che si tratti di salutarli alla prima adesione, ricordare loro il carrello che hanno lasciato o suggerire un articolo complementare dopo aver ordinato: gli acquirenti hanno ricevuto un trattamento personalizzato al momento giusto. Ed ecco quanto sono potenti i messaggi automatici!

Questo ci porta alla conclusione che le strategie di fidelizzazione e l'aumento del CLV a lungo termine sono importanti per i commercianti tanto quanto generare vendite a breve termine.

SMS: il canale per creare relazioni

Nel corso dell'anno, abbiamo visto che gli utenti sono alla ricerca di vari modi per connettersi con i propri clienti e costruire relazioni durature, a partire dalla prima interazione e mantenendo un livello costante di coinvolgimento durante l'intera esperienza dell'acquirente.

Ma ancora più importante, ciò che questo BFCM ci ha anche chiarito è che gli SMS si stanno evolvendo in un canale di comunicazione diretto a 2 vie , poiché un numero crescente di clienti è anche attivamente alla ricerca di modi per interagire con i marchi . La narrativa dei messaggi di quest'anno si è concentrata molto sull'incoraggiare le persone a rispondere ai messaggi se hanno una domanda o hanno bisogno di qualcosa, il che si è rivelato estremamente efficace. Durante la settimana BFCM abbiamo avuto un numero record di interazioni con i clienti, arrotondando per eccesso a oltre 1 milione di messaggi totali inviati tramite chat SMS.

Poiché è diretto e senza attriti, con i tassi di apertura più elevati, ma anche preferito da quasi l'80% degli acquirenti, gli SMS sono il canale per interagire in modo proattivo con i clienti e rafforzare la relazione con loro nel tempo.

Ora che abbiamo approfondito le statistiche BFCM e cosa significano effettivamente, vediamo cosa puoi fare da qui in poi per ottenere il massimo da questo quarto trimestre ricco di eventi e marciare verso il nuovo anno con un forte vantaggio.

Lezioni imparate

Con l'avvicinarsi del 2021, è importante fare un passo indietro, analizzare i risultati, vedere cosa è andato bene e cosa no e provare a replicare gli ottimi risultati con le prossime campagne.

Quindi quali sono alcune delle lezioni chiave che impariamo da questo BFCM che porteremo avanti nel nuovo anno?

Lezione n. 1: La personalizzazione è la chiave per conversioni elevate

La segmentazione potrebbe sembrare noiosa, ma con il modo in cui l'eCommerce si sta sviluppando, personalizzare il tuo marketing sta diventando sempre più necessario per massimizzare le tue possibilità di conversione. Per non parlare del fatto che gli SMS sono il canale di marketing più diretto in circolazione ed è anche basato sul consenso, il che significa che i tuoi abbonati hanno un vero interesse per il tuo marchio e vogliono essere tenuti aggiornati. Quindi una priorità assoluta di ogni marketer di testo sarebbe non sopraffarli con contenuti irrilevanti, ma personalizzare ogni singolo messaggio e creare un'esperienza su misura.

Lezione n. 2: Costruisci relazioni significative

La cosa migliore dei messaggi SMS è che sono così versatili in ciò che possono aiutarti a fare. Quindi, oltre a inviare messaggi di testo ai tuoi abbonati per informarli di un'altra vendita, considera di dedicare un po' di tempo a conoscere il tuo pubblico, le loro preferenze o semplicemente chattare con loro in merito al loro acquisto più recente per assicurarti che tutto sia andato liscio. Ciò aumenterà il valore della vita del cliente, ma ti aiuterà anche a inchiodare le tue offerte fino al tee.

Lezione #3: Vai oltre le vendite

Nel marketing (qualsiasi tipo di marketing, in realtà) il modo in cui tratti i tuoi clienti dopo che hanno acquistato da te è fondamentale per mantenerli fedeli al tuo marchio più a lungo e per aumentare gli acquisti ripetuti. Per non parlare del fatto che anche nel commercio online, gli acquirenti si aspettano ancora di ricevere aggiornamenti e notifiche relative al loro ordine e oltre il 70% di loro sarà entusiasta di restare fedele al tuo marchio più a lungo se verrà mostrata assistenza post-acquisto. E c'è un modo più semplice per connettersi con i clienti rispetto agli SMS?


Questo BFCM ha consolidato gli SMS come canale di riferimento per comunicare con i clienti, costruire relazioni e massimizzare le vendite. E a quanto pare, diventerà solo più forte ed efficace. Non vediamo l'ora di vedere cosa porta il Natale e come cambieranno le tendenze mentre stiamo entrando nel "periodo più meraviglioso dell'anno".

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