7 suggerimenti per l'implementazione del marketing multicanale

Questo è un articolo ospite di Katrina V. Dayrit di Omnisend.

L'eCommerce omnicanale è il gold standard per la gestione di un'azienda nell'ambiente digitale di oggi. È il modo migliore per garantire un servizio clienti eccellente e un'esperienza utente superiore. Questi portano a un'immagine del marchio positiva, vendite migliori e tassi di fidelizzazione dei clienti impressionanti.

L'implementazione di strategie di marketing omnicanale potrebbe sembrare scoraggiante. Data l'intensa attenzione all'esperienza personalizzata, potrebbe persino sembrare impossibile. Ma prima di essere sopraffatto, sappi che ora ci sono strumenti avanzati per automatizzare il tuo marketing. Il tuo ruolo è decidere i canali migliori per la tua attività e sviluppare le strategie per implementarli. Per farlo, avrai prima bisogno di una buona comprensione di cosa sia un'attività omnicanale e dei modi migliori per commercializzarla.

Credito immagine: Statista

E-commerce omnicanale: che cos'è?

L'eCommerce omnicanale inizia con la presenza su più piattaforme. Ma non finisce qui. Un'azienda veramente omnicanale si impegna a offrire a ogni cliente un'esperienza senza interruzioni su tutte le piattaforme che utilizza. In sostanza, fornisci al tuo pubblico diversi modi per interagire con il tuo marchio. Ma devi anche assicurarti che possano riprendere da uno da dove avevano interrotto con l'altro.

Ad esempio, la tua attività di vendita al dettaglio potrebbe avere una piattaforma di e-commerce e diversi negozi fisici. Potresti anche avere account di social media e campagne e-mail per supportare quei punti vendita. Attraverso un approccio omnicanale, un cliente può incontrare un prodotto via e-mail e acquistarlo dal tuo negozio online. Quindi, possono ottenere supporto tramite la tua pagina Facebook e restituire l'articolo in un negozio fisico.

Che cos'è una strategia omnicanale?

Le strategie di marketing omnicanale sono tecniche che consentono alle aziende di offrire un'esperienza di acquisto coerente. Questo è vero indipendentemente da come i clienti scelgono di interagire con il loro marchio. È un approccio al business incentrato sul cliente che porta a una maggiore fedeltà dei clienti. Porta a valori di vita del cliente più elevati e, in definitiva, a vendite migliori.

In altre parole, essere omnicanale non riguarda affatto i canali. I canali ti consentono semplicemente di raggiungere il tuo obiettivo reale, che è quello di fornire le interazioni più piacevoli con il tuo marchio. Ciò rende più propensi i clienti a spendere di più per la tua attività e persino a consigliarti alle proprie reti.

Perché è importante la multicanale?

L'eCommerce omnicanale è una risposta ai comportamenti di acquisto dei consumatori moderni. Le persone ora utilizzano diversi canali non solo per influenzare le loro decisioni di acquisto, ma anche per completare effettivamente i loro acquisti. Infatti, secondo una ricerca di Google, il 90% delle persone si sposta in media tra tre diversi dispositivi per completare le proprie attività. Questi clienti si aspettano che le aziende interagiscano con loro sui canali di loro scelta. Inoltre, si aspettano che la loro esperienza personalizzata sia coerente da un canale all'altro.

Offrire un'esperienza omnicanale è fondamentale se vuoi competere in un mercato affollato. Ti distingue dai tuoi concorrenti perché sei in grado di promuovere connessioni più personali con il tuo pubblico di destinazione. Ciò mantiene il tuo marchio rilevante e in grado di sviluppare relazioni con i clienti per tutta la vita.

Che cos'è un esempio multicanale?

Osservando come vengono gestite le aziende al giorno d'oggi, è facile trovare ottimi esempi di strategia omnicanale. Ma forse nessuno si è avvicinato a questo in modo così massiccio come Amazon. Amazon ha iniziato con un'unica piattaforma di eCommerce. Oggi, i suoi milioni di clienti possono fare acquisti attraverso diversi dispositivi.

Oltre alla principale piattaforma di eCommerce, Amazon ora ha una solida app mobile e diversi negozi fisici. I loro clienti possono anche completare gli acquisti utilizzando i dispositivi Alexa . Altri lo fanno anche utilizzando smartwatch, e-reader Kindle e altri dispositivi. Ma è la disponibilità di più canali a rendere efficace la strategia omnicanale dell'azienda? Non proprio. La chiave è che gli utenti interagiscono con il negozio utilizzando un unico account, indipendentemente dal dispositivo che scelgono di utilizzare. E possono aspettarsi una transizione senza interruzioni tra ciascuno di essi.

Suggerimenti per una strategia omnicanale efficace

La creazione della migliore strategia omnicanale dipende dalla natura della tua attività. Molto dipende anche dai canali su cui interagisci e dal comportamento generale del tuo pubblico di destinazione. Anche così, ecco alcune best practice che funzionano per qualsiasi azienda:

Fai risplendere la personalità del tuo marchio

Parte dello sviluppo di una connessione personale con il tuo pubblico è dare loro qualcosa con cui provare una connessione. Evita di essere un marchio senza volto. Invece, crea una personalità unica che renda la tua attività più umana e riconoscibile. Ciò è particolarmente utile nei settori in cui i prodotti sono così simili. La personalità del tuo marchio è ciò che ti consentirà di distinguerti dalla concorrenza.

Wendy 's è un eccellente esempio di un'azienda che ottiene una personalità di marca giusta. Questo ristorante è noto per gli hamburger vecchio stile. Eppure, ha mostrato un'incredibile creatività e progressività attraverso i suoi account sui social media. Il suo atteggiamento sarcastico e le osservazioni sarcastiche, spesso dirette ai suoi concorrenti, risuonano con i suoi clienti target.

Questa presenza unica sui social media gli ha permesso di accumulare un seguito fedele. Questa immagine del marchio ha permesso a Wendy 's di rimanere rilevante, soprattutto per il pubblico più giovane. Ciò significa molto, dato lo spazio ipercompetitivo di fast food e hamburger.

Allinea la tua attività multicanale con una causa

Secondo NielsenIQ, il 56% dei consumatori globali è disposto a pagare di più per supportare le aziende impegnate nei valori sociali che condividono. Tra i millennial, oltre il 90% afferma che cambierebbe facilmente marchio se uno è associato a una causa che desidera supportare. Questo secondo uno studio CSR di Cone Communications. Lo stesso studio ha mostrato che il 66% di questa fascia di età probabilmente utilizzerà i social media per interagire con i marchi su cause sociali e ambientali.

La responsabilità sociale d'impresa può sicuramente funzionare come strategia di marketing. Tuttavia, è essenziale sostenere le cause con sincerità. I consumatori responsabili di oggi apprezzano l'autenticità ed eviteranno rapidamente un marchio che ritengono insincero. È anche fondamentale abbracciare la causa scelta con tutto il cuore, creare contenuti attorno ad essa e usarla per costruire una comunità attorno al tuo marchio. Se fatto correttamente, questo può ancorare la tua intera strategia omnicanale.

Sii il più localizzato possibile

Se hai un pubblico mondiale, è fondamentale offrire contenuti localizzati. Secondo 90 Seconds, i clienti hanno una probabilità sei volte maggiore di interagire con contenuti mirati alla loro posizione. Localizzando i contenuti su tutti i tuoi canali, aiuti ogni visitatore a sentirsi più vicino al tuo marchio. Quindi, rendi loro più propensi a fidarsi e supportare la tua attività.

La localizzazione dei contenuti non riguarda solo la pubblicazione dei prezzi nella valuta locale di un visitatore o anche nella sua lingua locale. Dovrai andare oltre dedicando del tempo a conoscere quei mercati come segmenti di clienti specifici. Ciò ti consentirà di creare contenuti su misura e rendere l'esperienza di ogni cliente molto più personalizzata.

Ottimizza il tuo sito mobile

Gran parte del marketing omnicanale è guidato dalla penetrazione degli smartphone. Oggi, gran parte del percorso del cliente avviene su un dispositivo mobile. La maggior parte delle persone preferisce ancora completare gli acquisti su desktop e laptop. Ma gran parte della fase di ricerca e vendita di vetrine viene eseguita su app mobili. Un recente rapporto di eMarketer ha anche rivelato che quasi la metà delle vendite di eCommerce nel 2022 dovrebbe provenire da dispositivi mobili.

Sapendo tutto questo, è fondamentale ottimizzare il tuo sito mobile. Al giorno d'oggi, l'ottimizzazione per i dispositivi mobili non significa solo avere un sito Web reattivo, ma un vero design mobile first. Ciò significa presentare tutti i contenuti importanti in modo da sfruttare al meglio gli schermi più piccoli. Inoltre, un buon sito Web mobile è ordinato e facile da navigare. Ancora più importante, sposta i visitatori lungo il percorso del cliente nonostante i limiti dello schermo.

Fonte immagine: eMarketer

Approfitta dei contenuti generati dagli utenti

Secondo lo Stackla Consumer Content Report, ben l'86% dei consumatori apprezza l'autenticità quando decide sui marchi da supportare. Di loro, il 60% afferma che i contenuti generati dagli utenti sono il modo migliore per far sentire i clienti come se fossi un marchio autentico.

Per ottenere il massimo dai contenuti generati dagli utenti, devi prima convincere i tuoi clienti a crearli. Questo può essere sotto forma di semplici recensioni di prodotti dopo l'acquisto dal tuo negozio. Se visualizzi un bel feedback sui prodotti nelle tue pagine di vendita, è più probabile che altri clienti procedano con un acquisto.

Inoltre, ci sono modi per incentivare la creazione di contenuti attorno al tuo marchio. Alcuni lo fanno ospitando concorsi. Altri coinvolgono il loro pubblico in una missione. Tali attività non solo ti lasceranno con un sacco di contenuti generati dagli utenti da utilizzare per il marketing. Aumenterà anche il coinvolgimento su tutte le tue piattaforme.

Crea guide all'acquisto altamente mirate

Le guide all'acquisto sono raccolte di prodotti curate. Questi hanno lo scopo di semplificare il processo decisionale del cliente. Molte aziende li creano come parte del loro programma fedeltà. Altri lo usano come contenuto di newsletter via e-mail o un mezzo per indirizzare il traffico verso i negozi online. In ogni caso, la creazione di guide all'acquisto mirate è uno dei modi migliori per aumentare e aumentare il valore medio dell'ordine.

In un'azienda omnicanale, è fondamentale che le guide all'acquisto siano mirate e personalizzate. Il modo migliore per segmentare i tuoi clienti dipenderà dalla natura della tua attività. Potresti farlo in base ai dati demografici, al comportamento di acquisto o persino alla personalità. La tua strategia di segmentazione dovrebbe anche considerare le piattaforme che ogni segmento preferisce. Assicurati di soddisfare queste preferenze per ottenere il massimo dalle tue guide all'acquisto.

Fai buon uso di promozioni e sconti

Promozioni e sconti potrebbero sembrare uno stratagemma di marketing vecchio stile. Tuttavia, sono ancora tra le tattiche più efficaci che puoi utilizzare, soprattutto per le persone che acquistano online. Secondo Invesp, i coupon digitali influenzano ancora le decisioni di acquisto del 59% dei consumatori. Inoltre, gli sconti e le offerte di spedizione gratuita hanno potere sufficiente per influenzare un cliente indeciso.

Affinché sconti e altre offerte siano ancora più efficaci, vale la pena far sentire ai tuoi clienti la paura di perdersi e farlo su tutti i tuoi canali. Imposta le date di scadenza per tutte le tue offerte in modo da comunicare l'urgenza. Puoi anche utilizzare i timer per il conto alla rovescia del prodotto. Tali strumenti aiutano a eliminare l'indecisione e spingono i clienti ad agire rapidamente.

Incartare

Le strategie di marketing omnicanale ti consentiranno di fornire esperienze clienti eccellenti.

Potrai farlo su tutti i canali e durante l'intero percorso del cliente. Armati del giusto strumento di automazione del marketing, questi suggerimenti per un'efficace implementazione omnicanale ti consentiranno di battere i tuoi concorrenti. Inoltre, questi ti aiuteranno a coltivare il tuo pubblico per diventare clienti per tutta la vita.

Circa l'autore:

Katrina è una scrittrice per Omnisend. È una scrittrice di contenuti freelance specializzata in materie di eCommerce e marketing digitale. Al di là della sua postazione di lavoro, è una devota mamma canina.