Vantaggi della personalizzazione del sito Web: perché dovresti personalizzare i tuoi contenuti e come?

La personalizzazione del sito web ha chiari vantaggi: il 71% dei consumatori si aspetta la personalizzazione dalle aziende e fino all'80% dei consumatori è più propenso ad acquistare servizi da aziende che offrono contenuti personalizzati.

La personalizzazione migliora l'esperienza utente, aumenta le conversioni e ti offre una migliore comprensione del tuo pubblico.

Di cosa si tratta?

Personalizzazione del sito Web significa utilizzare i dati per fornire contenuti personalizzati e pertinenti in base alle caratteristiche dell'utente.

Per la personalizzazione, puoi utilizzare:

• Dati del sito Web raccolti sull'utente, come posizione, lingua, ora e cronologia di navigazione precedente.
• Altri dati disponibili, come segmenti creati in strumenti di automazione del marketing come LianaAutomation, che possono utilizzare sistemi integrati come CRM o ERP e collegarli al sistema WordPress.

Le visualizzazioni del sito Web si adattano e mostrano contenuti più pertinenti in base alla quantità di informazioni dell'utente che possono essere utilizzate. In questo modo, ai visitatori possono essere offerti contenuti pertinenti per loro e che soddisfano le loro esigenze. La personalizzazione aiuta le aziende a raggiungere clienti redditizi e a guidarli sul sito Web nel modo desiderato.

Alcuni sistemi di gestione dei contenuti includono funzionalità di personalizzazione integrate. Ad esempio, esiste uno strumento di personalizzazione basato sulla soluzione di automazione del marketing LianaAutomation in fase di sviluppo per la piattaforma WordPress. Questo strumento è attualmente l'unico nel suo genere.

Perché vale la pena personalizzare i contenuti?

1. Migliore esperienza utente sul sito web

Fornire contenuti pertinenti e interessanti migliora l'esperienza dell'utente, aumenta il traffico del sito Web e riduce la frequenza di rimbalzo. Quando gli utenti apprezzano il tuo sito web, è più probabile che tornino.

Un'esperienza utente positiva sul sito Web crea fiducia nella tua azienda, aiuta i tuoi clienti a trovare le informazioni o il servizio di cui hanno bisogno in modo efficiente, migliora la visibilità sui motori di ricerca e aumenta le conversioni, solo per citare alcuni vantaggi.

• Offri contenuti più pertinenti e interessanti a diversi gruppi target: evidenzia le opportunità di lavoro per un utente e indirizza le offerte in base al suo abbonamento o alla cronologia di navigazione per un altro.
• Sfrutta maggiori opportunità per il coinvolgimento dei clienti: fornisci un'esperienza utente più personalizzata personalizzando i contenuti in base alla posizione, alle preferenze degli utenti o al feedback.
• Mantieni i clienti esistenti, acquisisci nuovi clienti e migliora il tuo servizio clienti: personalizza i contenuti separatamente per clienti esistenti e potenziali.
• Utilizza possibilità versatili: personalizza elementi come navigazione, immagini, testi, pulsanti e collegamenti per diversi tipi di pubblico o riorganizza elementi e sezioni su una pagina in base a ciò che è più attraente per il visitatore.

Le comunicazioni di assunzione possono essere mirate a potenziali candidati di lavoro, rendendo più probabile che raggiungano candidati interessati che soddisfano i criteri di assunzione.

2. Aumento delle conversioni

La personalizzazione può aumentare il numero di conversioni utilizzando elementi su misura come pulsanti CTA, popup e pagine di destinazione per i visitatori. La pertinenza del contenuto gioca un ruolo significativo nella conversione dei visitatori, quindi i contenuti personalizzati portano a più conversioni.

Scopri quali contenuti funzionano per ogni pubblico utilizzando i test A/B e sperimentando quale versione del sito web funziona meglio. Lo stesso test A/B è una forma di personalizzazione in quanto mostra quali contenuti portano a più conversioni.

• Considera lo stato dell'utente: se un visitatore è già iscritto alla newsletter, indirizzalo a prenotare una demo invece di iscriversi alla newsletter personalizzando l'invito all'azione o utilizzando pop-up personalizzati per convertire gli utenti esistenti invece di un modulo.
• Indirizza, fai upsell e utilizza riferimenti specifici del settore: aumenta le conversioni offrendo servizi e contenuti pertinenti ai visitatori.
• Migliora la conversione fornendo consigli sui prodotti più pertinenti in un negozio online in base alla cronologia degli acquisti del cliente. Sapevi che il 79% dei consumatori è disposto a condividere informazioni rilevanti su se stesso se riceve in cambio consigli accurati sui prodotti?

3. Targeting più efficace

La personalizzazione si basa sui dati dell'utente raccolti dal sito Web, dal browser, dal dispositivo o dalle informazioni fornite dall'utente. Può essere basato sulle azioni dell'utente sul sito Web, sulle informazioni di accesso o sugli acquisti in un negozio online.

Con un targeting preciso, puoi raggiungere i visitatori giusti al momento giusto con i contenuti giusti. I dati raccolti attraverso l'automazione del marketing e i segmenti creati con essa possono essere utilizzati anche per personalizzare un sito Web WordPress.

• Crea un profilo del visitatore per offrire loro contenuti pertinenti come offerte, articoli o guide.
• Invia newsletter personalizzate in base ai dati raccolti dal sito Web e indirizza i contenuti utilizzando l'automazione del marketing.
• Crea campagne dinamiche che raggiungano i potenziali clienti nella fase giusta del percorso dell'acquirente.

I servizi di streaming utilizzano informazioni relative alla posizione dell'utente, alla cronologia delle visualizzazioni e al feedback per fornire suggerimenti più pertinenti.

4. Migliore comprensione degli utenti

La personalizzazione ti consente di comprendere meglio gli interessi e le esigenze degli utenti, consentendoti di produrre contenuti che li attirino e li mantenga coinvolti sul tuo sito web.

Quando conosci le esigenze dei tuoi utenti e capisci cosa stanno cercando sul tuo sito web, puoi guidarli in modo efficace verso le informazioni, il contatto o l'acquisto giusti. In questo modo, definire la qualità dei lead che arrivano attraverso il sito Web diventa più semplice e al tuo team di vendita possono essere presentati più lead già pronti e di alta qualità. La personalizzazione aiuta anche a rivelare il potenziale di vendita nascosto.

• Guida i clienti sul sito Web utilizzando vari elementi e offri versioni completamente diverse del sito Web in base alle loro scelte.
• Migliora ulteriormente la comprensione del cliente raccogliendo informazioni sui visitatori tramite moduli.

5. Aumento della fedeltà dei clienti

Dimostra di comprendere i tuoi clienti e di poter continuare a soddisfare le loro esigenze fornendo loro contenuti pertinenti, prodotti consigliati e suggerimenti in linea con la loro cronologia di navigazione o di acquisto. In questo modo, è più probabile che tu li mantenga come clienti.

• Coinvolgendo i tuoi clienti, coltivi la fedeltà al marchio, quindi incoraggiali a rivisitare il tuo sito web consigliando contenuti a valore aggiunto relativi a ciò che hanno già consumato.
• Mostra ai tuoi clienti che ci tieni: premia la fedeltà con offerte e programmi mirati e personalizzati per i clienti.

La personalizzazione del sito Web non è ancora una pratica diffusa tra i professionisti del marketing, quindi utilizzando la personalizzazione e la migliore comprensione da parte di utenti e clienti che fornisce, rafforzi la percezione positiva del tuo marchio e ottieni un chiaro vantaggio competitivo.

Quali tipi di contenuti puoi personalizzare?

La personalizzazione può comportare l'utilizzo di testi, immagini, video, pop-up o colori in base a ciò che si desidera offrire a ciascun target. La personalizzazione può essere eseguita a livello dettagliato, ad esempio modificando i prompt, le forme o i colori degli inviti all'azione. Inoltre, puoi utilizzare moduli adattivi ed eseguire test A/B per vedere cosa funziona e cosa no e sviluppare i tuoi contenuti in base ai risultati.

Nella migliore delle ipotesi, agli utenti possono essere presentate versioni completamente diverse del sito Web in base ai loro dati. Ad esempio, la visualizzazione di un utente o cliente di ritorno può differire notevolmente da quella di un nuovo utente, in quanto la visualizzazione per i visitatori di ritorno può essere personalizzata a partire dalla navigazione: quali pagine hanno visitato per ultime, dove hanno trascorso più tempo, quali prodotti hanno visualizzato o se si sono iscritti alla newsletter. Tutte queste informazioni possono essere utilizzate nella personalizzazione dei contenuti.

Utilizza le variabili nella definizione del pubblico e nel targeting dei contenuti sul sito web

Per la personalizzazione del sito Web, è importante identificare e definire i segmenti di pubblico desiderati, in modo da sapere a chi rivolgersi, come e con che tipo di contenuto indirizzarli.

Definisci i segmenti di pubblico utilizzando variabili quali:

1. Stato del cliente : è un lead, un hot lead, un cliente o un ex cliente? Indirizza i messaggi in base a dove si trova il cliente nel processo decisionale. Ad esempio, incoraggiali a prenotare una presentazione demo o un incontro con un account manager oppure offri vantaggi ai clienti che tornano al tuo marchio.
2. Personalizzazioni basate su dati aziendali e settore : fornire articoli, offerte e suggerimenti su prodotti e servizi specifici del settore ai clienti aziendali e utilizzare informazioni sulle dimensioni dell'azienda.
3. Località e area : suggerire una versione linguistica specifica del sito Web in base alla posizione dell'utente, utilizzare immagini appropriate, promuovere eventi locali e consigliare contenuti o prodotti preferiti da altri utenti nella stessa area.
4. Approfondimento delle relazioni con i clienti : utilizza tecniche di cross-selling e upselling per i clienti esistenti, proponi nuovi contenuti nelle loro aree di interesse e accogli i clienti che ritornano.

Puoi utilizzare praticamente tutti i dati dei clienti disponibili per personalizzare i contenuti del sito web. Le condizioni possono includere, ad esempio, la registrazione a un webinar nel 2022 o la visita al tuo blog 20 volte nell'ultimo anno.

La personalizzazione del sito web può andare storta?

La personalizzazione ponderata dei contenuti è raramente rischiosa e vale sicuramente la pena provarla se non l'hai ancora fatto. Considerando le potenziali aree problematiche, puoi ridurre il rischio di frustrazione del cliente o, nel peggiore dei casi, di perdere clienti.

Considera attentamente l'utilizzo di variabili come nome e sesso per evitare di innescare reazioni indesiderate attraverso la personalizzazione. Utilizzare le informazioni sul nome solo quando i dati sottostanti sono accurati; in questo modo eviti di salutare i tuoi clienti con "Ehi -, come va?" Assumere il genere, d'altra parte, spesso non è necessario, poiché non puoi essere certo di come i tuoi clienti si identifichino.

La personalizzazione è particolarmente efficace se eseguita in modo sottile. I clienti sentono di ricevere un servizio più personalizzato, ma potrebbero non differenziare necessariamente il contenuto personalizzato dal resto del contenuto del sito web.

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