Guida per principianti: come utilizzare Google Analytics
Pubblicato: 2018-12-13Google Analytics fornisce agli utenti una grande quantità di dati, ma è facile sentirsi sopraffatti. Ti mostriamo come utilizzare Google Analytics per creare un piano d'azione facile da implementare.
Google Analytics (GA) è uno strumento incredibilmente potente per i proprietari di siti web. La quantità di dati utili che ottieni da esso è eccezionale ed è tutto gratuito.
Esperti SEO e marketer professionisti di ogni tipo riconoscono l'importanza di Google Analytics come strumento di gestione e monitoraggio del traffico, ma può essere fonte di confusione per chi è appena agli inizi.
In molti modi, è l' enorme volume di statistiche e dati che rende difficile per i principianti venire a patti con ciò che si può fare con Google Analytics. Spesso ti senti come se stessi solo grattando la superficie quando stai imparando.
Trovare dati utilizzabili, creare un piano d'azione per andare avanti e, in generale, imparare a utilizzare al meglio Google Analytics può fare la differenza tra capire come funzionano bene il tuo sito web e il marketing e volare alla cieca. E chiedi a qualsiasi pilota o pilota quanto sia importante sapere dove sei e dove stai andando, e puoi capire perché la comprensione di GA è in cima alla lista per molti imprenditori.
Come utilizzare Google Analytics Passaggio 1: comprendere le metriche chiave
Google Analytics ti presenta dozzine di metriche, attraverso le quali vengono misurati il traffico, l'usabilità e le prestazioni del tuo sito web. Comprendere correttamente queste metriche ti metterà in una posizione migliore per creare un elenco di azioni che puoi intraprendere per migliorare il tuo sito per aumentare il traffico, le vendite e, per estensione, il profitto.
Per cominciare, ti consigliamo di concentrarti su una manciata di statistiche chiave. Questi sono il 20% che porta l'80% dell'insight. Imparare come funzionano e cosa significano è il primo passo. Nel tempo, sarai in grado di ampliare la tua analisi per includerne altre, ma questa "guida rapida" ti consentirà di iniziare.
In generale, se il tuo sito web mira alla generazione di lead o alle vendite dirette, dovresti concentrarti sulle seguenti metriche chiave:
- Sessioni
- Durata della sessione
- Frequenza di rimbalzo
- Tasso di conversione
- Numero di conversioni
- Prestazioni per dispositivo
Nella parte 1 della nostra serie di tutorial in 5 passaggi su Google Analytics, Tim spiega alcune delle metriche chiave:
Come abbreviare il processo di apprendimento
Poiché Google Analytics può sembrare opprimente, abbiamo creato uno strumento gratuito chiamato Onalytics. Non solo spiega l'importanza delle metriche chiave, ma confronta anche i punteggi del tuo sito web con quelli di altri nel tuo settore e quindi ti fornisce informazioni utili basate sui tuoi dati per migliorare le prestazioni del tuo sito web.
Collega semplicemente il tuo account Google Analytics seguendo le istruzioni e Onalytics rivelerà i blocchi di profitto nascosti sul tuo sito Web e ti aiuterà a risolverli.
Cosa significano le metriche chiave di Google Analytics e come le usi?
Può sembrare di avere una montagna da scalare di fronte al linguaggio tecnico e alle figure complesse che Google Analytics ti lancia. Anche le definizioni di ogni metrica possono creare confusione!
Ecco le nostre definizioni Ninja in inglese semplice per ciascuna delle metriche chiave che ti suggeriamo di iniziare a guardare:
Sessioni
Questo è il numero di visite al tuo sito web. Potrebbero provenire da utenti unici (in cui una persona arriva sul tuo sito e non ha mai visitato prima) o da visitatori di ritorno. Ogni sessione viene registrata a intervalli di 30 minuti: se un utente esce per 30 minuti e poi torna, verrà conteggiata come una nuova sessione. Se lo stesso utente lascia il tuo sito web e ritorna prima che questi 30 minuti siano scaduti, GA non conteggerà questa come una nuova sessione, ma sarà invece considerata come parte della sessione originale.
Durata della sessione
La durata della sessione è la quantità media di tempo in cui un visitatore è attivo sul tuo sito web. Tiene conto per quanto tempo un visitatore rimane attivo sul tuo sito web, indipendentemente da quante pagine visita. Ad esempio, due visitatori possono trascorrere ciascuno 20 minuti sul tuo sito Web, ma mentre uno lo sta spendendo solo su un paio di pagine, ad esempio guardando una serie di video o un webinar, il secondo utente trascorre quel tempo sfogliando più pagine e facendo ricerca del prodotto. La durata della sessione non deve essere confusa con il tempo sulla pagina, che calcola per quanto tempo un visitatore del sito Web è rimasto su una singola pagina. La durata media della sessione viene calcolata dividendo la durata totale di tutte le sessioni (in secondi) per il numero totale di sessioni.
Una cosa importante da notare qui è che se un visitatore "rimbalza" (vedi Frequenza di rimbalzo di seguito), la durata della sua sessione viene registrata come 0 secondi. Quel visitatore potrebbe aver trascorso tre ore a leggere il tuo post approfondito sul blog, ad esempio, ma se se ne va prima di attivare un altro evento o andare a un'altra pagina, la durata della sessione verrà registrata come zero.
Frequenza di rimbalzo
Google Analytics registra un rimbalzo quando un visitatore del tuo sito web esce dopo aver visualizzato solo la prima pagina in cui è atterrato senza visualizzare altre pagine o attivare altri eventi. Una frequenza di rimbalzo, quindi, è il numero di sessioni di una singola pagina diviso per il numero totale di sessioni ed è espressa in percentuale.
Per ulteriori informazioni sulla frequenza di rimbalzo, consulta le nostre altre guide: Che cos'è una buona frequenza di rimbalzo? e cosa significa frequenza di rimbalzo?
Tasso di conversione
Una conversione si verifica quando un visitatore del sito Web completa un'azione che desideri venga completata e per la quale hai impostato il monitoraggio in Google Analytics.
Quando imposti le conversioni, è importante che le azioni che hai scelto siano correlate ai tuoi obiettivi di business: non vuoi monitorare determinate visualizzazioni di pagina come una conversione, ad esempio, poiché ciò non influenzerà direttamente il tuo ROI. Le conversioni possono essere primarie, come l'acquisto di un prodotto, o secondarie, come l'iscrizione alla tua newsletter. Come prevedibile, il numero di conversioni è la quantità totale di conversioni in un periodo specifico (ad esempio nel corso del mese o dell'anno), mentre il tasso di conversione è la percentuale di visitatori su tutto il traffico che eseguono l'azione desiderata.
La parte 2 della nostra serie di tutorial di Google Analytics in 5 parti spiega di più sul tasso di conversione:
Prestazioni per dispositivo
Google Analytics è uno strumento incredibilmente utile in molti modi, ma una delle sue migliori caratteristiche è che ti consente di approfondire il comportamento degli utenti. Ti consente di vedere esattamente quante sessioni hanno avuto origine da un dispositivo smartphone, desktop o tablet. Ciò significa che puoi confrontare gli utenti che visitano il tuo sito Web da dispositivi diversi e misurare le prestazioni di ciascuno, il che ti offre informazioni preziose sull'esperienza utente che stai offrendo. Se, ad esempio, il 75% dei tuoi visitatori naviga sul tuo sito da uno smartphone, ma questi utenti rimbalzano più che su qualsiasi altro dispositivo, vale la pena assicurarsi che il tuo sito web sia ottimizzato per i dispositivi mobili e facilmente navigabile.
Come fai a sapere se una particolare metrica è buona o cattiva?
Ogni sito Web è diverso, quindi quello che è un buon punteggio per il tuo sito Web potrebbe essere un disastro per un altro sito. Ecco perché Onalytics confronta i dati del tuo sito web con i concorrenti del tuo settore per offrirti un benchmark affidabile.
Naturalmente, un altro modo importante per gestire le tue metriche è il monitoraggio.
Se hai una conoscenza del tasso di conversione, ad esempio, potresti apportare modifiche al tuo sito nel tempo e misurare in che modo tali modifiche sembrano aver influenzato le cifre del tasso di conversione.
L'ovvia difficoltà a questo punto è che gli aumenti o le diminuzioni di qualsiasi metrica non sono sempre dovuti a una singola modifica che apporti isolatamente: è il prodotto di molti fattori, tendenze e cambiamenti diversi, il che significa che l'apprendimento tramite il monitoraggio potrebbe non essere così semplice come prima sembra.
Inoltre, ci vuole molto tempo per imparare in questo modo. È sicuramente utile prestare attenzione al flusso e riflusso dei tuoi dati di Google Analytics, ma fare le cose in questo modo ti consentirà di creare un piano d'azione nella migliore delle ipotesi nel giro di pochi mesi, non in questo momento.
Raggiungi la vetta di Google gratuito
Problemi chiave a cui prestare attenzione in Google Analytics
Ogni sito Web e mercato è diverso, quindi se il tuo sito Web non corrisponde perfettamente a una specifica metrica "standard di settore", non è necessariamente l'essere tutto e finire tutto. Detto questo, ci sono alcuni modelli chiave che indicano quando potrebbe esserci un problema con le prestazioni del tuo sito web. Diamo un'occhiata a questi, insieme ai segni rivelatori a cui dovresti prestare attenzione:
Come capire se il tuo sito web non è mobile friendly
Ci sono diverse indicazioni che il tuo sito web potrebbe non essere ottimizzato per i dispositivi mobili e il primo è un'elevata frequenza di rimbalzo sui dispositivi mobili. Ciò potrebbe significare che le tue immagini occupano l'intero spazio, che il tuo testo è difficile da leggere o che il menu del tuo dispositivo mobile non è nemmeno accessibile. Se gli utenti non possono navigare facilmente nel tuo sito Web su dispositivi mobili, faranno una cosa: andarsene.
Sebbene il traffico mobile tenda ad avere tassi di conversione inferiori rispetto al traffico desktop, se vedi un tasso di conversione mobile significativamente inferiore rispetto a desktop o tablet, questo indica anche che potrebbe esserci qualcosa. Che cos'è un tasso di conversione "significativamente più basso" sui dispositivi mobili? Dipende ovviamente dal sito e dal traffico, ma per dare una guida molto ampia, se il tuo tasso di conversione mobile è inferiore a due terzi del tuo tasso di conversione desktop, di solito c'è qualche frutto abbastanza basso da ottenere.
Se desideri esaminare l'ottimizzazione dei dispositivi mobili del tuo sito Web attraverso un ambito più tecnico, puoi eseguirlo tramite lo strumento di test di ottimizzazione dei dispositivi mobili di Google. Questo esamina una varietà di fattori e mostra esattamente come appare la tua pagina agli utenti mobili, insieme a eventuali problemi, come la bassa velocità del sito o le pagine che non si caricano correttamente, e cosa puoi fare per risolverli.
Come capire se il tuo sito web riceve troppo poco traffico
Il numero di sessioni che stai ricevendo è una forte indicazione del fatto che stai attirando abbastanza traffico per raggiungere i tuoi obiettivi di business. Per avere un quadro più chiaro, dovresti guardare la media del settore e confrontare i tuoi progressi. Potresti essere soddisfatto di 500 sessioni settimanali, ma questo potrebbe rivelarsi all'estremità inferiore del benchmark del tuo settore.
Se hai un obiettivo di vendita o di lead settimanale, puoi calcolare la quantità di traffico necessaria per raggiungerlo dividendo il numero di sessioni per il tasso di conversione. Ad esempio, immaginiamo che Ninja Clothing Co voglia generare 200 vendite a settimana. Da Google Analytics, possono vedere che il loro tasso di conversione eCommerce è del 2,5% (cioè il 2,5% delle visite al sito web si trasforma in acquisti).
Facendo i conti, 200 / 0,025 = 8.000 visite. Quindi, per raggiungere il proprio obiettivo di vendita, Ninja Clothing Co deve ottenere una media di 8.000 sessioni a settimana.
Se sei ancora preoccupato per i tuoi livelli di traffico, considera quanto segue:
Quante sessioni rispetto alle nuove sessioni stai ricevendo? — Google Analytics registra le sessioni (ogni utente che visita il tuo sito web, indipendentemente dal fatto che stia visitando il tuo sito per la prima o la diciassettesima volta) e le visite uniche. Le tue visite uniche possono essere utilizzate per determinare quanti nuovi visitatori stanno arrivando al tuo sito. Se vedi molti nuovi visitatori durante il mese, ciò può significare una maggiore consapevolezza del marchio e che il tuo sito web sta raggiungendo un pubblico più ampio. Se questi non si stanno ancora convertendo, è possibile che non siano abbastanza lontani nel percorso dell'acquirente per fare clic sul pulsante "acquista". Forse presentare ai nuovi visitatori un magnete guida convincente, un codice voucher o qualche altro incentivo a fare il grande passo potrebbe aiutarti a monetizzare questo nuovo traffico in modo più efficace.
D'altra parte, se vedi che la maggior parte delle tue sessioni proviene da utenti di ritorno, questo è un segno positivo che i tuoi visitatori sono veramente interessati ai tuoi contenuti, prodotti o servizi.
Potrebbe essere stagionale? — Se sei preoccupato per i tuoi numeri, la prima cosa da escludere è se questo è un comportamento normale. Alcuni settori sperimenteranno naturalmente fluttuazioni durante l'anno. I giardinieri, ad esempio, vedranno in genere un traffico ridotto durante i mesi più freddi, mentre le attività di vendita al dettaglio possono ottenere più traffico e vendite nei mesi successivi al Natale rispetto al resto dell'anno. Conosci meglio il tuo settore, quindi saprai se in genere è un periodo più tranquillo, quindi confronta i tuoi dati durante l'anno per vedere se la stagionalità potrebbe essere il colpevole. È anche importante ricordare che a volte questo è solo fuori dal tuo controllo: gli eventi sportivi e persino il clima caldo (ricordate quell'ondata di caldo?) possono tutti influenzare le abitudini degli acquirenti, se il vostro mercato di riferimento è fuori a godersi il sole con una bibita fresca in mano, probabilmente non cercheranno coperte elettriche.
Quanti di questi visitatori si stanno convertendo? — In definitiva, il numero di visitatori che arrivano al tuo sito Web è significativo solo in relazione a quante di queste persone si stanno effettivamente convertendo. Potresti attirare 500 visitatori al mese e avere 100 di questi conversioni, ma sei comunque in una posizione migliore rispetto al concorrente che registra 2.000 visite e solo 50 conversioni. Ovviamente, l'obiettivo è aumentare il traffico e le conversioni, il che rende ancora più importante assicurarti di concentrarti sulle persone giuste, altrimenti rischi di attirare un mucchio di traffico non qualificato e spegnere i tuoi fedeli - e pagare - visitatori.
Per una panoramica su come leggere la sezione sul traffico di Google Analytics, guarda questo video:
Come sapere se il tuo sito web sta disattivando i visitatori
Niente disattiva i visitatori del sito Web più di una brutta esperienza utente. Tempi di caricamento lenti, layout brutti o confusi e non dare all'utente ciò che si aspetta sono i principali trasgressori qui. Quando hai escluso qualsiasi problema tecnico, come immagini rotte e 404 pagine, è tempo di guardare un po' più a fondo. Che tu stia eseguendo una campagna Google Ads o che ti affidi al traffico organico, devi assicurarti di soddisfare le aspettative degli utenti.
Se un utente esegue una ricerca per "crocs verdi", è abbastanza ovvio cosa stanno cercando. Potresti decidere di voler attirare parte di questo traffico per incanalare attraverso il tuo sito, quindi chiarisci nel titolo della pagina e nella meta descrizione che la tua pagina è perfetta per l'utente. Questo visitatore decide di fare clic sul tuo link e arriva sul tuo sito web, solo per trovare un paio di stivali da unicorno. Bello, ma non è ciò che l'utente sta cercando, quindi torneranno direttamente su Google. Ciò che questo significa per te sono frequenze di rimbalzo elevate, poche pagine per sessione e una durata della sessione ridotta. Questi sono segni rivelatori che il tuo sito web sta disattivando i visitatori, quindi assicurati che ogni pagina abbia uno scopo e che questo sia chiaramente comunicato all'utente, perché non sai mai dove entreranno nel tuo sito.
Un esercizio produttivo da eseguire è guardare ogni pagina chiave del tuo sito web con "occhi nuovi" e porre tre domande:
- È immediatamente ovvio di cosa tratta questa pagina, anche se non avevo alcuna conoscenza preliminare dell'attività?
- È ovvio il motivo per cui dovrei scegliere questo sito Web rispetto a uno qualsiasi degli altri migliaia su Google?
- È ovvio cosa dovrei fare dopo?
Un comune "killer delle conversioni" richiede una conoscenza preliminare affinché una sottopagina risponda alle domande precedenti.
Ricorda che i visitatori possono accedere al tuo sito tramite QUALSIASI pagina, quindi ogni pagina deve essere in grado di fungere da pagina di destinazione autonoma e rispondere alle tre domande precedenti. Se il design del tuo sito web immagina che tutti i visitatori arrivino attraverso la home page e procedano logicamente, è probabile che questa visione idealistica provochi prestazioni inferiori alle tue sottopagine.
Come capire se il tuo blog è una perdita di tempo
Se eseguito correttamente, il tuo blog è uno strumento inestimabile, in grado di creare fiducia, spingere le persone a convertirsi e aumentare il tuo posizionamento su Google. Ma come scoprire se la strategia del tuo blog sta funzionando?
In Google Analytics, vai su Comportamento > Pagine di destinazione. Questo ti indicherà le pagine in cui la maggior parte del tuo traffico sta entrando nel tuo sito web (o atterrando). Ci aspetteremmo sempre che la tua home page e le pagine dei prodotti siano i maggiori fattori di traffico, ed è una buona cosa se le tue pagine commerciali stanno attirando molto traffico. Tuttavia, se nessuno dei tuoi post sul blog fa quell'elenco, stai perdendo un enorme potenziale.
Ciascun post del tuo blog dovrebbe avere uno scopo specifico in mente e indirizzare una query univoca a cui il tuo pubblico ha e ha bisogno di una risposta. Se il traffico sta atterrando su queste pagine, guarda come i visitatori interagiscono con la pagina. Le persone trascorrono abbastanza tempo sulla pagina o si distraggono? Ha un solido invito all'azione che mantiene gli utenti sul sito e dice loro esattamente cosa devono fare dopo, o i tuoi visitatori stanno semplicemente ottenendo la risposta di cui hanno bisogno e poi vanno altrove?
È del tutto possibile, e ne vale la pena, creare un piano d'azione per trasformare un blog con scarse prestazioni. Inizia tornando al tavolo da disegno e rivisitando il personaggio del tuo pubblico. Mettiti nei loro panni e inizia a chiederti quali domande stanno facendo: se hai un team di assistenza clienti, chiediglielo; sono una miniera d'oro di scottanti preoccupazioni dei clienti e iniziano a scrivere contenuti pertinenti e con un tono di voce che risuona con loro.
Raggiungi la vetta di Google gratuito
Come capire se le tue CTA non sono abbastanza attraenti
La Call to Action (CTA) è uno degli elementi più vitali ma spesso trascurati di una pagina. I visitatori vogliono sentirsi dire esattamente cosa devono fare, come farlo, quanto tempo ci vorrà e cosa ne trarranno. Come esseri umani, veniamo facilmente distratti da ogni sorta di cose che accadono intorno a noi. In quanto tale, dobbiamo tenere le mani strette durante tutto il processo, altrimenti ci facciamo girare rapidamente la testa da altre cose luccicanti su Internet, sui nostri schermi o intorno a noi.
Una chiara indicazione del fatto che il tuo CTA non è abbastanza attraente è se stai vedendo traffico e coinvolgimento sani ma un basso tasso di conversione. In questo caso, vale la pena testare diversi inviti all'azione, come cambiare ciò che offri ai visitatori in cambio dei loro dettagli di contatto o spostare l'invito all'azione più in alto nella pagina in modo che sia visibile "above the fold" (quella sezione a il visitatore vede non appena atterra sul tuo sito web, senza dover scorrere la pagina verso il basso). Potrebbero essere necessari alcuni tentativi ed errori, ma è una parte vitale del processo per trovare il formato ideale che farà arrivare le vendite online o le iscrizioni alle newsletter. Il giusto CTA può cambiare le regole del gioco per le prestazioni del tuo sito web.
Considera i due inviti all'azione riportati di seguito:
Il primo incoraggia semplicemente i visitatori a mettersi in contatto se sono interessati. Il rischio è al 100% sul visitatore: e se l'azienda non fa il mio lavoro? Non so niente di loro; qualcuno proverà a vendermi qualcosa subito? Cosa accadrà?
La seconda CTA offre qualcosa di gratuito (abbassando il rischio percepito) e risponde a un'obiezione comune (il mio progetto è troppo piccolo?). Questo CTA in realtà si trova in fondo a un'intera pagina che descrive esattamente cosa succede in questa pre-pianificazione gratuita e consulenza di fattibilità.
La differenza di prestazioni tra questi tipi di CTA è significativa.
Lascia che Onalytics crei un piano d'azione per te
Onalytics è uno strumento gratuito che abbiamo creato per fornirti un'analisi dettagliata delle prestazioni del tuo sito utilizzando le metriche di Google Analytics sopra menzionate e altro ancora. Confrontiamo i tuoi dati con i tuoi concorrenti e ti forniamo un punteggio di performance del sito web, oltre a un elenco suggerito di azioni prioritarie, ad esempio quali metriche richiedono l'attenzione più urgente.
Convertiamo le metriche di Google Analytics in un semplice linguaggio inglese in modo che tu possa vedere dove è forte il tuo sito web e dove deve funzionare. Non esiste un gergo: solo consigli semplici e attuabili basati su statistiche che abbiamo anni di esperienza nell'analisi.
Tutto quello che devi fare è collegare il tuo account Analytics, parlarci un po' della tua attività (in modo che possiamo confrontare i tuoi risultati con i tuoi concorrenti) e lasciare che Onalytics fornisca il tuo rapporto su misura.
Che aspetto ha un piano d'azione di Onalytics?
Valutiamo il tuo sito web in base a sei fattori chiave:
- Configurazione di Analytics: il codice di monitoraggio di Google Analytics è installato e i dati vengono trasmessi ai livelli previsti?
- Prestazioni del sito Web : in che modo la frequenza di rimbalzo, il tasso di conversione, la durata media della sessione e le pagine medie per sessione si posizionano rispetto alla concorrenza?
- Traffico di ricerca : come si confronta il tuo traffico di ricerca mensile medio con quello dei tuoi concorrenti?
- Traffico PPC — Puoi ottimizzare meglio la tua strategia Pay Per Click (suggerimento: puoi sempre farlo) e come?
- Traffico sui social media : i tuoi canali social sono collegati in modo chiaro e coinvolgente? Come si confronta il tuo traffico sui social media con quelli con cui sei in competizione?
- Rendimento mobile : come si misurano la frequenza di rimbalzo, il tasso di conversione e le pagine per sessione quando si considerano specificamente le visite da dispositivo mobile?
Ogni punteggio che riceverai rientrerà in una delle tre categorie: "Buono", "Va bene" o "Scarso", in base alla tua performance rispetto ai tuoi concorrenti. Ti facciamo anche sapere se una particolare area ha o meno una priorità alta o bassa, consentendoti di creare un piano d'azione per andare avanti.
Vuoi creare un semplice piano d'azione per aumentare il traffico verso il tuo sito web? Ottieni i nostri consigli chiari e approfonditi valutando oggi il tuo sito web: ci vogliono meno di 30 secondi.