Un breve sguardo alla gestione dei commenti per le banche sui social media

I social media sono diventati un potente strumento per le banche per aumentare il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti. Le banche devono impegnarsi nella gestione dei commenti per differenziarsi dalla concorrenza. Lo fanno attraverso risposte appropriate e concise. Il content marketing per qualsiasi istituto finanziario sarà il vantaggio più importante della tua banca. Un modo semplice ed efficace per gestire la tua sezione dei commenti comporterà la creazione di un piano di gioco per la sezione dei commenti della tua banca.

A seguito della pandemia di Covid-19, la funzione complessiva delle banche è stata influenzata dalla loro presenza sui social media. La tua banca dovrà rivitalizzare le sue strategie sui social media , in particolare per quanto riguarda la gestione delle sezioni dei commenti. Le istituzioni finanziarie hanno iniziato a utilizzare strumenti basati sul digitale per la soddisfazione e la promozione complessiva del cliente attraverso le loro sezioni di commento. Se stai cercando modi per migliorare la gestione dei commenti, continua a leggere per saperne di più.

Motivi per cui le banche dovrebbero gestire i commenti sui social media

I social media consentono a clienti e non clienti di interagire con qualsiasi azienda attraverso la sezione dei commenti. Una mancanza di risposta ai commenti dei clienti, buoni o cattivi, è un'occasione persa per rispondere alle domande o risolvere un problema. Ecco alcuni motivi per cui una banca dovrebbe utilizzare una risposta standard alla sua sezione dei commenti.

Attira nuovi clienti

I servizi finanziari sono diventati un'industria più rappresentata digitalmente, e con ciò arriva la possibilità di raggiungere i clienti più giovani. Molti clienti della fascia d'età della Gen Z si rivolgono ai social media per le loro informazioni finanziarie. Con il 70% della Gen Z che sta già risparmiando per la pensione, le banche dovranno creare contenuti più accattivanti per attirare nuovi clienti. La capacità della tua banca di mostrare la propria personalità attraverso la risoluzione dei commenti sembrerà più facilmente identificabile per le giovani generazioni . Molte istituzioni finanziarie sono passate al social selling per coltivare nuovi prospect e clienti online.

Prendi una piattaforma di social media come Instagram . È una delle app più popolari al mondo. Instagram ha più di un miliardo di utenti mensili attivi. La creazione di post esteticamente gradevoli sulla pagina aziendale della tua banca genererà traffico. Tuttavia, una mancanza di coinvolgimento nelle sezioni dei commenti invierà un messaggio ai potenziali clienti che la tua banca è inaffidabile e poco professionale.

Rafforzare la fedeltà dei clienti

La capacità della tua banca di interagire con i commenti sui social media è spesso il modo più rapido ed efficace per offrire un buon servizio clienti. I commenti sui social media sono il primo posto in cui i clienti insoddisfatti andranno con le loro esperienze e pensieri negativi su un istituto finanziario. La fiducia dei clienti si costruisce attraverso commenti chiari e significativi, ma le risposte a ciascun commento contribuiscono a rafforzare tale fiducia. La creazione di una risposta dettagliata sulle piattaforme di social media locali è un ottimo modo per creare connessioni con i membri e i sostenitori della tua comunità locale. La tua banca deve personalizzare ogni risposta a un commento positivo.

Tutte le aziende sono suscettibili di ricevere commenti negativi. Affrontare correttamente i commenti negativi può aiutare a rafforzare la fedeltà dei clienti. La capacità della tua banca di rispondere ai commenti negativi implica una risoluzione tempestiva del problema. Un tempo di risposta allungato rischia di perdere la fiducia di stimati clienti. Una risposta breve, personalizzata e tempestiva mostrerà umiltà. Si dice che la mancanza di qualsiasi risposta ai commenti negativi sia dannosa quanto ignorare le e-mail e le telefonate, quindi la risposta della tua banca a tutti i commenti negativi aiuta a creare fiducia con i clienti nuovi ed esistenti.

Migliora l'immagine del tuo marchio

Creare contenuti divertenti e coinvolgenti è solo metà della battaglia per la tua banca. La gestione della sezione dei commenti della tua banca può aiutarti a migliorare l'immagine del tuo marchio.

Le banche sui social

Il social media marketing per le banche può sembrare strano, ma le istituzioni che ne approfittano possono spingere le loro attività in modi senza precedenti. Le banche sono passate dall'essere uno strumento utilizzato principalmente per l'impegno sociale a un mezzo efficace di servizio al cliente. Tuttavia, il coinvolgimento online è un risultato diretto di un servizio clienti efficace. L'utilizzo delle app più popolari assicurerà alla tua banca il massimo coinvolgimento.

Che aspetto ha la gestione dei commenti per le banche sui social media?

Molto probabilmente la tua banca ha creato con cura una presenza sui social media attraverso app come Facebook, Instagram, Twitter e persino TikTok. Lo sviluppo di un'efficace strategia di marketing richiede alle banche di regolamentare attentamente le proprie sezioni di commento per proteggere i propri clienti, gestire i reclami e rispondere a qualsiasi domanda riguardante le politiche della banca. Legalmente, le banche dovrebbero utilizzare una politica rigorosa per il coinvolgimento dei clienti attraverso le sezioni dei commenti per garantire la sicurezza dei propri clienti, anche se stessi.

Protezione dei dati dei clienti

Un aspetto principale della gestione dei commenti è la protezione dei dati dei clienti . Alcuni clienti, quando lasciano commenti, negativi e positivi, possono condividere in eccesso informazioni sensibili. Le informazioni sensibili potrebbero comportare la condivisione di numeri di conto, numeri di previdenza sociale e numeri di carta. La protezione dei dati è il componente principale di una banca altamente funzionante. I commenti sui social media rappresentano un rischio per i clienti tanto quanto le chiamate fraudolente e il phishing via e-mail.

La tua banca può aiutarti a proteggere le informazioni sensibili del tuo cliente monitorando costantemente la sezione dei commenti. Durante il monitoraggio, i tuoi dipendenti possono trovare immediatamente qualsiasi informazione ritenuta una minaccia per la tua istituzione e i tuoi clienti. Tuttavia, dopo la rimozione del commento di un cliente, segui una risposta che descriva in dettaglio il motivo della rimozione del commento e una risposta tempestiva.

Rispondere a reclami e commenti negativi

La tua banca si imbatterà sicuramente in commenti negativi e reclami regolarmente. Tuttavia, la tua reazione a ogni commento negativo è più importante per l'immagine del tuo marchio e la soddisfazione del cliente. Secondo un articolo di Forbes, il 97% degli imprenditori ha affermato che la strategia di gestione della reputazione online di un'azienda è la chiave per la composizione della propria azienda. I commenti positivi e negativi sono essenziali per la reputazione online di un marchio, con i commenti negativi che hanno il maggior peso.

I commenti negativi dovrebbero essere un'opportunità per creare fiducia con gli attuali clienti e possibilmente con i futuri clienti.

La capacità della tua banca di gestire i commenti negativi dipende dalla quantità di lavoro necessaria per gestire il reclamo. In generale, le risposte più rapide sono migliori. Mentre le risposte rapide mostrano il desiderio di assistere la tua clientela, la tua banca deve comunque rispondere in modo appropriato. Questa risposta dovrebbe includere un riconoscimento del reclamo, che comporta delle scuse. Dopo la tua ammissione, crea una soluzione unica. Se una soluzione rientra nella categoria delle informazioni compromettenti, consiglia all'utente di parlare con un rappresentante del servizio clienti o di entrare nel tuo istituto finanziario. È importante notare che la maggior parte dei commenti di odio comunica un problema o un feedback negativo . Quando la tua banca fornisce una risposta informata, rispettosa e rapida, favorisce la fiducia tra il tuo istituto e la sua clientela e rappresenta un'opportunità di promozione gratuita.

Il tempo necessario per rispondere a un commento negativo è solo metà della battaglia. Le parole negative hanno la capacità di distruggere la tua reputazione online e, per questo motivo, la tua banca deve rispondere a ogni commento di odio. Una mancanza di risposta può allontanare le persone dal tuo istituto finanziario. Astenersi dal nascondere o ignorare completamente i commenti negativi per una gestione positiva.

Rispondere prontamente alle domande

La velocità con cui rispondi a qualsiasi commento su uno dei tuoi account di social media ti differenzia dai tuoi concorrenti. Una disponibilità generale ad aiutare i clienti sembrerà una risposta dettagliata e concisa a qualsiasi domanda. Questo tipo di risposta comporta un monitoraggio costante della sezione dei commenti di ogni sito web. Il monitoraggio della sezione dei commenti metterà in evidenza la comprensione da parte della tua banca delle sue politiche, che fornisce pubbliche relazioni gratuite.

Strumenti utilizzati per la gestione dei commenti online

La gestione dei commenti per le banche comporta l'utilizzo del tipo corretto di procedure e politiche. Per sostenere un sistema di gestione dei commenti coinvolgente, reattivo e informativo, è necessario disporre di una formazione costante. La formazione sui social media per la tua banca richiede strumenti virtuali specifici, come quelli qui sotto.

Utilizza un esperto di gestione dei social media della banca

Assumere un gestore di social media la cui funzione principale è la gestione dei commenti contribuirà a portare la reputazione della tua banca e la soddisfazione complessiva del cliente a un livello superiore.

Quando cerchi un possibile esperto di social media, guarda sui siti di social media. Le piattaforme di social media come Instagram, LinkedIn e Twitter hanno un ampio surplus di professionisti dei social media. Una presenza costante sui social media attraverso la gestione delle sezioni dei commenti aiuta a produrre ottimi contenuti e attirerà potenziali candidati.

Crea politiche e procedure per il personale dei social media

Il personale della tua banca dovrebbe assumere un gestore di social media per aiutare nella gestione dei commenti o far seguire a tutti i dipendenti politiche e procedure adeguate per i social media. L'utilizzo di entrambe le opzioni garantirà una reputazione positiva presso i clienti.

Commenta come un capo

La gestione dei commenti per la tua banca richiederà una pianificazione intensiva e adattabile. La tua banca beneficerà del miglioramento della reputazione del marchio, della fidelizzazione dei clienti e del rafforzamento della fedeltà dei clienti. Il marketing sui social media combinato con la capacità della tua banca di dimostrare la padronanza della sezione dei commenti distinguerà la tua banca dalla concorrenza locale .

FAQ:

• In che modo la tua banca può trarre vantaggio dalla gestione dei commenti?
• Devo rispondere ai commenti negativi?
• Perché le banche dovrebbero dedicare tempo alla gestione dei commenti?
• È importante la velocità con cui rispondo ai commenti online?
• Perché la mia banca dovrebbe assumere un social media manager?

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