B2B2C Significato: spiegazioni ed esempi di e-commerce

Le aziende spesso formano alleanze strategiche a vantaggio di entrambe le parti. Il modello B2B2C è una tecnica comune per le aziende per formare partnership per raggiungere obiettivi di fatturato, efficienza e crescita. Conoscere il modello B2B2C può aiutarti a cogliere i vari vantaggi e decidere se è adatto alla tua azienda con il tuo personale. In questo post, definiamo il significato di B2B2C e presentiamo un elenco di vantaggi e applicazioni tipiche di questo modello.

Significato B2B2C nell'e-commerce

L'e-commerce Business-to-Business-to-Customer (B2B2C) è una strategia aziendale in cui l'azienda A collabora con l'azienda B per distribuire i propri prodotti/servizi ai consumatori finali. In questo caso, i clienti sono consapevoli che i prodotti/servizi provengono dall'azienda A.

Esempi di modello B2B2C

1. Produttore + Distributore + Cliente B2C

I produttori creano una vasta gamma di prodotti ma non li forniscono al consumatore finale. Potrebbero, tuttavia, decidere di convertire l'intera azienda in un modello B2C, il che sarebbe significativo.

Per generare denaro, il distributore aiuta il produttore a consegnare il prodotto al cliente e paga una piccola parte della commissione. Il consumatore riceve i prodotti che ha richiesto al distributore e paga la tassa del distributore.

Uber Eats è un esempio. È il distributore dai ristoranti ai clienti. I ristoranti possono beneficiare di un flusso di entrate aggiuntivo dalla consegna senza spendere le proprie risorse.

2. Produttore + Amazon + Cliente B2B/B2C

Poiché Amazon ha assunto il ruolo di distributore, i produttori possono ora vendere i loro prodotti a clienti B2B e B2C. Il produttore pubblica i propri prodotti su Amazon e, una volta effettuati gli ordini, il produttore può spedire il prodotto da solo o utilizzare il servizio di evasione ordini di Amazon.

3. Produttore + rivenditore di mattoni e malta + cliente B2C

Instacart è un eccellente esempio di come B2B2C aiuti le nuove start-up digitali e i rivenditori di generi alimentari affermati a creare un servizio a vantaggio dei clienti. Instacart ha un sito di e-commerce in cui i clienti possono simulare l'esperienza della spesa da casa propria.

In questo caso, Instacart è Business 1 e beneficia della collaborazione con negozi di alimentari affermati, che forniscono loro una base di clienti. I negozi di alimentari sono Business 2 e possono offrire un servizio online ai consumatori senza dover investire le proprie risorse. Soprattutto, l'acquirente finale è consapevole di acquistare articoli da un negozio di alimentari piuttosto che da Instacart.

Vantaggi di B2B2C

1. Fornire un'opportunità economica

Uno dei motivi principali per cui le aziende formano queste partnership è aumentare il loro potenziale di crescita economica. Le aziende in queste partnership cercano modi per aumentare il reddito sfruttando i servizi dell'altra società, la base di clienti, la logistica e la credibilità del marchio per migliorare la commerciabilità dei loro prodotti o servizi.

2. Combina le industrie

Un'azienda spesso investe e si specializza in un campo o settore. I modelli B2B2C consentono a due aziende di combinare i loro due settori, ottenendo prodotti e servizi di valore in entrambi.

3. Migliora la praticità

La convenienza è una motivazione comune per i consumatori a fare acquisti. Se un'azienda si unisce a una partnership B2B2C per fornire ai clienti finanziamenti attraverso il proprio negozio, potrebbe essere più motivata a effettuare l'acquisto. Le aziende spesso stipulano tali accordi per fornire ai clienti questa comodità, che può aiutarli a ottenere clienti fedeli e frequenti.

4. Aumentare l'accesso ai clienti

Un'azienda può passare anni ad accumulare lead qualificati e clienti devoti. Unendo i loro attuali clienti e lead, le collaborazioni B2B2C possono aiutare entrambe le aziende ad espandere la propria base di clienti in modo più efficiente.

Ad esempio, una società di consegna ha clienti fedeli che utilizzano regolarmente i loro servizi e un negozio al dettaglio può avere clienti che spesso fanno acquisti con loro. Combinando questi prodotti e servizi, entrambe le aziende ottengono l'accesso alla base di consumatori dell'altra.

5. Migliora la credibilità del marchio

Le aziende creano partnership B2B2C per rafforzare la credibilità del proprio marchio collaborando con un'azienda che i consumatori già conoscono e di cui si fidano. Entrambe le società possono contribuire con credibilità in varie aree, aumentando la reputazione complessiva della partnership. I clienti possono fidarsi sia di una nota banca che di un negozio di elettronica per il denaro e le informazioni personali se la banca e il negozio di elettronica collaborano per fornire finanziamenti.

Le sfide del B2B2C

Le partnership B2B2C richiedono il contributo di entrambe le parti, in particolare quando si tratta di:

1. Associazioni di marca

Quando collabori con un marchio noto, la sua reputazione e legittimità influiscono sul modo in cui i clienti percepiscono la tua attività. Tuttavia, scegli i tuoi partner con saggezza: lavorare con un marchio che manca di credibilità avrà un impatto negativo sul modo in cui le persone percepiscono la tua azienda. Pertanto, valuta in anticipo il background di qualsiasi potenziale partner e l'atteggiamento del consumatore per ottenere i migliori risultati di collaborazione.

2. Costruire competenze CX collettive

L'ambiente B2B2C è complicato, il che può portare a un disallineamento con i partner o alla mancanza di conoscenza dei clienti. Pertanto, creare l'esperienza per soddisfare le richieste dei clienti finali può essere più difficile per le organizzazioni B2B2C che per le aziende B2B o B2C.

Costruire la fiducia tra il tuo pubblico di destinazione inizia fornendo una preziosa esperienza complessiva del cliente. Le aziende B2B dovrebbero considerare l'esperienza del cliente in termini di B2BC e assistere nella gestione dell'esperienza e della percezione dell'azienda comunicando direttamente con l'azienda finale.

3. Condivisione dei dati

Interazioni in tempo reale tra tutti i partecipanti sono necessarie per collaborazioni di successo nell'e-commerce B2B2C. I record dei clienti, le scorte, l'inventario, i prezzi, le promozioni, i collegamenti di dati di marketing e fedeltà richiedono tutti la sincronizzazione dei dati. I tuoi clienti avranno un'esperienza frammentata.

Implementazione del modello di business B2B2C: best practices

1. Appello a entrambi i pubblici

Per applicare con successo il modello B2B2C, deve esserci un'adeguata domanda per i tuoi prodotti o servizi da parte di medie imprese e consumatori.

Alcune aziende sono più interessate all'acquisizione di clienti e utilizzano il branding e il marketing per farlo. Altri si concentrano sugli intermediari commerciali, alla ricerca di strategie per garantire che commercializzano il loro prodotto o servizio tramite l'intermediario.

La proporzione corretta dipende dalla tua azienda, ma è fondamentale che il tuo marketing garantisca che il pubblico veda la necessità dei tuoi prodotti o servizi.

2. Spostamento della messa a fuoco

Molte aziende B2B2C iniziano sviluppando prodotti interessanti. Tuttavia, le aziende devono sempre creare concorrenza per attirare i consumatori a distinguersi nel mercato competitivo.

Pertanto, dopo un periodo di cooperazione e partnership che opera secondo un determinato standard, B1 può concentrarsi meglio sullo sviluppo di prodotti per i consumatori.

3. Conosci i tuoi clienti

In B2B2C, la prima azienda potrebbe non essere in contatto diretto con i clienti, il che rende più difficile capirli. Per una migliore comprensione dei clienti, dovrai pianificare:

• Come un cliente effettua un acquisto
• L'impatto di B2 sulla decisione del cliente
• L'approccio di B2 alla raccomandazione dei servizi ai clienti

4. Utilizzare i canali digitali

I marchi B2B2C devono offrire al proprio mercato di riferimento un'esperienza significativa e coerente (consumatori finali e clienti aziendali). Per migliorare il coinvolgimento e offrire messaggi personalizzati, devono sfruttare vari canali digitali, dai social media ai siti Web, ai canali e ai portali di trasmissione online.

Pensieri finali

Impiegando diversi canali di vendita e partner per obiettivi diversi, il modello B2B2C può aiutare a far crescere gli sforzi di acquisizione dei clienti.

Condurre operazioni B2B2C di successo è impegnativo, soprattutto quando si negoziano condizioni di partnership vantaggiose per tutti, si assicura lo scambio di dati e un'esperienza cliente coerente attraverso i canali e si determina la proprietà dei clienti.

Anche se questa strategia potrebbe non essere appropriata per ogni prodotto o attività, se eseguita bene, ha dei meriti.