E-commerce B2B2C: una spiegazione senza mal di testa + migliori esempi

L'era fiorente della vendita digitale ha dato vita a nuovi modelli di business come l'eCommerce B2B2C, il DTC (direct-to-customer), oltre a quelli tradizionali come il B2B (business-to-business) e il B2C (business-to-customers). L'adozione di questi nuovi modelli offre alle aziende più scelte per promuovere e distribuire i propri prodotti in modo che possano crescere in modo significativo nel mercato competitivo di oggi.

Questo articolo esplora l'eCommerce B2B2C nel modo più semplice, oltre a chiarire le linee sfocate tra B2B2C e altri modelli di business.

>> Modelli di business eCommerce: il Basic

Cosa significa eCommerce B2B2C?

B2B2C è l'abbreviazione di business-to-business-to-customer . Il modello di business implica una collaborazione tra due imprese (B2B) per offrire prodotti e servizi speciali ai clienti (2C).

Ad esempio, un negozio di alimentari si integra con un'azienda tecnologica per offrire servizi di consegna e ritiro di generi alimentari. Il supermercato si occupa dei suoi prodotti, mentre l'azienda di app si occupa di tutti i servizi necessari.

Inoltre, per il modello di business B2B2C, i clienti sono ben consapevoli della collaborazione commerciale e della provenienza dei prodotti. Ciò differenzia il modello di eCommerce B2B2C dal white labeling e dal B2B.

Continuando con l'esempio della spesa, gli acquirenti sanno che stanno acquistando generi alimentari dal mercato A e utilizzano il servizio di consegna dell'azienda B.

B2B2C vs mercato

Comunemente nei mercati, i fornitori offrono i propri prodotti, mentre la piattaforma del mercato si occupa del merchandising, del marketing e della realizzazione dei prodotti.

Ad esempio, i consumatori acquistano prodotti da un fornitore di Alibaba e sanno che il prodotto appartiene a quel fornitore, non ad Alibaba. Tuttavia, Alibaba si occuperà della spedizione e si occuperà di tutti i problemi di rimborso.

Pertanto, si può affermare che i mercati di eCommerce (come Amazon e Alibaba) e i loro fornitori funzionano nel modello di eCommerce B2B2C.

B2B2C vs B2B

"B2B (Business-to-business)... come quello che coinvolge un produttore e grossista, o un grossista e un dettagliante... si riferisce a un'attività che viene condotta tra aziende, piuttosto che tra un'azienda e un singolo consumatore"

Investopedia

Sia nell'eCommerce B2B che B2B2C, le aziende devono trattare con altre attività. Amazon, ad esempio, ha bisogno di attrarre nuovi fornitori e accoglierli, il che indica una relazione B2B.

Tuttavia, essenzialmente i due modelli di business non sono gli stessi, ed ecco i perché

I vantaggi dell'eCommerce B2B2C per un'azienda B2B

L'era dell'eCommerce e del Covid19 ha spinto molte aziende B2B a utilizzare la vendita online come un altro importante canale di vendita e, tramite l'eCommerce, c'è un'opportunità d'oro per loro di raggiungere i clienti B2C e di crescere.

Invece di cercare di essere un rivenditore B2C, molte aziende B2B adottano il modello B2B2C. Questo viene fatto collaborando con altre società che forniscono servizi adeguati per raggiungere i propri clienti B2C.

In questo modo, non avranno bisogno di spendere molti soldi e risorse umane, ma sono comunque in grado di ottenere risultati accelerati.

Tuttavia, può essere difficile per le aziende B2B far funzionare il modello B2B2C. Ciò richiede la ricerca di un partner commerciale appropriato che condivida la stessa base di clienti. Inoltre, quest'ultima azienda deve fornire prodotti e servizi che mancano alla prima.

E, soprattutto, la loro collaborazione deve fornire un valore maggiore per i clienti che nessuno dei due può fare da solo.

B2B2C vs partnership di canale

"Un partner di canale è un'azienda, come un rivenditore, fornitore di servizi, fornitore, rivenditore o agente, che collabora con un'altra organizzazione per commercializzare o vendere i propri servizi, prodotti o tecnologie".

Gartner

Se B2B2C significa stringere la mano ad altre società per vendere prodotti, le persone potrebbero porsi domande come:

• "Vendere i miei prodotti ai supermercati è B2B2C?"
• "Il prodotto è affiliato B2B2C?"

In poche parole, no.

Questi modelli di business sono chiamati partnership di canale. Sebbene ci siano alcune somiglianze tra la partnership di canale e l'eCommerce B2B2C come la possibilità di vendere con il proprio marchio o i vantaggi condivisi tra due società, differiscono l'una dall'altra.

Ecco le differenze più significative:

B2B2C significa vendere sia a clienti B2B che B2C?

Poiché B2B2C è una combinazione di B2B e B2C, quindi, è abbastanza comune interpretare che B2B2C significhi vendere contemporaneamente a clienti all'ingrosso e al dettaglio.

Questo non è necessariamente vero.

Mentre i mercati B2B2C come Amazon vendono i loro prodotti e servizi a entrambi i settori: B2B e B2C, un'attività che è sia all'ingrosso che al dettaglio non è un'attività B2B2C.

Il modello B2B2C mette in evidenza la partnership tra due aziende, in cui i loro prodotti e servizi si completano a vicenda e i clienti finali possono trarne vantaggio. Inoltre, i clienti possono comprendere appieno che stanno acquistando prodotti e utilizzando servizi di diverse aziende.

Ad esempio, i clienti di Amazon sanno che stanno acquistando dal gigante dell'eCommerce e da un altro venditore di piccole imprese.

Pertanto, se un'azienda vende sia a clienti B2B che B2C ed è pienamente responsabile di tutti i processi di vendita, dai prodotti ai servizi, non è un'attività B2B2C.

Esempi di eCommerce B2B2C

1. Afferma & Casper

• Affari 1 : Casper. Casper vende materassi, strutture per letti, ecc. per aiutare le persone a dormire meglio.

• Business 2 : Afferma. Affirm consente ai clienti di pagare prodotti costosi a rate nell'arco di settimane e mesi.

Poiché materassi e biancheria da letto costano una fortuna, le persone esitano molto quando considerano l'acquisto. Pertanto, il modello di prezzo "acquista ora, paga dopo" offerto da Affirm può aiutare Casper ad aumentare significativamente le vendite.

In questa collaborazione, i clienti di Casper sanno che stanno utilizzando un servizio finanziario di Affirm. Le informazioni sono riportate chiaramente sul sito web di Casper.

Puoi anche vedere il prodotto di Casper sul sito web di Affirm. Ciò significa che Casper può raggiungere i clienti di Affirm per vendere i loro prodotti.

2. Negozi di alimentari + Instacart

• Società 1 : negozi di alimentari negli Stati Uniti e in Canada
• Azienda 2 : Instacart. Instacart offre servizi di consegna e ritiro della spesa rapidi in modo che le persone possano ricevere o ritirare i propri ordini lo stesso giorno in cui vengono effettuati.

Mentre i generi alimentari devono essere freschi quando le persone li acquistano, la spedizione può richiedere giorni per essere completata. Pertanto, tradizionalmente, avrebbero bisogno di andare al supermercato alcune volte alla settimana.

Inoltre, la consegna della spesa è un servizio complicato. Richiede gestione degli spedizionieri, competenza tecnologica e un buon team di successo con i clienti.

Per risolvere i due punti deboli, invece di provare a fare tutto da soli, i negozi di alimentari hanno preso in prestito la mano di Instacart, una startup tecnologica.

Di conseguenza, la partnership aiuta i negozi di alimentari a ridurre i disagi legati all'acquisto di generi alimentari e a vendere i propri alimenti a più clienti

3. OpenTable e ristoranti locali

• Azienda 1 : ristoranti locali
• Azienda 2 : Opentable. Opentable consente alle persone di trovare comodamente ristoranti in ogni paese, leggere recensioni e prenotare uno slot.

Poiché la maggior parte dei ristoranti locali non ha esperienza nel marketing internazionale, non possono raggiungere i viaggiatori entusiasti di provare nuove cucine e spesso disposti a pagare. Opentable, d'altra parte, facilita un comodo sito Web di prenotazione online in cui i viaggiatori internazionali possono cercare opzioni, leggere recensioni e agire.

Opentable ha aiutato i ristoranti locali a connettersi meglio con i viaggiatori di tutto il mondo e a generare maggiori entrate.

Vantaggi e svantaggi del B2B2C

Il modello di business dell'eCommerce B2B2C può gettare nuova luce sulla tua attività attuale e aprire maggiori opportunità di crescita.

Tuttavia, non tutte le aziende hanno successo con l'eCommerce B2B2C. Una comprensione più approfondita dei suoi vantaggi e svantaggi ti aiuterà a prendere una buona decisione.

I benefici

Migliora la commerciabilità del prodotto

Sebbene i prodotti rimangano la star di ogni azienda, in questo mondo competitivo al giorno d'oggi, i valori aggiuntivi come convenienza, garanzia, ecc.

Pertanto, l'integrazione con un'altra azienda che offre questi valori può aumentare il fascino del tuo prodotto sul mercato, il che porta inevitabilmente a un aumento della conversione.

Massimizzare i reciproci punti di forza

Per distinguersi, le aziende devono sforzarsi di offrire qualcosa che gli altri non possono. Soprattutto per le piccole aziende, dovrebbero evitare di essere un "tuttofare" ed essere specializzate in una nicchia meno competitiva.

Ogni azienda ha qualcosa in cui sono particolarmente bravi mentre vengono lasciati indietro in altri campi. Pertanto, è bene collaborare con un'altra azienda la cui esperienza compensa i propri inconvenienti e viceversa.

Due sono meglio di uno. Sfruttando al meglio i reciproci punti di forza, le aziende possono innovare e crescere.

Raggiungi più clienti

Le aziende trascorrono anni ad accumulare clienti, alcuni di loro sono fedeli fan. Se due aziende nel modello B2B2C hanno gli stessi clienti target, possono promuovere i propri prodotti/servizi presso la base di clienti dell'altro.

Sebbene ci voglia un grande sforzo per acquisire nuovi clienti, coloro che si dedicano all'attività del tuo partner avranno maggiori probabilità di fidarsi della tua attività e di acquistare da te.

Ridurre i costi

L'utilizzo di un servizio offerto da un'altra azienda può ridurre i costi generali. Ad esempio, l'applicazione di un servizio di consegna di app nel sistema di eCommerce di un'azienda riduce i costi della logistica e il pagamento degli spedizionieri.

Inoltre, costruire qualcosa di nuovo richiede spesso molti soldi e risorse umane. La partnership B2B2C consente a un'azienda di utilizzare un sistema già consolidato dell'altra, in modo che non debbano svilupparne uno da zero.

Aumenta il riconoscimento e l'affidabilità del marchio

Se le due aziende hanno già avuto una posizione consolidata nelle loro nicchie, la collaborazione B2B2C può aumentare la credibilità complessiva dei due marchi.

Ad esempio, se un'azienda di eCommerce di mobili stringe la mano a una famosa società finanziaria, i suoi clienti si sentiranno più al sicuro affidando le proprie informazioni personali.

Gli svantaggi

Guadagno inferiore

Quando si uniscono ad Amazon, i fornitori devono pagare ad Amazon una commissione di almeno $ 0,99 per articolo in base alle dimensioni della loro attività, in cambio dell'utilizzo della struttura, della base clienti, del servizio di spedizione di Amazon, ecc.

È simile a qualsiasi altra piattaforma di eCommerce B2B2C popolare, come Booking.com, Airbnbs, ecc.

Lavorare nel modello di eCommerce B2B2C significa che un'azienda deve condividere una parte dei suoi profitti iniziali con un'altra azienda in modo da poter ottenere più entrate a lungo termine. I proprietari di negozi eCommerce, quindi, devono fare calcoli accurati per decidere se la collaborazione vale la pena e come possono massimizzare le vendite con essa.

Non adatto a tutti i prodotti

Mentre B2B2C sembra essere una mossa alla moda per le aziende B2B, non tutti i marchi B2B ne traggono vantaggio. Alcuni prodotti, come apparecchiature industriali o forniture sanitarie, sono esclusivi della vendita B2B. È difficile per le aziende che vendono questi prodotti trasformarsi in un business B2B2C.

Sfide di marketing

Ci sono molte restrizioni sul marketing nei mercati B2B2C come Amazon o Alibaba.

Oltre a non essere in grado di raccogliere i dati dei propri clienti, i piccoli fornitori non possono anche pubblicare annunci sui mercati, né possono decorare liberamente i propri negozi come desiderano.

Questa mancanza di autonomia è il motivo per cui molti commercianti decidono di gestire un sito Web di eCommerce indipendente insieme al loro negozio di mercato.

Inoltre, per coloro che desiderano creare un mercato B2B2C, un servizio di prenotazione o una propria app di consegna, devono attrarre contemporaneamente partner commerciali e clienti finali.

Ciò raddoppia gli sforzi di marketing e può causare molti problemi se il marketing digitale non è il loro punto di forza.

Affidati molto alla capacità di negoziazione

Per un business B2B2C di successo, la negoziazione e la comunicazione con il tuo partner commerciale sono vitali. Dai controlli sulla base di clienti, alle percentuali di profitto al lavoro di squadra interaziendale, tutto deve essere discusso attentamente e implementato in modo vantaggioso per tutti.

Potrebbe influire sulla credibilità del marchio

Un cliente insoddisfatto non è mai una buona cosa, non importa di chi sia la colpa: il tuo marchio o il marchio del tuo partner.

Proprio come l'affidabilità di un marchio può crescere unendosi a un altro marchio rispettabile, se il tuo partner B2B2C è incompetente, possono anche influenzare negativamente la tua immagine aziendale.

Pertanto, un'azienda deve esaminare attentamente il proprio partner prima di firmare qualsiasi accordo di partnership.

Piattaforme eCommerce B2B2C

Le attività B2B2C possono avere forme e dimensioni diverse, ad esempio:

• Una piccola impresa che vuole collaborare con un'azienda tecnologica per migliorare i servizi dei propri prodotti e raggiungere più clienti
• Una start-up tecnologica che vuole fornire servizi alle imprese
• Un nuovo mercato, piattaforma di prenotazione, ecc

Le migliori piattaforme di eCommerce B2B2C devono fornire funzionalità e strutture sufficienti per queste diverse esigenze. In generale, devono soddisfare questi criteri:

• Avere funzionalità sia per B2B che B2C
• Può essere altamente personalizzato
• Facile da integrare con una nuova app, un nuovo partner, un nuovo sistema di scambio dati.

Poiché le piattaforme di eCommerce open source sono più flessibili delle soluzioni SaaS (software as a service), le aziende di eCommerce B2B2C potrebbero trovarle più adatte.

Ecco le nostre piattaforme selezionate per l'eCommerce B2B2C:

1. Magento (ora Adobe Commerce)

Magento è la piattaforma di eCommerce open source più popolare, che consente un'elevata personalizzazione e integrabilità. I commercianti possono ottenere l'accesso completo al suo codice sorgente per modificare qualsiasi funzionalità in base alle proprie esigenze.

La versione open source della piattaforma può essere scaricata gratuitamente, quindi è adatta per iniziare le aziende orientate alla tecnologia.

Grazie alle sue ricche funzionalità e alla sua solida infrastruttura, Magento è ottimo per le aziende e per coloro che intendono espandersi rapidamente.

2. Spruzzatore

Oltre ad essere open-source, Spryker abbraccia la struttura componibile, che consente agli utenti di selezionare manualmente ogni funzionalità di cui hanno bisogno per i loro siti Web, indipendentemente dal fatto che si tratti di B2B, B2C o mercato.

Inoltre, è costruito con un'architettura headless e una forte attenzione alle API. Per parlare in termini più semplici, la piattaforma è basata sulla tecnologia, super flessibile in grado di gestire qualsiasi integrazione unica.

3. Grande commercio

A differenza di Magento o Spryker, BigCommerce è una piattaforma SaaS, che non può offrire la stessa elevata personalizzazione delle opzioni open source. Tuttavia, è ancora considerata una piattaforma di eCommerce decente per versatilità, in grado di soddisfare le esigenze delle piccole imprese.

Inoltre, BigCommerce viene fornito con funzionalità già pronte in modo che gli utenti possano creare siti Web senza una singola riga di codice. Inoltre, i nuovi commercianti devono pagare solo a partire da $ 29,99 al mese per creare un negozio. Pertanto, è una scelta eccellente per i principianti con un budget limitato.

>>Vedi altro: Magento vs BigCommerce

Avvolgendo

B2B2C è un modello di business eCommerce innovativo che aiuta le aziende a raggiungere più clienti riducendo i costi di acquisizione. Se vuoi trovare un'attività B2B2C di successo, non trovare altro che i principali mercati, app di prenotazione e consegna e piccole imprese ad essi associate.

Detto questo, non è una strada soffice da intraprendere per qualsiasi azienda e ci si possono aspettare molte sfide.

Ci auguriamo che l'articolo abbia spiegato bene tutto sull'eCommerce B2B2C in modo che tu possa prendere una decisione informata per avviare o trasformare la tua attività.