Suggerimenti per i commercianti B2B che lanciano il loro primo sito di eCommerce B2C

Le aziende B2B oggi stanno ripensando le loro strategie online. L'eCommerce non è più un ripensamento, ma piuttosto un'occasione da non perdere per espandere il tuo modello di business e acquisire nuovi clienti.

Anche oltre a fornire una migliore esperienza online per gli attuali clienti B2B, i commercianti B2B stanno facendo il salto per vendere direttamente ai consumatori. È un modo per differenziarsi dalla concorrenza e attingere a nuovi mercati.

Può essere un po' opprimente passare dalla vendita B2B alla vendita online B2C. Quindi, daremo uno sguardo approfondito al cliente nChannel Amax Incorporated, un venditore B2B, e al modo in cui ha lanciato con successo quattro siti Web B2C per la prima volta.

Suggerimenti per lanciare il tuo primo sito di eCommerce B2C

Quando cercano di espandere il business e aumentare le entrate, i produttori e distributori B2B hanno un'opportunità unica per esplorare la vendita diretta ai consumatori. Il progresso della tecnologia eCommerce rende più facile che mai creare e lanciare nuovi siti web.

L'unica sfida è che la vendita B2C è un territorio inesplorato per i venditori B2B. I consumatori pensano, acquistano e cercano in modo leggermente diverso rispetto agli acquirenti B2B. Stanno facendo acquisti per se stessi, non un grande ordine ripetuto per un'azienda.

E se stai prestando attenzione al settore, molti commercianti faticano a tenere il passo nell'"era del consumatore" che ritrae i consumatori con esigenze elevate in continua evoluzione. Il commercio B2C si basa su un'esperienza killer che trasforma gli acquirenti per la prima volta in acquirenti abituali. I siti Web B2B di solito non sono noti per i design intuitivi e eleganti.

Questo può rendere la vendita B2C scoraggiante da intraprendere. Come navighi nello spazio? Come metti insieme una strategia di eCommerce che sai funzionerà?

Impara dagli altri: Amax Incorporated

Non guardare oltre il cliente di nChannel Amax Incorporated per vedere come hanno lanciato con successo quattro siti Web B2C per la prima volta.

Amax è stato lanciato nel 2009 come rivenditore B2B, ma nel 2013 ha deciso di vendere direttamente ai consumatori. In qualità di leader globale nello sviluppo, produzione e distribuzione di prodotti per ufficio, strumenti e prodotti di consumo, hanno visto l'opportunità di rivolgersi a un pubblico diverso con il loro portafoglio di marchi che include prodotti per ufficio Bostitch e organizzazione desktop Konnect, prodotti per ufficio PaperPro, Stanley utensili e forbici, laminatori BLACK+DECKER e illuminazione a LED.

Dopo aver creato ed eseguito una strategia ponderata, Amax è stata in grado di lanciare i propri siti Web B2C. Oggi hanno circa 400 SKU in tutti e quattro i siti e 50.000 visitatori mensili. Sono sulla buona strada per più del doppio del loro obiettivo di entrate per quest'anno. Con un team di eCommerce in espansione, sono pronti a continuare la loro crescita e persino a prendere in considerazione nuovi canali online come eBay in futuro.

Dopo aver letto la storia di successo di Amax, ecco alcuni punti chiave che hanno reso la loro iniziativa di eCommerce B2C un tale successo:

1. Pianificazione della tua strategia

Amax sapeva di voler lanciare siti separati che potessero attrarre un pubblico diverso che andava dalle aziende agli insegnanti. Tuttavia, l'eCommerce era un concetto completamente nuovo per loro. La loro tecnologia non è stata configurata per gestire le transazioni di eCommerce. Quindi, volevano prima dimostrare che il B2C aveva un senso per loro prima di andare all in.

Amax ha preso la decisione intelligente di adottare un approccio metodico. Hanno fissato un obiettivo strategico per lanciare un sito all'anno. Ciò ha permesso loro di basarsi su ogni esperienza e apportare miglioramenti significativi lungo il percorso.

Key Takeaway: ricerca il tuo pubblico e il mercato per persone diverse, se necessario. Inizia in piccolo con la tua strategia di eCommerce e metti alla prova le acque prima di investire tutto il tuo tempo e denaro.

2. Scegliere una piattaforma di eCommerce B2B

Dopo aver fissato il proprio obiettivo strategico, il passo successivo di Amax è stato scegliere la tecnologia giusta per creare il proprio sito web. La sfida è che c'è una pletora di soluzioni di eCommerce da valutare.

Scegliere la giusta piattaforma di eCommerce è una decisione fondamentale. La piattaforma che scegli influisce sul tipo di esperienza del cliente che puoi offrire. Deve anche adattarsi alla tua attuale infrastruttura. Quando si confrontano le piattaforme di eCommerce, considerare quanto segue:

• Costo
• Funzionalità
• Personalizzazione
• Plug-in e partnership
• Supporto
• Cloud vs on-premise
• API: capacità di integrazione con altri software

Quando ha iniziato la ricerca, tutto ciò che Amax sapeva era che la piattaforma doveva integrarsi con i loro attuali sistemi ERP Microsoft Dynamics GP. Da lì, hanno ristretto le loro scelte e alla fine hanno deciso per Magento.

Asporto chiave: considera sempre i tuoi sistemi attuali come il tuo ERP quando restringi le tue piattaforme di e-commerce. Sebbene B2C possa essere una nuova impresa, deve comunque adattarsi alle tue operazioni attuali.

3. Scegliere un'agenzia di eCommerce

Se intraprenderai l'eCommerce per la prima volta, molto probabilmente non disponi delle giuste risorse interne per costruire e mantenere le prestazioni della tua piattaforma. Come Amax, dovrai trovare e lavorare con un'agenzia competente nella tecnologia che utilizzi per portare a compimento la tua visione di eCommerce.

Ci sono molte aree da considerare quando si confrontano le agenzie. Eccone alcuni su cui concentrarsi:

• Portfolio o esperienza con il tuo software
• Capacità di creazione di contenuti
• Stile di gestione del progetto
• Controllo di qualità
• Struttura dei costi
• Manutenzione
• Certificazioni
• Partnership

Conclusione chiave: la creazione di un sito Web può richiedere un villaggio. Molto probabilmente dovrai collaborare con più fornitori per assicurarti che il tuo sito risulti come immaginavi. Prenditi il ​​tuo tempo per scegliere un'agenzia o uno sviluppatore che meglio si adatta alle tue esigenze.

Per iniziare, guarda alcune delle agenzie di eCommerce con cui nChannel ha lavorato in precedenza.

4. Integrazione dei tuoi sistemi

Fin dall'inizio della loro impresa, Amax ha capito che aveva bisogno di rinnovare le proprie operazioni per supportare la propria iniziativa di eCommerce. I loro processi sarebbero diventati più complessi e Amax voleva mantenere l'efficienza operativa. Tenendo presente questo, Amax aveva bisogno di un modo per integrare i suoi quattro siti Web con il proprio ERP.

Ciò ha portato Amax a verificare e scegliere un approccio di integrazione senza interruzioni guidato da nChannel che ha consentito ad Amax di costruire un hub operativo che gestisca efficacemente tutti i flussi di dati tra i loro siti Web e l'ERP. Amax ha scelto di sincronizzare articoli, inventario, informazioni sui prezzi, ordini di vendita e scontati, dati dei clienti, tracciabilità degli ordini e cronologia, spedizione e transazioni di reso. A sua volta, Amax è stata in grado di:

• Centralizza la gestione degli ordini
• Gestire complessi flussi di lavoro di instradamento degli ordini
• Aggiorna l'inventario in tempo reale su tutti i canali
• Gestisci i record dei clienti tra i sistemi

Conclusione chiave: espandere la tua attività a nuovi canali può comportare processi più complessi per spostare i dati tra i sistemi. L'integrazione è fondamentale per automatizzare questo lavoro e garantire il mantenimento dell'efficienza operativa.

5. Tieni traccia dei risultati e continua a migliorare

Con la giusta tecnologia e i partner in atto, Amax ha lanciato il suo primo sito di eCommerce nel 2013 e ha lanciato altri tre siti a circa un anno di distanza. Lo scorso anno, Amax ha superato del 20% i propri obiettivi di vendita originali. Nel 2018, sono sulla buona strada per più del doppio del loro obiettivo di entrate per l'anno. Stanno già considerando di aggiornare la loro piattaforma di eCommerce a Magento 2.0 e di espandersi a eBay.

Conclusione chiave: continua a valutare i tuoi risultati e apporta miglioramenti man mano che procedi. Con processi collaudati in atto, puoi continuare a investire di più nella tua strategia di eCommerce.

Cosa fare dopo

Mentre la vendita online B2C potrebbe sembrare schiacciante, i commercianti B2B stanno eseguendo iniziative di eCommerce scegliendo la tecnologia e i partner giusti con cui lavorare. In quattro anni, Amax è stata in grado di trasformarsi da produttore B2B in un successo di eCommerce B2C. Puoi leggere la loro storia di successo completa qui.

Continua a leggere Suggerimenti per l'eCommerce B2B:

• Come scegliere la migliore piattaforma di eCommerce B2B per la tua azienda
• 10 vantaggi della vendita di eCommerce B2B
• Aumenta la generazione di lead con una strategia di content marketing B2B
• Come navigare nell'eCommerce B2B: vai alla guida per produttori e distributori che vendono online