Le migliori piattaforme di e-commerce B2B per il 2020

Secondo Salesforce, stiamo già vedendo quasi la metà (48%) delle aziende B2B che vendono prodotti online. Inoltre, si prevede che tale numero salirà all'88% entro il 2025. Gli acquirenti sono costantemente alla ricerca di fantastiche esperienze dei clienti online e sono disposti a pagare di più per ottenerle. Ciò sta costringendo le aziende a dare la priorità all'esperienza del cliente e a competere principalmente o interamente sulla base della CX.

Tutto ciò significa che, senza una presenza online basata su una piattaforma di e-commerce B2B appositamente creata, è difficile per un venditore B2B attrarre e fidelizzare i clienti. Per fortuna, l'arena della piattaforma di e-commerce B2B è maturata, ma navigare tra le offerte e scegliere la soluzione giusta può diventare complicato.

In questo post, abbiamo inserito un elenco di funzionalità che ti aiuteranno a gestire la vendita online e abbiamo confrontato alcune delle più popolari soluzioni di eCommerce B2B disponibili oggi sul mercato.

Cosa troverai in questo articolo?

Quali funzionalità di e-commerce B2B cercare
Il confronto della piattaforma eCommerce B2B
OroCommerce
SAP Commerce Cloud
Netsuite SuiteCommerce
Salesforce CommerceCloud
Adobe Magento
InsiteCommerce
Grafico comparativo dei sistemi di eCommerce B2B
Conclusione

Suona bene? Immergiamoci!

Quali funzionalità di e-commerce B2B cercare

La piattaforma eCommerce B2B è una componente fondamentale della tua attività di eCommerce. Avvicinati al processo di selezione della tua piattaforma con un certo grado di pianificazione strategica e un'attenta analisi delle caratteristiche di ogni fornitore.

Ci sono alcuni criteri ovvi da considerare, come la capacità della piattaforma di gestire volumi di traffico elevati, facilità di implementazione, esperienza utente e costi. Altri sono meno evidenti, come le funzionalità specifiche del B2B che consentono di semplificare e automatizzare le attività, aumentare il coinvolgimento, acquisire lead di qualità e aumentare le vendite.

Costruito per B2B

Gli imprenditori B2B spesso sottovalutano la complessità delle loro attività. Credono che le funzionalità che dovrebbero cercare nella loro piattaforma di e-commerce non siano diverse da quelle che troveranno con i fornitori B2C. Non potrebbero essere più sbagliati. Trascurare l'importanza delle funzionalità specifiche del B2B può comportare una scelta sbagliata della soluzione che porta a prestazioni scadenti del sito Web e alla necessità di migrare subito dopo. Assicurati che la tua piattaforma di eCommerce B2B si adatti al tuo team, ai clienti e ai processi aziendali esistenti. Ecco alcune funzionalità specifiche per B2B che la tua piattaforma di e-commerce dovrebbe avere:

Il principio “azienda come cliente”
Vari individui all'interno di un'organizzazione utilizzano piattaforme di eCommerce. La tua piattaforma dovrebbe avere l'architettura per ospitare diversi gruppi di acquirenti, gestori di eCommerce, agenti di acquisto e altri individui. Inoltre, i rappresentanti di un cliente aziendale possono richiedere autorizzazioni e livelli di accesso diversi. Cerca una piattaforma in grado di soddisfare tutti i ruoli e i diritti di accesso richiesti dai tuoi clienti aziendali.

Funzionalità di iper-personalizzazione
Se vendi prodotti a più verticali e aree geografiche, la possibilità di implementare siti Web unici e separati in diverse lingue ti consentirà di raggiungere meglio il tuo pubblico di destinazione e di offrire loro una UX superiore.

I siti web di e-commerce B2B devono andare oltre le semplici landing page, campagne e contenuti promozionali personalizzati. Dovresti essere in grado di creare siti Web completamente distinti che offrono esperienze pertinenti a verticali specifici. Ad esempio, se vendi forniture mediche a ospedali di proprietà del governo, strutture mediche private e laboratori, questi gruppi di clienti effettueranno acquisti e acquisti in modo diverso. Cerca la capacità di costruire portali self-service personalizzati completi di cataloghi di prodotti e prezzi su misura per il cliente. Determina come personalizzerai l'ordine, le sequenze di pagamento e le preferenze di spedizione in base alle esigenze del cliente.

Funzionalità di automazione aziendale
Le trattative commerciali possono diventare piuttosto complesse, così come il processo di ordinazione. Il tuo sistema di e-commerce dovrebbe consentirti di creare flussi di lavoro personalizzati che migliorano l'esperienza del cliente e la produttività dei rappresentanti. Centralizzando i preventivi, la gestione dei contratti e la negoziazione dei termini, è possibile eliminare l'immissione manuale dei dati che porta a costosi errori.

Caratteristiche di prezzo e ordinazione
Gli acquirenti aziendali hanno spesso requisiti particolari in materia di prezzi, ordini, fatturazione e pagamento. Poiché la dimensione dell'affare è grande, vorranno negoziare i prezzi e i termini dei loro ordini. La tua piattaforma deve adattarsi a entrambi gli scenari: l'esperienza del carrello degli acquisti tradizionale, nonché i flussi di lavoro di RFQ (richiesta di preventivo) e di negoziazione degli ordini. Inoltre, potresti voler stabilire quantità minime di ordine, livelli di prezzo personalizzati e regole di spedizione. Una piattaforma con queste opzioni semplifica il processo di acquisto per i tuoi clienti, facendoli tornare per ulteriori informazioni.

Altre caratteristiche

Oltre alle funzionalità specifiche del B2B sopra elencate, ci sono anche alcune funzionalità universali che la tua piattaforma di eCommerce dovrebbe avere:

Reattivo
Le interfacce dovrebbero essere facili da usare sia per il personale di back-end che per i clienti. Che si tratti di un cliente che acquista articoli dai propri telefoni cellulari o di un responsabile degli acquisti che approva gli ordini nel pannello di amministrazione, eseguire l'azione giusta dovrebbe essere intuitivo.

integrazioni
Le aziende si affidano a più sistemi per tenere traccia delle operazioni, dell'inventario e dei clienti. Richiedono integrazioni con ERP, CRM, PIM, 3PL, procurement e altri sistemi. E, man mano che la tua attività cresce, una solida API semplificherà le future integrazioni.

Scalabile
Quando è il momento di crescere, dovrai creare siti Web aggiuntivi, aggiungere nuove lingue, prodotti, integrazioni o modelli di vendita. Nonostante tutto questo, il tuo sistema dovrebbe sostenere carichi di traffico elevati, ospitare cataloghi di grandi dimensioni e scalare insieme alla tua attività.

personalizzabile
A seconda delle esigenze del cliente e del back-office, potresti voler cercare i servizi di consulenti o sviluppatori digitali. Una solida API per il commercio headless e un ecosistema di sviluppatori semplificheranno il loro lavoro.

Il confronto della piattaforma eCommerce B2B

Una volta che sai cosa stai cercando, è il momento di confrontare diverse soluzioni una dopo l'altra.

OroCommerce

Logo OroCommerce (Fonte)
Essendo una delle uniche piattaforme create appositamente per il servizio B2B, OroCommerce fornisce una soluzione di eCommerce B2B pronta all'uso per le aziende che desiderano costruire una presenza nel mercato B2B. Poiché le persone che hanno avviato Oro facevano parte del team fondatore di Magento, OroCommerce è costruito sulle stesse tecnologie e principi collaudati nel tempo. Si avvale di un'architettura open source e di una vasta comunità di sviluppatori e integratori, semplificando la messa a punto della piattaforma in base alle proprie esigenze. Infine, OroCommerce si integra con un CRM interno e numerosi altri sistemi. È costruito per ospitare più modelli di vendita come B2B2B, D2C, B2C e altro.

SAP Commerce Cloud

Logo SAP Commerce Cloud (fonte)

SAP Commerce Cloud è un sistema aziendale di lunga data precedentemente noto come SAP Hybris. Le aziende che utilizzano gli ecosistemi SAP, inclusi i moduli SAP Marketing, Sales, Operations, Business Solutions e Customer, scopriranno che lavorano insieme perfettamente. I punti di forza di SAP risiedono nelle esperienze utente altamente personalizzate. Le funzionalità multimediali e di landing page sono abbondanti e saranno apprezzate dai venditori che si rivolgono ai mercati B2B e B2C.

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Netsuite SuiteCommerce

L'ingresso di Oracle nella sfera dell'eCommerce B2B porta una piattaforma omnicanale nella sua famiglia di soluzioni ERP, CRM, POS e di vendita. È ben posizionato per le aziende B2B, B2C e D2C aziendali che cercano esperienze multilingua, multisito e multicanale. Con la sua attenzione sull'esperienza del cliente, Netsuite alimenta molti B2B e rivenditori a contatto con i clienti.

Scopri di più qui.

Salesforce CommerceCloud

Logo Salesforce CommerceCloud (origine)

Salesforce aiuta a potenziare le vendite e i processi CRM in molte aziende, quindi coloro che desiderano espandersi nell'eCommerce apprezzeranno le loro offerte CommerceCloud. Divisi in Marketing Cloud e Sales Cloud, i loro sistemi di eCommerce B2B sono strettamente integrati con il CRM e offrono opzioni di personalizzazione, moduli di riordino e flussi di lavoro di back-end per le aziende B2B.

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Adobe Magento

Adobe Magento è una piattaforma di eCommerce open source leader (fonte)

Magento è una piattaforma di eCommerce open source leader, che alimenta oltre 240.000 commercianti. Magento si concentra principalmente sulle attività B2C, ma offre notevoli componenti aggiuntivi ed estensioni per alcuni compiti B2B. Questa piattaforma è altamente flessibile, quindi in base alla personalizzazione e alle funzionalità che scegli di implementare, il costo del tuo negozio eCommerce B2B può variare notevolmente.

InsiteCommerce

Logo InsiteCommerce (fonte)

InsiteCommerce crea soluzioni di eCommerce cloud e on-premise principalmente per B2B industriali. Lavorano con produttori, distributori e rivenditori che cercano di vendere su più canali e offrono l'integrazione con il loro sistema PIM. InsiteCommerce è preferito dalle PMI alle grandi imprese, in particolare quelle che cercano una solida gestione del catalogo e ampie funzionalità di back-end.

Scopri di più qui.

Grafico comparativo dei sistemi di eCommerce B2B

Sulla base della tabella possiamo confrontare facilmente e rapidamente diverse piattaforme.

Conclusione

Non è un segreto che lo shopping online continui ad espandersi e questo potente canale continuerà ad attirare più attenzione, clienti e infine attività B2B.

Poiché l'eCommerce B2B rimane un mercato in rapida crescita, non c'è momento migliore per iniziare a pensare alla tua strategia di eCommerce B2B. Consideralo come un investimento a lungo termine che risponde alle esigenze future della tua organizzazione.

Analizzando le piattaforme di eCommerce B2B e ponendo ai fornitori le domande giuste, sarai in grado di identificare le funzionalità che funzioneranno per il tuo settore, attività e clienti.

Biografia dell'autore:

Anna Korolekh si occupa di marketing online dal 2009, ha iniziato la sua carriera scrivendo contenuti e sviluppando strategie di link building. Nel 2010 è stato assunto come analista SEO per l'agenzia di marketing Promodo. Nel 2012 ha esteso le sue competenze oltre il SEM diventando digital marketing manager del dipartimento International. Nel 2014-2016 Anna ha guidato gli sforzi di marketing presso la società di sviluppo web PSD2HTML fino a quando è entrata a far parte della famiglia Oro Inc. nel novembre 2016 per guidare la promozione digitale dei prodotti chiave Oro: OroCommerce e OroCRM.

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