5 semplici modi per evitare il filtraggio dell'operatore e lo spam degli SMS

Come marketer, si può essere tentati di sfruttare le offerte di marketing via SMS in linea diretta per raggiungere i clienti. Ma una mossa sbagliata e otterrai accidentalmente il tuo messaggio ben intenzionato contrassegnato come spam.

E una cosa che sappiamo è che a nessuno piace lo spam SMS.

Fortunatamente, evitare il filtraggio del corriere è facile come sottoporre tutte le tue campagne di messaggi di testo a un "test di spam". Capire semplicemente come funziona il filtro dell'operatore, conoscere alcune delle parole chiave più comuni per evitare lo spam e seguire le migliori pratiche di marketing tramite SMS.

Che cos'è il filtraggio del vettore?

Il filtro dell'operatore è l'azione che gli operatori telefonici come AT&T, Verizon e T-Mobile intraprendono per bloccare la consegna di alcuni o tutti i messaggi ritenuti inappropriati o spam provenienti da un numero o un'attività specifica.

I filtri dell'operatore o "filtri antispam SMS" vanno da parole chiave che impediscono il passaggio dei messaggi di testo a filtri avanzati di apprendimento automatico che proteggono i clienti dall'invasione di messaggi indesiderati in tempo reale.

In genere, i reclami dei clienti attivano questi filtri, con il corriere che blocca immediatamente i messaggi futuri inviati dal numero segnalato. Ma ci sono alcuni altri motivi per filtrare, come ad esempio:

• Per garantire la conformità del marketing tramite SMS con le politiche degli operatori, nonché con le normative statali, locali o specifiche del paese
• Per far rispettare le regole e i regolamenti di marketing degli SMS e proteggere gli abbonati di dispositivi mobili da messaggi non richiesti o indesiderati che sono abusivi o fraudolenti o contengono contenuti discutibili
• Ridurre il tasso di abbandono degli abbonati mobili e ridurre il potenziale per i clienti insoddisfatti di intraprendere un'azione legale e chiedere un risarcimento
• Per impedire l'invio di messaggi peer-to-peer (P2P) tramite flussi da applicazione a persona (A2P) e viceversa

I vettori sono molto riservati sui loro sistemi di filtraggio dei messaggi per impedire agli spammer di imparare a schivare queste protezioni. A differenza dell'e-mail, in cui il destinatario può scegliere di consentire gli indirizzi e-mail, gli operatori di telefonia mobile non tengono conto delle preferenze dell'utente quando bloccano un messaggio. Quindi devi stare molto attento quando invii messaggi di testo ai clienti.

5 suggerimenti per evitare di attivare filtri operatore o filtri antispam

I tuoi messaggi di marketing ai clienti potrebbero essere bloccati per due motivi: contenuto di spam e sms ad alto volume. Ecco le migliori pratiche per il marketing via SMS che ti aiuteranno a evitare il filtraggio dell'operatore:

1. Segui le regole CAN-SPAM

Il CAN-SPAM Act è una delle leggi di marketing SMS più popolari che regolano come inviare messaggi di testo ea chi. Dà ai destinatari il diritto di rinunciare alle comunicazioni commerciali con un'azienda specifica e stabilisce sanzioni se l'azienda non rispetta la loro richiesta.

Ecco alcuni suggerimenti per superare l'ispezione CAN-SPAM:

• Sii sincero su ciò che vendi e chiedi ai tuoi clienti
• Indica chiaramente l'azienda che rappresenti
• Segui le best practice per l'attivazione degli SMS e consenti ai destinatari di annullare l'iscrizione quando lo desiderano

2. Evita parole di spam e caratteri speciali

Non esiste un elenco ufficiale che indichi parole/argomenti comuni che attivano lo spam, ma gli esperti concordano che alcune parole/frasi sono spam e dovrebbero, pertanto, essere evitate a tutti i costi.

Parole spam "guadagno finanziario":

• Risparmiare fino a
• Risparmia un sacco di soldi
• Miliardi
• Soldi indietro
• $$$

Parole di spam "omaggio":

• Gratis $$$
• Anteprima gratuita
• Accesso libero
• Prova gratuita
• Soldi GRATIS

Parole di spam "Rivendicazione esagerata":

• Privo di rischio
• 100% soddisfatto/gratuito/di più
• Ormone della crescita umano
• Non crederai ai tuoi occhi
• Cura la calvizie

Parole di spam "Fear of Missing Out (FOMO)":

• Questo non durerà
• Sei stato selezionato
• Agire
• Tempo limitato
• Non eliminare

Parole di spam SMS di uso generale:

• Informazioni importanti in merito
• Informazioni che hai richiesto
• Richiede un investimento iniziale
• Numero di Social Security
• Assegno o vaglia postale

Oltre al contenuto di spam, evita le parole in MAIUSCOLA (sembra rumoroso, vero?), i caratteri speciali e l'invio di più messaggi identici. Se devi utilizzare caratteri speciali, tieni presente che il limite di caratteri diminuisce da 160 a 70 per SMS.

3. Non utilizzare abbreviatori di link di terze parti

Invece di sprecare preziosi caratteri SMS su un URL lungo, puoi aggiungere collegamenti abbreviati ai tuoi messaggi.

Ma i vettori non vanno pazzi per gli accorciatori di URL popolari come bit.ly perché sono spesso usati dagli spammer per mascherare link sospetti.

Per evitare che il tuo messaggio venga contrassegnato come spam, puoi utilizzare un collegamento abbreviato con il marchio o l'abbreviatore URL integrato di SimpleTexting. Se usi il nostro, tutto ciò che devi fare è incollare il link nel tuo testo e lo accorceremo automaticamente per te.

4. Controlla la tua frequenza di invio

È meglio inviare un SMS alla settimana . Quando arriva il momento migliore per inviare messaggi di marketing, i dati dicono che è mezzogiorno.

Uno degli errori più comuni nel marketing degli SMS è l'invio di troppi messaggi di testo. Gli studi suggeriscono che i tassi di annullamento dell'iscrizione aumentano in modo significativo quando le aziende iniziano a inviare 10-15 messaggi al mese. È meglio iniziare in piccolo e modificare la cadenza del messaggio una volta che hai più dati sulle preferenze dei tuoi destinatari.

La frequenza con cui invii messaggi dipende anche dal tipo di SMS che stai inviando.

Se possiedi un marchio di vendita al dettaglio, puoi inviare messaggi ai destinatari in base alla frequenza con cui effettuano acquisti sul tuo sito web. Ma se desideri inviare promemoria sul lancio del tuo ultimo prodotto, inviare messaggi di testo ai destinatari una o due volte alla settimana fino al giorno del lancio ha più senso.

5. Personalizza i tuoi contenuti

I filtri dell'operatore bloccano i messaggi di testo che pensano che i clienti non apprezzeranno. Esempi comuni includono pubblicità indesiderata e coupon non richiesti.

Se i tuoi messaggi assomigliano a questo tipo di contenuto di spam, probabilmente attiverà anche il filtro.

Dai la priorità all'invio di messaggi di testo di qualità ed esegui campagne SMS che offrono un valore coerente ai destinatari. Concentrati sul miglioramento delle relazioni con i clienti con la tua azienda inviando aggiornamenti importanti (notifiche di spedizione, codici di autenticazione) o informazioni urgenti (promemoria degli appuntamenti, annunci di vendita flash).

Inoltre, i tuoi messaggi di testo dovrebbero suonare come se provenissero da te, una persona viva e che respira, e non un robot. Rendi i tuoi contenuti SMS casuali ed educati, proprio come parleresti con un amico.

Il Wrap on Carrier Filtering e SMS Spam

Ignorare le normative sui vettori metterà a rischio la tua campagna di marketing via SMS prima ancora che inizi. Queste normative hanno uno scopo e proteggono i clienti, quindi devi tenerne conto quando definisci le tue strategie di messaggistica e redigi il tuo SMS.

La buona notizia è che la conformità non è troppo difficile. Puoi facilmente evitare lo spam tramite SMS:

• Fornire contenuti personalizzati e di valore
• Evitare le parole e le frasi di spam comuni
• Conforme alla legge applicabile e alle linee guida del settore
• Mantenere una frequenza di invio ragionevole
• Richiedere l'accettazione e offrire l'opt-out

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