Valore medio dell'ordine: cos'è e come calcolarlo

Il valore medio dell'ordine (AOV) è una statistica essenziale ma alla fine imperfetta da monitorare man mano che la tua azienda si espande. È una delle prime cose che gli imprenditori vogliono migliorare per aumentare le entrate o massimizzare il ritorno sulla spesa pubblicitaria.

Le aziende vogliono aumentare il valore medio degli ordini, in particolare quelle nel settore della vendita al dettaglio online. Questo perché l'aumento degli AOV porterà a migliori entrate complessive. In questo modo, i profitti possono aumentare gradualmente per un'azienda.

Questo blog spiegherà in dettaglio il valore medio dell'ordine (AOV), coprendone i metodi di calcolo e miglioramento.

Qual è il valore medio dell'ordine (AOV)?

Il valore medio dell'ordine (AOV) è l'importo che i clienti spendono in media quando acquistano qualcosa dal tuo sito web o dall'app mobile. Questa metrica aiuta in particolare i negozi online a capire come i loro clienti acquistano le cose.

AOV ti assiste nella definizione di obiettivi e strategie e nella valutazione dell'efficacia di tali sforzi. Aiuta a valutare le tue attività di marketing online totali e la strategia dei prezzi fornendo le misurazioni necessarie per calcolare il valore a lungo termine dei singoli clienti.

Calcolo del valore medio dell'ordine (AOV)

L'AOV misura l'importo medio speso quando un cliente effettua un ordine su un sito Web o un'app mobile. Per calcolarlo, dividi l'importo totale delle entrate per il numero di ordini effettuati in un determinato periodo. Matematicamente, la formula è la seguente:

Diciamo che un rivenditore online ha avuto 200.000 ordini in tutto l'anno scorso, con un fatturato di 4 milioni di dollari. Quindi, il valore medio dell'ordine (AOV) = $ 4 milioni / 200.000 = $ 20

In alternativa, Google Analytics fornisce informazioni sul valore medio dell'ordine (VOD). Seguire il percorso indicato di seguito ti permetterà di scoprirlo velocemente e risparmiare tempo.

Un'azienda può conoscere le abitudini di acquisto dei propri clienti calcolando il valore medio dell'ordine (AOV). È un indicatore chiave delle prestazioni. L'AOV può essere misurato per qualsiasi periodo, come altri indicatori vitali, sebbene la maggior parte delle aziende si concentri sulla media mensile.

In che modo il valore medio dell'ordine influisce sulle decisioni aziendali?

Le tendenze AOV influenzano le decisioni aziendali più importanti dell'azienda, come la spesa pubblicitaria, il comportamento dei clienti o le spese di conversione. Diamo una rapida occhiata a questo:

• Spesa pubblicitaria: controlla quanto la tua azienda spende in pubblicità e come si collega al valore medio dell'ordine. Se stai pagando tanto quanto il valore del tuo ordine o più per acquisire un cliente, tieni presente che sei nella posizione sbagliata.

• Comportamento del cliente: comprendere e aumentare il tuo AOV può influenzare efficacemente la tua attività. Ad esempio, le campagne per il giorno di Halloween possono avere successo per le aziende in maschera, ma non per le aziende di prodotti per la casa. Questo può aiutarti a determinare a quale stagione è più importante prestare attenzione per la tua attività.
• Spese di conversione: la tua azienda potrebbe perdere denaro se hai valori medi degli ordini bassi e costi di conversione elevati. Quando calcoli il valore medio dell'ordine, assicurati che sia almeno il doppio dei costi di conversione o acquisizione.

Come aumentare il valore medio dell'ordine (AOV)?

La segmentazione dei clienti può migliorare l'AOV. La semplice segmentazione dei clienti basata su modelli di acquisto precedenti o attuali è tutto ciò che questa strategia comporta. Seguendo la segmentazione della tua base di consumatori, puoi successivamente adattare la tua strategia di marketing a questi diversi gruppi di clienti. Inoltre, puoi aumentare il tuo AOV implementando alcuni dei seguenti approcci per vari gruppi di clienti:

• Aumenta il prezzo del prodotto

Il modo più semplice per un venditore online di aumentare il valore medio dell'ordine è aumentare i prezzi dei prodotti che vende. Un aumento dei prezzi dei prodotti aumenta le entrate e il valore medio degli ordini.

Aumentando il prezzo, potresti perdere clienti, con conseguente calo delle entrate. Ecco perché testare la fattibilità della strategia prima di implementarla è fondamentale.

• Upselling

Offrire un prodotto aggiornato e più costoso di quello desiderato dal cliente è noto come upselling. La tecnica di upselling cerca di aumentare i profitti da ogni ordine. Ad esempio, considera i piani per smartphone. Un cliente potrebbe aver selezionato un telefono con 6 GB di RAM, ma un'opzione da 8 GB di RAM è elencata sullo stesso sito Web e puoi offrire questo telefono tramite un annuncio pubblicitario come aggiornamento per pochi dollari in più.

• Vendita incrociata

Il cross-selling è simile all'abbinamento. Suggerisce che un venditore inviti i clienti ad acquistare altri beni o beni correlati a quello che stanno attualmente acquistando. Ad esempio, un paio di orecchini potrebbe essere consigliato al tuo cliente quando sta cercando un vestito. L'aumento delle entrate per ordine è uno degli obiettivi di questo metodo.

• Offri sconti

Fornire ai clienti promozioni e sconti quando aggiungono cose al carrello è un altro approccio eccellente per aumentare il tuo AOV. Ad esempio, i clienti che ordinano $ 50 o più riceveranno uno sconto del 10%.

Le persone effettuano acquisti attraverso queste offerte e sentono di aver ottenuto le migliori offerte possibili. Assicurati che il prezzo finale sia superiore al valore medio dell'ordine quando lo calcoli.

• Offri la spedizione gratuita

Potresti creare un limite per la spedizione gratuita in alternativa agli sconti. Questo di solito viene dato quando viene speso un certo importo. Consente alle persone di spendere un po' di più per risparmiare un po'. Ad esempio, un venditore potrebbe fornire la spedizione gratuita ai clienti che acquistano beni per un valore superiore a $ 100.

Tieni presente che potrebbe diventare una trappola se non sai come applicare correttamente questa tattica. Anche se il valore dell'ordine è aumentato, questo guadagno potrebbe essere perso se si scopre che il costo di transito riduce il margine di profitto.

• Crea un programma fedeltà

La creazione di un programma di fidelizzazione dei clienti può essere un ottimo modo per mantenere i tuoi clienti perché aiuta a costruire relazioni con loro e li incoraggia a tornare. Diversi modi per premiare i clienti fedeli includono consentire loro di guadagnare punti o sconti sugli acquisti.

Con questo programma fedeltà, puoi creare una base clienti più ampia che probabilmente farà più acquisti incoraggiando le vendite ripetute. Il valore medio dell'ordine può aumentare come risultato di questa tattica.

Conclusione

Questo blog ha discusso del valore medio dell'ordine (VOD) e di come viene calcolato. Abbiamo anche esaminato diversi metodi che potresti utilizzare per aumentare l'AOV. I rivenditori online di tutto il mondo stanno già utilizzando queste tattiche.

Per quanto riguarda AOV, ricorda che niente batte avere una solida conoscenza del tuo pubblico di destinazione. Se non sai cosa motiva i tuoi clienti, non sarai in grado di convincerli ad acquistare da te. Per conoscere i tuoi clienti, devi sapere cosa stanno pensando e cosa vogliono da te. Uno strumento di ricerca può essere un ottimo approccio per raccogliere e analizzare in modo efficiente i dati dei clienti.

QuestionPro ha una varietà di scelte e impostazioni per aiutarti con la ricerca dei dati dei clienti. Può aiutarti a ottenere il massimo dai tuoi dati aiutandoti durante il processo. Prova subito QuestionPro!

SCOPRI DI PIÙ PROVA GRATUITA