Domande frequenti: come migliorare il tasso medio di conversione e-commerce

Cos'è un tasso di conversione?

In poche parole, il tasso di conversione del tuo sito web è la percentuale di visitatori che intraprendono un'azione desiderata sul tuo sito . Per le aziende di e-commerce, l'azione desiderata è in genere effettuare un acquisto, ma potrebbe anche includere l'iscrizione a un programma di premi, l'iscrizione alla tua mailing list o persino l'aggiunta di un prodotto al carrello.

Quali sono i diversi tipi di tassi di conversione?

Esistono molti tassi di conversione diversi che puoi misurare. Ecco alcune idee per aiutarti a iniziare:

1. Tasso di conversione complessivo: la percentuale di tutti i visitatori del sito Web che intraprendono un'azione desiderata, indipendentemente da quale sia l'azione.
2. Tasso di conversione specifico del prodotto: la percentuale di visitatori che visualizzano una pagina di un prodotto specifico e procedono all'acquisto di quel prodotto.
3. Tasso di conversione della pagina di destinazione: la percentuale di visitatori che arrivano su una pagina di destinazione specifica e intraprendono un'azione desiderata, come compilare un modulo o effettuare un acquisto.
4. Tasso di conversione lead: la percentuale di visitatori del sito Web che compilano un modulo per i lead o forniscono informazioni di contatto e diventano lead di vendita.
5. Tasso di conversione dell'invito all'azione: la percentuale di visitatori che fanno clic su uno specifico pulsante o collegamento di invito all'azione e intraprendono l'azione desiderata.
6. Tasso di conversione dei clienti di ritorno: la percentuale di clienti che effettuano un acquisto ripetuto o intraprendono un'altra azione desiderata dopo l'acquisto iniziale.
7. Tasso di abbandono del carrello: la percentuale di visitatori che aggiungono articoli al carrello ma non completano la procedura di pagamento.
8. Tasso di abbandono del checkout: la percentuale di visitatori che iniziano il processo di checkout ma non completano l'acquisto.

Perché dovrei monitorare i miei tassi di conversione?

Il monitoraggio e il monitoraggio dei tassi di conversione nel tempo possono aiutarti a stabilire parametri di riferimento e obiettivi di vendita appropriati. Possono indicare una pipeline sana o una scarsa ottimizzazione. Ecco solo alcune delle intuizioni che puoi raccogliere:

1. Efficacia degli sforzi di marketing: determina quali campagne, canali e messaggi di marketing stanno risuonando con il tuo pubblico di destinazione. Tieni traccia dei tassi di conversione medi in diversi segmenti di clienti per comprendere meglio il tuo pubblico e migliorare la tua strategia di marketing.
2. Ottimizzazione del sito Web e del pagamento: scopri modelli e tendenze che evidenziano potenziali aree di miglioramento per il tuo sito Web e il processo di pagamento. Ad esempio, se il tasso di abbandono del carrello è stato costantemente elevato, potrebbe essere un segnale che il processo di checkout è troppo complesso o che sono coinvolti troppi passaggi.
3. Ottimizzazione del prodotto e dell'offerta: monitora i tassi di conversione specifici del prodotto per identificare quali prodotti o servizi stanno funzionando bene e quali potrebbero dover essere ottimizzati o interrotti. Prova diverse offerte e promozioni per vedere quali generano i tassi di conversione più elevati.
4. Benchmarking delle prestazioni: stabilire una linea di base e un punto di riferimento per le prestazioni rispetto alle medie del settore e ai concorrenti. Scopri come si comportano bene rispetto ad altri nel tuo spazio.

Quando analizzi i dati sul tasso di conversione:

• Cerca modelli o tendenze nel tempo. I tuoi tassi di conversione stanno aumentando o diminuendo? Ci sono particolari periodi dell'anno in cui il tasso di conversione è più alto o più basso?
• Segrega i tassi di conversione per sorgente di traffico. Quali sorgenti di traffico generano il maggior numero di conversioni? Ci sono fonti di traffico con prestazioni inferiori?
• Confronta i tassi di conversione per prodotto o categoria di prodotto. Ci sono particolari prodotti o categorie che hanno tassi di conversione più alti o più bassi? Ci sono prodotti o categorie che potrebbero dover essere ottimizzati?

Cosa può influire sui tassi di conversione?

Ok, quindi è chiaro che ci sono una varietà di diversi tassi di conversione che puoi monitorare. Ma come puoi migliorare i tassi di conversione o scoprire perché un tasso di conversione è basso? I seguenti fattori sono un ottimo punto di partenza se devi migliorare il tuo tasso di conversione medio o determinare perché il tuo tasso di conversione è diminuito.

Esperienza utente

L'esperienza utente (UX) del tuo sito Web è uno dei fattori più importanti nel determinare il tasso di conversione. Se il tuo sito è lento, difficile da navigare o confuso da utilizzare, è probabile che i visitatori si sentano frustrati e se ne vadano senza intraprendere alcuna azione.

D'altra parte, se il tuo sito è facile da usare e offre un'esperienza senza soluzione di continuità, è più probabile che i visitatori rimangano sul tuo sito, esplorino i tuoi prodotti ed effettuino un acquisto.

Progettazione e navigazione del sito web

Il design e la navigazione del tuo sito web vanno di pari passo con l'esperienza dell'utente. Un sito ben progettato con una navigazione chiara e di facile utilizzo può aiutare i visitatori a trovare ciò che stanno cercando in modo rapido e semplice, il che può portare a più conversioni.

Al contrario, un sito mal progettato con una navigazione confusa può portare a frustrazione e confusione, che possono indurre i visitatori ad andarsene senza effettuare un acquisto.

Contenuto e informazioni sul prodotto

Anche il contenuto del tuo sito Web, comprese le descrizioni dei prodotti, le immagini e le recensioni, può aumentare o diminuire il tasso di conversione. Immagini dei prodotti di alta qualità e descrizioni dettagliate e informative possono aiutare i visitatori a comprendere i tuoi prodotti e prendere decisioni di acquisto informate.

Personalizza il tono dei tuoi contenuti per soddisfare le esigenze specifiche dei tuoi clienti e delinea chiaramente i loro prossimi passi per incoraggiarli a convertire.

Fiducia e credibilità

Costruire fiducia e credibilità con i tuoi visitatori può aumentare la tua reputazione e le tue conversioni. È più probabile che i visitatori effettuino un acquisto se si fidano del tuo marchio e credono che tu offra prodotti di alta qualità e un eccellente servizio clienti.

Per creare fiducia e credibilità, puoi utilizzare prove sociali come recensioni e testimonianze dei clienti, mostrare badge di fiducia e sigilli di sicurezza e offrire garanzie sui tuoi prodotti.

Processo di pagamento

I tuoi clienti potrebbero essere pronti ad acquistare, solo per abbandonare i loro carrelli quando incontrano moduli noiosi durante il checkout. Se la tua procedura di pagamento è confusa, lunga o richiede ai visitatori di creare un account prima di effettuare un acquisto, potresti perdere potenziali clienti.

Semplificare il processo di pagamento e renderlo il più semplice e facile possibile può aiutare ad aumentare le conversioni e ridurre i carrelli abbandonati. Alcune strategie per migliorare il processo di checkout includono l'offerta di checkout da parte degli ospiti, la riduzione al minimo del numero di campi del modulo richiesti e la fornitura di istruzioni chiare e concise.

Strategia di prezzo

Considera in che modo la tua strategia di prezzo può influire sulle conversioni. Se i tuoi prezzi sono troppo alti rispetto ai tuoi concorrenti, i visitatori potrebbero scegliere di acquistare da qualcun altro. D'altra parte, se i tuoi prezzi sono troppo bassi, i visitatori potrebbero essere scettici sulla qualità dei tuoi prodotti.

Trovare la giusta strategia di prezzo per la tua attività di e-commerce può essere difficile, ma alcune strategie da considerare includono l'offerta di sconti o promozioni, il raggruppamento di prodotti e l'utilizzo di prezzi dinamici per adeguare i prezzi in base alla domanda.

SEO e tasso di conversione

SEO è la pratica di ottimizzare il tuo sito web per posizionarsi più in alto nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca (SERP) per parole chiave e frasi pertinenti.

Ecco come la SEO può influire sul tasso di conversione del tuo e-commerce:

1. Traffico organico

Uno dei principali vantaggi della SEO è che può indirizzare più traffico organico al tuo sito web. Quando il tuo sito web appare più in alto nelle SERP per parole chiave pertinenti, è probabile che più persone facciano clic sul tuo sito, il che può portare a più conversioni.

2. Rilevanza e qualità

La SEO si concentra anche sulla creazione di contenuti pertinenti e di alta qualità che forniscano valore al tuo pubblico di destinazione. Creando contenuti che soddisfino le esigenze e gli interessi dei tuoi visitatori, puoi aumentare la probabilità che effettuino un acquisto.

3. Fiducia e credibilità

La SEO può aiutare a creare fiducia e credibilità con i tuoi visitatori. Quando il tuo sito web appare più in alto nelle SERP, segnala ai potenziali clienti che la tua attività è affidabile e credibile. Questo può aiutare ad aumentare le conversioni e ridurre le frequenze di rimbalzo.

4. Esperienza dell'utente

Infine, la SEO può influire sull'esperienza utente del tuo sito web. Molte delle stesse best practice per la SEO, come l'ottimizzazione della velocità del sito e l'utilizzo di una navigazione chiara e di facile comprensione, possono anche contribuire a migliorare il tasso di conversione rendendo più facile per i visitatori utilizzare il tuo sito e trovare i prodotti che stanno cercando per.

Qual è il tasso di conversione medio per le attività di e-commerce?

La risposta, ovviamente, varia a seconda di una serie di fattori, tra cui il settore, il pubblico di destinazione e i prodotti che vendi.

Secondo Invesp, il tasso di conversione medio per le attività di e-commerce in tutti i settori è di circa il 3,65%. Tuttavia, Salesforce (tramite Statista) lo avvicina al 2,4%.

Vale la pena notare che questa è solo una media e il tuo tasso di conversione potrebbe essere più alto o più basso a seconda di una serie di fattori, come abbiamo discusso.

Benchmark di settore per il tasso di conversione medio

Gli sguardi osservano più da vicino settori specifici, utilizzando i numeri di Salesforce:

Ancora una volta, queste sono solo medie, medie mondiali, e il tuo tasso di conversione potrebbe essere più alto o più basso a seconda di una serie di fattori.

Ulteriori fattori che influenzano il tasso di conversione medio

Quindi quali fattori possono influenzare il tasso di conversione medio della tua attività di e-commerce? Alcuni dei pezzi più importanti del puzzle includono:

• Settore: come abbiamo visto, diversi settori hanno tassi di conversione medi diversi.
• Pubblico di destinazione: i dati demografici, i comportamenti e le preferenze del tuo pubblico di destinazione possono influire sul tasso di conversione.
• Prodotti: il tipo di prodotti che vendi, i loro prezzi e il modo in cui si confrontano con i tuoi concorrenti determinano se i clienti scelgono di acquistare da te.
• Sorgenti di traffico: i tassi di conversione possono dipendere dalla diversificazione e dall'ottimizzazione per diverse sorgenti di traffico (ad es. ricerca organica, ricerca a pagamento e social media).
• Stagionalità: i tassi di conversione possono anche variare a seconda del periodo dell'anno (ad es. festività natalizie rispetto ai mesi estivi).

Come calcolare il tasso di conversione medio

Per calcolare il tuo tasso di conversione medio, dovrai dividere il numero totale di conversioni per il numero totale di visitatori del sito Web in un determinato periodo di tempo, quindi moltiplicare per 100.

Ad esempio, se il tuo sito di e-commerce ha avuto 10.000 visitatori in un mese e 250 di loro hanno effettuato un acquisto, il tuo tasso di conversione per quel mese sarebbe:

Puoi anche calcolare i tassi di conversione per prodotti o pagine specifici sul tuo sito per avere un'idea migliore di dove potresti dover apportare miglioramenti.

5 strategie per migliorare il tasso di conversione

Parliamo di alcune strategie che puoi utilizzare per migliorare il tuo tasso di conversione (noto anche come ottimizzazione del tasso di conversione).

1. Ottimizza il design del sito web e l'esperienza utente

Come discusso in precedenza, il design del tuo sito web e l'esperienza utente sono fattori critici nel determinare il tasso di conversione. Per ottimizzare il design del tuo sito web e la UX:

• Usa una navigazione chiara e di facile comprensione.
• Assicurati che il tuo sito web sia semplice da navigare su dispositivi desktop e mobili.
• Consenti ai visitatori di trovare facilmente ciò che stanno cercando utilizzando la funzionalità di ricerca e le opzioni di filtro.
• Assicurati che il tuo sito web sia veloce e reattivo.

Migliorare il design del tuo sito web e la UX rende più facile per i visitatori trovare e acquistare i tuoi prodotti, il che può portare a un aumento delle conversioni.

2. Utilizzare immagini e descrizioni dei prodotti di alta qualità

Le immagini e le descrizioni dei tuoi prodotti sono fondamentali per attirare potenziali acquirenti. Per assicurarti che le immagini e le descrizioni dei tuoi prodotti siano il più efficaci possibile, considera quanto segue:

• Visualizza immagini di alta qualità che mostrano i tuoi prodotti da più angolazioni.
• Crea titoli di prodotti descrittivi che includano parole chiave pertinenti.
• Scrivi descrizioni dei prodotti chiare e concise che evidenzino le caratteristiche e i vantaggi principali dei tuoi prodotti, rispondendo anche direttamente alle esigenze del tuo pubblico di destinazione.
• Mostra le recensioni e le testimonianze dei clienti per fornire prove sociali e creare fiducia con i potenziali clienti.

3. Semplifica il processo di pagamento

Il tuo processo di checkout è una delle parti più critiche del tuo sito di e-commerce. Se la tua procedura di checkout è confusa o richiede molto tempo, i visitatori potrebbero abbandonare i loro carrelli prima di completare i loro acquisti.

Ecco alcuni modi per ottimizzare il processo di pagamento:

• Utilizza una procedura di checkout a pagina singola per ridurre al minimo il numero di passaggi richiesti.
• Offri il check-out ospite per consentire ai visitatori di effettuare il check-out senza creare un account.
• Usa istruzioni chiare e concise per guidare i visitatori attraverso il processo di pagamento.
• Implementa un indicatore di avanzamento per mostrare ai visitatori a che punto sono nel processo di pagamento.
• Offri una procedura di pagamento ottimizzata per i dispositivi mobili per facilitare ai visitatori il completamento degli acquisti sui propri dispositivi mobili.

Semplificando la procedura di pagamento, puoi ridurre l'abbandono del carrello e aumentare le conversioni.

4. Implementa una strategia di prezzo che incoraggi le conversioni

Infine, la tua strategia di prezzo può avere un impatto significativo sul tasso di conversione del tuo e-commerce. Ecco alcuni suggerimenti per implementare una strategia di prezzo che incoraggi le conversioni:

• Monitora i prezzi dei tuoi concorrenti per assicurarti che i tuoi prezzi siano competitivi.
• Offri sconti o promozioni per incoraggiare i visitatori a effettuare un acquisto.
• Raggruppa i prodotti per offrire valore ai clienti.
• Utilizza i prezzi dinamici per adeguare i prezzi in base alla domanda.

Implementando una strategia di prezzo che incoraggia le conversioni, puoi aumentare le vendite e le entrate.

5. Migliora il tuo SEO

Una SEO migliore significa traffico più mirato al tuo sito, il che può portare a un aumento delle conversioni. Inoltre, poiché SEO e UX vanno di pari passo, i miglioramenti SEO aiutano a creare un'esperienza migliore per i tuoi potenziali clienti.

• Conduci una ricerca per parole chiave: identifica le parole chiave più pertinenti e ad alto traffico per il tuo settore. Utilizza strumenti come Ahrefs o SEMrush per trovare parole chiave per ottimizzare le pagine dei tuoi prodotti e per ideare nuovi contenuti per aumentare il traffico.
• Ottimizza le pagine dei tuoi prodotti: una volta identificate le parole chiave target, ottimizza le pagine dei tuoi prodotti per includere tali parole chiave nei titoli delle pagine, nelle meta descrizioni e nelle descrizioni dei prodotti. Utilizza immagini e video di alta qualità per mostrare i tuoi prodotti e fornisci descrizioni dettagliate e informative che evidenziano le caratteristiche e i vantaggi principali di ciascun prodotto. Aggiungi dati strutturati per risultati multimediali nelle SERP.
• Usa il collegamento interno: il collegamento interno è una tecnica che prevede il collegamento ad altre pagine del tuo sito dall'interno dei tuoi contenuti. Il collegamento interno può aiutare a migliorare la SEO generale del tuo sito Web, rendendo più facile per i motori di ricerca la scansione e l'indicizzazione del tuo sito. Può anche contribuire a migliorare il tasso di conversione indirizzando i visitatori verso altri prodotti o pagine pertinenti del tuo sito a cui potrebbero essere interessati.
• Crea backlink: i backlink sono collegamenti da altri siti Web che puntano al tuo sito. Segnalano ai motori di ricerca che il tuo sito è affidabile e credibile. Assicurati un servizio affidabile di link building per costruire l'autorità delle tue pagine.

Dì addio alla media

Una SEO di qualità può aiutarti a migliorare il tuo tasso di conversione migliorando la UX del tuo sito web e aumentando il traffico organico. Con un partner di fiducia, puoi prendere decisioni basate sui dati per supportare i tuoi obiettivi aziendali e migliorare le metriche che ti interessano. Scopri di più sui nostri servizi SEO per l'e-commerce o programma una consulenza gratuita per chattare di persona.