Automazione e intelligenza artificiale: il potere di creare vere esperienze digitali

È diventato sempre più chiaro quanto sia potente l'automazione nella creazione di esperienze di brand di vero impatto. I casi d'uso di marketing dell'intelligenza artificiale e dell'apprendimento automatico vanno oltre i chatbot o i consigli personalizzati sui siti web.

L'automazione del marketing è più che semplificare i processi, automatizzare la pubblicazione sui social media o programmare le e-mail. I principali esperti di marketing utilizzano l'automazione per migliorare la creatività e progettare esperienze di marca più incisive.

Fino al 67% dei leader del marketing utilizza le piattaforme di automazione in un modo o nell'altro e la spesa per l'automazione del marketing dovrebbe raggiungere i 25 miliardi di dollari quest'anno. Quindi, cosa significa questo per i marchi che cercano di rafforzare la loro presenza digitale? Qualunque cosa.

Ma che aspetto ha nella pratica l'utilizzo dell'automazione del marketing per migliorare la creatività e le esperienze del marchio? Concentriamoci su un elemento importante del marketing digitale: il sito Web di un'azienda. Ho chiesto a Steve Ohanians, CEO di un'agenzia digitale B2B della Silicon Valley, Clear Digital, la sua opinione sull'IA come parte del processo di sviluppo del marchio digitale.

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L'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico lasciano spazio a più creatività

Dall'eliminazione delle attività ripetitive e dispendiose in termini di tempo alla riduzione dell'errore umano, l'automazione del marketing può rivoluzionare completamente il modo in cui gestiamo i progetti di marketing digitale. Tra i numerosi vantaggi dell'intelligenza artificiale e dell'apprendimento automatico (ML), come sottolinea Ohanians, c'è la loro utilità nell'accelerare l'avanzamento del progetto.

La sfida è che molti modelli di intelligenza artificiale e ML sono ancora nelle fasi iniziali e richiedono un certo grado di input umano e modifica per essere efficaci. (Pensa: richiedere correttamente ChatGPT.)

Questa è una buona notizia. Rivela un altro modo in cui l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico possono essere utilizzati: l'automazione può migliorare la creatività.

La fase di ideazione è quella in cui gli Ohaniani ritengono che il marketing digitale otterrà il massimo impatto dall'intelligenza artificiale e dall'apprendimento automatico. Un'idea creativa scritta dall'intelligenza artificiale potrebbe spronare un designer o uno sviluppatore a pensare al progetto in modo diverso.

Un altro modo in cui l'automazione può migliorare la creatività è alleggerire il carico di attività ripetitive, come la scrittura di codice, il test e la distribuzione per i sistemi digitali. Richiedono tempo prezioso e potrebbero non richiedere tanto sforzo creativo.

Automatizzando questi processi, come l'utilizzo dell'intelligenza artificiale per testare un'applicazione Web, le persone con ruoli creativi saranno libere di dedicare più tempo ad attività creative e all'innovazione.

Bilanciare l'intelligenza artificiale e il contesto umano per creare esperienze di brand digitali significative

Sia che si utilizzino i chatbot per migliorare il servizio clienti o che si sfrutti l'apprendimento automatico per ottimizzare la progettazione di siti Web, AI e ML giocheranno un ruolo sempre più importante nello spazio UX/UI, ha affermato Ohanians. Gli esperti di marketing dovrebbero preoccuparsi perché il tuo marchio sarà giudicato dalle esperienze digitali che i consumatori si aspettano in base a ciò che stanno vivendo con altri marchi. Gli esperti di marketing che non riescono a cogliere l'opportunità saranno rapidamente lasciati indietro da coloro che sfruttano queste tecnologie per guidare l'innovazione.

Ma Ohanians chiarisce che l'intelligenza artificiale non è una bacchetta magica o una soluzione perfetta per lo sviluppo del marchio digitale, almeno non ancora. Tutto ciò che viene generato tramite strumenti di apprendimento automatico deve essere filtrato attraverso il contesto umano. Le aziende devono implementare controlli ed equilibri. Poiché i team utilizzano AI e ML per creare, gli esperti dovrebbero valutare i risultati.

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L'automazione è accessibile oggi, quindi non ritardarne l'utilizzo

Nonostante i numerosi vantaggi dell'automazione, molti esperti di marketing digitale devono ancora sperimentare i vantaggi della tecnologia in termini di miglioramento della creatività. Questo deve cambiare. L'integrazione dell'automazione nelle pratiche creative quotidiane della tua azienda manterrà il tuo team competitivo e ispirerà idee migliori.

Ohanians ha affermato che la chiave per implementare AI e ML in modo efficace, anche in questa fase iniziale, è assicurarsi di aver assunto un ottimo team. Nessuno strumento o sistema di intelligenza artificiale può superare l'importanza della creatività dei membri del team, individualmente e collettivamente. Le aziende possono ottenere il massimo dall'automazione e preparare i propri team per il futuro del lavoro consentendo alle persone creative di testare e provare nuove tecnologie in modo da poter determinare in che modo andrà a vantaggio del loro lavoro.

Non sentirti scoraggiato dal processo di implementazione dell'IA nella tua azienda. Gli esperti di marketing lo utilizzano già per semplificare le attività noiose, migliorare la creatività ed esplorare nuove strade per le esperienze del marchio. Puoi farlo anche tu. AI e ML offrono innumerevoli opportunità per i brand di migliorare i risultati di marketing con esperienze di brand più creative e innovative.