Non perdere mai più un'opportunità con la comunicazione automatizzata

John Jantsch (00:00): l'episodio di oggi del podcast sul marketing del nastro adesivo ti è offerto da una felice prospezione, ospitato da Jason bay e portato a te dall'host della rete di podcast HubSpot Jason bay si tuffa con i principali esperti di vendita e rappresentanti di alto livello per condividere suggerimenti e strategie attuabili per aiutarti a ottenere più incontri con i tuoi clienti ideali. Di recente, hanno fatto uno spettacolo durante la settimana lavorativa di quattro giorni. Sono un grande fan. Penso che tutti dovrebbero cercare di creare questo, Ehi, facciamo la maggior parte del nostro lavoro in circa due ore al giorno. Comunque, allora proviamo la settimana lavorativa di quattro giorni. Va bene, ascolta beato, prospezione, ovunque trovi i tuoi podcast.

Ciao e benvenuto in un altro episodio del podcast sul marketing del nastro adesivo. Questo è John Jantsch, e oggi farò un'altra mostra personale. Voglio parlare di comunicazione e affari e lavoro con i clienti e tutte le altre varie forme di comunicazione. che succede nel nostro lavoro? Farò sembrare me stesso davvero vecchio qui, ma ai tempi, quando ho iniziato la mia attività, l'unica cosa di cui dovevamo preoccuparci era che ricevevamo la posta nella cassetta delle lettere e ricevevamo le telefonate, e poi ci siamo davvero fantasia e ho un codone o un, qualunque cosa. Abbiamo chiamato quelle cose. E abbiamo registrato messaggi vocali. Questo era tutto. Abbiamo controllato la posta, abbiamo controllato la casella dei messaggi sul telefono e basta. Oppure abbiamo risposto al telefono e abbiamo parlato con le persone oggi. Riceviamo ancora telefonate occasionali. Riceviamo messaggi vocali, riceviamo messaggi di testo.

Le persone ora stanno chattando con noi dalle nostre pagine aziendali di Google. Ovviamente riceviamo e-mail a frotte. Le persone scrivono recensioni e noi riceviamo notifiche al riguardo. Il messenger di Facebook è un modo in cui le persone possono contattarci. Instagram, DMS, non conosco WhatsApp chat. Quindi il punto è che ora abbiamo opportunità che ci arrivano da 55 luoghi diversi. Non menzionerò nemmeno il fatto che abbiamo tutte queste piattaforme social in cui dovremmo impegnarci. E quindi, sai, cosa deve fare una persona? Poiché mi oppongo per questo e poiché le persone vogliono comunicare nel modo in cui vogliono comunicare con noi, stiamo perdendo un sacco di opportunità. Gli imprenditori stanno perdendo un sacco di opportunità. Le persone si aspettano oggi di ricevere risposte immediate o, come ho detto, di comunicare nel modo in cui vogliono comunicare. Di recente, il consiglio che ho dato alla gente è che dobbiamo iniziare a utilizzare parte della tecnologia per automatizzare la nostra comunicazione.

E non spegnere il ancora la registrazione. Non sto necessariamente dicendo che non parliamo mai con gli esseri umani, ma penso che quello che dobbiamo fare è iniziare ad automatizzare anche il flusso di come otteniamo queste conversazioni, come possiamo controllarle, come possiamo rispondere. Immagina di avere un posto dove andare o un'app sul tuo telefono dove sei andato, e tutta quella roba è stata risucchiata in quello. Questo è ciò che penso sia il Santo Graal della comunicazione oggi. E la buona notizia è che gli strumenti ci sono. Gli strumenti ci stanno arrivando almeno con un po' di lavoro ed è il mio passo sfacciato. È uno strumento su cui stiamo lavorando. Stiamo effettivamente costruendo questa comunicazione unificata. Non è lì. Non posso inviarti a un sito web, ma se stai ascoltando questo e pensi che lo voglia, per i miei affari.

È solo John del nastro adesivo, marketing.com. Mandami una nota e inizieremo a parlarne. Ma uno dei driver di questo, penso anche io sia i messaggi di testo SMS. Tutti hanno un telefono, ognuno di quei telefoni è dotato di quella funzionalità. E sta diventando ci sono sondaggi che mostrano che 50, 60, 70 volte la generazione, sei nato nel 60, il 70% delle persone preferisce comunicare tramite testo, soprattutto all'inizio. Voglio dire, se stavi cercando di chiudere un affare e finalizzare alcune cose, ma se stiamo solo cercando di ottenere informazioni, stiamo solo cercando di dire, ehi, ho interesse a ottenere X o voglio fissare un appuntamento per testo X. È? Voglio dire, che ti piaccia o no, ci sono ancora alcune persone che pensano che non abbia un posto negli affari, ma che ti piaccia o no, oggi è un grande motore di comunicazione.

E se non stai utilizzando quella funzionalità, quella tecnologia come parte della tua comunicazione complessiva o del percorso complessivo del cliente, perdi tonnellate e tonnellate di opportunità. In effetti, suggerirei che ci sono alcuni acquirenti là fuori che diranno semplicemente, oh, non hai messaggi. Non farò affari con te. Non riesco a programmare automaticamente. Non farò affari con te. È proprio lì che siamo. Quindi, invece di combatterlo, , iniziamo a parlare dei modi in cui possiamo farlo sul tuo sito web. Dovrebbe esserci un messaggio di testo, dovrebbe esserci una funzionalità di chat. E francamente, è in circolazione da un po'. Voglio dire, 7, 8, 9, 10 anni fa, le persone li indossavano, ma hanno subito scoperto che se non erano seduti lì e qualcuno ha detto, Ehi, ho una domanda. Non sarebbe successo molto di buono da quello.

In effetti potrebbe essere negativo. Quindi la versione due è diventata i robot. Tutti li amano, giusto? fai una domanda, sputa fuori, sai, una risposta preprogrammata. Tu fai un'altra domanda. Sei, sai, i tuoi 10 messaggi sono arrivati ​​e non sei ancora riuscito ad avvicinarti a dove vuoi. Sei solo tipo, fammi parlare con qualcuno. E ora sentiamo uno sponsor, gestire una piccola impresa significa fare tutto. Ti meriti una piattaforma di marketing online che faccia lo stesso. Semrush è una piattaforma all-in-one che alleggerirà il carico, gestirà SEO, social media e pubblicità in un unico posto, attirerà nuovi clienti, farà risparmiare tempo e denaro nel marketing e precederà la concorrenza. Se hai bisogno di marketing online, nessun problema. Un po' di fretta ti farà iniziare. Se sei pronto per crescere online, prova un po' di rush free @ Semrush.com slash. Ora è Semrush.com/.

Ora, oggi, quello che penso, quello che vogliamo fare è se pensi a questa idea di testo o SMS, essere l'enorme motore dell'hub di comunicazione, che ne dici di aver preso quella bolla di chat e di portare le persone a una conversazione di testo ? Quindi ora prima di tutto stai ricevendo, stai acquisendo quelle informazioni. Stai avviando una conversazione e in teoria, chiunque nella tua organizzazione, in giro con l'app che ha le informazioni in arrivo, può rispondere. Non sto dicendo che devono necessariamente sedersi lì e rispondere, ma sai, immagini di avere un tecnico sul campo che, sai, invece di essere lì, seduto davanti a un desktop su un computer , aspetta, in attesa che le persone sul tuo sito web siano in grado di rispondere in questo modo. Ho già menzionato il profilo aziendale di Google. Google sta molto bene. Stavo per dire molto intelligente.

Non sono necessariamente innovativi , ma sicuramente leggono la scritta sul muro. E così, nel loro sforzo generale di non permettere a nessuno di lasciare effettivamente Google, stanno catturando o tentando di catturare tutte le forme di comunicazione. Quindi, se il tuo profilo aziendale di Google viene visualizzato in cima ai risultati di ricerca, sempre di più, e l'ho visto più e più volte, una delle funzionalità che hanno aggiunto di recente sono i messaggi di testo. Quindi qualcuno che è al telefono, ha fatto una ricerca invece di chiamarti, invece di andare sul tuo sito web, invece di ricevere solo indicazioni stradali per la tua attività, possono inviarti un messaggio dove stanno andando. Francamente, molte persone non lo sanno o devono inserire il dispositivo mobile di qualcuno. Bene, ancora una volta, catturare quelli in quella piattaforma di comunicazione unificata diventerà una specifica sempre più importante, in particolare per le imprese locali.

Ecco un'altra funzionalità che può essere integrata in questa idea. Mi chiedo quante telefonate perdi perché sei al telefono o perché è fuori orario o perché chi doveva rispondere al telefono, non ci è riuscito. Ora, forse il telefono è dotato di un messaggio vocale ed è fantastico. L'hai catturato lì, ma ora quella persona deve andare ad ascoltare. E sai, forse è un discorso assicurativo o meglio ancora una persona SEO che vuole venderti servizi. Quindi hai ancora investito tutto quel tempo. Immagina se avessi la funzionalità e non sto dicendo che non rispondi mai al telefono, ma immagina se avessi la funzionalità che ogni volta che una chiamata persa e non risponde, quella persona riceve un messaggio immediato. Non tutti chiamano su un dispositivo mobile, ma non lo so, probabilmente il 90% lo fa, quindi ricevono immediatamente un messaggio che dice: Ehi, ho visto che abbiamo perso la tua chiamata.

In cosa possiamo aiutarti ora, se è quella persona che vende servizi SEO? Beh, probabilmente non risponderanno, ma se è un cliente, specialmente un cliente che in realtà preferirebbe a, per usare comunque un testo, è come un bel testo. E ora hai una conversazione in corso, i calendari, sai, sono una parte importante di ciò che farà funzionare questo. Immagina se le persone potessero sul loro dispositivo mobile, avere la possibilità non solo di, ehm, fissare un appuntamento, ma che tu avresti la possibilità di inviargli un SMS. E probabilmente l'avete capito tutti. Probabilmente lo fa il tuo dentista, giusto? I dentisti ne vanno pazzi, ma tu capisci, Ehi, il tuo appuntamento è programmato. Ehi, il tuo appuntamento è tra un giorno. È tra 10 minuti. Voglio dire, non sto dicendo che dovresti farlo fino a quel punto, ma la possibilità di avere effettivamente quel follow-up automatizzato come parte di esso, e ci sono piattaforme là fuori che, sai, quel tipo di programmazione e le cose vanno avanti da molto tempo, lo fa il tuo dentista, lo fa il tuo parrucchiere, sai, forse lo fa il tuo, uh, appaltatore HV a C o idraulico.

Ma penso che ogni piccola impresa dovrebbe avere questa capacità ora recensioni. Quindi vai, fai il lavoro che hai fatto. E se dovessi premere un pulsante nell'app di cui stiamo parlando? E all'improvviso la persona riceve un messaggio che dice: amiamo le recensioni. Siamo così felici di aver fatto affari. Si prega di recensirci qui, automatizzare il processo. E poi, quando quella persona ha recensito proprio lì nella tua piattaforma di comunicazione unificata, avresti la possibilità di rispondere a quella recensione una recensione di Facebook o una recensione di Google. Quindi questa tecnologia è tutta lì ora e non sto vendendo la tecnologia G mago. Vendo il fatto che penso che ti manchi. La maggior parte delle persone perde enormi quantità di opportunità perché non l'hanno automatizzato perché è difficile trovare tutti i posti in cui le persone lasciano indizi. Non c'è dubbio che se qualcuno viene seguito in cinque, 10 minuti in uno o due modi diversi, è molto più probabile che si converta.

Siamo tutti occupati. La vita è scomoda. A volte, soprattutto per portare a termine le cose a volte è scomodo. E così quell'azienda che risponde per prima, quell'azienda che risponde nel modo in cui voglio parlare con loro, o nel modo in cui voglio essere comunicato. Voglio dire, daremo a quell'azienda i nostri affari. Quindi oggi, sempre più spesso non sto parlando, sai, non sto parlando di messaggistica oggi. Non sto parlando della tua strategia generale, ma oggi gran parte del percorso del cliente deve essere automatizzato. E devi diventare molto più efficiente nell'attingere a tutte quelle vie di comunicazione che ti stanno arrivando e SMS e SMS guideranno questo nel prossimo futuro. Se non lo sei, se non stai partecipando a questo, e non sto parlando dello spam, dell'invio di messaggi di testo, sto parlando di modi per guidare il percorso del cliente, per servire i tuoi clienti, per ottenere recensioni , per ottenere affari ripetuti.

Se non stai usando quella tecnologia per quello, ti stai perdendo la barca. Come ho detto, questa è una cosa così importante. Lo stiamo costruendo. Stiamo costruendo questo motore che ti permetterà di avere quel bellissimo luogo di comunicazione unificata che ti permetterà di avere l'app che tu o chiunque tu possa portare con te. E la persona che, che ha bisogno di rispondere, può rispondere. Ma penso che sia un posto dove siamo oggi. Quel software deve essere installato nelle piccole imprese oggi. In ogni piccola impresa, non mi interessa in quale settore ti trovi. Va bene, per oggi è tutto. Per favore, contattami, John, al marketing del nastro adesivo. Se vuoi saperne di più su questa comunicazione unificata, un bel modo di gestire la tua attività, fai attenzione là fuori e, si spera, ti incontreremo uno di questi giorni là fuori. Ehi, e un'ultima cosa prima di andare, sai come parlo di strategia di marketing prima che di tattica? Bene, a volte può essere difficile capire a che punto ti trovi rispetto a ciò che deve essere fatto per quanto riguarda la creazione di una strategia di marketing. Quindi abbiamo creato uno strumento gratuito per te. Si chiama valutazione della strategia di marketing. Puoi trovare [email protected] not.com.co dai un'occhiata alla nostra valutazione di marketing gratuita e scopri a che punto sei con la tua strategia oggi. Questo è solo marketing assessment.co lo farei. Mi piace chattare con te sui risultati che ottieni.