Perché Apple Pay è il processo di pagamento di cui la tua azienda di e-commerce ha bisogno

Apple Pay migliora i processi di pagamento e-commerce

Uno sguardo a come Apple Pay lavora con una delle più grandi società di e-commerce mostra perché è necessario un miglioramento del processo di pagamento per il 2017. Immagina questa situazione: un acquirente si dirige su Jet.com durante una pausa pranzo. L'acquirente ha bisogno di detersivo per bucato, ammorbidente e un articolo che non gli venga in mente. Al termine dell'ora, l'acquirente ricorda che l'articolo è dentifricio. Un tubo di Crest viene aggiunto al carrello, ma il pranzo è finito e ora Jet.com chiede i dati della carta di credito. È molto probabile che l'acquirente penserà: "Dimenticalo! Lo ritirerò mentre torno a casa".

Con Apple Pay, un acquirente sull'app Jet.com o sul sito mobile può semplicemente aggiungere un articolo al carrello, fare clic su "procedi alla cassa", confermare il pagamento tramite Apple Pay e il gioco è fatto. Quando tutto ciò che serve sono alcune affermazioni sul touchscreen, invece di utilizzare la tastiera per riscrivere tutte le informazioni rilevanti, c'è una maggiore probabilità che un acquirente completi l'acquisto.

Nemmeno PayPal attualmente offre il livello di praticità, efficienza e sicurezza che si trova nel processo di pagamento di Apple Pay. Inoltre, Apple ha la reputazione di custode sicura delle informazioni personali, il che è in contrasto con la sensazione di molti acquirenti di archiviare la propria carta di credito e le informazioni personali direttamente con un negozio online.

Questo miglioramento all'eCommerce non è applicabile solo a siti più grandi come Jet.com. Allo stesso modo, i negozi più piccoli possono fare affidamento sulla funzionalità di Apple Pay per influire sul comportamento dei clienti. Inoltre, la comodità di Apple Pay non è limitata dal settore o dal mercato di riferimento. Le persone di tutti i gruppi demografici possiedono iPhone, Mac e iPad. Ancora più importante, tuttavia, le persone che hanno maggiori probabilità di effettuare acquisti online possiedono questi dispositivi.

Apple Pay può risolvere il più grande svantaggio dello shopping mobile

Il numero di acquirenti che abbandonano il carrello e aggiungono articoli durante il processo di pagamento è quasi incredibile. Alcuni dati mostrano che oltre il 50% dei potenziali clienti aggiunge articoli al carrello, fa clic su "procedi al pagamento", ma per un motivo o per l'altro non finalizza l'acquisto. È una statistica che individua uno dei maggiori punti deboli per i negozi di eCommerce in questo momento.

Questo non è solo un problema per i commercianti di eCommerce negli Stati Uniti. Gli acquirenti nel Regno Unito e in Europa mostrano le stesse abitudini riguardo all'abbandono del carrello e, nel Regno Unito, il numero di acquirenti che abbandonano il carrello durante il processo di pagamento supera il 65%.

Perché così tanti potenziali clienti si ritirano all'ultimo minuto? Per la maggior parte, questi acquirenti trovano il processo di pagamento invadente e oneroso. Ciò che è spesso richiesto è inserire i dati della carta di credito e un indirizzo di spedizione, ma per molte persone è necessario avere la giusta carta di credito accessibile e il tempo per inserirlo tutto. Se acquisti di fretta o in movimento, queste informazioni potrebbero non essere disponibile, il che spiegherebbe perché la maggior parte dell'abbandono del carrello si verifica quando i clienti utilizzano i loro dispositivi mobili.

Gli inizi di Apple Pay come tecnologia brick-and-malta

Apple Pay non è nato come opzione di eCommerce. La tecnologia è stata progettata per un comodo pagamento mobile nei negozi fisici. Apple Pay consente agli utenti di memorizzare le informazioni sulla carta di credito e le opzioni di pagamento sui propri telefoni cellulari. Quindi, quando fa acquisti presso i più grandi marchi degli Stati Uniti, come Whole Foods o Starbucks, l'utente può semplicemente toccare il proprio telefono per il pagamento. Come ulteriore vantaggio, Apple Pay ha offerto agli utenti ulteriore sicurezza dalle frodi con carta di credito.

Nel 2014, questo era visto come il processo di pagamento del futuro nello spazio fisico. Tuttavia, qualcosa è cambiato tra il 2014 e oggi che ha alterato l'attenzione di Apple su luoghi fisici come McDonald's e Target. Nei tre anni trascorsi da quando Apple ha lanciato Apple Pay, l'eCommerce ha guadagnato un notevole vantaggio rispetto all'esperienza di acquisto tradizionale. Le persone sono letteralmente passate dall'ordinare tende e scarpe da ginnastica su Amazon all'acquisto di generi alimentari attraverso l'intelligenza artificiale.

Quando è stata rilasciata per la prima volta, la funzionalità di Apple Pay come processo di pagamento non era l'ideale per l'eCommerce. Questa tecnologia per smartphone è stata progettata per rendere più veloce il check-out in un negozio fisico e consentire alle persone di trasportare meno oggetti durante le commissioni. L'eCommerce richiedeva che fosse accessibile in un ambiente non fisico. Fino alla metà del 2016, Apple Pay era un processo di pagamento dedicato ai negozi fisici e pochissimi siti di eCommerce supportavano l'applicazione. Un anno dopo è completamente cambiato. Oltre il 35% dei negozi online, su tutte le piattaforme di eCommerce, offre ai propri clienti l'opzione di Apple Pay.

Sebbene alla fine Apple Pay sarebbe diventato uno strumento applicabile per l'eCommerce, i dati disponibili sulle vendite dell'eCommerce lo hanno reso una certezza. Le statistiche sui consumatori indicano che oltre il 40% di tutte le transazioni in tutto il mondo avverrà tramite Internet entro il 2021.

Integrazione di Apple Pay con il tuo negozio di e-commerce

Le piattaforme di e-commerce hanno lentamente ma inesorabilmente creato la funzionalità per integrare Apple Pay con i loro negozi online. Shopify si è rivolto ad Apple Pay a maggio 2015 come parte di un nuovo e-kit mobile per il checkout e il processo di pagamento. Shopify, correttamente, pensava che le opzioni di pagamento one-touch come Apple Pay fossero enormi miglioramenti all'esperienza di acquisto mobile.

A settembre 2016, BigCommerce ha anche abbracciato Apple Pay. Da quel momento in poi, i negozi BigCommerce potrebbero offrire ai clienti l'opzione di Apple Pay quando fanno acquisti da Safari o da un dispositivo Apple. WooCommerce e altre piattaforme di eCommerce hanno fornito opzioni di integrazione più avanti nel 2016 e nel primo trimestre del 2017. Oggi, la maggior parte delle piattaforme dispone di un meccanismo per integrare Apple Pay.

Tuttavia, è importante ricordare che l'elaborazione dei pagamenti online si basa in realtà su due diverse tecnologie. C'è l'applicazione che prende le informazioni e accetta l'ordine, ad esempio Apple Pay, poi c'è il gateway di pagamento, che in realtà garantisce il trasferimento di fondi. Non tutti i gateway di pagamento funzionano con Apple Pay, anche se la piattaforma di eCommerce scelta consente il pagamento con un solo tocco. Ad esempio, BigCommerce è un grande sostenitore di Apple Pay, ma in Australia esiste ancora un solo gateway di pagamento per la piattaforma che accetta Apple Pay. È per questo motivo che la tua scelta del gateway di pagamento dovrebbe ricevere la stessa attenzione e il tempo necessario per scegliere la tua piattaforma di eCommerce.

Sviluppo Web che comprende l'e-commerce

Le domande sulla funzionalità dell'ultimo gateway di pagamento o di un determinato processore di pagamento sono specifiche dell'eCommerce. Per garantire che il tuo negozio online, creato tramite Shopify, BigCommerce, Woocommerce o un'altra piattaforma, utilizzi la migliore tecnologia per la tua attività, desideri il giusto team di sviluppo web.

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