Una guida alle metriche e-mail: best practice, suggerimenti ed esempi

Il marketing riguarda creatività, immaginazione e flessibilità. Tuttavia, c'è un altro aspetto importante che separa i buoni marketer dai grandi marketer.

Decisioni basate sui dati.

I dati grezzi ti forniscono informazioni dettagliate: aiutano a eliminare le congetture. Una volta che sai dove risiedono i tuoi punti di forza, come il tuo pubblico percepisce il tuo marchio e dove devi migliorare, trovare il prossimo passo logico diventa molto più facile.

Questa guida alle metriche e-mail tratterà alcuni dei dati più importanti che dovresti monitorare, gli strumenti da utilizzare e persino alcuni pratici trucchi per le metriche che ogni marketer dovrebbe conoscere.

Quali sono alcune delle metriche più importanti?

Sebbene ci siano ben più di una dozzina di metriche di email marketing da monitorare, per brevità tratteremo solo alcune delle più fondamentali qui.

• Tasso di apertura: quanti iscritti aprono le tue email.

• Frequenza di rimbalzo: quanti indirizzi di abbonati non hanno ricevuto l'e-mail.

• Percentuale di clic: quanti dei tuoi link e-mail sono stati cliccati. Possono indirizzare gli utenti a un profilo social, a una pagina di prodotto o persino a un collegamento per il download.

• Tasso di conversione: dopo che il tuo link di click-through è stato seguito, questo misura quante persone hanno completato l'azione desiderata. Questo misurerà se hanno effettivamente seguito il tuo profilo social, acquistato il tuo prodotto o scaricato il tuo e-book.

• Velocità di inoltro: quante persone hanno inoltrato l'e-mail ad altri nel loro elenco o che l'hanno condivisa sui social media.

• Tasso di annullamento dell'iscrizione: quante persone si sono cancellate dall'iscrizione può sembrare scoraggiante. Tuttavia, può effettivamente essere positivo: mostra quanto spazio è ora aperto per nuovi indirizzi attivi nella tua lista.

Queste sono solo alcune delle principali metriche di posta elettronica che dovresti conoscere. È opportuno esaminare ciascuno di essi in modo più dettagliato ed esplorare anche altri punti dati meno conosciuti.

Suggerimenti meno noti e hack delle metriche e-mail

Nessuna guida alle metriche dell'email sarebbe completa senza coprire alcuni degli hack meno noti che puoi utilizzare per monitorare il successo della tua strategia di email marketing.

Basso tasso di apertura? Migliora la tua linea dell'oggetto

Il monitoraggio di un paio delle metriche più basilari può rivelare informazioni utili su due degli aspetti più fondamentali dei tuoi contenuti.

Se vedi un basso tasso di apertura (la media delle campagne è di poco superiore al 24%), è un segno diretto che una delle due cose deve essere migliorata. Il colpevole più probabile è la tua riga dell'oggetto. Un argomento forte è la chiave per convincere le persone ad aprire la tua email ed evitare di inviarla allo spam.

Fonte: monitoraggio della campagna

Potrebbe anche significare che il tuo testo di anteprima deve funzionare, ma la soluzione è rendere i tuoi soggetti più forti. Usa specifiche, numeri ed emoji. Non dimenticare di porre domande interessanti, promuovere offerte e persino personalizzare i tuoi contenuti per i tuoi segmenti.

Clic elevato ma conversioni basse? Migliora l'offerta

A volte scoprirai che un'elevata percentuale di clic non riesce a portare le conversioni desiderate. Ciò significa che le persone stanno facendo clic sui collegamenti nella tua e-mail e proseguendo fino alla posizione desiderata, ma non stanno completando l'azione redditizia come speravi.

Mentre una bassa percentuale di clic può significare che l'invito all'azione (CTA) deve essere rielaborato, una bassa percentuale di conversione può significare una delle tre cose seguenti:

• Clickbait: Il CTA dovrebbe essere onesto su ciò che può offrire. Se i tuoi clienti fanno clic solo per scoprire che gli è stato promesso qualcosa che non si è concretizzato, potrebbero non completare l'azione o addirittura rimanere iscritti.

• Problema nel completamento dell'azione: che si tratti di un portale di vendita non funzionante, di un link non funzionante o di un pulsante di iscrizione difettoso, la colpa può essere di un problema tecnico quando la percentuale di clic supera di molto il tasso di conversione.

• Ripensamenti: mentre alcune persone potrebbero trovare la tua offerta onesta, potrebbero semplicemente avere dei ripensamenti quando arriva il momento di impegnarsi. Questo è più comune quando si effettua un acquisto. Se questo diventa costantemente un problema, prova ad abbassare il prezzo del prodotto o ad abbinarlo a un altro.

Per coloro che hanno difficoltà a ottenere l'attività iniziale di clic, il miglioramento del CTA non è l'unica soluzione possibile. Potresti anche valutare la possibilità di modificare la pianificazione delle e-mail, poiché il giorno in cui vengono ricevute può influire sull'attività di click-through.

Fonte: monitoraggio della campagna

Se la tua lista e-mail è segmentata per settore, può essere utile automatizzare i contenuti da inviare in giorni specifici per aumentare le percentuali di clic. Una volta che li hai, puoi concentrarti sulla modifica del tuo CTA, funzionalità del sito Web e offerte per aumentare le conversioni.

Osservando più da vicino le frequenze di rimbalzo

Sebbene abbiamo coperto le frequenze di rimbalzo, non tutti capiscono che ce ne sono due tipi. Un leggero rimbalzo è solitamente temporaneo e riprovare potrebbe consentire al messaggio di raggiungere la sua destinazione. La causa più comune di un soft bounce è che la posta in arrivo del destinatario è piena o un semplice problema con il provider di posta elettronica.

I rimbalzi hard sono quelli che continueranno a rimbalzare indipendentemente dal numero di tentativi che fai per inviare nuovamente. Non sono temporanei e di solito derivano dall'errore o dall'eliminazione dell'indirizzo e-mail. Se provi a inviare nuovamente un'e-mail rimbalzata dopo un giorno o due e fallisce di nuovo, potrebbe essere saggio abbandonare tale sforzo.

Ci sono conseguenze per l'invio di troppe e-mail rimbalzate. Gli hard bounce inviano un segnale che il server ha bloccato la tua email. Quando ciò accade abbastanza volte, il server potrebbe iniziare a visualizzare i tuoi contenuti come spam.

Il quadro più ampio: come misurare i cambiamenti nel tempo

Mentre il monitoraggio delle singole metriche aiuta a rivelare di più sulle tue campagne e-mail, gli esperti di marketing devono essere ugualmente interessati al quadro più ampio.

Ciò implica come sta procedendo la tua lista e come si sta evolvendo la reputazione del tuo marchio e il suo contenuto di posta elettronica. Ancora più importante, significa capire che tipo di ritorno stai ottenendo dal tuo investimento nell'email marketing.

Come misurare la crescita complessiva dell'elenco

Sebbene i tuoi strumenti di monitoraggio della posta elettronica possano fornirti informazioni dettagliate su quante persone si sono iscritte o annullate l'iscrizione, questi punti dati da soli non raccontano l'intera storia della velocità con cui la tua lista sta crescendo.

Per ottenere questo numero, dovrai completare una semplice equazione:

(Numero di nuovi abbonati – Numero di cancellazioni) / Numero totale di indirizzi nell'elenco

Una volta che hai quel numero, moltiplicalo per 100 e avrai il tasso di crescita della tua lista. Non scoraggiarti se è basso. Concentrati semplicemente su tecniche di creazione di elenchi, programmi fedeltà e contenuti migliori fino a quando la metrica inizia a salire.

Impegno nel tempo

Di solito, il modo migliore per tenere traccia del coinvolgimento nel tempo è attraverso gli strumenti automatizzati disponibili sul tuo provider di servizi di posta elettronica. Puoi anche tracciarlo manualmente, annotando quali giorni della settimana o anche in quali ore del giorno sembrano ottenere il maggior coinvolgimento.

Ai fini di questa voce, il coinvolgimento è tutto, dall'apertura di e-mail alla risposta al clic e al completamento dell'azione desiderata.

Come mostrato, il tuo coinvolgimento può cambiare in base a quando invii i tuoi contenuti e al settore in cui ti trovi. Quando monitori il coinvolgimento, manualmente o automaticamente, è una buona idea tenere traccia dei risultati e creare un foglio di calcolo. Ricorda di annotare quali modifiche hai apportato e quando. Nel corso di settimane, mesi e anni, puoi vedere quali cambiamenti hanno contribuito ad aumentare il coinvolgimento.

Ritorno sull'investimento (ROI) complessivo

Sebbene l'email marketing possa fornire il doppio o il triplo del ROI di altre piattaforme di marketing come i social media, dovresti comunque mirare a trarne il massimo.

Quando stai cercando di vedere quanto hai guadagnato dai tuoi sforzi di email marketing, potresti essere tentato di contare gli abbonati, contare le condivisioni e visualizzare gli impegni totali. Tuttavia, dal punto di vista finanziario, c'è una formula semplice da seguire per vedere quanti soldi ha guadagnato una determinata campagna.

Prendi i soldi guadagnati da una campagna meno i soldi spesi per eseguirla. Quindi dividi quel numero per il denaro investito in esso e infine moltiplica il quoziente per 100. Questo fornisce uno sguardo a quanto ritorno ha generato la tua campagna e potrebbe rivelare se vale la pena continuare.

Strumenti per misurare le metriche e-mail

Ci sono molti strumenti sul mercato per misurare le metriche e-mail. Ricevendo l'analisi automatica dei dati direttamente a te ogni volta che accedi al tuo programma preferito, puoi utilizzare gli approfondimenti per promuovere gli sforzi della tua campagna. Gli strumenti popolari includono:

• Google Analytics: gli strumenti di analisi integrati di Google possono tenere traccia di molti contenuti, inclusa la posta elettronica. Questa configurazione può anche essere integrata con siti Web, app e altro per un'immagine olistica.

• Emma: Che tu stia creando bellissime e-mail con un'interfaccia semplice, monitorando le metriche, testando le variazioni l'una rispetto all'altra o trasformando le informazioni in strategie per portare avanti le campagne, questo è probabilmente lo strumento di posta elettronica più completo disponibile.

Questi sono alcuni degli strumenti che puoi utilizzare per raccogliere dati analitici, ma il modo in cui scegli di metterli in azione dipende da te.

Incartare

Quando sei un e-mail marketer, i dati sono fondamentali per il tuo successo. Raccogliere dati significa sapere cosa cercare e come metterlo in atto. Ricorda:

• Tutto, dal tasso di apertura al tasso di conversione, può esserti utile

• Alcune metriche ti aiutano a vedere il quadro più ampio del tuo email marketing

• Tieni traccia delle metriche su un lungo periodo per un maggiore successo con le campagne

I fornitori di servizi di posta elettronica dei tuoi abbonati possono essere i migliori amici o il più grande nemico della tua campagna. Se impari di più su di loro, potresti semplicemente vedere migliorare le tue metriche.