5 modi per ottenere ordini ripetuti dai clienti Amazon

Come ottenere ordini ripetuti su Amazon:

Perché preoccuparsi degli ordini ripetuti?

Maggiori profitti

Costi inferiori

Più referral

Soddisfazione del cliente

Come ottenere clienti abituali sul tuo negozio online

Pronto a far crescere il tuo business online

Perché preoccuparsi degli ordini ripetuti?

Prima di approfondire come ottenere ordini ripetuti dai clienti, discutiamo innanzitutto perché dovresti cercarli in primo luogo. Dopotutto, Amazon è il più grande rivenditore online negli Stati Uniti. Con oltre 300 milioni di utenti attivi alla tua portata, non potresti concentrarti solo sulla conversione dei nuovi arrivati ​​per anni e non rimanere mai senza?

Per quanto logica possa sembrare quell'idea, ci sono molte ottime ragioni per fare uno sforzo per incoraggiare gli ordini ripetuti. Ecco alcuni dei vantaggi:

Maggiori profitti

L'obiettivo principale di qualsiasi impresa commerciale è, ovviamente, fare soldi per il proprietario e i dipendenti. Ogni nuovo visitatore del sito offre l'opportunità di concludere una vendita. Se vinci quella fedeltà, in futuro potrebbero seguire più vendite. È un investimento che si ripaga nel tempo, non solo una volta.

Se questa logica sembra buona sulla carta, stai certo che le statistiche la convalidano. Questo studio di Bain & Company afferma che le vendite potrebbero salire alle stelle del 25% o più con un aumento minimo del 5% della fidelizzazione dei clienti . Questo dimostra solo che anche pochi clienti di ritorno possono fare una grande differenza nelle tue entrate.

Costi inferiori

"Ci vogliono soldi per fare soldi" è un proverbio consacrato. Imparerai questo mentre provi ad attirare più principianti nella tua attività. Tra pubblicità a pagamento, campagne promozionali, sconti generosi e altro, la spinta può essere piuttosto costosa.

Fortunatamente, mantenere i clienti che vinci può essere molto più economico in confronto. Per essere precisi, Harvard Business Review ha riportato nel 2014 che la differenza di prezzo è compresa tra il 5% e il 25% in meno. Quando hai già una base di clienti, invogliarli a restituire di più è una spesa economica con una ricompensa potenzialmente maggiore.

Più referral

Il passaparola è la migliore forma di pubblicità , e non solo perché non costa nulla in più all'azienda. Le persone tendono a fidarsi delle opinioni di amici, familiari e persone che conoscono a livello personale rispetto a pubblicità e media. Offrono il tipo di intimità che un'azienda, per impostazione predefinita, non può.

Quando le persone acquistano solo una volta in un negozio online, è meno probabile che lo consiglino. Dopotutto, decidono di non tornare indietro per un motivo. Se dai loro un motivo per tornare di più, potrebbero condividere quella storia con gli altri, tutto a tuo vantaggio.

Soddisfazione del cliente

Cosa significa ricevere un ordine ripetuto? Spesso significa che un cliente che non aveva mai fatto acquisti presso la tua attività prima era soddisfatto del suo primo ordine. Erano così felici, infatti, che volevano farlo di nuovo. Gli ordini ripetuti non mostrano solo lealtà. Mostrano quanti clienti si fidano di te e apprezzano i tuoi prodotti.

In altre parole, la metrica di fidelizzazione è un buon indicatore della soddisfazione del cliente. Avere clienti abituali dimostra che, almeno in una certa misura, tutto ciò che hai fatto con la tua attività sta funzionando. Ne consegue che per aumentare il numero di ordini ripetuti che ricevi, devi intraprendere azioni e apportare modifiche che soddisfino i tuoi visitatori e acquirenti.

La soddisfazione del cliente è la sua stessa ricompensa. Se combinato con ordini ripetuti, tuttavia, può essere anche finanziariamente gratificante.

Come ottenere clienti abituali sul tuo negozio online

Ora è il momento perfetto per iniziare a vendere su Amazon , se non l'hai già fatto. Oltre un milione di nuovi venditori si univano ad Amazon ogni anno, e questo era prima della pandemia di Coronavirus.

E-commerce di ogni tipo è sbocciato sulla scia del lockdown e della quarantena da Covid-19 . Ciò significa che l'interesse c'è, ma lo è anche la concorrenza.

Per far crescere il tuo business online, devi creare il tuo negozio online al di fuori di Amazon. Ecco alcuni modi per aggirare le restrizioni di Amazon in modo da poter attirare più clienti abituali nel tuo negozio online :

1. Elenca le informazioni sulla tua attività su Amazon

Creare una vetrina Amazon è un modo semplice per aiutare la tua azienda a distinguersi dalla concorrenza. È gratuito anche per le persone che hanno registrato il proprio marchio su Amazon. E anche se non puoi dire esplicitamente ai clienti di visitare il tuo sito web, puoi elencare le informazioni sulla tua attività su Amazon.

Ti consigliamo di assicurarti che la tua vetrina Amazon corrisponda al marchio del tuo sito web. Dovresti anche includere il nome del tuo negozio nella descrizione del prodotto. In questo modo, sarà facile per le persone dedurre l'URL del tuo sito web.

2. Allega un Codice Sconto

Allegare un codice sconto a ogni ordine è un altro ottimo modo per ottenere un punteggio di clienti abituali. Tutti amano un buon affare e un codice promozionale può essere solo la spinta di cui un cliente ha bisogno per effettuare un altro ordine.

Suggeriamo di creare codici sconto che si applicano a interi ordini piuttosto che a prodotti specifici. Le persone sono più invogliate a fare di nuovo acquisti con un'attività se sanno che otterranno uno sconto indipendentemente da ciò che acquistano.

3. Aggiungi un foglietto illustrativo

L'aggiunta di un foglietto illustrativo, come una nota di ringraziamento o un regalo gratuito, è un altro ottimo modo per ottenere clienti abituali.

Fonte: Avery.com

Un foglietto illustrativo è sempre una piacevole sorpresa e mostra ai tuoi clienti che ci tieni e che sei disposto a fare il possibile per loro. Se scegli di includere una nota, prova a scriverla a mano, in quanto ciò aggiunge un tocco personale in più.

Se ciò non è possibile, assicurati almeno che la nota sia personalizzata.

4. Richiedi recensioni

Amazon ha linee guida rigorose quando si tratta di contattare i clienti . Per questo motivo, può essere difficile creare fiducia nel marchio e acquisire clienti abituali.

Una delle maggiori restrizioni riguarda le valutazioni e le recensioni dei clienti, poiché Amazon non vuole che i suoi venditori facciano alcun tentativo di gonfiarle. Sebbene tu possa chiedere una recensione in modo neutrale, non puoi:

• Offri incentivi o paga per le recensioni
• Chiedi ai clienti di rimuovere o modificare le recensioni
• Chiedi ai clienti di scrivere solo recensioni positive
• Sollecitare recensioni esclusivamente da clienti che hanno avuto un'esperienza positiva
• Rivedi i tuoi prodotti o quelli della concorrenza
  
  

Detto questo, Amazon consente ai venditori di inviare e-mail di follow-up ai clienti chiedendo feedback .

Tuttavia, ti suggeriamo di chiedere una recensione solo una volta. In caso contrario, il cliente potrebbe infastidirsi ed essere tentato di lasciare una recensione negativa. Ma se offri un ottimo prodotto e un ottimo servizio clienti, molte persone lasceranno recensioni senza che gli venga richiesto.

Le recensioni positive aiutano a migliorare il posizionamento della tua inserzione e forniscono al tuo marchio una prova sociale. Molti utenti prendono decisioni di acquisto solo in base alle recensioni, quindi assicurati di fare tutto il possibile per fornire un'esperienza di servizio clienti eccezionale in modo da poter ottenere più recensioni a cinque stelle.

5. Mercato alla tua mailing list

Se non stai già inviando email di follow-up , dovresti esserlo. È un'opportunità preziosa per continuare a interagire con i tuoi clienti dopo che hanno effettuato un acquisto. È anche un'opportunità preziosa per ottenere feedback sui tuoi prodotti e servizi per vedere come sta andando la tua attività e le aree che possono essere migliorate.

Anche le e-mail di follow-up non devono essere riservate alle persone che hanno effettuato acquisti. Durante la transizione dei visitatori al tuo sito web, ci sono modi per tenere traccia dei clienti che stanno abbandonando i loro carrelli della spesa o iscriversi alla tua mailing list.

Esistono molti strumenti di automazione della posta elettronica che possono semplificare l'implementazione senza alcuno sforzo aggiuntivo.

Torna all'inizio o

Pronto a far crescere il tuo business online

Non c'è mai stato un momento più emozionante per essere in affari! Internet ha creato innumerevoli nuove opportunità per le aziende di ogni forma e dimensione di prosperare e prosperare! Deve solo essere gestito nel modo giusto.

Ora che sai come ricevere ordini ripetuti dai clienti Amazon, è il momento di mettere in atto questi suggerimenti. Prima che tu te ne accorga, avrai un sacco di nuovi clienti fedeli!

Altri articoli relativi ad Amazon che potresti trovare utili:

Guida introduttiva alla Logistica di Amazon e alla Logistica multicanale

Strategie di prezzo di Amazon: tutto quello che dovresti sapere

Come creare i migliori elenchi di prodotti Amazon

Cosa serve per vincere Amazon Buy Box

Tutto quello che dovresti sapere sui contenuti A+