Tutto quello che devi sapere sulla conformità al marketing SMS per Shopify

In SMSBump vogliamo che i commercianti Shopify e i loro clienti abbiano un'esperienza eccezionale durante l'invio e la ricezione di messaggi di testo.

Per noi, una grande esperienza non significa solo grandi affari e offerte. Si tratta anche di essere rispettosi dei clienti e della loro privacy, o in altre parole, essere conformi alle normative TCPA, CTIA e GDPR e, dal 1 gennaio 2020, al California Consumer Privacy Act (CCPA).

Affinché i commercianti Shopify possano inviare messaggi di testo ai clienti con sede negli Stati Uniti e in Canada, devono rispettare tutte le regole TCPA e sapere come creare un messaggio di testo che rispetti e protegga i dati dei clienti secondo le linee guida CTIA. Per quanto riguarda i proprietari di negozi che fanno affari con la California, dall'inizio del nuovo anno devono anche rispettare il CCPA per quanto riguarda il modo in cui gestiscono qualsiasi tipo di informazione personale.

Questo articolo contiene i passaggi necessari per garantire la conformità alle regole e ai regolamenti TCPA e CTIA quando si utilizza SMSBump e ulteriori informazioni su CCPA.

Cos'è il TCPA?

TCPA sta per "Telephone Consumer Protection Act" ed è stato approvato dal Congresso degli Stati Uniti e poi ratificato nel 1991. Il TCPA limita l'uso di sistemi di composizione automatica, messaggi vocali artificiali o preregistrati, SMS e fax per rendere chiamate senza il preventivo consenso del destinatario.

Guarda tutte le normative TCPA qui.

Cos'è il CTIA?

La CTIA, o Cellular Telecommunications and Internet Association, rappresenta l'industria delle comunicazioni wireless degli Stati Uniti e le aziende dell'ecosistema mobile negli Stati Uniti, come operatori e fornitori. Il CTIA promuove le migliori pratiche volontarie del settore.

Puoi familiarizzare con la loro guida che include le migliori pratiche su come inviare SMS e MMS in modo sicuro qui.

Cos'è il CCPA?

Il California Consumer Privacy Act (CCPA), comprensibilmente, considera tutti gli utenti della California e tutte le aziende che fanno affari con loro e in qualsiasi modo raccolgono informazioni personali. Le uniche società esenti dal CCPA sono “istituzioni assicurative, agenti e organizzazioni di supporto”, in quanto già soggette a una normativa simile.

Il CCPA ha una visione più ampia rispetto al GDPR di ciò che costituisce i dati privati ​​e discute la questione della "vendita" di informazioni personali in termini molto più ampi. Secondo CCPA, è diritto di ogni utente della California richiedere un rapporto di tutte le informazioni personali che un'azienda ha raccolto su di loro e un elenco di tutte le terze parti con cui questi dati sono condivisi (se presenti). I clienti possono anche revocare il proprio consenso alla raccolta dei propri dati personali. Il CCPA specifica inoltre requisiti più severi che le aziende devono soddisfare per poter condividere le informazioni con terze parti.

Per ulteriori informazioni e uno sguardo più approfondito alle normative CCPA, consulta questo testo.

Come rispettare TCPA e CTIA in Shopify?

Ci sono alcuni passaggi che devi completare come proprietario di un negozio Shopify per poter iniziare a raccogliere abbonati SMS e inviare messaggi di testo di marketing.

Previo consenso scritto

Innanzitutto, i proprietari dei negozi Shopify dovrebbero sapere che per inviare messaggi di marketing e automazione di testo, devono avere i numeri di telefono dei clienti raccolti legalmente. Ogni cliente deve fornire il proprio esplicito consenso scritto preventivo .

SMSBump offre tre opzioni ai proprietari dei negozi per ottenere legalmente il previo consenso scritto di un cliente per abbonarsi ai servizi di marketing di testo.

Shopify Checkout Conformità al marketing tramite SMS

La pagina di pagamento è un ottimo posto per invitare i tuoi clienti a iscriversi per offerte e aggiornamenti di marketing tramite messaggi di testo senza essere invadenti.

Puoi facilmente impostare una casella di controllo opt-in. Dalle tue Impostazioni Shopify vai su Checkout .

Successivamente scorri verso il basso fino a Email Marketing e seleziona Mostra un'opzione di registrazione al momento del pagamento . Assicurati di lasciare sempre l' opzione Preseleziona l'opzione di iscrizione DISABILITATA .

Non dimenticare di premere Salva per salvare tutte le modifiche apportate.

Successivamente, desideri configurare ciò che il tuo messaggio di opzione di attivazione dirà ai tuoi clienti. Per farlo, scorri più in basso fino a Lingua di pagamento e premi il pulsante Gestisci lingua di pagamento .

Con la tua funzione Trova (Ctrl + F; CMD + F) cerca l'etichetta della casella di controllo Accetta marketing . Nel campo designato, digita il messaggio che vuoi che i tuoi clienti vedano. Dovrebbe essere abbastanza stimolante per loro decidere di iscriversi al tuo negozio. Ecco un esempio:

Ancora una volta, non dimenticare di fare clic su Salva prima di continuare.

Successivamente, vediamo come abilitare i campi del telefono in cui i clienti possono lasciare i propri numeri di telefono per ottenere offerte e offerte esclusive dal tuo negozio Shopify.

Con la tua funzione Trova (Ctrl + F; CMD + F) cerca Etichetta telefono e Etichetta telefono opzionale . Vai avanti e scrivi il tuo messaggio. Rendilo informativo, ma abbastanza intrigante da consentire al cliente di voler lasciare il proprio numero di telefono. Può essere qualcosa del genere:

Salva le modifiche e passiamo alla configurazione della lingua del piè di pagina del checkout . Fai clic su Negozio online nel menu Shopify e seleziona Temi .

Dal menu a tendina Azioni scegli Modifica lingue .




Dal menu dell'intestazione della scheda, fare clic su Cassa e sistema .




Usa la funzione Trova (Ctrl+F) per cercare le politiche del negozio Checkout . Una volta individuato, incolla il seguente testo nella casella di testo Informativa sulla privacy :

Conferma le tue modifiche e sarai pronto per iniziare a raccogliere abbonamenti al momento del pagamento in conformità con tutte le regole TCPA, CTIA e GDPR!

Ecco come dovrebbe apparire la tua pagina di pagamento se hai completato tutti i passaggi con successo:

Shopify Plus Pagina di pagamento

La configurazione e l'aspetto della pagina di pagamento negli account Shopify Plus differiranno da quella appena esaminata. Gli utenti del piano Shopify Plus possono scegliere tra due opzioni per personalizzare la propria casella di attivazione del check-out, con o senza un codice sconto.

Fai riferimento a questo articolo della knowledge base per linee guida più dettagliate su come configurare la tua pagina di pagamento Shopify Plus.

Modulo di iscrizione al numero di telefono

Un altro modo per invitare clienti e visitatori del sito ad iscriversi alle tue offerte e notizie è attraverso i moduli di iscrizione. Questi potrebbero essere popup, moduli incorporati e pulsanti mobili.

Indipendentemente dal tipo che decidono di utilizzare, i proprietari dei negozi Shopify possono scegliere tra l'impostazione di un metodo di attivazione singolo e doppio o l'attivazione dell'abbonamento rapido tramite telefono cellulare : la nostra ultima aggiunta.

• Metodo di attivazione singola (consigliato) : i clienti verranno iscritti dopo aver inserito il proprio numero di telefono nel modulo di iscrizione.

• Metodo double opt-in : i clienti riceveranno un SMS di conferma dopo aver inserito il proprio numero di telefono nel modulo di iscrizione. Per iscriversi, devono fare clic sul collegamento nell'SMS. In caso contrario verranno inseriti nella sezione Contatti non confermati delle tue Liste di iscritti.

  

• NOVITÀ: abbonamento rapido tramite telefono cellulare : con il nostro ultimo aggiornamento, disponibile per tutti gli utenti di telefoni cellulari con sede negli Stati Uniti e in Canada, puoi consentire ai visitatori di iscriversi al tuo marketing di testo senza inserire il proprio numero di telefono, ma semplicemente facendo doppio clic sul pop-up . Tieni presente che questa funzione è applicabile solo alla versione mobile del popup .

Maggiori informazioni su come configurare il tuo metodo di opt-out, leggi qui.


Per impostare e abilitare il campo del consenso del modulo di abbonamento in base alle regole TCPA, CTIA e GDPR, è necessario accedere alla sezione Campi aggiuntivi nel generatore di moduli di abbonamento e attivare il pulsante di attivazione della casella di controllo Abilita il TCPA/CTIA .

Successivamente, digita il testo che indicherà ai tuoi visitatori che stai chiedendo loro di accettare la tua Informativa sulla privacy e i Termini di servizio. Dovrebbe essere qualcosa del genere: Accetto l'Informativa sulla privacy e i Termini di servizio .

Infine, incolla il collegamento alla tua Informativa sulla privacy e ai Termini di servizio nel campo richiesto e fai clic su Salva .

Nota: se non riesci a trovare la tua Informativa sulla privacy, assicurati di generarla prima andando su Impostazioni > Legale > Informativa sulla privacy e incollando il testo conforme come sopra.



Importante: SMSBump non ti consentirà di inviare messaggi ai contatti che non hanno esplicitamente confermato il consenso a ricevere il tuo servizio di abbonamento SMS marketing.

Lo stesso vale per gli abbonati che hai ottenuto utilizzando il nostro strumento più recente: il convertitore di abbonati e-mail, che consente ai commercianti Shopify di raddoppiare la loro efficacia di marketing inviando una campagna e-mail ai loro abbonati e-mail. L'e-mail li condurrà a una pagina di registrazione in cui potranno scegliere di iscriversi anche al marketing tramite SMS. Solo dopo che i tuoi clienti ti avranno dato il tuo esplicito consenso, potrai inviare loro messaggi di testo di marketing.

Adesione tramite una parola chiave SMS

Nel mondo degli SMS, una parola chiave è una parola che può essere inviata dal dispositivo mobile di un utente a un codice breve SMS. Le parole chiave inviano un segnale al codice breve sulla campagna di marketing via SMS con cui i tuoi utenti stanno cercando di interagire.

Scegli una parola chiave accattivante che sia rilevante per il tuo marchio, sia facile da ricordare e non contenga simboli speciali.



Per linee guida complete su come scegliere la parola chiave migliore e più pertinente per il tuo marchio, fai riferimento a Come far crescere i tuoi iscritti in Shopify con parole chiave SMS.

Importante: il consenso non è una condizione per l'acquisto. I clienti non possono essere obbligati ad abbonarsi al tuo servizio di marketing di testo quando effettuano un acquisto. Assicurati di includere sempre il seguente testo:

Guarda come Subway ha creato una strategia di parole chiave efficace, ma non invadente, chiara e conforme.

Fai riferimento al nostro post sul blog per ulteriori ottimi suggerimenti su come aumentare gli iscritti implementando le parole chiave SMS.

Le opzioni di annullamento dell'iscrizione sono un must

SMSBump richiede ai proprietari dei negozi Shopify di lasciare sempre una via d'uscita ai propri clienti . È necessario che ai clienti sia data la possibilità di revocare il consenso e l'opt-out in qualsiasi momento, integrata da informazioni utili e istruzioni per l'opt-out.

Il modo in cui SMSBump ha implementato questo è progettando una casella di testo Aggiungi "STOP" per disattivare la casella di testo nel pannello delle impostazioni di Text Marketing, che è sempre preselezionato.

Se la casella Aggiungi "STOP#####" per annullare la sottoscrizione non è selezionata, SMSBump rifiuterà l'invio del messaggio.

Moduli di accordo "chiari e evidenti".

Tutti i moduli di accordo devono essere resi "chiari e evidenti" prima che i clienti diano il consenso.

Cerca di essere il più chiaro possibile , ad esempio se stai chiedendo alle persone di iscriversi a una campagna di marketing tramite SMS ricorrente (come aggiornamenti settimanali o mensili), quindi spiega chiaramente la regolarità (es. "iscriviti per aggiornamenti mensili").

Sii specifico. È più probabile che un messaggio "Invia SÌ a ### per iscriverti all'aggiornamento settimanale di {SiteName} e ricevi offerte" aumenti la percentuale di adesione rispetto a un messaggio come "Invia SÌ per iscriverti".

Messaggi di testo accuratamente programmati

Messaggio premuroso e attento. SMSBump prende sul serio la conformità, la privacy e le corrette pratiche di messaggistica di testo. Consigliamo sempre ai commercianti Shopify di configurare orari di silenzio , soprattutto quando si inviano campagne di messaggi di testo ai clienti negli Stati Uniti e in Canada. Ciò garantisce che non vengano svegliati accidentalmente da un messaggio alle 2 del mattino.

Non sopraffare i tuoi iscritti

Quindi, assicurati di non esagerare con il tuo marketing di testo . Hai appena inviato loro un SMS non 4 ore fa? Evita di inviarne un altro almeno nelle prossime 16 ore.

Con SMSBump puoi impostare un periodo di invio Smart , durante il quale non invierai messaggi di testo. Ti consigliamo di lasciare un intervallo di almeno 16 ore tra i messaggi di testo in modo da non essere segnalato per spam. Se sospettiamo che una campagna stia violando le nostre norme anti-spam, chiuderemo immediatamente la campagna e bloccheremo l'account dell'utente.

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Consulta il nostro articolo Come utilizzare l'invio intelligente per assicurarti di non inviare SPAM ai clienti per istruzioni dettagliate.


SMSBump si occupa automaticamente di tutti i clienti non iscritti (clienti che rispondono ai messaggi con STOP o STOP#####, dove ##### è una cifra). Abbiamo anche sviluppato un sistema in cui è possibile annullare manualmente l'iscrizione ai clienti nel caso in cui non desiderino rispondere ai messaggi ma si mettano in contatto con te via telefono/e-mail o altrove. SMSBump considera anche il registro nazionale DNC (Do Not Call) quando invia un messaggio di testo.

Se un cliente ha rinunciato ma decide di iscriversi di nuovo, tutto ciò che deve fare è rispondere al messaggio di testo con JOIN.

Come rispettare il CCPA

Poiché la maggior parte delle normative del CCPA coincide con il GDPR, consigliamo ai nostri clienti (anche quelli con sede e che lavorano solo negli Stati Uniti) di copiare semplicemente il testo di conformità al GDPR, disponibile sul nostro sito web.

Il CCPA fornisce linee guida complete su ciò che le aziende possono fare per rispettare il CCPA e tutti gli utenti che interessano ai sensi della Sezione 8.

Tra questi c'è quello di offrire ai clienti un'opzione esplicita di opt-out sul sito Web dell'azienda e nella tua Informativa sulla privacy, dove possono revocare la condivisione dei dati. Ciò, tuttavia, non dovrebbe richiedere agli utenti di creare un account.

Nel caso in cui le aziende utilizzino terze parti per scopi di marketing di testo (o qualsiasi altro motivo di marketing), dovrebbero indicarlo esplicitamente nella loro politica sulla privacy e fornire informazioni complete su chi è il loro fornitore. Anche questo coincide con i requisiti del GDPR, quindi puoi fare riferimento ai nostri testi GDPR proposti.

Se un cliente sceglie di rinunciare, secondo il CCPA le società dovrebbero astenersi per almeno 12 mesi dal richiedere di autorizzare la vendita delle informazioni personali del consumatore.

Un ultimo promemoria...

Ricorda che i clienti ti stanno dando accesso al loro numero di telefono personale. Usa questo privilegio con saggezza, rispetta la privacy delle persone e tratta gli altri come desideri essere trattato. Inizia oggi!

Fare riferimento alla conformità TCPA e CTIA di SMSBump per le linee guida dettagliate.