Alexa, come posso ottimizzare il mio negozio eCommerce per la ricerca vocale?

In questa guida, speriamo di separare l'hype dall'intuizione attuabile.

La rapida crescita della ricerca vocale

Uno studio di NPR e Edison Report mostra che già il 21% degli americani possiede almeno uno smart speaker. Heather Pemberton Levy di Gartner prevede che il 30% delle sessioni di navigazione web avverrà senza schermo entro il 2020.

A livello di settore, questo si traduce in numeri impressionanti: si prevede che il mercato della ricerca vocale passerà da $ 2 miliardi nel 2018 a $ 40 miliardi nel 2022, secondo la società di consulenza OC&C Strategy.

La ricerca vocale è qui per restare, e per una buona ragione. La ricerca vocale mira a migliorare l'esperienza utente per il cliente. Scrivendo su Econsultancy, l'appassionata di tecnologia Rebecca Sentance sottolinea che ci aspettiamo che le macchine rispondano come gli umani e si sentano frustrate quando non lo fanno. Rendere la ricerca vocale una parte integrante del tuo negozio è un ottimo modo per soddisfare e superare le aspettative dei clienti.

La ricerca vocale è annunciata come il futuro dell'e-commerce, scrive Sentance, perché parlare è intuitivamente più facile della digitazione. Ecco perché Amine Bentahar, COO di Advantix Digital, scrive che la ricerca vocale "può rendere lo shopping online più facile e più personalizzato curando i consigli e i risultati di ricerca più facilmente per il singolo utente".

Ma cosa possono fare i marchi di eCommerce per soddisfare quel futuro?

Ottimizzare il tuo negozio per la voce: è tutta una questione di contenuti

Non possiamo parlare di ottimizzazione per la voce senza parlare di SEO.

Derek Gleason, responsabile dei contenuti di ConversionXL, sottolinea che, come gli snippet in primo piano di Google, la ricerca vocale è spesso uno "scenario in cui il vincitore prende tutto". Quasi la metà delle volte, le risposte di ricerca degli assistenti vocali rispecchiano il contenuto dello snippet in primo piano che ritorna sui risultati mobili e desktop. Il settantacinque percento delle volte, le risposte alle query di ricerca vocale vengono prese dai primi tre risultati di ricerca.

"L'enfasi sugli snippet in primo piano della ricerca vocale suggerisce un restringimento delle opportunità", conclude Gleason. "Solo il risultato migliore raggiunge i consumatori per due query su cinque e pochi al di fuori dei primi cinque guadagnano tempo di trasmissione".

Sapere cosa cercano i tuoi clienti

Con questo in mente, i gestori di eCommerce farebbero bene a raddoppiare i loro sforzi SEO se intendono rendere la ricerca vocale una fonte di traffico chiave. Più specificamente, mira a far riconoscere i tuoi contenuti come snippet in primo piano. Danny Sullivan, referente pubblico per la ricerca di Google, lo mette in termini semplici: gli snippet in primo piano sono "particolarmente utili per chi utilizza dispositivi mobili o effettua ricerche vocali".

Con questi sforzi, i tuoi sforzi di marketing dei contenuti dovrebbero andare verso la creazione di contenuti pertinenti e informativi. È improbabile che il testo orientato all'invito all'azione sulla tua pagina di destinazione si traduca in una risposta utile alla domanda di un potenziale cliente. Invece, i negozi di e-commerce dovrebbero prendere in considerazione l'espansione della loro strategia di contenuto per includere guide di nicchia, post di blog di lunga durata e contenuti altrettanto sostanziali.

Trasforma le parole chiave in domande

Mettiamolo in pratica. Answer the Public ha un simpatico strumento che trasforma un singolo termine di ricerca in dozzine di domande pertinenti. Inserisci "gioielli" e lo strumento sputa 195 parole chiave a coda lunga orientate alle domande per formare i tuoi contenuti intorno a:

• Perché i gioielli diventano verdi
• Come pulire i gioielli
• Quali gioielli sono popolari ora

Con queste domande letterali in mente, un marchio di gioielli potrebbe iniziare a creare nuovi contenuti che parlano direttamente alle intenzioni dell'acquirente.

E non preoccuparti troppo dell'ottimizzazione per parole chiave specifiche quando crei una strategia di ottimizzazione della ricerca vocale, avverte Andrea Volpini, CEO di WordLift. “La competizione non riguarda più il targeting di una parola chiave specifica, ma piuttosto l'essere rilevanti per un argomento specifico”, scrive Volpini.

In altre parole, la creazione di contenuti di alta qualità su argomenti è importante tanto quanto il targeting di parole chiave specifiche per quanto riguarda la ricerca vocale.

Mantienilo naturale

Portare questo livello di linguaggio naturale e contestualizzazione può essere l'elemento più importante della ricerca vocale per l'e-commerce e il meno intuitivo per molti esperti di marketing.

"Per anni, il digitale e la ricerca hanno costretto i copywriter a evolversi da concisi, mostrare di fermare la copia dagli annunci stampati della vecchia scuola a più conversazioni, parole semplici che sono diventate più comuni online", dice lo stratega dei contenuti Alex Sheehan a Scalefast.

“Questo sta diventando sempre più importante con la ricerca vocale. Questo passaggio alla praticità significa che i copywriter devono diventare più creativi, non necessariamente in termini di pensiero fuori dagli schemi, ma in termini di pensiero contestuale. Come posso mettere insieme parole che hanno senso sia online che ascoltate attraverso un dispositivo audio? La creatività deriva dalla comprensione di come accogliere tutti i mezzi contemporaneamente, senza sacrificare l'esperienza dell'utente o il messaggio".

Il punto da asporto qui: l'ottimizzazione del tuo negozio per la ricerca vocale non riguarda tanto l'abilità tecnica o gli strumenti nuovi, quanto l'incontro con i clienti dove (e come) stanno cercando.

Le implicazioni globali della voce per l'e-commerce

Le conversazioni sull'elaborazione del linguaggio naturale e sulla ricerca vocale semantica sollevano una domanda importante per i marchi che vendono a livello internazionale: quanto si adatta a lingue e paesi diversi? Come sottolinea Nico Hoeijmans di Cross-Border Magazine, "Il comportamento degli utenti e l'intento di ricerca differiscono in modo significativo a seconda della cultura, del paese, della lingua e ora della voce".

Per cominciare, è una questione di sapere dove concentrare i tuoi sforzi. Nicola Winters, responsabile della SEO internazionale presso Search Laboratory, entra nei dettagli su come Amazon Echo, Google Home e Apple Homepod si comportano in una manciata di mercati europei (la maggior parte in cui l'inglese non è la prima lingua degli utenti). Google Home è all'avanguardia sia per la penetrazione del mercato che per l'accuratezza della ricerca locale. "L'Assistente Google sembra essere il più affidabile in tutti i mercati, ma i problemi risiedono negli acquisti e nelle query locali", scrive Winters.

In altre parole, le sue scoperte supportano l'idea di concentrarsi su argomenti e domande rispetto alle parole chiave dei prodotti per le SERP di Google, almeno fino a quando Bing (il motore di ricerca che alimenta sia Alexa di Amazon che Cortana di Microsoft) non raggiunge la complessità di altre lingue.

Personalizzare i tuoi contenuti per i mercati internazionali è quindi una questione di comprendere l'intento dell'utente e mantenere il tono colloquiale per i tuoi contenuti in altre lingue.

Nel loro rapporto sulla ricerca vocale internazionale, Ed Hartigan di Moravia e Emily Mace di Oban International confermano gran parte di questa intuizione: "A parte Alexa che ordina da Amazon, l'eCommerce non è ancora disponibile".

In altre parole, non cercare di ottimizzare le pagine dei tuoi prodotti per la ricerca vocale internazionale. Non ancora, comunque. Concentrati invece sulla creazione di contenuti di conversazione nella lingua locale. Hartigan e Mace scrivono che è meglio concentrarsi su "contenuti in lingua locale scritti in modo naturale" piuttosto che concentrarsi su parole chiave a coda corta e orientate al prodotto.

Ricerca vocale: ora e in futuro

Le obiezioni alla ricerca vocale per eCommerce abbondano. Ad esempio, Alexa e il suo medium, Echo, offrono solo elenchi di prodotti (a sorpresa) sulla piattaforma Amazon. Ma ciò non significa che la ricerca vocale lasci l'eCommerce senza opportunità. La ricerca vocale è un ottimo mezzo per i marchi di e-commerce per esplorare nuovi modi di connettersi con i clienti.

Meghan Burton, direttore della SEO di Epiphany, lo mette in modo più specifico: "Guarda il percorso dell'utente che i clienti stanno intraprendendo: quali query di ricerca stanno utilizzando all'inizio e alla fine del processo di acquisto e quali contenuti li stanno aiutando a rispondere a queste domande?" Se la ricerca vocale riguarda il miglioramento della UX, vuoi essere all'avanguardia.

Al di fuori di questo approccio ai contenuti, cosa c'è da fare? "Sii preparato e tieni l'orecchio per terra", scrive Colm O'Sullivan di Agora Integrated Marketing. "Per ora questo vantaggio può sembrare secondario, ma man mano che la ricerca vocale diventa più importante, sarai felice di aver agito con un po' di lungimiranza".

Pensa a dov'era il cellulare nel 2010. E ora pensa a dov'è oggi. La ricerca vocale potrebbe seguire una traiettoria simile, ma a una velocità molto più elevata. Assicurati di essere a bordo.

Immagini di: Andres Urena , Thomas Le