Costruisci un flusso di carrelli abbandonato che converte

Pubblicato: 2019-10-28

C'è stata una voce in giro per il quartiere di Shopify che SMSBump ha i flussi che cucinano sui fornelli.

Bene, non è più solo una voce: i flussi sono finalmente pronti per... fluire dal dimenticatoio e direttamente nelle mani dei mercanti.

Mettendo da parte tutti i giochi di parole scadenti che possiamo raccogliere, i flussi sono senza dubbio la funzionalità più potente che SMSBump ha rilasciato finora, che porterà il marketing di testo e le automazioni degli SMS a un livello completamente nuovo. E giusto in tempo per BFCM.

Poiché l'app è nota per i suoi efficaci promemoria automatici del carrello abbandonato, iniziamo i nostri flussi creando un flusso di carrello abbandonato che ricaricherà quei risultati!

Ma prima, diamo una rapida definizione di SMSBump Flows .

Cosa sono i flussi e perché sono un punto di svolta?

Lo scopo principale dei flussi è creare una sequenza di azioni automatizzate basate su diversi trigger. Consente una migliore personalizzazione e un targeting accurato, ottimizzando il processo di impostazione dei messaggi di testo automatizzati e garantendo una maggiore personalizzazione sia della copia che delle offerte.

Gli ingredienti principali di ogni flusso sono:

  • Trigger : questa è l'azione del cliente che attiverà il flusso e tutte le azioni successive (es. un carrello abbandonato)

  • Condizione : qualsiasi requisito aggiuntivo che desideri che l'app verifichi prima di procedere a un'azione (ad esempio, il valore del carrello abbandonato supera $ 200)

  • Azione : quali azioni dovrebbero essere eseguite in merito al trigger e alle condizioni, se soddisfatte o meno: invia SMS, MMS, Aggiungi all'elenco o Invia una notifica Slack all'amministratore.

  • Ritardo : imposta un ritardo tra 2 fasi, ad es. condizione e azione

In SMSBump, puoi anche personalizzare completamente il contenuto dell'SMS, aggiungere più messaggi di testo e diramare il flusso in base a cose come il valore dell'articolo nel carrello e molto altro.

Importante : nel caso di flussi di carrelli abbandonati, ti consigliamo di disattivare i promemoria di testo del carrello abbandonato in Automazioni per assicurarti di non inviare due messaggi di testo a nessuno. Puoi trovare linee guida più dettagliate su come creare un flusso da zero nel nostro articolo della knowledge base .


Sempre più eccitato? Ottimo - lo siamo anche noi!

Ora diamo un'occhiata a come creare esattamente un flusso di carrelli abbandonato che supererà qualsiasi mezzo alternativo per farlo.


Flusso del carrello abbandonato

Con questo flusso ti mostreremo come rivolgerti sia ai clienti di alto valore (quelli che fanno acquisti frequentemente e hanno speso molto nel tuo negozio) sia ai clienti occasionali (quelli che non acquistano così spesso e spendono poco) con solo un colpo.

Come segmentare questi due tipi di clienti? Con il modo in cui sono progettati i flussi SMSBump, questo è facile e intuitivo.

Dal momento che stiamo prendendo di mira le persone che abbandonano i loro carrelli, dovremmo iniziare con il trigger Pagamento abbandonato .

Poiché il numero di acquisti e il valore totale dell'ordine possono essere un buon predittore se un cliente ha un valore elevato per il tuo negozio o meno, seleziona queste due condizioni per definire le azioni che imposterai nei passaggi successivi.

Carrello abbandonato

Ricorda : i valori di queste due condizioni variano da negozio a negozio. Per alcune attività online un valore totale dell'ordine di $ 500 potrebbe essere sufficiente per definire un cliente di alto valore, mentre per altre questo è un numero molto piccolo.

Tutti i clienti che soddisfano le due condizioni saranno i tuoi clienti di alto valore e il resto - i tuoi acquirenti occasionali.

Il passo successivo è decidere quali azioni devono essere eseguite se queste due condizioni sono soddisfatte o meno. Ti consigliamo di impostare i due rami del flusso in modo che eseguano due azioni diverse, a seconda del tipo di clienti.

MMS e clienti di alto valore

Su scala globale, i clienti di alto valore rappresentano il 41% del budget annuale di un negozio e sono ciò che rende le aziende sostenibili. In altre parole, vuoi mantenere felici i tuoi clienti di alto valore e tornare per di più.

Se un cliente di alto valore abbandona il carrello, ci sono una serie di tattiche che puoi adottare per salvare l'ordine.

Invia loro un messaggio multimediale (MMS)

Con clienti di alto valore vale la pena investire un po' di più in quanto vi è una maggiore possibilità di conversione.

L'MMS è solitamente un ottimo strumento che puoi utilizzare per ricordare ai tuoi clienti fedeli i prodotti che hanno lasciato. Per renderlo ancora più accattivante e dargli un senso di personalizzazione ancora maggiore, puoi abilitare l'opzione Griglia immagine . Verranno visualizzate le immagini di tutti i prodotti che il cliente ha abbandonato, ricordando loro esattamente cosa si perderebbero. Ciò scatenerà la paura di perdersi, che, unita a un piccolo senso di urgenza, porterà alla fine a una vendita recuperata.

Aggiungi uno sconto

Il tuo MMS otterrà risultati di conversione ancora migliori se aggiungi un piccolo incentivo per far sentire apprezzati i tuoi clienti fedeli. Nel caso di clienti di alto valore, ti consigliamo di offrire la spedizione gratuita poiché le tariffe di spedizione sono uno dei principali motivi di abbandono del carrello e forse anche di sorprenderli con uno sconto del 5% sull'intero ordine come ulteriore spinta.

Gli sconti possono sicuramente farti fare molta strada, soprattutto se abbinati a una grafica straordinaria e un invito all'azione spiritoso.

Carrello abbandonato

Tempi

Un buon tempismo è fondamentale soprattutto con i promemoria del carrello abbandonati. Vuoi catturare i tuoi clienti mentre sono ancora in vena di shopping e allo stesso tempo non sopraffarli con promemoria prematuri o frequenti.

Ti consigliamo di inviare il primo promemoria 1 ora dopo l'abbandono del carrello .

Carrello abbandonato

SMS e Acquirenti occasionali

Se i clienti che hanno abbandonato il carrello non soddisfano le condizioni per aver speso almeno $ 500 nel tuo negozio e aver effettuato almeno 5 ordini in totale, puoi riferirti a loro come acquirenti occasionali . Questi acquirenti di solito cercano offerte, non sono necessariamente bloccati dagli acquisti dallo stesso negozio e amano esplorare diverse opzioni.

Se questi clienti non soddisfano le tue condizioni, puoi impostare questo risultato per attivare un promemoria in testo normale (SMS) che definisce chiaramente la voce del tuo marchio. Puoi includere un piccolo sconto ($ 5 o 5% ecc.) per avere maggiori possibilità di conversione.

Carrello abbandonato

Semplici messaggi di testo, sebbene non visivamente accattivanti come gli MMS, possono comunque essere un potente strumento nelle mani di un esperto di marketing. Con la copia giusta, il delicato senso di urgenza e il simpatico incentivo, i carrelli abbandonati diminuiranno notevolmente!

Passaggio II nel flusso del carrello abbandonato

Per procedere con il flusso del tuo carrello abbandonato, devi prendere in considerazione gli esiti dei tuoi MMS/SMS, o in questo caso se hanno portato a un nuovo ordine o meno.

Per aggiungere questa seconda condizione, seleziona Aggiungi passaggio> Aggiungi condizione e trova Effettuato un ordine dall'inizio di questo flusso in SMSBump.

Questa condizione dividerà i tuoi clienti in due gruppi: quelli che hanno completato il loro ordine dopo il tuo primo promemoria SMS/MMS e quelli che non l'hanno fatto.

Di solito, i tuoi clienti di alto valore saranno quelli che si convertiranno dopo il primo promemoria. Invia un SMS di ringraziamento o una semplice conferma d'ordine per informare i clienti che il loro acquisto è andato a buon fine.

Carrello abbandonato

Nel caso in cui il tuo primo tentativo di recupero del carrello in qualche modo non si trasformi in un acquisto, ti consigliamo di avere un secondo promemoria che verrà attivato 24 ore dopo .

Puoi modificare la copia del secondo MMS/SMS del carrello abbandonato esattamente come abbiamo fatto in precedenza. Offri loro un incentivo ancora più grande, ricorda loro che si stanno perdendo molto e che hanno solo un'ora per completare l'ordine prima che finisca.

Carrello abbandonato

I flussi sono ora pronti per essere serviti!

Questo terzo passaggio dipende davvero da ogni singolo negozio e dai tuoi clienti. Alcuni negozi segnalano che due promemoria per i carrelli abbandonati sono appena sufficienti per recuperare una quantità soddisfacente di carrelli, mentre alcuni hanno bisogno di ristrutturare la loro strategia di carrelli abbandonati ed estenderla per un'intera settimana.

In ogni caso, per attivare il flusso del carrello abbandonato, attiva il pulsante in alto a destra del menu.

Carrello abbandonato

E proprio così puoi creare promemoria per il carrello abbandonato efficaci e altamente mirati.

Facci sapere quali altri flussi vorresti aiutarti a creare, o semplicemente dai un'occhiata alla nostra Libreria di flussi nel menu Flussi!