Una guida pratica per costruire uno stack tecnologico di marketing

Costruire uno stack tecnologico di marketing può sembrare scoraggiante, ma non deve esserlo per forza. In questo articolo, semplificherò il processo e ti fornirò un approccio pratico alla creazione di uno stack personalizzato per la tua organizzazione. Il metodo funziona anche quando vuoi espandere le tue capacità esistenti, permettendoti di vedere i buchi nella tua configurazione attuale.

Cos'è uno stack martech?

Uno stack di tecnologia di marketing (o martech) è la raccolta di strumenti tecnologici e software che un'azienda utilizza per gestire ed eseguire le proprie attività di marketing. Ecco un elenco di componenti tipici.

• Fornitore di servizi di posta elettronica (ESP)
• Gestione delle relazioni con i clienti (CRM)
• Automazione del marketing
• Strumenti per i test A/B
• Sistema di gestione dei contenuti (CMS)
• Analitica
• Strumenti dei social media
• Strumenti adtech
• Piattaforma dati cliente (CDP)
• Strumenti per l'esperienza del cliente
• Strumenti di visualizzazione dei dati

Ma non riparto da zero

Probabilmente hai già alcune di queste tecnologie a meno che tu non sia una start-up. Ma sia che tu stia partendo da zero o costruendo su un sistema esistente, è probabile che i componenti del tuo stack abbiano funzionalità sovrapposte. Un ESP potrebbe avere componenti di automazione del marketing o strumenti di social media e un CDP potrebbe avere analisi integrate e il proprio ESP.

Quindi, anche se partissi da zero, ti imbatteresti comunque nel problema della funzionalità duplicata. Dopo tutto, nessuno manda le funzionalità fornite da qualsiasi software di marketing. Solo perché un fornitore chiama la propria tecnologia una piattaforma di dati dei clienti non significa che abbia le funzioni che desideri o ti aspetti in un CDP.

Creazione della tua mappa

Un modo per navigare in questa confusione è mappare ciò di cui hai bisogno e ciò che forniscono i vari servizi. Ecco un esempio molto semplice.

L'obiettivo è creare una mappa completa che mostri le tue capacità e quelle che desideri. Per creare la mappa di cui avrai bisogno per il tuo stack martech personalizzato, inizia facendo un elenco di tutti i componenti dello stack che ritieni possano essere necessari. Usa l'elenco che ho fornito sopra come punto di partenza.

In ciascuna delle righe, elenca le funzioni di cui hai bisogno. Nelle colonne, elenca le applicazioni di tecnologia di marketing. Sembra difficile, ma puoi ottenere un vantaggio utilizzando MarTechBot. Ad esempio, puoi chiedere a MarTechBot di elencare le 10 principali funzioni e capacità di un ESP. Ecco l'elenco creato da MarTechBot:

1. Creazione e progettazione di e-mail: gli ESP offrono una varietà di modelli e strumenti per creare e-mail visivamente accattivanti e accattivanti.

2. Gestione della lista: gli ESP ti consentono di gestire la tua lista di posta elettronica, segmentarla in base a vari criteri e mantenerne l'igiene.

3. Automazione e-mail: gli ESP offrono funzionalità di automazione che consentono di inviare e-mail attivate in base al comportamento dell'abbonato, come e-mail di benvenuto, e-mail di carrello abbandonato e altro.

4. Reporting e analisi: gli ESP forniscono report dettagliati e analisi sulle prestazioni della posta elettronica, inclusi tassi di apertura, tassi di clic e tassi di conversione.

5. Integrazione con altri strumenti di marketing: gli ESP si integrano con altri strumenti di marketing, come sistemi CRM, piattaforme di social media e costruttori di pagine di destinazione, per fornire un'esperienza di marketing senza soluzione di continuità.

6. Test A/B: gli ESP ti consentono di testare diverse versioni delle tue e-mail per vedere quale funziona meglio.

7. Personalizzazione: gli ESP offrono funzionalità di personalizzazione che ti consentono di adattare le tue e-mail ai singoli abbonati in base alle loro preferenze e comportamenti.

8. Consegnabilità: gli ESP dispongono di strumenti e funzionalità per garantire che le tue e-mail vengano recapitate nelle caselle di posta dei tuoi abbonati e non contrassegnate come spam.

9. Ottimizzazione mobile: gli ESP offrono modelli e strumenti di posta elettronica responsive per garantire che le tue e-mail abbiano un bell'aspetto sui dispositivi mobili.

10. Accesso API: gli ESP forniscono l'accesso API per permetterti di integrare il tuo email marketing con altri sistemi e applicazioni.

https://martech.org/martechbot/

L'elenco non sarà perfetto. Ad esempio, non vedo "invia le mie campagne e-mail" in questo elenco. Ma fornirà un buon punto di partenza.

Rivedi e ottimizza

Mentre scorri l'elenco creato dall'IA, fai due cose.

• Evidenziare le funzioni desiderate (non eliminare le altre).
• Aggiungi i tuoi requisiti all'elenco.

Ci sono un paio di ragioni per non eliminare le funzioni che non ti servono. Primo, continueranno comunque a salire, quindi potresti anche avere un posto per loro. In secondo luogo, solo perché non ne hai bisogno o non li vuoi ora non significa che potresti non averne bisogno in futuro. La creazione di un documento completo ti aiuterà a lungo termine.

Segui questa stessa procedura per ciascuna delle tecnologie nel tuo elenco. Noterai rapidamente molte sovrapposizioni tra questi elenchi. ESP, CRM e CDP potrebbero tutti avere funzionalità di automazione del marketing. Noterai anche che alcune delle tecnologie che utilizzi avranno funzioni che non rientrano nella loro categoria. Ad esempio, il tuo ESP potrebbe essere in grado di fornire consigli sui contenuti limitati o disporre di funzionalità SMS.

Va bene. Decidi solo dove vuoi che ogni funzione viva in base alla tua comprensione di come dovrebbe funzionare quella tecnologia. Ancora una volta, non esiste un elenco ufficiale di ciò che ciascuna tecnologia dovrebbe fare.

Puoi facilmente immaginare che questa fiorente mappa tecnologica diventerà un grande foglio di calcolo.

Una volta che hai tutte le capacità nelle righe, elenca le tecnologie che usi nella parte superiore di ogni colonna e riempi le caselle che si intersecano. Puoi usare un segno di spunta per indicare che la tecnologia ha quella capacità e usare i colori delle celle per indicare cose come:

• Questo è quello che usiamo e ci piace.
• Questo è ciò che usiamo e non ci piace.
• Questa tecnologia può farlo, ma non soddisfa le nostre esigenze.
• Dovremmo spostare questa funzione qui.
• Eccetera.

Troverai molti modi per caratterizzare ciascuna di queste voci.

Ottenere tutti i dettagli su come una particolare tecnologia fornisce una determinata capacità in una singola cella del foglio di calcolo sarà difficile. Usare i colori come guida ti aiuterà, ma avrai bisogno di note e spiegazioni aggiuntive. È possibile inserire le informazioni aggiuntive in un campo di commento oppure fornirle in un secondo documento, con un riferimento alla cella del foglio di calcolo appropriata.

Ora hai un grafico che visualizza visivamente il tuo attuale stack tecnologico. Da questo grafico, puoi vedere alcune cose:

• Funzionalità che devono essere aggiornate.
• Tecnologie con più capacità di quelle necessarie o utilizzate (probabilmente perché sono già state realizzate da qualcos'altro). Ciò potrebbe indicare un'opportunità per trovare un'opzione più economica che faccia solo ciò di cui hai bisogno o per negoziare una tariffa più economica per quella tecnologia.
• Capacità desiderate che attualmente non hanno una casa. Questo indica dove è necessario iniziare a cercare nuovi servizi.
• Funzionalità che hai da una tecnologia incumbent ma che non stai utilizzando. Questi potrebbero rappresentare semplici opportunità per migliorare il modo in cui gestisci la tua attività.
• Capacità che non hai considerato.

Questo documento che alla fine costruirai diventerà uno strumento utile per uso interno e riferimento (soprattutto quando c'è ricambio di personale!), ma ti aiuta anche a valutare le tecnologie potenziali. Quali lacune devi colmare? Quali servizi possono colmare queste lacune?

A proposito, MarTechBot può aiutarti anche in questo. Chiedi qualcosa del tipo: "Quali servizi possono aiutarmi a monitorare il coinvolgimento degli utenti sul mio sito web?"

Fintanto che non includi informazioni proprietarie in questa mappa o in qualsiasi documento di accompagnamento, può essere un'utile aggiunta a una RFP. Quando i potenziali fornitori vedono cosa stai facendo attualmente, possono formulare raccomandazioni più intelligenti su come i loro servizi possono adattarsi.