9 modi per integrare il tuo software CRM e di email marketing

In qualità di marketer, ti sforzi di fornire i contenuti più pertinenti e di valore possibile ai tuoi abbonati.

È così che ottieni il miglior ROI per i marchi che rappresenti. Concentrarsi solo sul software di email marketing, tuttavia, può solo portarti così lontano.

La verità è che il software CRM si integra naturalmente bene con i software e le campagne di email marketing. Utilizzando i dati di entrambe le fonti, puoi migliorare le relazioni con i tuoi clienti in tutti gli aspetti dell'attività e fornire campagne e-mail iper-rilevanti.

Suona bene?

Questo articolo esaminerà alcuni dei vantaggi dell'integrazione della gestione delle relazioni con i clienti con i tuoi sforzi di email marketing. Spiegherà anche come eseguire facilmente l'attività.

L'importanza del software CRM e dell'email marketing per il futuro

Probabilmente ricordi l'apocalisse di Facebook dell'anno scorso. Gli algoritmi aggiornati hanno eliminato i contenuti dalle pagine, in particolare dalle piccole imprese, dai feed di notizie dei consumatori.

Questo faceva parte del rebranding di Facebook e del ritorno alle sue radici come social network per connettere amici e familiari. Se le aziende e le pagine vogliono stare al passo con i cambiamenti, si preparano meglio a sborsare un sacco di soldi per la pubblicità mirata.

Ad essere onesti, questo era probabilmente il migliore (in termini di marketing, comunque). I marchi non hanno il controllo sul proprio pubblico di Facebook. Invece, Facebook utilizza i follower come leva per raccogliere denaro per la pubblicità mirata. Tutto questo fa parte della strategia aziendale di Facebook per tenere essenzialmente in ostaggio il tuo pubblico.

Non possiamo criticare Facebook. Possiamo solo guardare ai mezzi che possediamo e controlliamo per raggiungere il nostro pubblico mirato.

Passare al software di email marketing sui social media è la soluzione perfetta. Come mai? Perché offre ai marchi una linea diretta di comunicazione con il loro pubblico. Non si combatte più con gli algoritmi.

Inoltre, gli annunci di Facebook super rilevanti sono piuttosto inquietanti. Questo è probabilmente il motivo per cui il 77% delle persone in tutti i dati demografici preferisce l'e-mail per la pubblicità basata sui permessi. È veramente basato sui permessi perché gli abbonati hanno fornito volontariamente il proprio indirizzo e-mail.

Anche dedicare tempo, energia e risorse all'email marketing produce risultati migliori.

L'email marketing ha un ROI notevolmente migliore rispetto alla pubblicità sui social media: $ 39,40 per ogni dollaro speso in e-mail contro $ 12,90 sui social media.

Perché dovresti preoccuparti di integrare il tuo software di gestione delle relazioni con i clienti e di email marketing?

Nel 2019, è fondamentale per i marchi fornire contenuti pertinenti e di valore che suonino colloquiali e amichevoli. Stai lontano da tutto ciò che suona commerciale. Per raggiungere questo obiettivo, i marchi devono affinare i propri sforzi nella gestione delle relazioni con i clienti.

Entro il 2021 si prevede che la tecnologia CRM sarà la più grande area di entrate per la spesa per il software aziendale. All'avanguardia, Salesforce ha generato ben 10 miliardi di dollari nell'anno fiscale 2016.

I grandi spendono soldi in CRM perché sanno che è l'unico modo per mantenere le relazioni con i clienti su più piattaforme senza che nulla sfugga alle crepe.

Quando si tratta di software di email marketing, CRM può aiutarti a fornire il contenuto più pertinente possibile ai tuoi abbonati. È un vantaggio per tutti.

9 modi in cui l'integrazione può aumentare i tuoi sforzi di email marketing

La gestione delle relazioni con i clienti è un concetto ampio. E giustamente, abbraccia quasi tutti gli aspetti del business. Ecco alcuni modi in cui può migliorare i tuoi sforzi di email marketing.

Migliore raccolta dei dati

Non devi necessariamente raccogliere più dati sul tuo pubblico, devi solo fare buon uso dei dati che già possiedi. Con così tante informazioni a portata di mano, può essere difficile sapere come organizzare ed elaborare tutto.

Il software per le relazioni con i clienti può aiutarti a mantenere tutte le tue informazioni sui clienti e sulla loro attività in un unico posto. Una volta che hai tutto in ordine, puoi utilizzare il resto di questi suggerimenti nell'elenco per risultati migliori.

Personalizzazione migliorata

Le persone si aspettano email personalizzate nella loro casella di posta. Inviare la stessa email a tutti i tuoi abbonati con lo stesso coupon e aspettarsi che agiscano semplicemente non funzionerà nel 2019.

In effetti, le e-mail personalizzate sono vitali per fidelizzare i clienti che hai già. Questi clienti si aspettano che tu sappia qualcosa su di loro perché in passato hanno speso i loro sudati guadagni con la tua azienda. Trattali bene con e-mail personalizzate.

L'utilizzo dell'aiuto del software CRM può aiutarti a gestire le informazioni sui tuoi clienti su più canali, ad esempio un'app, e a fornire loro contenuti pertinenti tramite e-mail.

Questa e-mail di Gas Buddy è super personalizzata ed estremamente pertinente. Si basa su informazioni su più piattaforme: la loro app, il software di email marketing e il sito web. Potrebbe non sembrare molto, ma e-mail come questa sono perfette per coinvolgere i tuoi iscritti.

Fonte immagine: e-mail davvero buone

Segmentazione del pubblico specifica

Uno dei modi migliori per inviare e-mail personalizzate è segmentare il tuo pubblico. La maggior parte dei provider di servizi di posta elettronica offre una sorta di tecnologia di segmentazione per suddividere il tuo pubblico in gruppi diversi, come i nuovi abbonati e coloro che non aprono le tue e-mail da un po' di tempo.

Il software di gestione delle relazioni con i clienti, tuttavia, può portare la segmentazione del pubblico a un livello superiore. Il software CRM utilizza una tecnologia di intelligenza artificiale all'avanguardia per monitorare sottili segnali comportamentali su piattaforme diverse, così puoi capire come monitorare il tuo pubblico.

Automazione migliorata

Le e-mail automatizzate basate su eventi attivati ​​sono un modo eccellente per costruire una relazione con ogni abbonato. Il software di gestione delle relazioni con i clienti fornisce strumenti speciali per garantire che ogni e-mail automatizzata che invii sia il più efficace possibile. Monitorando il comportamento dei clienti, questo software può aiutarti a capire che tipo di contenuto i tuoi clienti si aspettano dal tuo marchio.

Le campagne e-mail attivate, come questa e-mail di benvenuto di Casper, possono fare miracoli per presentare ai clienti il ​​tuo marchio. Sono perfetti per rompere il ghiaccio e educare gli abbonati.

Fonte immagine: monitoraggio della campagna

Grandi possibilità di reinserimento

Tutti hanno quegli abbonati che smettono di aprire le email. Quando succede, vuoi coinvolgere nuovamente quegli abbonati con contenuti che suscitino il loro interesse e li coinvolgano di nuovo. Il software CRM può aiutarti a capire perché i tuoi clienti non mordono e cosa puoi fare come marchio per ravvivare le cose di nuovo .

Email come questa di Paul Mitchell sono perfette per coinvolgere nuovamente i tuoi abbonati dormienti con nuovi contenuti. Non rispondono ancora? Prendilo come un segno per ripulire la tua lista di e-mail in modo da contattare solo le persone che vogliono davvero sentirti.

Fonte immagine: Pinterest

Fornisci contenuti più pertinenti ai tuoi iscritti

Questo è il vero kicker. Utilizzando il software di gestione delle relazioni con i clienti per comprendere meglio il tuo pubblico su più piattaforme, puoi capire quale tipo di contenuto è perfetto per tutti.

Dal momento che avrai tutti i tuoi dati dai social media, Google Analytics, e-mail e altro in un unico posto, puoi tracciare, analizzare e interpretare quei dati in contenuti utili.

Migliori risultati dai test

La maggior parte degli esperti di marketing ormai sa che il test A/B è importante. È come lanciare una rete e vedere cosa prendi. Il software di gestione delle relazioni con i clienti può aiutarti a capire che tipo di test eseguire in primo luogo.

Con queste informazioni, sarai in grado di eseguire i test più efficaci possibili perché hai già un'idea abbastanza solida di ciò che i tuoi abbonati vogliono da te. Il test a quel punto ti aiuta solo a restringere i dettagli più fini.

Meno cancellazioni

È sicuro dire che se puoi fornire ai tuoi abbonati contenuti più pertinenti, è più probabile che interagiscano effettivamente con quel contenuto. Usando questa logica, se riesci a mantenere i tuoi abbonati coinvolti e interessati, sarà meno probabile che annullino l'iscrizione.

Secondo una ricerca, quasi il 16% delle persone afferma di annullare l'iscrizione alle mailing list se il contenuto non è rilevante per loro. Man mano che la tecnologia cresce, i tuoi abbonati si aspetteranno contenuti più pertinenti di quelli che fornisci attualmente. Sfruttare l'integrazione CRM può aiutare a colmare il divario.

Email come questa di Handy sono il modo perfetto per aumentare il coinvolgimento con i tuoi iscritti. Utilizzando le informazioni del software di gestione delle relazioni con i clienti, puoi utilizzare queste e-mail per offrire prodotti estremamente pertinenti e connetterti con i clienti sulle piattaforme che effettivamente utilizzano.

Fonte immagine: Pinterest

Evita i filtri antispam

Un altro 17,2% delle persone afferma di annullare l'iscrizione a e-mail che sembrano spam, ma se riesci prima a superare i filtri antispam in continua evoluzione.

L'identificazione dei fattori di spam cambia costantemente. Spetta agli esperti di marketing comprendere questi cambiamenti e tenere il passo. L'invio di e-mail in batch di grandi dimensioni all'intero elenco senza alcuna personalizzazione è un modo infallibile per farlo finire nel cestino dello spam.

Utilizzando il software di gestione dei clienti, puoi fornire contenuti utili e pertinenti ai singoli abbonati in modo quasi individuale. Questo, insieme ad altri suggerimenti, ti aiuterà a rimanere nella posta in arrivo e fuori dalla cartella spam.

Incartare

L'email marketing e la gestione delle relazioni con i clienti sono entrambi potenti di per sé. Insieme, tuttavia, creano una centrale elettrica basata sui dati per la creazione di contenuti iper-rilevanti per i tuoi abbonati. Gli esperti di marketing possono sfruttare questa integrazione nell'intera strategia di marketing digitale per fidelizzare i clienti e creare relazioni con quelli nuovi.

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