Marketplace Trust: come costruire un mercato vincente quest'anno

Perché la fiducia del mercato è importante?

Se stai avviando un mercato online, creare fiducia all'interno della piattaforma è un ottimo punto di partenza per far crescere un'attività redditizia. Questa guida ti fornirà passaggi attuabili per aumentare la fiducia tra i tuoi clienti e fornitori e VOI. Una solida base ti preparerà per la crescita e il successo ben oltre il 2021.

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Fonte: Pexel

Perché la fiducia è così importante per i mercati?

Per prima cosa: i mercati online possono essere un ottimo modello di business. La loro natura digitale è facilmente scalabile e, grazie alla mancanza di costi relativi a spedizione, inventario e altro, è anche redditizia. Tuttavia, la concorrenza sta crescendo man mano che emergono più mercati online. Per differenziarsi dagli altri ci vuole una strategia vincente e clienti fidelizzati. Allora come si ottiene questo? Fiducia.

Che cos'è la fiducia del mercato?

Il 55% dei leader aziendali considera la mancanza di fiducia come una "minaccia fondamentale" per un'azienda. Ciò è particolarmente vero per le attività di mercato. Che si tratti di un mercato B2B , un mercato di e-commerce o un mercato di noleggio, la fiducia è necessaria. Il 69% delle persone pensa che fidarsi di un marchio da cui acquista sia importante a causa della diffusione di informazioni false online . Senza fiducia, i consumatori non si impegneranno con un nuovo marchio.

Pensaci: quando le persone usano il tuo mercato, corrono dei rischi. L'altra persona potrebbe finire per non pagare o non spedire un articolo. Affinché le persone utilizzino la tua piattaforma, deve esserci la garanzia che non perderanno denaro o proprietà. Ed è per questo che la fiducia è un must per la tua piattaforma di mercato.

Quali marchi hanno una forte fiducia nel mercato?

Diamo un'occhiata più da vicino a un mercato online che conosci: Airbnb.

Prima di Airbnb, affittare una casa da uno sconosciuto su Internet era terrificante. Tuttavia, grazie a revisioni trasparenti, polizze assicurative, cronologia degli affitti passati, verifica dell'identità e altro ancora, Airbnb ha creato un ecosistema in cui entrambi gli affittuari e gli inquilini si sentono a proprio agio.

Hanno stabilito la fiducia del mercato, invitando entrambe le parti a tornare sulla piattaforma più e più volte.

Ecco alcuni altri esempi di marchi con una forte fiducia nel mercato:

• Uber ha creato una piattaforma che ha reso il ridesharing sicuro per conducenti e motociclisti.
• Etsy consente alle piccole imprese di crescere con un software di mercato sicuro.
• I postini hanno aperto le porte ai ristoranti per consentire i servizi di consegna.

Gli utenti del mercato online devono fidarsi del tuo mercato per utilizzarlo.

Per fortuna, non è necessario essere un grande marchio per creare fiducia. Puoi iniziare a costruire la fiducia nel marchio da zero... se applichi quanto segue.

Come creare fiducia nel mercato

La fiducia del mercato dovrebbe essere rilevante in tutti gli aspetti del tuo mercato online. Quindi, da dove inizi a creare fiducia nella tua attività?

Innanzitutto, hai bisogno di un'azienda che crei fiducia. Cosa intendo con questo? Semplice: la tua azienda deve mantenere le sue promesse. Se pubblicizzi un ottimo servizio clienti, assicurati di dare la priorità a questo obiettivo. Forse sta fornendo un call center 24 ore su 24, 7 giorni su 7 o supporto rapido via e-mail.

Un altro approccio meno diretto per creare fiducia è attraverso un'interfaccia utente o interfaccia utente ben progettata. I mercati online con un'interfaccia utente ponderata aumentano le conversioni del sito Web fino al 400% . Per non parlare del fatto che l' 88% dei consumatori online ha meno probabilità di tornare su un sito dopo una brutta esperienza .

Puoi anche creare fiducia con le funzionalità del tuo mercato. Ecco otto funzionalità da includere nel tuo mercato. (Non sei sicuro di come includerli? Con il nostro software di mercato drag-and-drop, puoi facilmente aggiungere o rimuovere diverse funzionalità.)

Termini & Condizioni

Termini e condizioni, o T&C, è la pagina del tuo sito web che spiega i diritti e le responsabilità di chiunque utilizzi il tuo sito. In sostanza, forma un contratto tra il sito e il visitatore del sito.

Quando inizi a costruire un mercato , devi stabilire i tuoi T&C. I proprietari di Marketplace dovrebbero pensare a cose come le dichiarazioni di non responsabilità sulla privacy, le aspettative di spedizione, i resi, l'elaborazione degli ordini, le condizioni d'uso, eventuali commissioni, proprietà intellettuale e altro ancora.

Chiarindo i parametri nei tuoi T&C, sia i clienti che i venditori del tuo mercato hanno linee guida chiare da seguire. Per fortuna, ci sono molte risorse (gratuite!) online per aiutarti a guidarti.

Depositare in garanzia

Cos'è l'impegno? L'impegno è quando una terza parte riceve e distribuisce denaro, servizi o proprietà per conto delle altre due parti contraenti. Il rilascio dei beni è subordinato alle condizioni stabilite tra le parti contraenti.

L'impegno è un altro modo per creare fiducia nei mercati online. Poiché il denaro è protetto da un terzo fino a quando non è soddisfatta una condizione specifica, entrambe le parti sono protette. Kreezalid viene fornito con la propria funzione di deposito a garanzia.

Verifica

Prendi una pagina dal playbook di Airbnb e aggiungi la verifica come un altro livello di affidabilità, ma che cos'è la verifica? È il processo per stabilire la validità di qualcosa, qualcuno o anche la posizione di qualcuno.

Nel caso dei mercati, la verifica può essere un potente strumento per alleggerire la mente degli utenti. Richiedi agli utenti del mercato di verificare il loro profilo, posizione, identità, numero di telefono, metodi di pagamento o altro. Una semplice verifica è un timbro visibile di approvazione, che dimostra che la tua piattaforma si fida dei suoi utenti.

Recensioni

Cosa sono esattamente le recensioni online? Le recensioni online sono quando un cliente è in grado di lasciare un feedback pubblico. Che si tratti di pensieri su un prodotto acquistato o della loro opinione di lavorare con qualcuno, le recensioni online condividono esperienze autentiche con coloro che sono interessati a interagire con il marchio stesso. Se hai mai fatto acquisti online, conosci in prima persona il potere delle recensioni. Infatti, il 93% delle persone legge le recensioni prima di acquistare online .

Per utilizzare le recensioni a tuo vantaggio, mostra le recensioni e le testimonianze in primo piano e al centro del tuo mercato per stabilire la trasparenza. Non aver paura se alcuni venditori all'interno del tuo mercato attirano recensioni negative. I visitatori del sito web trascorrono cinque volte di più su un sito quando vedono recensioni negative, aumentando le conversioni dell'85% . Come mai? Perché le recensioni negative dimostrano piena trasparenza, creando fiducia nel processo.

Assicurazione

Fornendo l'assicurazione, stai fornendo fiducia. Le persone possono impegnarsi in una transazione sapendo di essere protette. L'assicurazione assicura la massima tranquillità da cause legali, proprietà distrutte e altro ancora. Per saperne di più, leggi la nostra guida su quale tipo di assicurazione scegliere per il tuo mercato.

Costruisci una comunità

La prova sociale è un modo efficiente per creare fiducia. Come parte della tua strategia di marketing, costruisci una comunità e concentrati su questi individui. Questi fan fedeli diventeranno i tuoi sostenitori diffondendo fiducia sulla tua piattaforma e fuori. Per costruire la tua community, interagisci con il tuo pubblico attraverso il maggior numero possibile di canali. Interagisci sui social media commentando, apprezzando e taggando altri account. Avvia conversazioni sui forum o in gruppi online a cui le persone possono partecipare. Offline, ospita eventi in cui i partecipanti interagiscono con il tuo marchio di persona. Solo perché sei un mercato online non significa che non puoi essere coinvolto nella tua comunità locale.

Punire il cattivo comportamento

Per creare fiducia, è essenziale rimproverare chi la infrange. I proprietari del mercato dovrebbero punire i comportamenti scorretti e rapidamente. Dare un esempio ai trasgressori aiuta coloro che seguono le linee guida a sentirsi rassicurati.

Con termini e condizioni chiari, punire i comportamenti scorretti è semplicemente nel contratto. Alcuni esempi di punizioni all'interno dei mercati online sono il congelamento degli account, il ritardo delle transazioni, l'invio di avvisi, l'addebito di commissioni e multe o, infine, la sospensione indefinita di account illeciti.

Servizio Clienti

Un'assistenza clienti di qualità superiore è il modo più rapido per conquistare il cuore dei clienti. I rappresentanti del servizio clienti amichevoli spingono il 73% dei clienti a "innamorarsi di un marchio e rimanere fedeli. "

Vedete, un ottimo servizio clienti non solo mantiene i clienti, ma ne attrae anche di nuovi. American Express ha scoperto che il 90% degli americani considera il servizio clienti quando decide se fare affari o meno con un'azienda .

Risposte rapide, messaggi personalizzati e amplificazione della sensazione che qualcuno si preoccupa favorisce una vera base di fan. Quando i tuoi utenti avranno un'ottima assistenza clienti, rimarranno felici di essere clienti.

A voi!

Solo pochi minuti di lettura e ora conosci otto modi diversi per creare fiducia nel mercato oggi. Alcuni di questi passaggi potrebbero essere più facili da implementare rispetto ad altri, ma il software, come Kreezalid, è progettato specificamente per eliminare il lavoro extra.

Un mercato online vincente, di successo e in crescita è a portata di mano. Man mano che la fiducia per il tuo marchio cresce, cresce anche la tua attività.

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