7 email transazionali necessarie per concludere l'affare

Le e-mail transazionali aumentano le vendite, il coinvolgimento, la consapevolezza del marchio e la fiducia dei clienti. Ogni attività di e-commerce ha bisogno di sette tipi principali di e-mail transazionali per guidare un cliente a un acquisto. Studiamo ciascuno di essi.

Le e-mail transazionali sono una componente di marketing essenziale di qualsiasi attività di e-commerce. Vengono inviati automaticamente tramite un mittente di posta elettronica API configurato in risposta all'azione di un utente (trigger).

Ciò include la reimpostazione della password, il promemoria degli articoli nel carrello del cliente, il monitoraggio degli ordini, ecc. Le e-mail transazionali aumentano le vendite, il coinvolgimento, la consapevolezza del marchio e la fiducia dei clienti. Quasi ogni azienda ha bisogno di sette tipi principali di email transazionali per guidare un cliente all'acquisto.

Perché le email transazionali sono importanti?

Diversi tipi di e-mail transazionali, come il recupero della password, le conferme in due passaggi e le notifiche di transazioni non riuscite, sono necessarie affinché i clienti conoscano lo stato della loro operazione e procedano con l'acquisto. Ma ci sono alcuni altri motivi per cui fanno la differenza per il business dell'e-commerce.

Crea una buona esperienza utente

Alcune email transazionali potrebbero non essere necessarie, ma le persone si abituano ad anticiparle. Ad esempio, e-mail che forniscono verifiche dell'ordine, ricevute di carte di credito o semplicemente e-mail di benvenuto standard emesse poco dopo la registrazione. Se non invii tali e-mail, i tuoi clienti potrebbero presumere che qualcosa sia andato storto. Le email transazionali sono essenziali per offrire ai tuoi utenti una buona esperienza con il tuo marchio.

Aumenta il coinvolgimento e le vendite

I livelli straordinariamente forti di apertura e click-through inerenti alle e-mail transazionali possono darti la possibilità di aumentare le vendite. Le aziende inviano spesso tali e-mail per seguire i clienti che lasciano vuoti i carrelli della spesa o non riescono a effettuare i pagamenti in tempo. Anche le notifiche d'ordine informali vengono utilizzate per vendere di più o, per lo meno, generare interesse per un prodotto simile da parte del cliente.

Email transazionali vs Email di marketing

Le e-mail transazionali non hanno lo scopo di aumentare le vendite perché il loro obiettivo principale è eseguire una transazione a cui il cliente ha già acconsentito. D'altra parte, le e-mail promozionali e di marketing vengono inviate per aumentare le vendite di un'azienda, una merce o un servizio.

Nella maggior parte dei casi, non è necessaria l'approvazione del cliente per inviare e-mail transazionali, ma è necessaria la sua autorizzazione quando si inviano e-mail di marketing. Le e-mail transazionali non possono essere annullate dai clienti, ma le e-mail promozionali devono sempre avere un'opzione di annullamento dell'iscrizione; pertanto, è fondamentale utilizzare con cautela le e-mail transazionali.

7 email transazionali per concludere l'affare

Questi sono gli 8 principali tipi di email transazionali che possono aiutarti ad aumentare le vendite e ad attirare l'interesse dei clienti per i tuoi prodotti.

1. Email di registrazione

Quando gli utenti si registrano per il tuo prodotto o servizio, puoi inviare loro un'e-mail di registrazione per confermare il loro account. Tali e-mail di solito richiedono agli utenti di fare clic su un collegamento di conferma per attivare i propri account. In questo modo, un'e-mail di registrazione informa gli utenti che l'account è stato creato e fornisce loro un accesso sicuro.

2. Email di benvenuto

Come suggerisce il nome, puoi dare il benvenuto al tuo nuovo utente con un'e-mail. È un buon modo per far sapere all'utente che il processo di registrazione è completo. Puoi anche pubblicizzare i tuoi prodotti più popolari o offrire sconti ai tuoi clienti tramite tali e-mail. Inoltre, puoi considerare di intervallare la tua e-mail di benvenuto con fatti interessanti e preziosi sul tuo marchio.

3. Recupero password

Le persone tendono a dimenticare le proprie password, quindi questa è una configurazione necessaria. Un'e-mail di recupero della password dovrebbe avere un collegamento su cui fare clic per reimpostare la password. Tali collegamenti dovrebbero scadere dopo un certo periodo di tempo. Assicurati che il messaggio in tali e-mail sia semplice e spieghi cosa dovrebbe fare l'utente.

4. Articoli nel carrello

Puoi inviare un'e-mail alle persone che hanno lasciato degli articoli nel carrello ma devono ancora completare la transazione. Questo può fungere da promemoria e, se riesci a creare la sensazione che dovrebbero acquistare presto l'articolo, tali e-mail possono richiedere loro di completare la transazione. Puoi aggiungere uno sconto o un prodotto gratuito o informarli che l'articolo si esaurirà presto.

5. Avvisi di spedizione

Una volta che un articolo che l'utente ha ordinato è stato spedito, puoi inviare loro un avviso di spedizione. Tali e-mail possono rassicurare il cliente. Puoi includere un link di tracciamento e i dettagli del prodotto in tale e-mail.

6. Promemoria

Puoi inviare e-mail di promemoria per eventi, vendite o qualsiasi data critica in arrivo. Possono anche ricordare agli utenti di aggiornare il loro piano premium o controllare articoli specifici per una vendita scontata.

7. Rispondere alle domande

I tuoi utenti potrebbero averti inviato e-mail chiedendo dubbi sul tuo prodotto o servizio. Le risposte automatiche a tali domande possono fornire loro le informazioni che stanno cercando. È un modo eccellente per commercializzare i tuoi prodotti e anche per garantire la soddisfazione del cliente.

Come creare email transazionali che convertono

Segui queste buone pratiche per assicurarti che le tue email transazionali possano essere convertite in vendite.

Buona riga dell'oggetto

I tuoi utenti non apriranno nemmeno un'e-mail se sembra troppo promozionale e irrilevante per loro. Cerca di sembrare diretto e conciso nella riga dell'oggetto. Dì loro esattamente a cosa si riferisce l'e-mail. Se hai più informazioni che vuoi fornire, puoi aggiungerle alla pre-intestazione invece di affollare la riga dell'oggetto.

Usa un tono e un design coerenti

Progetta un modello per ogni tipo di email e rispettalo. Questo può rendere la voce del tuo marchio coerente e più professionale. Mantieni anche tu un tono simile. Se sembri troppo professionale in un'email e troppo informale in un'altra, potresti confondere i tuoi utenti.

Non utilizzare indirizzi senza risposta

Le e-mail transazionali hanno lo scopo di fornire informazioni ai tuoi clienti, ma alcuni utenti potrebbero comunque aver bisogno di chiarimenti in merito alle loro transazioni. Se invii loro un'e-mail da un indirizzo no-reply, non saranno in grado di comunicare con te in caso di necessità. È meglio evitare tali indirizzi.

Fornisci e-mail personalizzate

Avrai alcuni dati sugli utenti a cui invii e-mail, quindi utilizzali per creare e-mail leggermente personalizzate. Ad esempio, consigliando prodotti simili a quelli che hanno già ordinato. Questo può far sentire i tuoi clienti più preziosi.

Le e-mail dovrebbero rispondere ai dispositivi mobili

La maggior parte delle persone apre le e-mail sui propri telefoni, quindi le tue e-mail transazionali dovrebbero rispondere ai dispositivi mobili. Anche se la tua email ha un bell'aspetto su un desktop, non significherà nulla se appare scomoda su uno schermo mobile.

Strumenti per automatizzare e migliorare le tue email transazionali

Potrebbe essere necessario inviare molte e-mail transazionali ogni giorno. Avere un dipendente umano che fa questo può richiedere molto tempo ed essere soggetto a errori. Questo è il motivo per cui automatizzare questo processo è molto meglio. Questi sono alcuni dei migliori strumenti per automatizzare le tue e-mail.

HubSpot

HubSpot è perfetto per produrre email personalizzate per WooCommerce. L'approccio più semplice per collegare la tua pagina WooCommerce a HubSpot è utilizzare HubSpot per WooCommerce. Una volta collegato, puoi utilizzare uno dei layout predefiniti di HubSpot e l'editor di posta elettronica drag-and-drop per creare e-mail reattive. Quindi, a seconda delle transazioni e delle attività precedenti dei tuoi consumatori, puoi personalizzarle.

Mailtrap

Mailtrap è una piattaforma di consegna della posta elettronica che consente agli sviluppatori di testare, inviare e controllare le proprie e-mail in un unico posto. Con Mailtrap, otterrai un'infrastruttura di posta elettronica stabile e funzionante e il pieno controllo sulla consegna della posta tramite dashboard, registri di 60 giorni e avvisi di consegna giornalieri e settimanali con tutti i dati critici.

MailChimp

MailChimp è eccellente per creare e-mail WooCommerce automatiche basate su trigger. Con il suo builder drag-and-drop, puoi creare fantastici temi anche senza conoscere l'HTML.

Avvolgendolo

Più i tuoi clienti sono felici, più compreranno da te. Il servizio clienti svolge un ruolo significativo nel garantire che i tuoi clienti siano soddisfatti. E le e-mail transazionali possono aiutarti a iniziare subito a mantenere un buon servizio clienti.

Non solo offrono ai clienti una buona esperienza con il tuo marchio, ma ti consentono di raccogliere più dati sui tuoi utenti per esplorare più a fondo il tuo pubblico. Quindi, se hai ancora bisogno di configurare un'infrastruttura di posta elettronica transazionale, fallo per beneficiare dei vantaggi che offre!