7 consigli per un marketing di riferimento di successo per le piccole imprese
Pubblicato: 2022-02-25Il marketing di riferimento per le piccole imprese è diverso dalla classica campagna di marketing di riferimento gestita dalle grandi aziende. Sebbene il marketing di riferimento si sia dimostrato efficace per tutte le scale aziendali e in tutte le nicchie, le piccole imprese presentano numerosi vantaggi e svantaggi, di cui parleremo oggi.
Sommario
- Che cos'è esattamente il marketing di riferimento?
- Perché il marketing di riferimento funziona per le piccole imprese?
- Conveniente
- Stimola il marketing virale
- Costruisce lealtà
- 10 migliori pratiche per il marketing di riferimento per le piccole imprese
- 1 – Convincere i clienti a partecipare al programma
- 2 – Determinare i tipi di incentivi da fornire
- 3 – Salvaguardia dall'abuso del programma
- Soluzioni pratiche per prevenire le frodi di referral sono:
- I rimedi tecnici contro la frode di segnalazione sono:
- 4 – Semplifica la condivisione sui social
- 5 – Rendi personale il tuo programma di riferimento
- 6 – Aggiungi analisi e automatizza il processo
- 7 – Stabilisci la tua autorità con webinar gratuiti
- Referral Marketing per le piccole imprese – Conclusione
In questo articolo imparerai come evitare insidie e sfruttare i vantaggi del marketing di riferimento per le piccole imprese per ottenere il massimo dal tuo programma di riferimento.
Che cos'è esattamente il marketing di riferimento?
Quando un'azienda acquisisce un nuovo cliente tramite il passaparola, questo è noto come "marketing di riferimento". Un vecchio cliente o qualcuno che conosce l'attività potrebbe indirizzarlo a qualcuno che ha bisogno dei suoi prodotti o servizi.
Molte aziende creano programmi di marketing di riferimento. Questi programmi spesso compensano il referrer o l'arbitro per aver effettuato il referral (o entrambi). I programmi di marketing di riferimento rendono più facile tenere traccia della loro efficacia.
Perché il marketing di riferimento funziona per le piccole imprese?
Le persone si fidano del passaparola di amici e familiari più di qualsiasi altra fonte di informazioni, quindi i programmi di riferimento funzionano. Sì, cercano recensioni online, ma è molto più probabile che credano a una segnalazione di un amico rispetto a una recensione di un perfetto sconosciuto. Rende più facile per i tuoi clienti spargere la voce sulla tua attività consentendo loro di condividerla con i loro amici facendo clic su un pulsante.
Ma, quando avvii un programma di referral, come puoi aumentare la possibilità che i tuoi attuali clienti consiglieranno la tua attività ai loro amici? Il servizio clienti è essenziale. Quando fai di tutto per accontentare i tuoi clienti, saranno lieti di spargere la voce su di te perché vogliono che tu abbia successo.
Sì, poiché suggerimenti del passaparola come questi si verificano spesso senza sollecitazione, possono essere difficili da controllare. Quindi, perché non ufficializzare il processo con un programma di referral in cui rendi più facile la condivisione per i clienti (e li premi per farlo)?
Quali sono i vantaggi di un programma di riferimento per la tua piccola impresa?
I programmi di riferimento possono avvantaggiare la tua piccola impresa in vari modi; ecco i primi quattro
Conveniente
La tua piccola impresa deve fare buon uso delle proprie risorse. I programmi di referral sono meno complicati e meno costosi di altre forme di pubblicità. I clienti che parlano di noi ai loro amici e familiari offrono una promozione gratuita che il denaro non può acquistare.
Con un programma di referral, non devi spendere tanto denaro (o tanto tempo prezioso) per l'acquisizione di clienti e non devi rivolgerti a perfetti sconosciuti con il marketing tradizionale. Piuttosto, ti stai concentrando sui clienti esistenti che hanno una relazione positiva con il tuo marchio. Questi clienti devoti pubblicizzeranno la tua attività per te a costi ridotti o nulli. Di conseguenza, non dovrai spendere così tanti soldi per le pubblicità tradizionali.
Inoltre, la maggior parte delle lettere del programma di riferimento include il linguaggio prescritto dalla tua organizzazione e lo spazio per il referrer per scrivere il proprio saluto personalizzato. In ogni caso, ogni messaggio di riferimento arriva da un cliente, non dal tuo marchio. I programmi di riferimento sono una buona idea per più di un motivo. Le persone si fidano dei loro amici più degli annunci tradizionali, quindi sono un buon investimento per più di un motivo.
Stimola il marketing virale
Il passaparola si diffonde rapidamente, soprattutto sui social. Questo ciclo sarà accelerato perché un programma di riferimento facilita la condivisione. Quando un cliente pubblica il tuo programma di riferimento sui social media, tutti i suoi amici vengono subito a conoscenza del tuo marchio (e si fidano di ciò che il loro amico ha condiviso). Se una manciata di questi amici diventa un nuovo cliente, ci sono buone probabilità che condividano il programma di riferimento con i propri amici sui social media. Di conseguenza, il ciclo continuerà all'infinito.
Costruisce lealtà
I clienti segnalati hanno il 18% di probabilità in più di rimanere tuoi clienti e hanno un valore di vita maggiore. Dopotutto, hanno fiducia nei loro amici! D'altra parte, gli incentivi per la segnalazione di amici, come sconti, crediti negozio e prodotti gratuiti, d'altra parte, danno ai tuoi clienti di riferimento un motivo per continuare a tornare.
10 migliori pratiche per il marketing di riferimento per le piccole imprese
Ora che hai compreso in che modo un programma di riferimento potrebbe aiutare la tua piccola impresa, esaminiamo alcune best practice per creare il tuo programma di riferimento.
1 – Convincere i clienti a partecipare al programma
Tutto inizia concentrandosi inizialmente sui clienti corretti. Se riesci a trovare un piccolo gruppo di early adopter, possono aiutarti a creare un gruppo più ampio di sostenitori.
Oltre a questo, ecco alcuni modi per attirare più persone interessate al tuo programma:
- Pubblica i progressi dei tuoi referrer. La competizione amichevole può spronarli a diffondere ulteriormente la notizia.
- Fai un ulteriore passo avanti e conduci una competizione per vedere chi è il referral "più grande". Se non vuoi che i tuoi clienti competano tra loro, fai un'estrazione casuale per ogni persona che ha X referral in un certo lasso di tempo.
2 – Determinare i tipi di incentivi da fornire
In un mondo ideale, ciascuno dei tuoi clienti soddisfatti promuoverebbe la tua attività anche se non c'era nulla per loro. Tuttavia, la maggior parte delle persone sulla Terra richiede una piccola spinta in più sotto forma di incentivi.
Considera l'incentivo ideale che potrebbe convincerli a parlare dei tuoi affari ai loro amici e parenti. Alcune organizzazioni offrono un rimborso forfettario in cambio di un rinvio, mentre altre creano concorsi che incoraggiano i clienti a competere per attirare altri clienti per la tua attività.
Inoltre, i premi a doppia faccia sono uno dei tipi più efficaci di incentivi per il programma di segnalazione dei clienti.
Con l'introduzione di questo tipo di programma di riferimento, aziende come Uber, PayPal e Dropbox sono diventate società giganti.
Un programma di referral bilaterale, in sostanza, paga sia la persona che indirizza con successo un nuovo cliente sia la persona che fa riferimento. Questo di solito accade sotto forma di sconti o riduzioni.
Con l'incentivo corretto, non solo guadagnerai un nuovo cliente, ma il tuo cliente esistente sarà più propenso a fare acquisti aggiuntivi e a rimanere fedele al tuo marchio. Assicurati solo di scegliere un incentivo conveniente che i tuoi clienti apprezzeranno.
3 – Salvaguardia dall'abuso del programma
Se hai appena iniziato con un programma di marketing di riferimento, ricorda che per ogni 99% dei clienti che giocheranno in modo equo e il 99% degli affiliati che faranno riferimento in modo equo, ci sarà l'uno per cento che proverà a truccare il sistema.
Come piccola impresa, è tuo compito evitare che ciò accada perché alcune ondate di abusi di referral possono effettivamente influenzare i tuoi piani di marketing e budget. Cosa puoi fare per evitare che ciò accada?
Soluzioni pratiche per prevenire le frodi di referral sono:
- Fornire premi non monetari (sconti, buoni regalo o punti fedeltà) per ogni cliente segnalato.
- Gli acquisti o gli impegni dei clienti, non solo gli inviti, dovrebbero essere premiati.
- Monitorare regolarmente le prestazioni del programma di riferimento.
- Limita il numero di volte in cui un cliente può utilizzare il proprio codice di riferimento.
I rimedi tecnici contro la frode di segnalazione sono:
- Tieni traccia degli indirizzi IP.
- Tieni un registro di indirizzi e-mail e modelli di e-mail comparabili.
- Esamina le tariffe di riferimento.
- Limita i riscatti dei referral da dispositivi ed emulatori rooted.
Scaleo dispone di un sistema di protezione automatizzato – leggi di più su AntiFraud Logic.
4 – Semplifica la condivisione sui social
Semplifica la condivisione dei clienti sui social media.
Perché concentrarsi sui social? Perché è qui che i tuoi clienti condividono organicamente con un gran numero di loro amici allo stesso tempo. Aggiungendo la condivisione social al tuo programma di referral, sarai in grado di fare di più con meno tempo e fatica.
Rendi il più semplice possibile per i clienti pubblicare sui social media il tuo programma di referral. Aggiungi pulsanti con modelli di messaggio precompilati che possono essere personalizzati da ciascun cliente e condivisi premendo un pulsante per farlo.
5 – Rendi personale il tuo programma di riferimento
Impara a riconoscere i nomi e le abitudini di acquisto dei tuoi clienti, avvia una conversazione con loro per saperne di più sulla loro posizione e sui loro desideri e salutali come faresti con un vecchio caro amico: tutto questo li farà sentire i benvenuti e speciali. E sono proprio queste emozioni che li motivano.
6 – Aggiungi analisi e automatizza il processo
Una volta che tutto è a posto, prova a mettere il più possibile sul pilota automatico. Perché una volta che il tuo programma di referral inizia a fornire risultati, vorrai ridimensionarlo e consentirgli di prosperare senza richiedere molta della tua attenzione. È qui che l'automazione può aiutare.
Prendi in considerazione l'utilizzo di un software di programma di riferimento come Scaleo per generare fatture automaticamente, aggiungere offerte e altro ancora... tutto con il pilota automatico!
Dovresti anche tenere traccia di chi ha segnalato chi, quanto hanno speso i clienti segnalati, quanti consigli sono stati ricevuti ogni giorno e l'efficacia complessiva del programma. Devi anche assicurarti che i clienti non stiano abusando del tuo programma di riferimento. Di conseguenza, assicurati di impostare l'analisi per misurare accuratamente tutte queste importanti metriche delle prestazioni.
7 – Stabilisci la tua autorità con webinar gratuiti
Perché qualcuno dovrebbe crederti? Questa è la prima (e spesso la più difficile) domanda che gli affiliati devono porsi. Credo che il webinar marketing possa essere una parte significativa della soluzione.
I webinar sono workshop o lezioni online con due obiettivi: risultati di apprendimento per i partecipanti e risultati di marketing o di vendita per la tua azienda. Il webinar marketing prevede lo svolgimento di seminari online per coinvolgere i partecipanti e promuovere la tua piccola impresa. Una piattaforma webinar è, in un certo senso, un'aula digitale che ha lo scopo di trasformare grandi lezioni in successo aziendale.
Quando provi a promuovere il tuo nuovo programma di referral, potrebbe essere un'ottima idea stabilire la fiducia con i tuoi affiliati di marketing appena iscritti e insegnare loro le migliori pratiche per indirizzare i clienti a modo tuo. Non c'è modo migliore per dimostrare la propria autorità che utilizzare le proprie conoscenze per fornire ai consumatori un valore genuino e misurabile. Cosa potrebbe essere più importante di una meravigliosa lezione?
Referral Marketing per le piccole imprese – Conclusione
I programmi di riferimento per le piccole imprese sono un ottimo modo per incoraggiare i tuoi clienti a diffondere le notizie sulla tua attività a un costo molto inferiore rispetto ad altre forme di promozione.
I tuoi clienti si sentiranno una parte importante del successo della tua azienda e di conseguenza il tuo rapporto con loro si rafforzerà. Inoltre, attirerai nuovi clienti che sono più propensi a tornare alla tua attività. Dopotutto, le persone si fidano dei loro amici e familiari più di quanto si fidino dei messaggi della tua attività.
Assicurati di includere incentivi correlati alla tua attività, come crediti, sconti o buoni regalo. Usa le tecniche di marketing che promuovono una comunità di amici e aiutano la tua attività. Se esegui o stai pensando di aggiungere un programma di riferimento alla tua piccola impresa, pensa a utilizzare un software affidabile come Scaleo per aiutarti a eseguirlo ancora meglio.