7 metriche di eCommerce da tenere d'occhio

Qual è il modo migliore per continuare a migliorare la tua attività di eCommerce?

A. Spiare i tuoi concorrenti

B. Analisi del comportamento degli utenti

C. Monitoraggio delle metriche del tuo eCommerce

D. Tutto quanto sopra

La risposta corretta è D. Poiché tutte le risposte ti aiuteranno a migliorare la tua attività di eCommerce.

Ecco perché:

Monitorare i tuoi concorrenti ti darà un'idea di come gestiscono le loro attività.

Analizzare il comportamento dei tuoi utenti ti aiuterà a capire meglio i tuoi clienti.

Ma il monitoraggio delle metriche del tuo eCommerce può essere il migliore perché ti mostra i risultati dell'analisi del comportamento della concorrenza e degli utenti.

Ad esempio, se hai provato la strategia dei tuoi concorrenti, ma non sei sicuro che abbia funzionato.

Quello che farai è controllare le metriche.

Lo stesso vale per la strategia basata sull'analisi del comportamento degli utenti.

Le metriche ti mostreranno i risultati delle tue azioni.

Consideralo come un controllo dello stato di salute della tua attività.

Devo dichiarare l'ovvio?

Tenere traccia delle metriche del tuo eCommerce è un modo per creare un negozio di eCommerce ad alta conversione!

Ma ecco la cosa...

Il monitoraggio e l'analisi delle metriche può essere una seccatura. Può essere opprimente a volte.

Ma non preoccuparti!

Devi finire questo blog perché parleremo di:

• Cosa sono le metriche dell'e-commerce?
• Perché hai bisogno di rintracciarli?
• Quali sono le sette metriche importanti che dovresti monitorare?

Ma prima...

Cosa sono le metriche dell'e-commerce?

Le metriche sono ciò che usi per tenere traccia di qualcosa. Può essere per misurare le prestazioni o i risultati del tuo sito web o delle tue campagne.

In breve, le metriche ti aiuteranno a creare strategie di business più efficaci.

Non esistono metriche valide per tutti perché ogni azienda ha obiettivi diversi.

Quindi, puoi tenere traccia di quelli rilevanti per i tuoi obiettivi e la natura del business.

Ma ricorda, le metriche dell'eCommerce sono una parte essenziale della tua attività.

Lascia che ti dica perché...

Perché è necessario monitorare le metriche dell'e-commerce?

Prima di misurare le tue metriche di eCommerce, devi prima capire perché lo stai facendo.

E ci sono diversi motivi per cui dovresti tenere traccia delle tue metriche di eCommerce.

Eccone tre...

1. Verifica se stai raggiungendo i tuoi KPI

Come faresti a sapere se stai avendo successo se non sai qual è la base del successo?

Gli indicatori chiave di prestazione sono ciò che misurerai per raggiungere i tuoi obiettivi.

Ad esempio, i tuoi KPI sono:

• Raggiungi $ 10.000 di vendite
• Attira 5.000 visitatori al tuo sito web
• Genera 100 nuovi lead

Devi controllare le metriche del tuo eCommerce per sapere se stai ottenendo questi risultati.

Puoi controllare queste informazioni sulla tua pagina delle statistiche nella piattaforma o su Google Analytics. Dipende da quale piattaforma di eCommerce stai vendendo.

Ora, se non stai raggiungendo i tuoi KPI, devi...

2. Ottimizza le tue strategie

Puoi vedere se i risultati non sono buoni monitorando le metriche.

E se non lo sono, puoi migliorarli.

Se vedi che non hai raggiunto i tuoi obiettivi di conversione, forse devi modificare le tue strategie di ottimizzazione delle conversioni.

Oppure, se non hai portato migliaia di visitatori in un mese, potresti dover ottimizzare il tuo sito web.

Vedere cosa ha funzionato e cosa non ha funzionato ti aiuterà a decidere quale area dovresti migliorare nelle tue prossime campagne.

Perché ottimizzare le tue strategie sarà il tuo veicolo per...

3. Raggiungi i tuoi obiettivi di e-commerce

Le tue metriche di eCommerce saranno il motore dietro quel veicolo. Ti dice quale deve essere migliorato per raggiungere i tuoi obiettivi.

E per i titolari di attività di eCommerce come te, raggiungerli è un must perché devi mantenere attivo il tuo negozio di eCommerce.

Potresti avere dipendenti, strumenti o qualsiasi spesa aziendale da pagare.

Quindi, sì. Devi misurare le tue metriche di eCommerce per avere successo.

E se ti stai chiedendo di quali parametri eCommerce hai bisogno, tieni d'occhio questi...

7 metriche di eCommerce che devi monitorare

Ci sono molte metriche di eCommerce che puoi monitorare. Ma dipende dalla tua attività e da cosa stai cercando di ottenere.

Ecco alcune delle metriche di eCommerce più importanti da tenere d'occhio...

1. Tasso di conversione delle vendite

Se il tuo obiettivo principale è convertire molti visitatori in clienti e ottenere maggiori profitti, devi tenere traccia della metrica di conversione dell'eCommerce.

Prima di entrare nei dettagli, come calcolare il tuo tasso di conversione?

Innanzitutto, devi prendere le tue conversioni e dividerle per il totale delle interazioni o dei visitatori sul tuo sito web.

Assicurati di prendere i numeri nello stesso periodo. È settimanale? Mensile?

Diciamo che entro 7 giorni hai avuto 1.000 interazioni sul tuo sito di eCommerce. In quel periodo, sei stato in grado di ottenere 50 conversioni da quelle interazioni.

Quindi, 500 ÷ 10.000 = 5%. Questo è il tuo tasso di conversione eCommerce.

Ma come fai a sapere se è buono?

Si dice che un buon tasso di conversione sia di circa il 10%. Quindi, se hai notato che la tua metrica è inferiore a quella, potresti dover cambiare le cose.

Ma se il tuo tasso di conversione è superiore a quello... non significa che ti fermerai qui.

Devi continuare a migliorare il tuo tasso di conversione.

Se hai ottenuto un tasso di conversione del 15% a luglio, guarda quali strategie hanno funzionato e punta a uno più alto nel prossimo mese.

Nel calcolare le tue conversioni, devi anche monitorare il tuo...

2. Costo di acquisizione del cliente

La conversione di un cliente è un processo.

Devono passare dal non essere a conoscenza del tuo marchio all'acquisto dal tuo negozio di eCommerce. Non è facile ed economico per alcune attività di eCommerce.

Quindi, calcolare il tuo CAC o il costo di acquisizione del cliente ti aiuterà a determinare quanto costa acquisire i tuoi clienti.

Devi dividere il tuo costo di marketing per i tuoi clienti acquisiti per calcolarlo.

Quali sono questi costi di marketing?

Alcuni esempi sono strumenti, budget pubblicitario o personale di marketing. Somma tutto prima di dividerli per i clienti che hai acquisito.

Ad esempio, il tuo costo di marketing è di $ 1000 per luglio. Ma hai acquisito 10 clienti nello stesso mese.

Il tuo CAC è di $ 100 per cliente.

Lo scopo del calcolo del CAC è allocare e pianificare correttamente il budget. Potresti spendere troppo per qualcosa che non ti aiuta a convertire i clienti.

Ad esempio, hai notato che hai un CAC alto e vuoi ridurlo.

È tempo di rivedere i tuoi investimenti e vedere quali portano i maggiori risultati. Da lì, puoi modificare il tuo budget di marketing e calcolare il tuo CAC il mese prossimo per vedere se funziona.

Ed ecco un'altra metrica di eCommerce da tenere d'occhio...

3. Valore a vita del cliente

Customer Lifetime Value o CLV è quanto viene valutato un cliente durante il tuo rapporto con loro.

Ecco come calcolarlo:

Devi moltiplicare il valore medio delle vendite, il numero di transazioni e il periodo di conservazione.

Perché questa è una metrica fondamentale per l'eCommerce?

CLV è importante perché misura le tue vendite a lungo termine. Ti aiuta a concentrarti sui clienti disposti a spendere soldi per il tuo negozio eCommerce ripetutamente.

E avere un ottimo CLV significa che i tuoi clienti amano i tuoi prodotti.

Questa è la tua occasione per pensare a modi e strategie per massimizzare questi clienti e aumentare ancora di più il tuo CLV.

A proposito di clienti che amano i tuoi prodotti...

4. Tasso di fidelizzazione del cliente

Sapevi che la fidelizzazione dei clienti è più economica dell'acquisizione di clienti?

Sì. Ecco perché devi assicurarti che il tuo tasso di fidelizzazione sia buono.

Puoi scoprire quanti clienti stanno acquistando ripetutamente sul tuo negozio eCommerce tramite la dashboard di Shopify o Google Analytics.

Ecco come funziona su Shopify.

1. Vai a Shopify Admin.
2. Seleziona Analytics, quindi vai a Rapporti.
3. Vai alla sezione Clienti e scegli il rapporto che vuoi vedere.

Per Shopify Analytics, ci sono due categorie che puoi controllare: Clienti fedeli e Clienti abituali.

Puoi vedere i loro dettagli... come il nome, l'indirizzo e-mail, la data del primo e dell'ultimo ordine, il numero totale di ordini, il valore medio dell'ordine e l'importo totale che hanno speso nel tuo negozio online.

Se non hai un buon numero di clienti fedeli e di ritorno, prendilo come un segno per ottimizzare le tue strategie di marketing.

Esistono diversi modi per aumentare la fedeltà dei clienti, ad esempio programmi fedeltà e un servizio clienti efficiente.

Un'altra metrica che devi monitorare è...

5. Valore medio dell'ordine

Che cos'è AOV o valore medio dell'ordine?

AOV è l'importo medio che i tuoi clienti spendono per il tuo negozio online.

Ecco come calcolarlo:

Questa è una delle metriche di eCommerce più importanti perché conoscere il tuo AOV ti aiuterà a sviluppare le tue strategie di marketing e di business.

Se non sei soddisfatto del tuo AOV, puoi ottimizzare il tuo sito eCommerce per aumentarlo!

Puoi anche provare altre strategie di marketing, come la creazione di pacchetti di prodotti o l'upselling.

E non è tutto...

6. Tasso di abbandono

Dal momento che devi conoscere ogni aspetto della tua attività, anche il tasso di abbandono dell'eCommerce è una delle metriche importanti.

Se non hai familiarità con Churn Rate, lascia che ti spieghi.

Il tasso di abbandono è la percentuale di clienti che hanno lasciato il tuo marchio eCommerce in un periodo di tempo.

Dipende dal tuo modello di business perché l'abbandono può significare cose diverse per ogni azienda.

Se sei un'azienda basata su abbonamento, i churn sono annullamenti dell'iscrizione. Possono anche essere clienti che stanno disattivando i loro account di acquisto. O cancellati dalle tue campagne di email marketing.

Ecco come calcolare il tuo tasso di abbandono:

Supponiamo che tu abbia perso 10 abbonati o clienti a luglio. E prima di perderli avevi 50 clienti.

10 clienti persi divisi per 50 clienti all'inizio di luglio = tasso di abbandono del 20%.

Ma qual è il tasso medio di abbandono?

Per le aziende SaaS che si rivolgono ai proprietari di piccole imprese, è del 3-5% mensile. E per i beni di consumo, è di circa il 9,62% annuo.

Se hai un tasso di abbandono elevato, potresti dover ripensare le tue strategie per aumentare la soddisfazione dei clienti e il numero di clienti abituali.

E, ultimo ma non meno importante, le metriche di eCommerce...

7. Impegno sui social media

Il coinvolgimento dei social media è anche una delle metriche chiave dell'eCommerce che devi controllare.

Come mai? Perché il social media marketing fa parte della tua strategia di marketing. Ti aiuta a guidare il traffico del sito web, aumentare le conversioni e creare una presenza online.

Come controllare il tuo coinvolgimento sui social media?

Fortunatamente, le piattaforme di social media hanno la loro pagina Analytics o Insights per verificare il rendimento delle tue pagine e dei tuoi contenuti.

Ricorda... per misurare il successo dell'eCommerce, è anche essenziale guardare ai tuoi canali di marketing.

Perché nel settore dell'eCommerce, sono uno dei tuoi driver di conversione.

Assicurati di controllarli una volta ogni tanto!

Tieni d'occhio queste metriche di e-commerce!

La stabilità è importante per il tuo negozio eCommerce.

E nel tuo caso, devi sviluppare costantemente nuovi modi per rafforzare la stabilità del tuo marchio.

Devi sempre tenere traccia di queste metriche e trovare modi per migliorare le tue strategie.

Ma uno dei modi eccellenti per migliorarlo è avere un tema eCommerce funzionale!

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