7 semplici modi per ottenere clienti abituali dalle tue vendite passate

Pubblicato: 2022-08-10

I clienti sono la spina dorsale di un business di successo.

Perché più clienti acquistano da te, più puoi aumentare le conversioni e i profitti.

E chi non lo vuole, giusto?

Ma c'è un modo più semplice per ottenere più ordini...

Attraverso i tuoi ex clienti. Sono clienti che potresti trasformare in clienti abituali.

E aspetta, non sto dicendo che trasformarli in clienti abituali sia facile.

Perché ecco la cosa...

Anche se è meno impegnativo dell'acquisizione di clienti, è comunque necessario trovare modi per trasformarli in clienti abituali.

Ed è quello che imparerai oggi...

Scopri la differenza tra clienti abituali e clienti abituali
Gli importanti vantaggi dei clienti abituali per il tuo negozio eCommerce
7 modi semplici e veloci per trasformare le tue vendite passate in clienti abituali

Prima di entrare nei suggerimenti per trasformarli in clienti abituali, discutiamo della differenza tra...

Clienti ripetuti vs. Clienti di ritorno

I clienti abituali e i clienti abituali hanno la stessa idea. Entrambi hanno deciso di tornare nel tuo negozio online.

Ma ecco la differenza.

I clienti di ritorno sono quelli che hanno acquistato dal tuo negozio eCommerce una volta, quindi hanno deciso di tornare di nuovo.

Mentre i clienti abituali sono quelli che acquistano dal tuo negozio online ogni tanto.

I clienti abituali ti considerano il loro punto di riferimento quando si tratta di un determinato prodotto o servizio.

Ed ecco perché...

Perché i clienti abituali sono importanti?

Dovresti cercare più clienti abituali perché sono...

1. Meno economico dell'acquisizione

La fase di acquisizione può essere impegnativa.

Avrai bisogno di molte strategie di marketing per convincere i nuovi clienti ad acquistare i tuoi prodotti.

Ci vogliono molti soldi e sforzi per renderli consapevoli del tuo marchio e considerare i tuoi prodotti prima di acquistare effettivamente da te.

Ma con i clienti abituali, non devi fare tutto da zero.

Certo, devi rendere più vivaci le tue campagne di marketing affinché tornino nel tuo negozio di eCommerce.

Ma non è necessario passare attraverso la fase di sensibilizzazione, in cui è necessario presentare loro molte informazioni e motivi per cui dovrebbero acquistare da te.

I clienti abituali sanno già perché dovrebbero acquistare da te.

E questo rende più facile...

2. Trasformali in clienti fedeli

I clienti fedeli sono quelli che saranno davvero entusiasti dei tuoi prodotti.

Pubblicheranno i tuoi prodotti e ti consiglieranno a familiari e amici.

Supporteranno le attività future del tuo negozio.

Quindi, avere una base di clienti fedeli dovrebbe essere uno dei tuoi obiettivi.

E questo è realizzabile con i clienti abituali, che possono anche...

3. Aumenta il valore della vita del cliente

Un valore della vita del cliente è un importo medio di quanto un singolo cliente ha speso per la tua attività nel corso della tua relazione.

Quindi, se vuoi aumentare il valore della vita del tuo cliente...

Devi implementare modi per renderli tuoi clienti abituali!

Ecco...

7 modi per trasformare le vendite passate in clienti abituali

Certo, devi...

1. Avere un servizio clienti di qualità

Avere un buon servizio clienti è un ottimo modo per far tornare i clienti da te.

Se hai risposto alle loro domande e hai affrontato le loro preoccupazioni con grazia, i clienti saranno felici.

Quindi, come puoi fornire un eccellente servizio clienti?

Avere una pagina delle domande frequenti. Prima che decidano di contattarti, è essenziale avere una sezione o una pagina delle FAQ che risponda a tutte le loro possibili preoccupazioni. Questo farà risparmiare tempo a entrambi.
Installa l'automazione. Per raggiungerti facilmente, puoi installare una funzione di chat dal vivo sul tuo sito web.

Avere questi renderà il tuo servizio clienti più semplice.

E se stai parlando con loro direttamente, assicurati di essere educato e di informarli sui tuoi prodotti.

Spiega loro adeguatamente e sii paziente fino a quando non affronterai completamente le loro preoccupazioni.

Un altro modo per trasformarli in clienti abituali è...

2. Invia campagne di email marketing

Hai un nuovo prodotto che pensi gli piacerà? Invia loro un'e-mail.

Hai una nuova collezione o offerte esclusive disponibili? Invia loro un'e-mail.

Questo è un modo efficace per ricordare loro cosa sta facendo il tuo negozio eCommerce.

Puoi anche ricordare loro i prodotti che hanno lasciato nel carrello.

Ed ecco alcuni suggerimenti di email marketing che puoi provare:

Invia un'e-mail in base a dove si trovano nella canalizzazione di vendita. Dal momento che hanno già acquistato da te, devi creare una campagna che li renda tuoi clienti abituali. Ad esempio un'offerta esclusiva o consigli personalizzati in base al loro acquisto passato.
Personalizza l'e-mail indirizzando il loro nome. Si sentiranno come se stessi parlando con loro se li indirizzi con il nome che ti hanno fornito o con i dati dei clienti.

Inviando e-mail, stai ricordando ai tuoi clienti esistenti il tuo negozio online e i tuoi prodotti.

Non solo, ma mantieni anche la tua comunicazione con loro.

Il prossimo consiglio è...

3. Invia notifiche in-app o push

Se hai intenzione di avere la tua app nel prossimo futuro, questo potrebbe tornare utile.

L'invio di notifiche in-app o push può aiutarti ad aumentare il valore della vita del cliente e a ridurre il tasso di abbandono del carrello.

Come? Suggerendo loro di agire.

Ad esempio, hanno lasciato alcuni prodotti nel carrello. Puoi inviare una notifica ricordando loro i prodotti che hanno lasciato o che sono quasi esauriti.

O se stai facendo una "vendita flash", che dura solo poche ore o pochi minuti. Ciò creerà un senso di urgenza quando vedranno le notifiche sulle loro app.

Puoi anche...

4. Crea un programma di fidelizzazione dei clienti

Avere programmi di fidelizzazione dei clienti allettanti può creare clienti abituali.

Come mai? Perché hanno accesso a tutte le tue offerte esclusive e ai premi speciali.

Vuoi che ripetano le transazioni commerciali con te? Dai loro dei vantaggi. Gli acquirenti online amano un buon affare.

Se ti stai chiedendo come implementarlo, ecco alcune idee:

Sistema a punti. Più acquisti fanno, più alti saranno i punti che otterranno... che potranno utilizzare al loro prossimo acquisto.
Sistema a premi. Per ogni acquisto, puoi premiarli con qualsiasi cosa. Può essere uno sconto sul loro prossimo acquisto o un prodotto aggiuntivo scontato a loro scelta.
Riferimenti. Se indirizzano qualcuno tramite link o codici personalizzati, possono ottenere qualcosa in cambio.
Programmi a livelli. Più prodotti acquistano da te, più alto sarà il loro livello. E i livelli avranno ricompense diverse per ciascuno.
Membri fedeltà. Un cliente abituale che fa parte del tuo programma fedeltà può ottenere un accesso limitato ai tuoi prodotti.

Dare alcuni vantaggi al tuo cliente ideale può aiutarti a migliorare la fidelizzazione dei clienti.

Puoi anche costruire una relazione genuina con loro se...

5. Porta i tuoi attuali clienti dietro le quinte

Sempre più clienti stanno diventando fedeli a marchi che si allineano ai loro valori. Vogliono la trasparenza del marchio.

E mostrare cosa sta succedendo dietro le quinte incoraggerà i clienti a supportare il tuo business online e la tua causa.

Puoi mostrare...

Come ricompensi i dipendenti per la loro dedizione
Come stai restituendo alla comunità
Cosa sta succedendo dietro le quinte, come fare le valigie e il lato "serio" della tua attività

In tal modo, puoi ispirarli e promuovere la riconoscibilità.

Ecco perché quando si implementano i propri sforzi di marketing, è sempre essenziale conoscere il proprio perché.

Puoi attirare più clienti che condividono gli stessi valori e faranno il possibile per supportare il tuo business in futuro.

Inoltre, devi...

6. Offri la migliore esperienza al cliente

Un'esperienza di acquisto senza interruzioni è un aspetto importante per aumentare il tasso di fidelizzazione dei clienti.

Per aumentare la fidelizzazione dei tuoi clienti, devi offrire ai tuoi clienti abituali la migliore esperienza di acquisto online.

Questo significa...

Il tuo sito eCommerce deve caricarsi velocemente.
È necessario disporre di gateway di pagamento diversi per ulteriori opzioni.
La tua pagina di pagamento deve essere semplice.

Una volta che li hai, i tuoi clienti si divertiranno a fare acquisti nel tuo negozio eCommerce e torneranno... il che è positivo per la fidelizzazione dei clienti.

Perché sanno già che il tuo sito di eCommerce è impressionante. Hanno sempre una transazione conveniente con te.

E infine...

7. Raccogli il feedback dei clienti

Per determinare i clienti soddisfatti, è fondamentale raccogliere feedback da loro.

In questo modo, puoi capire quali aree o servizi devi migliorare, in modo da poter fidelizzare i clienti.

Inoltre, i clienti si sentono apprezzati quando chiedi i loro approfondimenti.

Puoi farlo con...

Avere un sistema di valutazione a stelle per chiedere cosa pensano dei tuoi prodotti o servizi.
Invio di un modulo di feedback dopo aver ricevuto i tuoi prodotti.
Incoraggiandoli a consigliare i tuoi prodotti sui loro account di social media e taggarti se sono soddisfatti dei tuoi prodotti.

È fondamentale conoscere i sentimenti dei tuoi clienti perché ciò ti aiuterà a migliorare le tue strategie.

Puoi anche utilizzare il loro feedback positivo sui tuoi sforzi di marketing o sulla prova sociale. Questo è anche un modo per coinvolgere i clienti nella tua ricerca di mercato e di prodotto.

Se continui a sviluppare il tuo approccio al cliente, puoi trasformare più vendite in clienti abituali.

Con questi 7 consigli, ora puoi...

Trasforma più acquirenti per la prima volta in clienti abituali!

Come imprenditore, è importante pensare sempre a modi per invogliare più persone ad acquistare i tuoi prodotti.

Ma questi suggerimenti ti daranno un'idea di come trasformare più acquirenti in clienti abituali.

Vedete, offrire loro la migliore esperienza di acquisto online e il servizio clienti può aiutarti a raggiungere questo obiettivo.

E solo perché hanno già acquistato da te non significa che sia la fine del loro viaggio con il cliente.

Stai cercando altri modi per promuovere la fedeltà al marchio?