6 modi per rendere la privacy dei dati il ​​tuo vantaggio competitivo

I dati dei clienti hanno un valore enorme. Consente alle aziende di indirizzare le campagne di marketing, prevedere le tendenze di vendita e migliorare prodotti e servizi nel tempo.

Ma i consumatori stanno diventando sempre più diffidenti nei confronti del modo in cui i loro dati vengono raccolti e utilizzati. In uno studio condotto da KPMG, l'86% degli intervistati ha affermato di provare una crescente preoccupazione per la privacy dei dati.

Le leggi sulla privacy dei dati esistono in tutto il mondo per affrontare questa preoccupazione. Sebbene queste leggi presentino alle aziende una pletora di sfide, possono anche funzionare a tuo vantaggio e distinguerti dalla concorrenza.

Entriamo nella privacy dei dati, perché è importante e come renderla il tuo vantaggio competitivo.

Che cos'è la privacy dei dati?

La privacy dei dati è un'area di protezione dei dati che riguarda il corretto trattamento dei dati. A differenza della sicurezza dei dati, che si concentra sulla protezione dei dati da aggressori esterni e insider malintenzionati, la privacy dei dati protegge i diritti delle persone regolando il modo in cui i dati vengono raccolti, condivisi e utilizzati.

La privacy dei dati sottolinea l'importanza del comportamento etico. Ciò include la gestione dei dati personali in modo equo, trasparente e in conformità con le leggi e le normative sulla privacy dei dati.

Comprendere le leggi sulla privacy dei dati

Le leggi sulla privacy dei dati specificano come le aziende dovrebbero raccogliere, archiviare e condividere i dati con terze parti. Le leggi globali sulla privacy si stanno moltiplicando e le aziende che le ignorano corrono seri rischi finanziari e legali.

Le leggi sulla privacy sono in continua evoluzione per offrire ai consumatori un maggiore controllo su come i loro dati vengono raccolti e utilizzati. Gartner riferisce che entro il 2023 le moderne leggi e normative sulla privacy copriranno il 65% dei dati della popolazione mondiale.

Oggi, le leggi sulla privacy più discusse includono:

• GDPR: il regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'UE è diventato applicabile nel 2018 e ha acceso un dibattito più ampio sulla privacy dei dati in tutto il mondo. Questo regolamento ora copre il trattamento dei dati personali delle persone che si trovano nello Spazio economico europeo, nonché di tutte le imprese che trattano tali dati, indipendentemente da dove si trovino tali società. Si occupa anche del trasferimento di dati personali al di fuori del SEE. Dopo la Brexit, la Gran Bretagna sta ora operando con la propria versione del GDPR, il "GDPR del Regno Unito". Al momento, questo è ancora sostanzialmente allineato al GDPR, ma i regimi del SEE e del Regno Unito potrebbero divergere.
• CCPA: la California ha approvato il California Consumer Privacy Act (CCPA) nel 2018, che ha avanzato la privacy e la legislazione dei dati negli Stati Uniti proprio come ha fatto il GDPR in Europa. In base a questa legge, i residenti della California possono chiedere alle aziende quali dati personali esistono su di loro, se sono stati condivisi con terze parti, e possono richiedere la cancellazione di tutti i dati personali raccolti all'interno dello stato. Da allora il CCPA è stato integrato dal California Privacy Rights Act (CPRA), che modifica ed amplia notevolmente il CCPA, ed entrerà in vigore il 1° gennaio 2023.

Leggi sulla privacy dei dati in tutto il mondo

Gli Stati Uniti sono unici in quanto non esiste una legge federale generale, come il GDPR, che protegga i dati dei consumatori e la privacy. Invece, la regolamentazione e l'applicazione sono state lasciate a ogni singolo stato oa settori economici specifici come l'assistenza sanitaria.

Dopo che il CCPA è entrato in vigore nel 2020, altri stati hanno seguito le orme della California. Il Virginia Consumer Data Protection Act (VCDPA), il Colorado Privacy Act (CPA), lo Utah Consumer Privacy Act (UCPA) e il Connecticut Data Privacy Act entreranno in vigore nel 2023.

Esistono altre leggi sulla privacy in tutto il mondo, come la legge sulla protezione delle informazioni personali (PIPL) in Cina, la legge sulla protezione delle informazioni personali (APPI) in Giappone e il Lei Geral de Protecao de Dados (LGPD) in Brasile, per citarne alcuni.

Le leggi e i regolamenti da rispettare dipendono da dove opera la tua azienda, da quali confini svolgi la tua attività e dal settore in cui ti trovi. Il mancato rispetto delle leggi sulla privacy applicabili può comportare sanzioni e sanzioni severe, azioni legali e danno alla reputazione del tuo marchio.

Il panorama della privacy dei dati è in continua evoluzione e la legislazione continuerà a diffondersi. Pertanto, è fondamentale essere consapevoli delle leggi e dei regolamenti in sospeso che potrebbero influire sulla tua attività. Ciò include la due diligence prima di espandere la tua attività in una nuova regione. Devi essere certo di dove risiedono i consumatori a cui ti rivolgi perché potresti essere soggetto alle leggi sulla protezione dei dati dei paesi in cui vivono.

Perché dovresti dare la priorità alla privacy dei dati

Ci sono molte ragioni per cui la privacy dei dati dovrebbe essere una priorità assoluta per la tua azienda. La riservatezza dei dati è essenziale quando si tratta di:

• Miglioramento delle prestazioni di marketing. Quando è stato introdotto il GDPR, ha esteso l'applicazione di molte best practice di marketing consolidate. Man mano che un consenso più stretto, una maggiore trasparenza e una maggiore scelta sono diventate la norma, il coinvolgimento è aumentato in modo significativo. Rispettare le leggi sulla privacy dei dati è un modo infallibile per migliorare le prestazioni della tua campagna.
• Protezione della tua azienda in caso di violazione dei dati. Quando si verifica una violazione dei dati, i dati personali possono essere utilizzati in modo improprio. Il rispetto delle leggi sulla privacy dei dati ti aiuta a evitare pesanti multe, sanzioni e azioni legali in caso di violazione dei dati.
• Mantenere la reputazione e il valore del tuo marchio. Quando chiarisci che proteggere la privacy dei tuoi consumatori è un obiettivo primario per la tua attività, consenti ai consumatori di costruire una connessione emotiva con il tuo marchio. Questo, a sua volta, migliora la reputazione del tuo marchio e ne aumenta il valore.
• Costruire la fiducia e la fedeltà dei clienti. I clienti si aspettano la privacy come un diritto umano fondamentale. Dare priorità alla privacy dei dati offre ai consumatori un motivo per fidarsi di te e rimanere fedeli al tuo marchio, il che mette la tua azienda in un vantaggio competitivo.

Migliori pratiche da seguire

Ecco alcune best practice che dovresti seguire per rendere la privacy dei dati il ​​tuo vantaggio competitivo.

1. Crea una semplice politica sulla privacy.

Il primo passo che puoi fare per guadagnare la fiducia dei consumatori è presentare una politica sulla privacy che sia semplice, diretta e facile da capire. Ad esempio, la politica sulla privacy di Validity articola chiaramente quali informazioni vengono raccolte, come/perché vengono raccolte e come vengono utilizzate, condivise, protette e conservate.

Una volta che disponi di una politica sulla privacy, assicurati di ricordare regolarmente ai clienti i tuoi termini sulla privacy e di spiegare chiaramente eventuali modifiche. Questa trasparenza fa molto per creare fiducia. Tieni inoltre presente che le migliori pratiche e le linee guida normative si evolvono nel tempo. La tua politica dovrebbe essere aggiornata su base frequente per riflettere questo.

2. Dare uno scopo chiaro per la raccolta dei dati.

Sulla scia delle nuove leggi sulla privacy dei dati, la raccolta dei dati è ora una conversazione bidirezionale con il consumatore. È importante essere chiari e trasparenti sul motivo per cui chiedi i loro dati e su come prevedi di utilizzarli.

Ad esempio, se chiedi il compleanno di qualcuno quando sta attivando il tuo programma di posta elettronica, sarà più probabile che fornisca e si affidi a te con queste informazioni se fornisci una chiara ragione per averne bisogno (ad esempio, per inviare loro un messaggio gratuito regalo per il loro compleanno).

I clienti vogliono sapere che utilizzerai i loro dati in modo etico e che trarranno vantaggio dal fornirti i loro dati. Il 70% dei consumatori afferma che condividerebbero più dati se ci fosse un vantaggio percepito per loro. Se puoi fornire vantaggi reali in cambio di dati onorando e rispettando la privacy dei clienti, avrai un vantaggio competitivo maggiore.

È inoltre consigliabile raccogliere solo i dati che utilizzerai assolutamente, quindi eliminarli se non hai più intenzione di utilizzarli. Questo è noto come minimizzazione dei dati ed è uno dei principi fondamentali delle leggi sulla protezione dei dati come GDPR e CPRA.

3. Istituire un team di governance dei dati interfunzionale.

La privacy dei dati fa parte dell'argomento più ampio della governance dei dati. La governance dei dati richiede alle aziende di comprendere i dati in loro possesso, dove sono archiviati, come fluiscono attraverso il loro CRM e come vengono utilizzati. Garantisce la coerenza dei dati e ne previene l'uso improprio, essenziale per garantire la privacy dei dati e rimanere conformi a leggi e regolamenti.

La creazione di un team di governance dei dati interfunzionale può aiutarti a mantenere la qualità dei dati, l'integrità e la fiducia nei tuoi dati. In effetti, le aziende con un team di governance dei dati designato mostrano una maggiore fiducia nella qualità dei dati del 42% rispetto a quelle senza.

4. Forma i tuoi dipendenti.

Tutti nella tua azienda sono responsabili della protezione delle informazioni personali nel tuo database. Pertanto, avere un team ben addestrato è fondamentale quando si tratta di privacy dei dati.

Sia che tu sviluppi la formazione da solo, assumi un professionista o chiedi ai dipendenti di partecipare a corsi di e-learning, assicurati che la formazione copra i seguenti argomenti:

• Leggi sulla privacy
• Cosa sono i dati personali?
• Politiche di sicurezza
• Come i cattivi attori ottengono l'accesso ai dati personali
• Segnalazione di una violazione dei dati

5. Lavora solo con organizzazioni sicure che hanno politiche sulla privacy in atto.

Stai prendendo sul serio la privacy dei dati. Ma i fornitori e i partner con cui condividi i dati dei clienti stanno facendo lo stesso?

Lavorare con aziende che non hanno o non possono dimostrare la conformità alle politiche sulla privacy o che non si impegnano a seguire le migliori pratiche sulla privacy dei dati può mettere a rischio la tua azienda (e i dati dei tuoi clienti). Assicurati di collaborare con organizzazioni che agiranno in conformità con le tue istruzioni durante l'elaborazione dei dati e possono rispondere rapidamente alle richieste di accesso dei soggetti da parte di individui.

6. Raccogliere dati zero party.

I dati zero party sono diventati molto più importanti alla luce delle leggi sulla privacy dei dati. A differenza dei dati di terze parti, che vengono raccolti da fonti esterne, i dati di zero party vengono condivisi volontariamente con un marchio.

Dal momento che i clienti condividono questi dati volontariamente e sanno che vengono utilizzati dal tuo marchio in un modo che hanno approvato, è più probabile che si fidino di te con le loro informazioni personali. Questi dati tendono anche ad essere più accurati, dal momento che i clienti te li forniscono direttamente.

Raddoppiare la privacy dei dati

Il panorama della privacy dei dati è in continua evoluzione. Per rendere la privacy dei dati il ​​tuo vantaggio competitivo, segui queste sei best practice e tieni d'occhio la nuova legislazione nelle giurisdizioni rilevanti per la tua attività.

Vuoi saperne di più sulle leggi sulla privacy dei dati in tutto il mondo? Consulta la nostra Guida alla privacy e conformità globali .