6 tattiche per creare un email marketing a prova di recessione

Siamo in recessione o no? Non importa se l'economia nazionale soddisfa la definizione classica (ovvero, quando il prodotto interno lordo di un paese diminuisce in due trimestri consecutivi). Quello che pensano i nostri clienti conta di più e in questo momento sono piuttosto pessimisti.

Secondo un nuovo studio di SheerID, fino al 91% dei consumatori sta cambiando le proprie abitudini di acquisto in risposta a notizie economiche negative. Inoltre, il 76% dei consumatori del Regno Unito e il 70% degli Stati Uniti non si aspettano che le economie dei loro paesi migliorino nel corso del prossimo anno.

Come marketer, sappiamo cosa significa. Quando i tempi si fanno difficili, i budget di marketing vengono tagliati. Sappiamo anche che le aziende che continuano a investire nell'email marketing stanno meglio quando l'economia migliora. Come si fa a farlo accadere con meno soldi e meno membri del team?

Posso rispondere a questa domanda con sei consigli. Combinano vittorie rapide per guadagni a breve termine con revisioni strategiche a lungo termine progettate per funzionare ora durante l'incertezza economica e successivamente quando i tempi migliorano.

Oltre ai miei consigli, ho anche chiesto ad altri cinque esperti di posta elettronica i loro migliori consigli per l'email marketing a prova di recessione.

1. Scegli vittorie rapide per ottenere di più dal tuo marketing ora

Iniziare può essere la parte più difficile. Questi quattro approcci rendono il tuo programma di email marketing più efficace, costruiscono relazioni più solide con i clienti e utilizzano le tue risorse in modo più saggio.

Esegui un controllo della posta elettronica per scoprire le lacune e rivelare le opportunità

Questo è quasi sempre il mio primo passo con i clienti perché può mostrarti dove puoi agire rapidamente utilizzando le tue risorse attuali.

Crea o aggiorna il tuo piano strategico

Che tu abbia un foglio di calcolo pieno di strategia o uno schema essenziale, avere un piano può aiutarti a allocare tempo ed energia in modo più efficiente. Se non ne hai uno, trovane uno, anche se è solo per il trimestre in corso.

Stabilire o aggiornare un piano di test della posta elettronica

Un piano di test della posta elettronica ti aiuterà a saperne di più sui tuoi clienti e a misurare l'efficacia della tua posta elettronica. Vai oltre le righe dell'oggetto e i colori dei pulsanti.

Metti alla prova un approccio a livello di campagna rispetto a un altro, ad esempio emozione rispetto a urgenza o valore. Questo ti darà informazioni più approfondite che puoi applicare oltre la tua prossima campagna.

Ottieni più email nelle caselle di posta dei tuoi clienti

Quanto tempo è passato dall'ultima volta che hai guardato un rapporto di consegna post-campagna? Potresti scoprire di essere bloccato o limitato a un ISP chiave. Chiama un esperto di deliverability per aiutarti a superare un intoppo e farti vedere da più clienti.

2. Perfeziona il tuo programma di marketing per mostrare ai clienti che sai chi sono

Ripensa ai primi giorni della pandemia di COVID-19 e a come la tua azienda ha cambiato marcia per raggiungere i clienti. È un paragone appropriato, mi ha detto Adam Purslow di TheLoyaltyCo.

"Simile a quello che abbiamo visto durante COVID-19, le persone hanno meno reddito disponibile", afferma. “La chiave è portare avanti il ​​coinvolgimento, parlare con i clienti ed essere consapevoli che le persone non spenderanno così tanto. Se le persone escono a mangiare solo una volta all'anno o giù di lì ora, essere il ristorante in cui vanno le persone diventa più importante.

L'e-mail mantiene il suo vantaggio rispetto alla ricerca, ai social e al web marketing perché possiamo inviare messaggi ai nostri clienti in momenti tattici. Possiamo spingere delicatamente i clienti in modo che possano agire quando il loro portafoglio lo consente. Ecco perché dobbiamo essere regolarmente nelle loro caselle di posta con grandi offerte e contenuti pertinenti.

Ma dobbiamo continuare con empatia e un'attenzione incentrata sul cliente sui nostri destinatari. Siamo alle prese con il raggiungimento dei KPI, ma quel pensiero riguarda più il marchio e meno i clienti. Quando aiuti i clienti a raggiungere i loro obiettivi, loro ti aiuteranno a raggiungere i tuoi.

Scava più a fondo: Storytelling autentico: 5 regole per la nuova frontiera del marketing

3. Proteggi il tuo margine di profitto prendendo di mira i clienti giusti

"Utilizza la segmentazione e il targeting per trovare le persone che potrebbero essere decadute ma che hanno maggiori probabilità di visitare nuovamente prima dei clienti che sono leggermente più calorosi", afferma Purslow. “Devi stare attento con i tuoi obiettivi e non ricoprirli di soldi. Continua a monitorare il tuo assorbimento e la segnalazione.

Scott Cohen di SmileDirectClub afferma che il canale di posta elettronica ha un obiettivo alle spalle “perché siamo [percepiti come] a buon mercato. Siamo anche il canale per nutrire e commercializzare il ciclo di acquisto, che si allunga. Dobbiamo bilanciare quel ciclo più lungo con ritorni immediati”.

Secondo Tom Ricards di Bloomreach, dobbiamo anche essere consapevoli che i segmenti di clientela sono fluidi. "Capire i clienti è assolutamente tutto", afferma. "Dobbiamo essere in grado di rispondere ai segmenti in evoluzione in tempo reale".

4. Raccogli più dati sui clienti e sulle transazioni e ascolta ciò che ti dicono

Come ho accennato nel mio precedente articolo su MarTech (3 modi in cui i dati possono sviarti e come raccogliere informazioni migliori), abbiamo bisogno di qualcosa di più dei dati. Abbiamo bisogno delle informazioni che otteniamo dai dati che abbiamo.

Come mi ha detto l'email strategist Jennifer Hoth, "Ora è un ottimo momento per raccogliere dati proprietari e zero party per capire perché stanno acquistando e per conoscerli meglio, per andare oltre i soli dati transazionali per conoscerli personalmente .

"Dobbiamo capire chi sono, com'è il loro mondo adesso, cosa li tiene impegnati ed essere sicuri con i tuoi dati di inviare comunicazioni pertinenti".

5. Non lasciare che la paura ti trattenga

Nei miei 24 anni di controllo delle e-mail, ho scoperto che la maggior parte dei marketer lascia i soldi sul tavolo perché non invia e-mail abbastanza spesso. Ciò è dovuto alla paura di problemi di deliverability.

Non sto dicendo: "Dimentica la paura e fai saltare la tua lista!" Devi essere intelligente e calcolare la migliore frequenza o cadenza per il tuo prodotto o servizio e il tuo pubblico. Non trattenerti dall'inviare per paura perché potresti rendere le cose più difficili per te stesso.

Potresti anche avere più margine di manovra con la frequenza di quanto ti rendi conto, afferma il CMO frazionario Skip Fidura. “Conosci ogni email che invii. I tuoi destinatari non conoscono tutte le email che ricevono. Potresti sentirti come se stessi inviando molto, ma potrebbe non sembrare così ai tuoi destinatari.

Un programma di posta elettronica che si basa su un flusso infinito di e-mail "compralo subito" sarà ancora meno efficace se i tuoi clienti hanno ridotto le spese, indipendentemente dal numero di incentivi che applichi. Questo è il momento di mettere i tuoi dati e approfondimenti al lavoro per e-mail più personalizzate e personali.

"Un nostro cliente ha inviato una piccola quantità di e-mail altamente personalizzate", afferma Purslow. "La consegna e i tassi di apertura sono stati ottimi perché le e-mail hanno fatto sentire gli abbonati come se stessimo parlando con loro. Finché sei intelligente con la personalizzazione, la consegna non sarà un problema.

6. Continua a testare e imparare

"È molto importante conoscere il proprio pubblico ed essere sempre alla prova", afferma Hoth. “[Il tuo pubblico] cambia sempre, specialmente in tempi come questi. Apprezzo essere in grado di eseguire test A/B e scoprire quale tono funziona meglio con i clienti è geniale e non costa quanto sarebbe necessario per installare una nuova tecnologia.

Sono altrettanto appassionato di test, soprattutto al di là di fattori a livello di campagna come le righe dell'oggetto. Sia in tempi difficili che di prosperità, può individuare ciò che spinge i tuoi clienti ad agire e se le tue strategie e tattiche raggiungono efficacemente i tuoi obiettivi.

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Cosa hanno in comune questi suggerimenti

Sì, richiedono tempo e potresti non avere quel lusso se sei più sotto pressione per raggiungere i tuoi obiettivi.

Ma queste sei tattiche ti costringono anche a saperne di più sui tuoi clienti: se sono stressati, cercano occasioni, acquistano regolarmente o meno spesso o addirittura si disimpegnano. Questo ti dà la conoscenza per inviare e-mail in modo più efficace ora senza cambiare marcia quando la prosperità ritorna per i tuoi clienti.

L'e-mail è l'unico strumento che puoi regolare al volo in questo modo per ottenere risultati rapidi. Investi ora un po' del tuo tempo prezioso per capire cosa sta succedendo e dove puoi adattarti per guadagni a breve termine e successo a lungo termine.