6 modi intelligenti per ottimizzare il tuo sito di e-commerce per gli utenti mobili

Secondo Adobe Insights, durante il weekend del Ringraziamento del 2017, più della metà delle visite ai siti di shopping statunitensi (il 52%) proveniva da smartphone e tablet. È stata la prima volta che gli americani hanno fatto più acquisti per il Black Friday su dispositivi mobili che su desktop.

Ma questo "shopping" sarebbe più precisamente chiamato navigazione perché solo il 36% degli acquisti effettivi effettuati online è stato effettuato su dispositivi mobili. I consumatori preferiscono ancora acquistare su desktop piuttosto che su dispositivi mobili. A loro piace guardare sui loro smartphone, ma saltano sul desktop quando è il momento di premere il grilletto.

Mentre l'e-commerce mobile sta crescendo rapidamente, i marchi devono ancora soddisfare una moltitudine di condizioni prima di convincere i consumatori a effettuare un acquisto sul proprio dispositivo portatile. Ecco alcuni dei modi migliori per assicurarti che il tuo negozio online sia ottimizzato per acquisire vendite mobili.

Diventa nativo

Non è sufficiente avere una versione "responsive" del tuo sito web desktop. Per essere veramente "mobile first", devi creare un'esperienza di navigazione e acquisto che sia nativamente creata per gli utenti di smartphone e sfrutti le sue capacità uniche, come lo scorrimento e il targeting geografico.

La maggior parte dei designer inizia creando un negozio online per il desktop e poi traduce quell'esperienza per lo schermo più piccolo. Questo di solito si traduce in compromessi nel modo in cui i prodotti vengono visualizzati, scoperti e acquistati. Significa anche che il "sito mobile" non è progettato attorno alla mentalità dell'utente mobile altamente impaziente.

Ad esempio, se correttamente ingegnerizzati, i dati di pagamento e cliente (nome, indirizzo e numero di telefono) possono essere abilitati con un solo tocco sugli smartphone. Ma i siti desktop trasformati in dispositivi mobili raramente possono raggiungere questo livello di facilità.

Supporta sia la navigazione che l'acquisto

Gli utenti di smartphone di solito arrivano a un sito di eCommerce con uno di questi due obiettivi in ​​mente: o vogliono navigare o cercano qualcosa in particolare (magari un articolo che è stato avvistato in un negozio fisico). Il tuo sito per dispositivi mobili dovrebbe supportare completamente entrambe queste attività all'interno dello stesso ambiente. Può essere difficile da realizzare.

Per i consumatori che desiderano navigare, il tuo sito dovrebbe avere immagini di prodotti che abbiano un bell'aspetto su uno schermo mobile. Le pagine dei prodotti dovrebbero visualizzare solo le informazioni più essenziali, con una descrizione più dettagliata a portata di tocco. Scorrere o toccare le diverse categorie di prodotti dovrebbe essere semplicissimo.

Per gli utenti desiderosi di trovare un particolare prodotto, non costringerli a cercare la casella di ricerca. La casella di ricerca dovrebbe essere altamente visibile e accessibile in ogni momento. Idealmente, il sito dovrebbe consentire risultati di ricerca predittivi e "ricerca intelligente", una funzionalità di progettazione che riempie automaticamente lo schermo con la casella di ricerca per facilitare la digitazione e la visualizzazione. I visitatori dovrebbero anche essere in grado di utilizzare i filtri di ricerca per analizzare rapidamente il prodotto specifico che hanno in mente.

Inchioda la navigazione mobile

Come illustrato sopra, la facilità con cui gli utenti navigano nel tuo sito mobile farà una grande differenza nei tassi di conversione. Allo stesso tempo, devi essere altamente efficiente con i tuoi collegamenti di navigazione all'interno dell'ambiente mobile con spazio limitato.

I tuoi link più importanti andranno nella barra di navigazione dell'intestazione. La tendenza in questi giorni è quella di utilizzare un "menu hamburger" per comprimere i collegamenti delle categorie di prodotti e altre pagine secondarie come impostazioni, localizzatore di negozi o informazioni di contatto in un'icona che assomiglia a tre brevi barre verticali. Il menu dell'hamburger darà al tuo sito mobile più spazio per visualizzare i collegamenti essenziali nell'intestazione, che in genere include la barra di ricerca, il carrello della spesa e il logo (che funge anche da collegamento alla home page).

Ma il menu dell'hamburger può anche portare a "ripieni di menu" o alla cattiva abitudine di inserire troppi collegamenti non necessari nella barra dei menu. Per evitare del tutto questo e il menu dell'hamburger (che confonde ancora molti consumatori), puoi optare per una barra adesiva sempre visibile, come ha fatto Glossier con la sua navigazione mobile. Ciò richiede l'organizzazione delle offerte di prodotti nel modo più minimale ma logico possibile, poiché nella barra di navigazione è possibile inserire solo un numero così elevato di collegamenti.

Molti siti per dispositivi mobili utilizzano anche le icone anziché il testo per risparmiare spazio. Assicurati solo che le icone che stai distribuendo siano immediatamente riconoscibili in modo che gli utenti sappiano esattamente su cosa stanno facendo clic.

Rendilo veloce come un fulmine

Secondo la ricerca di Google, la pagina di destinazione mobile media impiega ben 22 secondi per caricarsi. Tuttavia, la maggior parte degli utenti lascerà una pagina mobile se impiega più di 3 secondi per caricarsi. Questa discrepanza non è di buon auspicio per le tue vendite se il tuo sito di eCommerce è lento da caricare.

Abbiamo già scritto su come le prestazioni lente del sito possono danneggiare la tua attività di e-commerce. La velocità del sito è ancora più cruciale sui dispositivi mobili. Gli utenti di smartphone hanno ancora meno pazienza degli utenti desktop. Le prestazioni del sito mobile dovrebbero essere in cima alle tue priorità come attività di e-commerce.

Abilita il checkout più semplice di quanto pensi

A proposito di velocità, l'esperienza di pagamento sul tuo negozio di e-commerce dovrebbe essere il più veloce e semplice possibile. Secondo Harris Poll, due terzi degli acquirenti abbandonano i propri acquisti online su dispositivi mobili a causa di esperienze di pagamento scadenti. Vuoi davvero rimuovere il maggior attrito possibile per ridurre i tassi di abbandono del carrello e aumentare le conversioni.

Ecco alcuni modi importanti per farlo:

• Offri più opzioni di pagamento di terze parti come Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, ecc.
• Abilita il checkout degli ospiti
• Mantieni i campi obbligatori al minimo assoluto
• Impila i campi in righe verticali e mantieni un campo per riga
• Suddividi il processo di pagamento in più pagine
• Usa una barra di avanzamento per coinvolgere gli utenti
• Mantieni un pulsante di invito all'azione ben visibile per pagina
• Offri agli utenti la possibilità di "fare clic per chiamare" una linea di assistenza clienti in modo che possano invece completare gli acquisti con un essere umano dal vivo
• Abilita il rilevamento automatico e la compilazione automatica dei moduli (supportato da Safari e Chrome)
• Tastiera numerica di attivazione per l'inserimento di carte di credito e numeri di telefono
• Abilita i cercatori di indirizzi in modo che gli indirizzi di casa e di spedizione possano essere compilati automaticamente

Affrontare i problemi di sicurezza

Le preoccupazioni per la sicurezza possono essere una grande barriera per molti clienti di eCommerce mobile. Secondo uno studio, quasi la metà dei consumatori ritiene che i dispositivi mobili siano meno sicuri di PC e laptop quando si tratta di proteggere i propri dati personali.

Superare queste preoccupazioni porterà a tassi di conversione più elevati. Come minimo, il tuo negozio online dovrebbe avere un certificato di sicurezza SSL. SSL crea un collegamento crittografato tra un server e un client, consentendo la trasmissione sicura di informazioni sensibili come numeri di carta di credito, numeri di previdenza sociale e credenziali di accesso. Assicurati che il tuo sito mostri l'icona del lucchetto SSL ben in vista.

Meglio ancora, puoi combinare il tuo certificato SSL con un certificato di convalida estesa (EV), un livello di certificazione più elevato che consente ai marchi di visualizzare una barra degli indirizzi verde. Molti consumatori si sentono più a loro agio nel fornire le proprie informazioni su siti con queste barre verdi.

Secondo Smart Insights, negli Stati Uniti, i tassi di conversione sui siti di e-commerce desktop sono tre volte superiori a quelli sui siti specifici per smartphone (3,73% contro 1,14%). Tenendo conto di tutte le migliori pratiche menzionate qui, il tuo sito farà molto per incoraggiare i clienti a fare clic sul pulsante Acquista mentre sono sui loro dispositivi mobili.