6 automazioni di email marketing indispensabili e sottoutilizzate

La posta elettronica automatizzata è una delle opportunità di crescita più grandi e meno utilizzate nel marketing. I marchi in ogni verticale possono trarre vantaggio dall'automazione strategica. Eppure, ripetutamente, vediamo frutti incredibilmente succosi a bassa pendenza nella fase di onboarding del cliente.

Il nostro portafoglio clienti è ricco di e-commerce, ospitalità e cibo e bevande, che sono verticali particolarmente maturi per l'automazione della posta elettronica.

Questo articolo analizza sei automazioni della posta elettronica che dovrebbero (ma spesso non lo fanno) guidare una crescita incrementale sostanziale, tra cui:

• Dopo l'acquisto o dopo la spedizione
• Benvenuto o creazione dell'account
• Compleanno o anniversario
• Abbandonare il carrello
• Sfoglia l'abbandono
• Re-impegno / "Ci manchi"

Imparerai il potenziale impatto sul business e i vantaggi di ogni tipo di automazione. Esamineremo anche le idee sbagliate che impediscono ai professionisti del marketing di metterle in gioco e le opzioni tecnologiche per abilitarle.

Automazioni e-mail indispensabili in primo piano

1. Email post-acquisto e post-spedizione

Un acquisto da un sito di e-commerce è un'opportunità per interagire con quell'utente sul suo nuovo prodotto. Potrebbe trattarsi di dettagli/stato della spedizione, upsell, informazioni sul servizio clienti o contenuti sul marchio e sulla community a cui il cliente si è appena unito.

Soprattutto per gli acquirenti alle prime armi, questo viaggio può offrire all'utente una buona esperienza e gettare le basi per acquisti ripetuti. L'impatto sul business di questa automazione è semplice: aumento dei ricavi attraverso l'LTV dei clienti.

2. Email di benvenuto o di creazione dell'account

L'invio di e-mail di benvenuto è un'opportunità per impostare il tono con i nuovi abbonati. Ci piace metterlo in atto per i marchi CPG.

Personalizza l'esperienza e la comunicazione in base al canale e ai contenuti che attirano nuovi iscritti. Affronta questa serie come un'opportunità per dare il tono alla frequenza e al tipo di comunicazione che gli utenti dovrebbero aspettarsi.

Abbiamo mescolato e abbinato messaggi di promozione pesante con messaggi che costruiscono la connessione e l'equità del marchio. Entrambi sono temi di contenuto da testare con i tuoi utenti. L'impatto sul business di questa automazione è più incentrato sulla canalizzazione superiore e sull'educazione. Le metriche interessate includono:

• È ora di acquistare.
• Frequenza di acquisto.
• Affinità di marca.

3. Email di compleanno o anniversario

La raccolta dei dettagli del compleanno al momento dell'iscrizione apre opzioni divertenti per mostrare apprezzamento per i tuoi utenti. Le e-mail di compleanno che offrono piccoli omaggi, sconti esclusivi o offerte e idee per utilizzare i prodotti di un marchio per aiutare con una celebrazione sono tutti modi efficaci per i marchi di creare connessioni con i propri utenti.

Lo stesso vale per la celebrazione degli anniversari in cui gli utenti si sono uniti alle community dei marchi. Usare le automazioni per aumentare le connessioni personali può sembrare poco intuitivo, ma è una vittoria per i brand. I vantaggi aziendali in questo caso sono l'equità del marchio, la consapevolezza del marchio e le entrate incrementali della risposta diretta.

Scava più a fondo: cos'è l'automazione del marketing e come può aiutare i marketer B2B?

4. E-mail di abbandono del carrello

Questo viaggio è un must assoluto per i marchi di e-commerce. Se gli utenti arrivano abbastanza avanti nella loro esperienza web per inserire un prodotto nel carrello, probabilmente avranno solo bisogno di una piccola spinta o di un promemoria per completare l'acquisto.

Le e-mail di abbandono del carrello sono un enorme fattore di guadagno. Uno dei nostri viaggi di carrelli abbandonati di maggior successo è con un cliente di e-commerce che ha iniziato con 1-2 email nella serie. Molte iterazioni e tattiche di test successive, la differenza è assurda: aumento dell'88% delle conversioni totali e aumento del 150% delle entrate totali medie rispetto alla serie di carrelli abbandonati di base.

Ecco come potrebbe apparire una serie di carrelli abbandonati:

Potrebbe sembrare un sacco di lavoro di preparazione, ma con un approccio efficace otterrai un enorme ritorno per il tuo impegno.

5. Sfoglia l'abbandono

Questo è generalmente un passaggio nel percorso di acquisto prima dell'abbandono del carrello. Supponiamo che un utente stia navigando nel tuo sito web e si sia interessato a un prodotto specifico o a una categoria di prodotti, ma il prodotto non è ancora stato inserito nel carrello. In tal caso, questo è il momento di venderli su quel prodotto e raddoppiare i casi d'uso e i vantaggi di quel prodotto per farli superare il traguardo.

Anche se qui non vediamo i livelli di risposta diretta delle e-mail di abbandono del carrello, questo passaggio è sicuramente una fonte di aumento delle entrate.

6. Re-impegno / 'Ci manchi'

I casi d'uso per questo segmento di pubblico a volte si riducono a differenze filosofiche. Molte aziende di livello aziendale hanno difficoltà a lasciare andare gli abbonati non coinvolti perché credono che più persone inviano, indipendentemente dal coinvolgimento, maggiore sarà la trazione che otterranno.

A lungo termine, senza ulteriori sfumature nelle strategie di coinvolgimento, questo non è generalmente vero. Inoltre, continuare a trattare questi utenti come se fossero pienamente coinvolti può essere dannoso per la reputazione del mittente, il tasso di annullamento dell'iscrizione e il tasso di coinvolgimento complessivo.

Invece, consiglio di comprendere il livello di coinvolgimento dell'intero pubblico (alto, medio e basso). Se qualcuno rientra nella categoria bassa, spostalo in un flusso di lavoro di re-engagement che invii meno frequentemente e abbia contenuti su misura per riconquistarli. L'obiettivo è riportare questi utenti nella canalizzazione di un abbonato di alto o medio livello.

Se la tua leadership stabilisce KPI e obiettivi basati sui nuovi iscritti e sul volume totale degli iscritti senza riguardo per le migliori pratiche di posta elettronica, respingi e argomenta per mettere gli utenti non coinvolti sul proprio percorso.

La metrica da tenere d'occhio qui è la conversione di utenti poco coinvolti in segmenti di coinvolgimento medio o alto.

Cosa consentirà ai professionisti del marketing di utilizzare queste automazioni?

Sono sempre sorpreso quando le serie di cui sopra non sono a posto, cosa che accade troppo spesso. Quindi cosa sta trattenendo i marchi? In breve, dati e capacità tecnologiche e l'idea che il potenziale guadagno non valga la pena.

Uno dei denominatori comuni per i marchi che sottoutilizzano queste automazioni è una scarsa configurazione dei dati nel loro ESP (fornitore di servizi di posta elettronica). A volte:

• Hanno diversi campi mappati allo stesso tipo di dati.
• Non stanno raccogliendo i dati giusti.
• La loro mappatura dei dati è ovunque.

Abbiamo intrapreso molti progetti di igiene dei dati come passaggio preliminare per un'automazione efficace della posta elettronica. Se i marchi non possono farlo internamente, ci sono molti partner là fuori che possono aiutare.

Un altro scenario comune è la mancanza di integrazione tra il sito di un marchio e ESP. Ciò richiede risorse IT, ma il ROI derivante dalla semplice creazione di una serie di abbandono del carrello si rivelerà rapidamente positivo.

Delle suddette automazioni, tre richiedono un lavoro API minimo. L'importantissima serie di benvenuto è semplice da configurare tramite API. Le serie di compleanni e ricongiungimenti possono essere eseguite direttamente dal tuo ESP, senza alcuna API richiesta oltre all'attivazione di nuovi record dal tuo sito Web nell'ESP.

Raccomandazioni sullo stack Martech

Tutte le opportunità sopra descritte si riducono ad avere un buon ESP. Per quanto ami Salesforce Marketing Cloud, Klaviyo è l'opzione che consiglierei se disponi di risorse IT interne limitate.

Oltre a presentare un'ottima integrazione con Shopify, ha molte opzioni pronte all'uso che i marketer possono semplicemente attivare e iniziare a testare. (Detto questo, se disponi di molte risorse e dati e non utilizzi Shopify, Salesforce ed Emarsys sono probabilmente una soluzione migliore a causa dell'ambito di funzionalità.)

Iniziare

Sebbene le sequenze completamente sviluppate e la crescita da abbinare siano l'obiettivo di ciascuna di queste automazioni, non arriverai mai al passaggio 10 se non esegui il passaggio uno. Se questo significa dare un'occhiata approfondita alla tua igiene dei dati e assicurarti di avere le funzionalità di base del tuo ESP funzionante per iniziare, è tempo estremamente ben speso.

Mettili in riga e automatizza una o due e-mail in ciascuna delle sei fasi precedenti, e il tuo gioco di posta elettronica sarà davanti a molti grandi marchi.