6 programmi di posta elettronica chiave da ottimizzare prima del quarto trimestre

Una delle cose che ho riportato dalle vacanze, oltre a un'ottima abbronzatura e tanti ricordi, è un tesoro di idee per le email. Come ho accennato nella mia precedente rubrica MarTech, non lavoro quando sono in vacanza, ma rilassarmi in un nuovo ambiente libera sempre le mie energie creative.

Come parte di quell'impennata creativa, ho assemblato una raccolta di campagne e pratiche e-mail che mi hanno colpito perché esemplificano le migliori pratiche per le e-mail che dovresti inviare nei punti chiave del tuo programma.

Se questi mesi estivi sono un periodo lento per te, prenditi del tempo ora per esaminare queste e-mail o utilizzare altre fonti per trovare idee e innovazioni che puoi testare e implementare per il tuo programma.

Scava più a fondo : un check-in anticipato prima che inizi la follia delle vacanze

Nessuna delle email seguenti ti porterà da sola al tuo obiettivo email. Ma potrebbero renderti più facile raggiungere il traguardo prima che tutti intorno inizino a perdere la testa a dicembre e a urlare in corridoio chiedendoti di inviare un'altra e-mail.

1. Acquisizione

L'aggiunta di abbonati è fondamentale per la salute del tuo programma di posta elettronica. Ma molti siti Web di vendita al dettaglio hanno impostato per impostazione predefinita il modulo di attivazione dell'e-mail nella parte inferiore del sito Web. Vogliono solo ottenere l'indirizzo e-mail e andare.

Mettere il modulo nella parte superiore del sito Web può essere difficile dal punto di vista tecnico. È un bene immobile prezioso e molti dipartimenti di marketing non vogliono dare quel posto di rilievo all'e-mail. Ma studio dopo studio rafforza il fatto che quando un modulo di acquisizione è in cima, ottieni più registrazioni.

Se il tuo brand mette il form in fondo al tuo sito web, prova a spostarlo in alto, anche solo come prova. Inoltre, pensa a ottenere qualcosa di più del semplice indirizzo e-mail al primo giro. Invia l'abbonato a una pagina di registrazione facile da usare e ottimizzata per i dispositivi mobili in cui puoi raccogliere le informazioni necessarie per informare la tua e-mail di benvenuto, le automazioni, i trigger e la segmentazione.

Cosa potresti usare? Preferenze di posizione, identificazione di genere, contenuto o frequenza? Mese di nascita se invii email di compleanno?

Oltre a questi identificatori standard, considera i tuoi clienti e di quali dati hai bisogno per inviare contenuti più preziosi. Questo esempio di Scout & Nimble, un rivenditore di mobili di design, mostra come utilizzare a proprio vantaggio il posizionamento di un modulo e-mail in basso chiedendo ai potenziali clienti se sono anche designer.

Qui, l'azienda riconosce di avere due tipi di clienti: singoli acquirenti e interior designer che lavorano con i clienti. L'azienda dedica una significativa pagina immobiliare per mostrare ai designer la proposta di valore per l'iscrizione al suo programma commerciale, che presumibilmente include e-mail personalizzate separate dalle campagne che invia agli acquirenti da casa.

Il tuo punto di partenza: prova a dimostrare che puoi aumentare il tasso di acquisizione con il modulo di acquisizione in alto. Ma cerca anche modi per ottenere maggiori informazioni dai tuoi abbonati che puoi utilizzare nelle automazioni, copiare nella tua e-mail di benvenuto, targeting e altro per differenziare i tuoi diversi gruppi di clienti.

2. Email di benvenuto

È ancora una delle email più importanti che invierai agli abbonati. È la prima email che ricevi nelle loro caselle di posta. Sottolineiamo sempre che la tua e-mail di benvenuto deve soddisfare questi requisiti:

• Rappresenta bene il tuo marchio.
• Sembra buono sul cellulare.
• Consente immagini sia abilitate che bloccate.
• Dice "grazie".
• Include la personalizzazione.
• Ha dichiarazioni di marca.
• Include eventuali esclusioni di responsabilità.

Le e-mail di benvenuto ottengono elevati diritti di apertura e coinvolgimento. Consegnalo entro i primi due minuti dopo l'attivazione e creerai un'eccellente prima impressione del marchio.

Sbagliare significa iniziare con il piede sbagliato e potresti non recuperare. L'e-mail di seguito è un'e-mail di benvenuto che ho ricevuto da un rivenditore che a quanto pare ha dimenticato molti account Gmail e Yahoo! Gli utenti di posta non abilitano le immagini di marchi che non hanno mai visto prima. Ecco come appariva l'e-mail quando l'ho aperta:

L'unica copia significativa che ho potuto vedere era il preheader, il nome del marchio (modificato qui per evitare vergogna), il codice promozionale, il testo alternativo e la copia del piè di pagina, nessuno dei quali è abbastanza convincente da spingermi a fare clic.

Ora ecco un'e-mail di benvenuto che adoro da parte di Ooni, un produttore europeo di forni per pizza:

Prima di abilitare le immagini su questa e-mail, potevo leggere il testo accanto alle immagini, quindi l'e-mail non doveva fare affidamento sulle immagini per recapitare il suo messaggio.

Questa e-mail è tutto ciò che dovrebbe essere un'e-mail di benvenuto. Presenta immagini di un forno per pizza in uso, mi ricorda perché l'ho comprato, ha consigli sui prodotti e mi spinge a fare il passo successivo, ovvero preparare una pizza dannatamente buona. E ho potuto farlo perché ho guardato i video che ho appreso nell'e-mail.

Ecco un rapido check-up per la tua email di benvenuto:

• È breve, dolce e va al punto?
• Dice grazie?
• Ribadisce il valore del tuo marchio?
• Comunica che sei contento che abbiano usato il loro indirizzo email personale per registrarsi?
• Rappresenta l'aspetto attuale del tuo marchio?
• Negli ultimi 12 mesi hai aggiunto qualcosa di entusiasmante e nuovo per il tuo marchio?
• La navigazione è corretta?
• L'hai inviato subito dopo la conferma?

Dovresti prima aggiornare la tua e-mail di benvenuto perché stai acquisendo nuovi abbonati ogni giorno.

3. Serie di e-mail di onboarding

Una serie di onboarding si espande su un'e-mail di benvenuto e racconta la storia essenziale per la tua esperienza con il marchio. Supponiamo di dover spiegare un processo o raccogliere dati attraverso una profilazione progressiva. In tal caso, questi messaggi di solito vengono inseriti nelle e-mail di onboarding prima di inserire il cliente nel normale programma promozionale.

Ma non tutti i brand hanno bisogno di una serie di onboarding. Convinco tanti marchi a non fare una serie di onboarding mentre convinco i marchi a farne una. Devi superare il test BS: i tuoi clienti hanno davvero bisogno di una o due email in più oltre all'email di benvenuto? Devi essere molto critico quando guardi alla necessità di una serie di onboarding perché così tante che vedo sono solo un'e-mail dopo l'altra.

Esistono due tipi fondamentali di programmi di onboarding. Uno è educativo o informativo. Un altro utilizza una serie progressiva di e-mail, inviate a intervalli specifici, che seguono la naturale evoluzione del cliente attraverso la sua esperienza con il marchio.

Il costruttore di siti Web fai-da-te Wix invia un eccellente programma di benvenuto e onboarding. Uso Wix da molto tempo; mi ha fatto uscire dai siti web di codifica manuale.

La serie di e-mail di Wix incoraggia i nuovi utenti a iniziare immediatamente, ribadisce la proposta di valore e inizia a definire le aspettative su cosa fare, come iniziare a configurare un sito Web e come superare la paura di sbagliare.

Mi piace anche l'e-mail che promuove il loro programma di partnership (seconda e-mail). È un'estensione logica del marchio principale.

Come marchio di vendita al dettaglio, forse hai bisogno di un programma di onboarding; forse no. Se vendi cose senza una storia avvincente, forse no. Ma segui il processo per decidere se hai una storia e un motivo per raccontarla e aspettati che i clienti siano interessati. Lo sai quando ne hai bisogno.

4. Email transazionali

I clienti apprezzano le e-mail transazionali allo stesso modo in cui apprezzano le e-mail di benvenuto. Le email transazionali non dovrebbero semplicemente riportare i dettagli finanziari. Dovrebbero includere tutto ciò che un cliente deve sapere su quella transazione. È facile da leggere? Ha un aspetto professionale e in linea con il marchio?

Oltre a questi requisiti di base, esamina i tuoi modelli di email transazionali per scoprire se sfruttano le potenti opportunità di cross-sell e upsell che fanno parte del processo transazionale.

Questo è il punto in cui i clienti hanno i loro portafogli fuori. È il momento ideale per presentare acquisti complementari o per suggerire il prossimo prodotto che un cliente acquisterebbe nel suo ciclo di prodotti. L'analisi dei dati può mostrare quale potrebbe essere quel probabile acquisto, chiamato il prossimo prodotto logico.

L'esempio di Nordstrom mostra quanto bene questo marchio di vendita al dettaglio premium comprenda il cross-selling e l'upselling nelle e-mail transazionali.

Questo stile di vendita suggestiva è diventato una pratica comune. Tuttavia, Nordstrom fa un ulteriore passo avanti nel modulo "People Also Bought" includendo le valutazioni dei clienti con le immagini del prodotto, le descrizioni e i cartellini dei prezzi.

Se ti occupi di valutazioni e recensioni dei clienti, trova un modo per inserire dinamicamente prodotti di alto livello in un modulo di cross-selling/upselling nelle tue e-mail transazionali. Se non lo stai facendo in questo momento, ti stai perdendo una miniera d'oro di crescita dei ricavi tramite e-mail. Conosco rivenditori che realizzano il 50% delle loro entrate e-mail da e-mail attivate e transazionali; componenti aggiuntivi come questi fanno parte del modo in cui lo fanno.

Ecco un rapido check-up per le tue email transazionali:

• Rappresentano bene il marchio.
• Le informazioni sono visualizzate in modo chiaro e conciso.
• L'e-mail è informativa e completa.
• Effettua cross-sell e upsell ad altre categorie, inclusi prodotti complementari e next-logical.

5. Automazioni di marketing

Come le e-mail transazionali, le e-mail attivate sono gli alberi dei soldi delle e-mail. Quando li hai, puoi entrare nel tuo ufficio la mattina, eseguire un rapporto sulle entrate e scoprire che hai fatto soldi durante la notte senza inviare una campagna promozionale.

Il saluto di compleanno è una delle email attivate più popolari. Di recente ho festeggiato il mio compleanno e ho ricevuto una serie di saluti via e-mail dai marchi. Ora, è stato bello. Ma erano tutti insipidi. "Buon compleanno" e alcuni paragrafi di "Acquista il nostro prodotto perché siamo fantastici".

Indovina chi mi ha inviato il miglior saluto di compleanno del gruppo quest'anno? Non un marchio D2C spigoloso o una multinazionale con un team di marketing e un budget all'altezza. No. Era CareCredit, una carta di credito sanitaria e benessere.

Ho adorato questa carta perché era semplice. Aveva un'animazione intelligente e non ha cercato di vendermi nulla. (Lo so, lo so. Ti ho appena detto di aggiungere il cross-selling alle email transazionali, ma c'è un tempo e un luogo per tutto.)

Questo è solo un piccolo biglietto divertente che mi augura un felice compleanno e una bella vita. Mi fa venire voglia di usare CareCredit più spesso? Non lo so, ma ho pensato a loro più per questa carta che per le loro normali e-mail. E guarda! L'ho appena condiviso con tutti voi, quindi ora conoscete anche questo marchio!

Se invii e-mail di compleanno, cosa potresti fare per migliorarle? La tua copia dovrebbe essere genuina e autentica. Se offri un regalo o un incentivo, usalo per ringraziare il tuo cliente per essere nella tua lista. Sii creativo con animazioni o video.

Le email di compleanno possono essere complicate. Assicurati che la tua automazione del marketing sia solida e accurata. Controllali regolarmente per assicurarti che stiano sparando come dovrebbero, specialmente per i compleanni alla fine del mese.

Scava più a fondo: 6 automazioni di email marketing indispensabili e sottoutilizzate

6. Opt out / opt down

Durante la ricerca di questa colonna nella mia posta in arrivo di Gmail, ho effettuato la mia eliminazione annuale delle e-mail di cui non mi interessa più. E questo ha prodotto una grande sorpresa: quanti marchi utilizzano il metodo con un clic e sei fuori?

Questi marchi non hanno lottato duramente per tenermi, e non intendo dire che hanno reso difficile trovare l'annullamento dell'iscrizione. Non mi hanno permesso di modificare la frequenza o di trovare email più pertinenti in altre categorie. Invece, sono stato indirizzato a una pagina di destinazione che diceva "Grazie per aver annullato l'iscrizione", come quella qui sotto. Non mi hanno nemmeno dato la possibilità di riabbonarmi nel caso avessi colpito l'unsub per errore.

Quando penso a quanto le aziende lavorino duramente per acquisire indirizzi e-mail e quanto spendono per l'acquisizione, mi chiedo perché non si sforzino di tenermi in giro.

Best Buy ha l'idea giusta. Ora, mi piace Best Buy, ma non ho bisogno di un'email ogni giorno. Una volta alla settimana va bene. È come ricevere la vecchia circolare della domenica (e se non sai cos'è, chiedi ai tuoi genitori).

Best Buy mi consente di scegliere tra la riduzione a una frequenza inferiore e la rinuncia totale. Stanno facendo quello che dovrebbero fare più marchi: lottare per tenermi come abbonato, anche se questo significa cambiare la relazione.

Puoi persino misurare quanti abbonati mantieni quando offri loro delle opzioni. Puoi utilizzare il "tasso di risparmio", una metrica che tiene traccia della percentuale di persone che fanno clic sul link di annullamento dell'iscrizione ma in realtà non annullano l'iscrizione.

Mantieni i tuoi programmi di posta elettronica in perfetta forma per il quarto trimestre

Questi sono gli elementi fondamentali di un programma di email marketing. Chiunque faccia affari su Internet deve avere queste e-mail. Aggiungi un set completo di email promozionali e sei pronto. Queste e-mail sono essenziali per la crescita, per le entrate che non riscuoti ora e per i programmi che spesso vengono trascurati.

La Q3 è qui ora, ma la Q4, come l'inverno, sta arrivando. Anche se la tua attività non è interessata dalle festività del quarto trimestre, ora è ancora il momento di rivedere i programmi nel tuo mondo.

Tutto può essere ottimizzato. Tutto può essere ottimizzato e testato. Ti ho fornito un elenco di cose da testare: nuove funzionalità, nuovi tempi, nuovi dati, nuova autenticità, nuove idee. Cosa puoi fare per rendere il tuo programma di posta elettronica più intelligente ed efficiente?

L'e-mail non è "impostala e dimenticala". L'email è "impostala e rivedila".

Prenditi del tempo ora per rivedere questi e altri programmi per assicurarti che funzionino correttamente, in linea con il tuo marchio e facciano il meglio che possono.