5 motivi per collegare il tuo programma di recensioni con gli SMS

Le aziende che sanno come utilizzare il potere delle recensioni nella loro strategia di marketing godono di elevata credibilità, maggiore coinvolgimento e migliori prestazioni complessive.

Abbiamo già esaminato i principali vantaggi nella nostra guida sul motivo per cui i marchi di eCommerce hanno bisogno delle recensioni dei clienti . Ma qual è il canale giusto da utilizzare per ottimizzare le richieste di recensione e assicurarsi che raggiungano il pubblico giusto?

Con la potenza di un singolo messaggio di testo ora puoi raggiungere il tuo pubblico per richiedere recensioni su un prodotto o un sito, raccogliere contenuti generati dagli utenti (inclusi foto e video) e costruire relazioni durature con i tuoi clienti.

Lascia che ti guidiamo attraverso i 5 motivi per cui dovresti collegare il tuo programma Recensioni e il marketing di testo e come sfruttare gli elevati tassi di coinvolgimento e conversione degli SMS come canale.

Invia richieste di revisione che vengono visualizzate

Gli SMS hanno dimostrato di essere il canale più potente e altamente coinvolgente , con un'efficacia strabiliante . I messaggi di testo vengono recapitati immediatamente, senza la necessità di una connessione a Internet. Non esiste una cartella spam e non è sovraffollata come le e-mail, dove è molto più difficile tagliare il rumore, specialmente durante i grandi eventi di vendita al dettaglio. Dopotutto, gli SMS godono di una percentuale di apertura del 98% e il 90% dei messaggi viene letto entro 3 minuti.

I marchi che utilizzano i messaggi di testo per inviare richieste di recensione ottengono un tasso di conversione superiore del 66% rispetto a qualsiasi altro canale di marketing ! Con tassi di apertura e conversione così elevati, SMS è diventato un leader indiscusso, rendendo difficile la competizione per altri canali più "tradizionali".

Inoltre, gli SMS sono personali e diretti : puoi rivolgerti ai tuoi clienti come cari vecchi amici. Pensa a cosa ti attira di più: un messaggio generico "Il tuo feedback è importante per noi" o il più personale e specifico "Ehi Jared, come ti sono piaciute le tue nuove sneakers? Lasciaci una recensione su … e ottieni uno SCONTO del 15% sul tuo prossimo acquisto con noi” . Sì, lo pensavamo...

Tutto ciò rende gli SMS il canale perfetto per i marchi per raccogliere recensioni e foto : invierai richieste che verranno visualizzate, assicurandoti di estendere gli acquisti in feedback preziosi.

Raggiungi il pubblico giusto con il messaggio giusto

Come abbiamo già stabilito, con le sue tariffe di apertura alle stelle, gli SMS sono il canale giusto se vuoi che il tuo messaggio sia visto. Ma come puoi assicurarti di raggiungere il pubblico target giusto e di non sprecare tempo, risorse e denaro inviando a tutti lo stesso messaggio su vari canali?

Sappiamo tutti dove si trovano tutti in questi giorni... Esatto, sui loro telefoni. Dallo scoppio della pandemia globale nel marzo 2020, l'utilizzo dei dispositivi mobili è aumentato del 30% e oltre il 65% dei clienti afferma di preferire fare acquisti dal proprio telefono . Secondo Forbes , i messaggi di testo sono il canale di comunicazione preferito n. 1 per i Millennials. Decidendo di sfruttare gli SMS per raccogliere recensioni, sei già un passo più vicino al giusto pubblico online, perché preferisce essere contattato tramite questo canale.

Gli SMS sono un ottimo modo per contattare i tuoi clienti con una richiesta di recensione personalizzata. I nostri filtri di segmentazione avanzati aiutano i commercianti a inviare messaggi personalizzati in base a informazioni specifiche sui clienti come la loro posizione geografica, interessi ecc., o in base al loro precedente comportamento di acquisto: frequenza di acquisto, AOV e altro. Questo può aiutarti ad aumentare l'efficacia delle tue campagne ea raccogliere MOLTEPLICI recensioni e foto .

Raccogli recensioni e foto con un solo clic

Pensi che raccoglieresti più recensioni se solo potessi semplificare il processo?

La potente sinergia tra la piattaforma Yotpo Reviews e SMSBump aiuta i commercianti a raccogliere recensioni e foto dai clienti più facilmente che mai, attraverso i loro telefoni . Tutto ciò che gli acquirenti devono fare è seguire il link nel messaggio di testo. È.Quello.Semplice. Un processo così rapido e in un solo passaggio farà salire alle stelle i tassi di raccolta delle tue recensioni.

E per dare una spinta in più ai tuoi clienti, puoi facilmente aggiungere un piccolo incentivo se lasciano una recensione, come la spedizione gratuita o un piccolo sconto per il loro prossimo acquisto.

Questo è un ottimo modo per unire il tuo programma di marketing di testo e recensioni in un unico potente sistema e amplificare i numerosi vantaggi per la tua azienda e i tuoi clienti.

Ottieni un quadro più ampio con i dati integrati

Dicono che oggigiorno il bene più prezioso siano le informazioni. E integrando SMSBump con Yotpo Reviews avrai accesso a dati preziosi , come i prodotti più acquistati, la valutazione a stelle dei tuoi prodotti, i clienti più paganti, le campagne di maggior successo e molto altro ancora.

Usalo per inviare messaggi di testo ultra-personalizzati e utilizzabili. Combinalo con il potere della prova sociale e presto godrai di un aumento del coinvolgimento e tassi di conversione alle stelle.

I flussi di carrelli abbandonati sono un ottimo esempio su come utilizzare i dati integrati per massimizzare le vendite. Le statistiche mostrano che 9 acquirenti su 10 lasceranno il tuo negozio senza effettuare un acquisto. L'invio di messaggi automatici è un ottimo modo per interagire con loro e recuperare le vendite contratte.

Supponiamo che un cliente abbia lasciato uno o più prodotti nel carrello nel tuo negozio. Attendi 30 minuti e invia loro un breve e dolce promemoria sotto forma di messaggio di testo . Fai sapere alle persone che nel carrello sono rimasti alcuni articoli più venduti . La prova sociale assicura agli acquirenti online che il prodotto che stanno cercando di acquistare soddisferà le loro aspettative. E, ultimo ma non meno importante, aggiungi un piccolo incentivo per concludere l'accordo. Ecco!

Per semplificarti le cose, abbiamo preparato un campione di prodotti più votati nel flusso del carrello abbandonato nella nostra libreria SMSBump. Tutto quello che devi fare è adattarlo a tuo piacimento e attivarlo nel tuo negozio.

L'utilizzo di una solida combinazione di piattaforme connesse per gestire i tuoi programmi di marketing testuale, fedeltà e recensioni ti aiuterà sicuramente a raggiungere un approccio integrato , prendere le decisioni giuste e moltiplicare l'efficacia e le prestazioni complessive di tutte le tue campagne .

Aumenta il CLV inviando offerte ai clienti coinvolti

E, ultimo, ma non meno importante, la piena integrazione tra le tue recensioni e i programmi SMS ti aiuterà ad aumentare i tassi di conversione e ad aumentare le vendite. Come mai? L'invio di una richiesta di recensione automatica a qualcuno che ha appena effettuato un acquisto dal tuo negozio è molto più probabile che si traduca in una recensione preziosa. Combinarlo con un piccolo incentivo con il loro prossimo acquisto li spingerà a fare un altro acquisto, portando a un aumento del valore della vita del cliente .

Puoi giocare anche con il valore dello sconto: puoi chiedere ai tuoi affezionati clienti di lasciare una recensione, ma puoi incentivare gli acquirenti meno frequenti con qualcosa in più: un piccolo sconto può fare molto. La nostra segmentazione avanzata ti aiuterà a impostare il bonus ottimale in base alle diverse caratteristiche o comportamenti dei clienti che ti consentiranno di ottenere quelle recensioni aumentando ulteriormente le vendite.

Estendere offerte personalizzate ai clienti che hanno già mostrato interesse per il tuo marchio e si sono sforzati di lasciare una recensione avrà un impatto molto maggiore, perché questi clienti sono emotivamente coinvolti e saranno più inclini a fare un altro acquisto . Inoltre, dimostri loro che tieni alla loro opinione e apprezzi il loro feedback, il che rafforzerà ancora di più il legame tra loro e il tuo marchio.

E la parte migliore? Utilizzando i potenti flussi di SMSBump sarai in grado di automatizzare completamente l'intero processo: raccogliere foto, recensioni e aumentare le vendite, anche quando non stai guardando .

Inviare un SMS con una richiesta di recensione subito dopo che qualcuno ha ordinato da te e aggiungere un piccolo incentivo per il suo prossimo acquisto non solo aumenterà i tassi di conversione, ma ti aiuterà anche a trasformare gli acquirenti stagionali in clienti fedeli tutto l'anno.

Inizia con le recensioni

Prima di partire (sms)

Questa è stata la nostra guida rapida sui 5 principali vantaggi per cui i marchi devono collegare i loro programmi di recensioni con gli SMS. La forte sinergia tra SMSBump e Yotpo Reviews consente ai marchi di avere una macchina per la raccolta di recensioni 24 ore su 24, 7 giorni su 7 nei loro negozi online e portare il coinvolgimento dei clienti a un livello completamente nuovo.

E se sei ancora indeciso, dai un'occhiata a come l'utilizzo di Yotpo Reviews e SMSBump ha aiutato Alkaline Herb Shop a raggiungere un tasso di conversione del 66% superiore rispetto all'e-mail e oltre 160 volte il ROI.