5 parametri chiave che possono indicare la necessità di una riprogettazione dell'eCommerce

Il design è solo una caratteristica di un sito Web che influisce sull'esperienza dell'utente. È enorme, però.

Il design influisce sul modo in cui un marchio fa sentire gli utenti, influenza il modo in cui gli utenti navigano attraverso le pagine per trovare prodotti e consumare contenuti e come interagiscono con il sito Web in generale.

Un design scadente del sito Web può rovinare un'attività di e-commerce sana, schiacciare le vendite, distruggere l'esperienza del cliente e offuscare un marchio. Tutte queste cose sono molto difficili da recuperare. Idealmente, il tuo sito web dovrebbe offrire il miglior design e interfaccia possibile.

Al contrario, un design ben pianificato può fare il contrario. Può invertire le frequenze di rimbalzo, aumentare le conversioni e i dati di vendita e aiutare un business online a crescere. Tra questi vantaggi concreti ci sono i valori intangibili che derivano da una buona gestione del marchio con un web design eCommerce ottimizzato per la UX.

I negozi costruiti sulla piattaforma Shopify che soffrono di un design scadente saranno influenzati negativamente come quelli basati su BigCommerce ma utilizzano un tema BigCommerce mal scelto. Non è specifico della piattaforma o del settore. Questi problemi da indagare sono universali nel web design di eCommerce: di seguito sono riportati cinque parametri chiave che potrebbero indicare che il tuo business online ha bisogno di una riprogettazione.

1. Frequenza di rimbalzo

Un'elevata frequenza di rimbalzo è un problema, indipendentemente dal fatto che sia attribuibile o meno a un design scadente del sito Web. Una frequenza di rimbalzo in aumento è ancora più un problema perché indica che c'è qualcosa di gravemente sbagliato in un sito web.

La frequenza di rimbalzo indica uno qualsiasi dei diversi fattori, ma al livello più elementare, una frequenza di rimbalzo elevata indica che i tuoi clienti non ottengono qualcosa che si aspettavano dal tuo sito web. Quando le loro aspettative non vengono soddisfatte, se ne vanno.

Ora, ci sono molte ragioni per cui un sito Web può soffrire di un'elevata frequenza di rimbalzo. Potrebbe essere per fare un marchio incoerente. Potrebbe essere dovuto a messaggi scadenti sul valore di un prodotto. Potrebbe essere che il tuo sito web abbia un aspetto complessivamente inaffidabile. Funzionalità di ricerca scadenti, risultati di ricerca confusi o travolgenti o categorie di prodotti disposte in modo inefficace possono influire negativamente sull'esperienza dell'utente e quando l'esperienza utente ne risente abbastanza, i visitatori se ne vanno.

Non tutto ciò che causa una frequenza di rimbalzo elevata o in aumento può essere risolto con una riprogettazione, ma noterai che molti di quelli menzionati possono esserlo.

Ad esempio, considera questi esempi di vita reale di molti dei nostri clienti. I clienti descritti di seguito sono in settori molto diversi; uno è nel servizio di ristorazione, uno è in un'attività soggetta a restrizioni PPC e l'altro vende arredi e miglioramenti per la casa. In ciascuno di questi progetti per i quali abbiamo eseguito una riprogettazione per il cliente, abbiamo esaminato la frequenza di rimbalzo nei mesi successivi alla consegna del progetto e quindi l'abbiamo confrontata con il periodo precedente.

Questa è solo un'istantanea e puoi vedere che le cifre variano ampiamente, ma qui c'è una tendenza comune: dopo ogni riprogettazione, la frequenza di rimbalzo è diminuita drasticamente. In un caso, la frequenza di rimbalzo è stata dimezzata.

Il takeaway qui: la riprogettazione potrebbe non risolvere tutti i tuoi problemi di eCommerce, ma la frequenza di rimbalzo potrebbe essere un indicatore del fatto che ne hai bisogno.

2. Perdere il tempo sulla pagina

Perdere tempo sulla pagina è un'altra vera preoccupazione che manca qualcosa nel design del tuo sito Web che dovrebbe essere lì. Potrebbe essere un'indicazione che i clienti non sono soddisfatti del design del tuo sito o che il tuo marchio è debole o scarsamente integrato.

Come con l'aumento della frequenza di rimbalzo, ci sono molti fattori che potrebbero causare un calo del tempo medio sulla pagina. Non è l'indicatore segreto che hai bisogno di una riprogettazione o che devi sviluppare alcune nuove funzionalità, ma considera questo:

Il tempo medio del tuo sito web sulla pagina potrebbe anche non diminuire. Potrebbe essere solo molto basso e il tempo trascorso sulla pagina è raramente correlato alle conversioni. Di solito va di pari passo con un'elevata frequenza di rimbalzo, che potrebbe anche indicare che il tuo sito web ha bisogno di un nuovo aspetto.

Prendi in considerazione la possibilità di ottenere una valutazione gratuita del marchio E dal nostro team di specialisti in modo da poter vedere se il tuo sito Web soffre di una scarsa integrazione del marchio e di funzionalità UX tutt'altro che desiderabili. Ti forniremo un'istantanea delle prestazioni del tuo sito Web e offriremo alcune spiegazioni per metriche di scarso rendimento come queste.

3. Conversioni in calo

L'abbandono delle conversioni è motivo di preoccupazione indipendentemente dal fatto che siano attribuibili a design e layout scadenti o meno. Tuttavia, un calo a lungo termine potrebbe indicare che il tuo sito Web sta perdendo alcune aree del design.

Forse le tue funzioni di ricerca non sono abbastanza solide o sono troppo difficili da trovare. Forse le categorie del tuo sito web sono disposte in modo confuso. Forse c'è una morte di contenuti sul tuo sito web e i clienti vogliono saperne di più. A questo proposito, forse non c'è un buon modo per metterti in contatto con te. Questa, dopotutto, è una caratteristica del design e, senza di essa, i clienti frustrati spesso se ne andranno piuttosto che fare il lavoro per trovarti e rispondere alle loro domande.

In definitiva, ci sono molte variabili da considerare, ma ci sono ottime possibilità che le conversioni in calo siano indicative di un design generale che lascia i clienti a desiderare di più. Potrebbe anche essere che i tuoi concorrenti abbiano recentemente srotolato un nuovo design e ti stiano sottraendo affari.

Per saperlo con certezza, dovrai fare un tuffo nel settore e nel comportamento dei tuoi clienti. È qui che entra in gioco uno specialista come ^{1Digital Ⓡ} .

4. Statistiche della pagina di uscita dispari

Le statistiche dispari sulla pagina di uscita di solito significano una cosa. Di solito, queste statistiche fuori luogo significano che i tuoi visitatori non raggiungono una posizione sul tuo sito Web in cui le loro aspettative possono essere soddisfatte, si sentono frustrati e se ne vanno da qualche parte a caso senza procedere legittimamente lungo la canalizzazione di vendita.

Ad esempio, se hai un afflusso di clienti sulla tua home page e questi clienti viaggiano principalmente dalla home page attraverso pagine di prodotti o categorie in cui alla fine escono senza effettuare un acquisto, non è una buona cosa.

Ogni sito Web avrà statistiche sulla pagina di uscita, ma se porti i visitatori dalla tua home page alle pagine dei prodotti da cui alla fine rimbalzano, non è una buona cosa.

Potrebbe significare che i tuoi visitatori non sono riusciti a raggiungere le pagine dei prodotti che desideravano, il che è un problema con la navigazione. Potrebbe significare che i tuoi visitatori non sono stati venduti sul tuo marchio o sull'immagine del tuo prodotto. Potrebbe anche significare che al tuo sito web mancava il materiale promozionale o educativo che i tuoi visitatori desideravano prima di effettuare un acquisto e quindi doveva procurarselo altrove.

Questi problemi sono tutti unici, ma sono anche tutti direttamente correlati al design. Se hai tenuto d'occhio le tue analisi e senti che qualcosa non va con le pagine da cui i clienti stanno uscendo, potrebbe significare che è tempo di una riprogettazione.

5. Molti nuovi utenti, ma pochi utenti di ritorno

Diciamo che hai un sito di eCommerce che riceve molto traffico web, la maggior parte dei quali sono nuovi utenti. La buona notizia è che hai molti nuovi utenti, il che significa che potresti avere ottime classifiche organiche, potresti ricevere molto traffico dai social media o anche che stai eseguendo una campagna di ricerca a pagamento che sta generando molto di clic.

I nuovi utenti sono fantastici e, in una certa misura, ogni azienda ne ha bisogno. Tuttavia, un afflusso di nuovi utenti e nessun utente di ritorno potrebbe indicare che le tue pagine di destinazione (come parte di una campagna PPC) sono scarsamente ottimizzate. Potrebbe significare che hai ottime classifiche organiche ma che il design del tuo sito Web è molto indietro e non riesce ad attirare e attirare l'attenzione.

Mentre dovresti celebrare un afflusso di nuovi utenti, la fidelizzazione dei clienti è fondamentale e un design che i visitatori amano utilizzare è un ottimo componente del CRM.

Sei ancora curioso di sapere in che modo alcune delle funzionalità menzionate in questo articolo sono influenzate dal design del tuo sito web? Sei nel posto giusto per ulteriori informazioni e i nostri esperti di eCommerce possono aiutarti. Dal 2012 risolviamo tonnellate di problemi complessi nell'eCommerce e design impressionanti e ottimizzati per l'UX e lo sviluppo avanzato sono solo alcuni di questi!

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