5 considerazioni chiave nella scelta dei servizi di spedizione merci

La spedizione è una parte essenziale di ogni attività. Contribuisce in modo significativo all'esperienza del cliente e, soprattutto, è spesso l'ultimo punto di contatto che hai con i tuoi clienti. Pertanto, un'impressione positiva e duratura è fondamentale.

Inoltre, quando i tuoi clienti usufruiscono di una consegna senza interruzioni, si crea la fiducia dei consumatori, che è molto probabile che acquisteranno da te la prossima volta. Buoni servizi di spedizione rendono anche la tua azienda efficiente e, a lungo termine, il tuo marchio può ottenere un vantaggio competitivo con servizi di consegna trasparenti, veloci, efficienti e affidabili.

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Il processo di spedizione prevede varie attività di gestione della catena di approvvigionamento come stoccaggio, trasporto, distribuzione e consegna. L'esecuzione di queste attività da solo richiede molto tempo e consumerà il tuo tempo e le tue energie per gestire la tua vera attività. Ecco perché ci sono società di spedizioni, come quelle sulle piattaforme di carico, per aiutarti con tutti i tuoi servizi di spedizione merci.

Detto questo, la spedizione per i tuoi clienti non si esaurisce con l'esternalizzazione del lavoro a una società di spedizioni. Prima di farlo, devi assicurarti che l'azienda sia affidabile ed efficiente in modo che i loro servizi di spedizione favoriscano la tua attività e l'esperienza dei tuoi clienti.

Ecco cinque fattori che dovresti considerare quando scegli i servizi di spedizione merci:

1. Selezione dei servizi offerti

Prima di esaminare il tipo di compagnia di trasporti che desideri per i tuoi servizi di spedizione, devi conoscere il tipo di servizi richiesti dalla tua attività. Sebbene idealmente, le società di trasporto merci dovrebbero offrire servizi di magazzinaggio, evasione ordini e distribuzione, non tutte le società lo fanno. Alcuni sono specializzati solo nella distribuzione. Pertanto, se il tuo modello di business richiede il pacchetto completo di una società di trasporti ideale, potresti doverlo impostare come non negoziabile.

Gli esperti consigliano di utilizzare aziende di trasporto merci che dispongono di una gamma di servizi e preferibilmente in grado di soddisfare la maggior parte, se non tutte, le esigenze aziendali, sotto lo stesso tetto. In alternativa, puoi esternalizzare diverse esigenze di spedizione a vari fornitori di spedizioni. Se scegli questo percorso, tieni presente che avere più corrieri significa che le tue consegne richiederanno più tempo e il costo di spedizione sarà probabilmente più costoso.

2. Il costo della spedizione

I tuoi clienti sosterranno sempre il costo dei servizi di spedizione. Quando il costo di spedizione è elevato, dovrai distribuire tali costi ai tuoi clienti per garantire che la tua attività rimanga redditizia. Tuttavia, i clienti possono annullare la transazione e cercare alternative di servizio più convenienti quando questi costi sono ritenuti troppo elevati.

Secondo una ricerca condotta nel 2018, il 60% dei clienti che hanno abbandonato il carrello ha affermato che era a causa dell'elevato costo di spedizione. Pertanto, quando cerchi servizi di trasporto merci, devi considerare i loro prezzi. Stabilisci un budget e assicurati che l'azienda rientri nel tuo budget.

Tuttavia, non scendere a compromessi su altre caratteristiche essenziali della spedizione merci come l'affidabilità, il monitoraggio della spedizione e l'esperienza dell'azienda per risparmiare sulle spese. Un buon servizio di spedizione dovrebbe soddisfare tutti gli altri quattro fattori discussi in questo articolo pur rimanendo tascabile.

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3. Affidabilità

Quando cerchi una compagnia di spedizioni affidabile, considera queste due cose:

• Tempi di consegna : una buona compagnia di trasporti dovrebbe sempre garantire consegne puntuali. In caso di eventi o situazioni impreviste, dovrebbero essere in grado di fornire una soluzione alternativa per consegnare la merce nonostante i ritardi.
• Sicurezza delle merci : la sicurezza è essenziale per la tua azienda e per i tuoi clienti. A seconda della tua politica aziendale, tu oi tuoi clienti potreste sostenere il costo della perdita della merce durante la spedizione. Queste circostanze dovrebbero essere evitate in quanto hanno un impatto negativo sul tuo marchio e sui profitti della tua azienda.

Inoltre, il concetto di sicurezza dovrebbe comprendere anche la considerazione delle vie di trasporto per prevenire furti, danni e rotture dei tuoi articoli.

Un'azienda che fa consegne puntuali e garantisce sicurezza è affidabile. Non dovresti compromettere l'affidabilità di un'azienda solo perché è conveniente.

4. Monitoraggio della spedizione

Il monitoraggio della spedizione consente ai tuoi clienti di monitorare dove si trovano i loro pacchi e quanto tempo impiegheranno fino alla consegna. In questo modo, i clienti possono rimanere informati, sapendo che i loro pacchi arriveranno. Crea anche un senso di trasparenza tra te e i tuoi clienti, soprattutto se la tua comunicazione e il risultato finale del tracciamento della spedizione coincidono.

Poiché aziende come Amazon continuano a offrire servizi di spedizione all'avanguardia, i clienti richiedono sempre più un monitoraggio delle spedizioni più dettagliato. Pertanto, quando si sceglie una società di spedizioni, sceglierne una con la più recente tecnologia di tracciabilità per tracciare il pacco fino al livello di dettaglio più specifico richiesto dal cliente.

Anche il tracciamento della spedizione va di pari passo con la comunicazione con il cliente. È necessario che l'azienda di trasporti scelta disponga di metodi di comunicazione adeguati per tenere informate tutte le parti interessate. Dovrebbero essere in grado di fornire a te e ai tuoi clienti aggiornamenti giornalieri sullo stato della spedizione. Inoltre, se il processo di spedizione subisce ritardi, l'azienda deve comunicarlo tempestivamente rassicurando i clienti sulla sicurezza delle loro merci.

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5. L'esperienza dell'azienda

Prima di assumere una compagnia di spedizioni, esamina la loro storia nel settore. Da quanto tempo opera la loro azienda? Possiedono una flotta di camion o rimorchi per il trasporto? È possibile trovare queste informazioni sul sito Web dell'azienda o nelle recensioni degli articoli.

Un altro modo per scoprire la storia dell'azienda è attraverso le recensioni dei clienti. Se le recensioni sono eccellenti e coerenti, è un buon segno che puoi affidare loro le tue esigenze di spedizione. Dovresti anche prendere in considerazione la ricerca di consigli da parte di persone che utilizzano anche servizi di spedizione per l'azienda. È più probabile che un rinvio fornisca una recensione dettagliata e imparziale di un'azienda basata sulla sua esperienza.

In conclusione, aiuta quando si utilizzano i servizi di spedizione di un'azienda con una buona reputazione. Meglio lasciare anche le tue esigenze di spedizione a professionisti esperti piuttosto che a nuovi arrivati, anche quando il costo è accessibile.

Avvolgendolo

Se ti stai chiedendo da dove iniziare a esternalizzare le tue esigenze di spedizione merci, questi cinque passaggi ti aiuteranno. La spedizione è una parte vitale della tua attività, quindi devi assicurarti che sia fatta bene.