5 suggerimenti essenziali per ridimensionare il business DTC

La "nuova normalità" determinata dalla pandemia ha dato risalto ai marchi diretti al consumatore (DTC). Per le aziende, passare al DTC spesso si traduce in una riduzione dei costi generali. Per i consumatori significa maggiore familiarità e coinvolgimento, avendo un legame diretto con il marchio. Man mano che la concorrenza cresce nello spazio DTC, diventerà una necessità iniziare a ridimensionare DTC e ottimizzare le tue operazioni.

Quando si avvia o si fa crescere un canale DTC, è necessario essere consapevoli di alcune sfide derivanti in particolare dall'aumento dei costi dovuto all'inflazione, nonché dalla fiducia dei consumatori potenzialmente bassa. Le incertezze economiche globali hanno gravemente colpito i clienti presi di mira dai marchi DTC. Tuttavia, è possibile riuscire a crescere nell'attuale clima economico.

Considera i seguenti suggerimenti che esplorano cinque dei punti più importanti quando si ridimensiona il business DTC.

Allocare le risorse appropriate

Le giuste risorse umane e di capitale sono essenziali per scalare qualsiasi attività. Per DTC, ciò comporterà una maggiore sensibilizzazione dei clienti, la determinazione delle offerte di prodotti e la spesa per servizi aggiuntivi come servizi cloud, marketing, supporto della catena di approvvigionamento, sicurezza informatica e altri aspetti importanti delle operazioni.

Migliora sia il traffico che i tassi di conversione

Il tasso di conversione medio per l'e-commerce è di circa il 2%. Altri studi mostrano più ottimismo: Unbounce, ad esempio, cita un tasso di conversione e-commerce medio del 5,2%.

Il ridimensionamento di DTC richiederà in primo luogo l'aumento del traffico. In che modo le aziende DTC possono migliorare il traffico e i tassi di conversione? Esistono diversi modi per farlo, ma il più conveniente è utilizzare soluzioni di analisi dell'esperienza utente che possono rivelare opportunità per vari sforzi di ottimizzazione dei punti di contatto della canalizzazione. Ad esempio, potresti fare bene a enfatizzare l'ottimizzazione della pagina di pagamento per affrontare il problema dell'abbandono del carrello.

Affrontare i problemi della catena di approvvigionamento

Man mano che cresci, diventa fondamentale disporre di un solido sistema di gestione dell'inventario. Questo sistema dovrebbe disporre di dati in tempo reale per guidare le decisioni di rifornimento e garantire che i potenziali clienti non vadano altrove dopo aver visto gli indicatori di "esaurito" per molti articoli. Inoltre, l'evasione degli ordini deve diventare più agile. A un certo punto potrebbe essere preferibile esternalizzare l'evasione degli ordini. Le aziende devono tenere traccia di tutti gli indicatori della catena di approvvigionamento e prendere decisioni rapide ma sensate.

Una buona soluzione ERP può aiutare a gestire meglio le catene di approvvigionamento nel contesto della scalabilità. Può aumentare l'efficienza in diversi reparti, automatizzare i flussi di lavoro per ridurre i costi generali e operativi e rendere le catene di approvvigionamento più flessibili o adattabili alle mutevoli condizioni del mercato.

In alcuni casi, le aziende potrebbero avere requisiti specifici per il monitoraggio dell'inventario e la logistica. Le aziende coinvolte in prodotti medici o farmaceutici sensibili, ad esempio, potrebbero richiedere metodi più intelligenti per monitorare i movimenti e le condizioni dei prodotti. Esistono anche soluzioni specializzate per esigenze specifiche della catena di approvvigionamento come questa.

I dati generati dai registri dell'inventario possono anche essere utili per analizzare e migliorare la distribuzione dei prodotti e le catene di approvvigionamento tenendo conto del ridimensionamento.

Migliora la sicurezza informatica

Sebbene la trasformazione digitale abbia aperto opportunità per una migliore efficienza aziendale, ciò significa anche una maggiore esposizione alle minacce informatiche, soprattutto quando la tua organizzazione cresce e il tuo traffico cresce. Le aziende DTC non sono immuni da potenziali attacchi. Le aziende perderanno da $ 800 a oltre $ 650.000 per attacco informatico in base al rapporto 2021 sulle minacce informatiche di Verizon.

L'aumento potrebbe significare più workstation, server, porte, app, nonché siti Web (o pagine secondarie e micrositi) e account online in relazione al più ampio ambito di operazioni: ciò aumenterà la superficie di attacco della tua attività. Maggiore è la scala, maggiore è la probabilità di trovare vulnerabilità. Dovrai prepararti per queste grandi sfide alla sicurezza informatica convalidando e rafforzando la gestione del tuo atteggiamento di sicurezza.

Inoltre, le aziende DTC possono utilizzare soluzioni business-as-a-service (BaaS) per ridurre i rischi di scalabilità relativi a potenziali frodi dei clienti, violazioni normative e perdita di dati. L'esternalizzazione delle funzioni di protezione dalle frodi, prevenzione della perdita di dati e convalida della conformità offrirà l'opportunità di evitare costi generali aggiuntivi sfruttando al contempo comprovate competenze ed esperienza in materia di sicurezza.

Garantire una buona esperienza utente e servizio clienti

Molte aziende hanno difficoltà a fornire esperienze utente e servizio clienti di alta qualità mentre aumentano le operazioni. Quando iniziano a servire più clienti ed elaborare più transazioni, molti tendono a perdere il servizio mirato e di qualità che un'azienda può permettersi con una base di clienti più piccola.

Un recente sondaggio mostra che il 58% dei clienti è disposto a pagare di più per un servizio clienti migliore. I clienti tendono a preferire i siti di e-commerce che offrono esperienze utili anche quando i prezzi sono leggermente più alti rispetto a quelli della concorrenza.

Per prevenire il degrado del servizio clienti, è utile passare all'automazione con l'aiuto di agenti del servizio clienti AI come Chatbot per affrontare le preoccupazioni dei clienti meno complesse. Ciò consente ai dipendenti di concentrarsi su questioni più importanti del servizio clienti che richiedono giustamente il discernimento umano.
Quando si tratta di migliorare le esperienze degli utenti con l'e-commerce, esistono soluzioni di terze parti come UsabilityHub progettate per eseguire una scansione completa dei siti alla ricerca di problemi di usabilità, errori tecnici e altri problemi che possono influire negativamente sulle esperienze degli utenti.

Insomma

Come per qualsiasi azienda e settore, non è sufficiente trovare il successo di nicchia. La tua attività di e-commerce DTC dovrà inevitabilmente ridimensionare le operazioni e le vendite, al fine di ottenere una crescita. Ci sono sfide che devono affrontare il business in fase di crescita, ma queste possono essere affrontate attraverso un'adeguata pianificazione, gli strumenti giusti e l'accesso a un sistema di supporto che garantirà la corretta esecuzione di questi piani. Parla con un esperto di eCommerce di Scalefast e inizia oggi stesso.

Informazioni sull'autore - Lucy Manole è una scrittrice di contenuti creativi e stratega presso Marketing Digest. È specializzata nella scrittura di marketing digitale, tecnologia, imprenditorialità e istruzione. Quando non scrive o modifica, passa il tempo a leggere libri, cucinare e viaggiare.