5 metriche di e-commerce che dovresti monitorare durante le festività natalizie

Metriche chiave che possono rivoluzionare i profitti delle vacanze

Le metriche dell'e-commerce dicono molto alle aziende sulle loro prestazioni e sull'efficacia delle loro strategie. Tuttavia, quando si tratta di preparare le vacanze per l'eCommerce, spesso tutta l'attenzione è rivolta al marketing, alle promozioni e ai post sui social media che devono accompagnare questa importante stagione di vendita. Molte aziende dimenticano che tenere traccia del successo di queste tattiche di marketing e delle vendite richiede un po' di accortezza e pianificazione in sé e per sé.

La tecnologia, i componenti aggiuntivi e la strategia di analisi devono essere impostati prima dell'inizio della stagione delle grandi vendite e ha senso modificare la frequenza o il focus di alcune metriche di eCommerce per acquisire i dettagli importanti delle festività natalizie. Pertanto, quando crei e implementi le tue strategie di marketing e realizzazione delle vacanze, non dimenticare di impostare il monitoraggio per queste cinque metriche di eCommerce .

N. 1: Misurare l'importo e il valore dell'ordine può aprire gli occhi

La connessione tra il valore medio degli ordini e le entrate complessive di un'azienda è forte. Pertanto, il valore dell'ordine è una metrica di eCommerce che fornisce informazioni coerenti sulla salute finanziaria di un'azienda. Quando si tratta di monitorare specifiche metriche di eCommerce durante le festività natalizie, il valore medio dell'ordine è uno dei più importanti. Questa metrica ti informa anche sui comportamenti dei clienti e su come potrebbero cambiare durante questa stagione speciale.

Cosa significa esattamente il termine "valore dell'ordine"? È il valore medio in dollari che i clienti spendono quando effettuano acquisti dal tuo sito web. L'obiettivo è aumentare il valore medio degli ordini dal tuo sito perché l'aumento della spesa per vendita richiede minori costi. Pertanto, puoi effettivamente aumentare i tuoi margini e le tue entrate senza spendere di più.

Durante le festività natalizie, la maggior parte delle società di e-commerce vedrà un calo del valore medio degli ordini. Gli acquirenti cercano regali specifici da rivenditori specifici e tendono a distribuire le proprie spese più che in altri periodi dell'anno. Cercare di mantenere il valore medio degli ordini e le relative metriche di eCommerce più coerenti durante le festività può essere una sfida, ma vale la pena studiarla per capitalizzare al meglio le vendite delle festività.

#2: Trova gli acquirenti che abbandonano il carrello

All'inizio della stagione degli acquisti natalizi, vuoi iniziare a monitorare da vicino il tasso di abbandono del carrello. Questa metrica di eCommerce ti dice la percentuale di acquirenti che visitano il tuo sito, inseriscono articoli in un carrello virtuale, ma non completano mai un acquisto. Nel corso degli anni, l'abbassamento di questa particolare percentuale è stato un grande obiettivo per le aziende di e-commerce in tutti i settori e tipi di prodotto.

Se il tasso di abbandono del carrello degli acquisti è insolitamente alto, è importante indagare sui dettagli di ciò che gli acquirenti lasciano non acquistato. Ciò include verificare se si tratta di acquirenti mobili o desktop che non stanno completando gli acquisti, se ci sono determinati dati demografici che non procedono al checkout o se ci sono ostacoli tecnici che impediscono ai clienti di fare "acquisto". Inoltre, c'è un'opportunità per riconquistare alcuni di questi clienti ricordando loro tramite e-mail o banner pubblicitari che qualcosa è rimasto nel loro carrello da una visita precedente.

#3: Impara da dove e perché i tuoi clienti visitano il tuo sito

Il monitoraggio del traffico del sito Web è in realtà un processo in due parti e la metrica dell'eCommerce che vuoi davvero sapere è la quantità di entrate derivata da ciascuna fonte di traffico. Ecco perché:

Sapere dove e come i clienti trovano il tuo sito è estremamente importante perché ti consente di concentrarti su quelle fonti. Per fortuna, queste informazioni sono facilmente rintracciabili sulle piattaforme di eCommerce. È bene sapere se le persone arrivano al tuo sito da fonti mobili, ricerche organiche, visite dirette, referral e-mail, ecc. Tuttavia, i numeri grezzi sul traffico in entrata non significano molto a meno che tu non sappia se quella fonte di traffico sta effettivamente generando soldi.

Pertanto, il secondo passo nel tracciare le varie sorgenti di traffico web è sapere con quale frequenza queste sorgenti vengono convertite. Quando inizi a monitorare le metriche dell'eCommerce che si occupano della conversione dal traffico web, diventa più chiaro su quali canali di vendita vale la pena investire con il tuo tempo e il tuo marketing.

Durante i mesi delle vacanze concentrarsi sulle fonti di conversione può diventare ancora più importante poiché il tuo negozio online è garantito per essere più affollato. Questo traffico aggiuntivo potrebbe provenire da diverse fonti e sforzi di marketing, ma se vuoi concentrarti su cui concentrarti il ​​prossimo anno, segui i soldi.

#4: Tieni traccia dei tuoi margini con gli strumenti della piattaforma

Sapere quanto guadagni con le vendite è positivo, ma la cosa migliore è sapere quanto di quei soldi detiene effettivamente la tua attività. Il margine di profitto lordo è la metrica dell'eCommerce che ti dice la quantità di denaro trattenuta dall'azienda. Per determinare il margine di profitto lordo, devi prima determinare il profitto lordo.

L'utile lordo è il tuo reddito meno i costi di vendita del prodotto. Una volta che conosci il profitto lordo, dividi quel numero per le tue entrate. Il risultato è il tuo margine di profitto lordo. Il tuo margine di profitto lordo potrebbe rivelare che un nuovo prodotto non sta ottenendo il suo peso in termini di margine, il costo di vendita e spedizione di un prodotto è troppo alto o gli sconti non funzionano.

Quando introduci le promozioni per le vacanze, vuoi sapere se il costo di vendita dei prodotti sta ripagando nonostante le promozioni aggiuntive. Puoi guardare questo numero due volte al mese per capire in che modo i costi, come prodotti gratuiti, marketing o offerte speciali per le vacanze, stanno influenzando i tuoi margini complessivi.

#5: Porta con te ciò che impari nel nuovo anno

Quello che vuoi sapere sugli acquirenti delle festività non smette di arrivare il 25 dicembre. In effetti, c'è una sfilza di dati che possono essere raccolti dal 26 dicembre in poi quando gli acquirenti spendono buoni regalo, credito PayPal e altre forme di regali digitali. Tuttavia, la metrica dell'eCommerce che conta di più nel periodo successivo alle vacanze è il tasso di rimborso e restituzione.

La comprensione del tasso di rimborso e restituzione si riduce a un semplice calcolo che confronta il numero di articoli restituiti, sia nel numero grezzo di articoli restituiti che nel valore, rispetto all'importo totale delle vendite. Non solo la misurazione del tasso di rimborso e restituzione ti dà una visione migliore dell'effetto sui tuoi profitti, ma un numero più alto potrebbe aiutare a evidenziare un problema con un determinato prodotto o processo. Con la corretta raccolta dei dati, è facile tenere traccia della percentuale di rimborsi assegnata a un articolo o a una fonte di traffico specifica.

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