5 pratiche commerciali che creano o rompono la tua strategia multicanale

(Questo post è stato originariamente pubblicato il 6 agosto 2012. Lo abbiamo aggiornato per accuratezza e completezza.)

Per essere un rivenditore multicanale di successo, la tua strategia dovrebbe essere ben ponderata e pianificata. È importante rivedere a fondo le capacità del sistema. Dovrai gestire le informazioni su articoli, inventario, vendite e clienti tra il tuo eCommerce, punto vendita, contabilità/ERP e altri sistemi che potrebbero essere utilizzati nel tuo ambiente multicanale.

E anche se una strategia multicanale ha molte sfaccettature, semplici pratiche commerciali possono aiutare a garantire che la tua strategia abbia successo.

Le sfide del multicanale

Lo scopo della vendita multicanale è vendere con profitto più cose a più persone. Questo di solito richiede di espandere la tua attività su più canali, sia online che offline. Vuoi vendere dove sono i tuoi clienti.

Tuttavia, quando si aggiungono più canali, si assumono anche più sistemi e dati da gestire. Per essere efficienti nelle operazioni multicanale, i commercianti devono avere una profonda conoscenza di ciò di cui sono capaci i tuoi sistemi. È necessario pianificare come affrontare l'aggiornamento degli articoli, la sincronizzazione dei livelli di inventario, l'evasione degli ordini di vendita e il monitoraggio dei clienti su più canali di vendita.

5 pratiche commerciali che creano o rompono la tua strategia multicanale

La vendita multicanale può diventare complessa (e disordinata) rapidamente. Ecco cinque importanti pratiche commerciali che creeranno o distruggeranno il successo della tua strategia multicanale.

1. Mancata pianificazione

La fase di pianificazione è senza dubbio l'aspetto più importante della tua strategia multicanale. Una grande idea eseguita con poco pensiero alle spalle può rivelarsi disastrosa. Potrebbe finire per costare soldi alla tua azienda invece di farti soldi.

Devi pianificare su quali canali vendi, quali sistemi utilizzerai e come li farai lavorare insieme. Per aiutarti a comprendere meglio tutte queste parti in movimento, consulta questo articolo sulle 5 cose che devi considerare per una strategia di vendita multicanale. Ti guida attraverso le basi della vendita multicanale.

2. Sottostimare gli sforzi manuali

In una strategia multicanale, stai lavorando con molti sistemi che ospitano informazioni simili, come informazioni sugli articoli, inventario, clienti, ecc. Devi condividere queste informazioni tra tutti i tuoi sistemi.

Ad esempio, vorrai tenere traccia della cronologia degli ordini di un cliente indipendentemente dal fatto che acquisti in negozio o online. Se un articolo viene acquistato sul tuo negozio web, il tuo account Amazon dovrebbe riflettere la diminuzione dell'inventario. Le informazioni sui prodotti devono essere condivise dal tuo POS o ERP ai tuoi canali di vendita online.

I rivenditori multicanale per la prima volta spesso si affidano all'immissione manuale dei dati per garantire che i dati passino da un sistema all'altro. Tuttavia, di solito sottovalutano il tempo e il costo per farlo in questo modo.

L'inserimento manuale dei dati, come la digitazione manuale degli ordini online nel tuo POS o ERP, può richiedere ore ogni giorno. Inoltre, rendi la tua azienda più incline a errori di battitura che possono comportare la perdita di ordini, i clienti spuntati o l'esaurimento delle scorte.

La necessità di eliminare l'inserimento manuale dei dati è uno dei motivi principali per cui i commercianti cercano soluzioni per l'integrazione multicanale. L'integrazione automatizza l'elaborazione dei dati, accelera l'elaborazione degli ordini ed elimina molti di questi costosi errori.

Quando si pianifica il multicanale, considerare l'importanza di una soluzione di integrazione.

3. Sottostimare le relazioni con i fornitori

Lo sviluppo di buone relazioni è una chiave del successo quando si lavora in un mondo multicanale, soprattutto quando si tratta di fornitori. Sta a te convincere i fornitori a fornirti le informazioni di cui hai bisogno per vendere in definitiva più dei loro prodotti. Convincere i fornitori a fornirti dati elettronici può fare molto per aiutarti a ridurre l'immissione di dati.

Ma sappi che la strada non sarà facile, soprattutto se sei un piccolo cliente.

I fornitori desiderano utilizzare processi replicabili che possono utilizzare con te e altri clienti come te. Assicurati di avere una discussione con il tuo fornitore sulla tua strategia multicanale e su ciò di cui hai bisogno dal tuo fornitore per avere successo, come un feed di articoli, feed di inventario, capacità di accettare ordini di acquisto, tracciabilità degli ordini, ecc.

Potresti scoprire che il tuo fornitore ha vari modi per scambiare informazioni con te o niente. Buono a sapersi in ogni caso, giusto?

4. Eseguire le nozioni di base

Non possiamo sottolinearlo abbastanza. Tenendo registri meticolosi, indipendentemente dal fatto che tu lo faccia in Excel, nel tuo sistema di contabilità o in qualche altra applicazione, devi eseguire le basi come:

• Emettere sempre un ordine di acquisto per l'inventario che acquisti e gli ordini speciali. (Sareste scioccati da quanti rivenditori non lo fanno!)
• Registra sempre l'inventario che ricevi e controlla l'ordine di acquisto. Sì, i fornitori commettono errori e se hai promesso un prodotto in arretrato ai clienti, è meglio che ti assicuri di consegnarglielo subito.
• Controlla sempre la fattura rispetto all'ordine di acquisto originale per assicurarti che ciò che ti è stato addebitato e ciò che hai ricevuto siano corretti.

Esegui bene queste attività di base per prepararti al successo. Un numero schiacciante di aziende sceglie di trascurare le funzioni più basilari, costandole a lungo termine. Ciò include la revisione di fatture, ordini di acquisto, verifica che gli ordini siano stati addebitati e ricevuti correttamente e altro ancora.

5. Mettere al centro l'esperienza del cliente

La tua customer experience dovrebbe sempre essere il punto focale della tua strategia multicanale. Quando prendi una decisione, considera sempre l'effetto che avrà sui tuoi clienti.

L'esperienza del cliente è il re nella vendita al dettaglio. I commercianti con la migliore esperienza del cliente vinceranno più clienti che effettuano acquisti ripetuti. Il prezzo e la qualità del prodotto non sono più gli unici vantaggi competitivi.

I clienti hanno il controllo. Sanno che hanno opzioni da cui acquistare. Possono decidere più facilmente chi supera costantemente le loro aspettative.

Ad esempio, il tuo cliente preferirebbe sincronizzare i livelli di inventario una volta al giorno o in tempo reale? Non vuoi essere il commerciante che deve far sapere a un cliente che non puoi spedire il suo ordine perché in realtà non avevi un articolo in magazzino che ha acquistato.

Tieni sempre a mente l'esperienza del cliente quando pensi all'impatto della tua strategia multicanale.

Cosa fare dopo

Queste pratiche commerciali possono creare o distruggere il successo della tua strategia multicanale. Se sei un venditore multicanale per la prima volta, dovresti tenerne conto.

Lo sviluppo di una strategia multicanale richiede tempo e investimenti nelle aree giuste. Consulta la nostra Guida per l'implementatore multicanale per saperne di più sulla scelta dei migliori sistemi di eCommerce, POS ed ERP per la tua attività multicanale.