5 marchi che utilizzano i bot di Facebook Messenger per aumentare di livello le proprie strategie sui social media

"I chatbot di Facebook potrebbero funzionare per 1-800-Fiori, ma non potrebbero mai funzionare per la mia azienda."

Come proprietario di un'agenzia di marketing, sento spesso questo tipo di risposta da potenziali clienti quando si tratta di nuove forme di tecnologia.

Sembra facile saltare su una nuova tendenza se sei un'azienda B2C con un budget illimitato come Coca-Cola o una personalità del web esperta di tecnologia con un ampio seguito. Ma la maggior parte delle aziende si sente troppo gravata da novità, normative e potenziali problemi di sicurezza per abbracciare nuovi strumenti come i chatbot.

Ma mentre è certamente ammirevole controllare a fondo un processo prima di investire in esso, non riuscire a innovare potrebbe lasciare la tua azienda a lottare contro la concorrenza in futuro, come nel caso dei Messenger Bot di Facebook.

Ecco cinque marchi "improbabili" che dimostrano che l'utilizzo dei chatbot di Facebook per i social media è un'opzione per tutti:

1. Kayak

L'anno scorso, Kayak ha lanciato il suo chatbot per eliminare l'attrito dovuto alla ricerca tra i codici aeroportuali e all'evidenziazione delle date di check-in per trovare le migliori opzioni di viaggio.

Ora, i clienti possono porre domande come: "Ho bisogno di un volo da Miami a Chicago" e il chatbot farà domande di follow-up su quando vogliono partire, a che ora vogliono partire e quali compagnie aeree preferiscono.

"Sebbene Kayak ottenga ancora migliaia di risultati, mostra agli utenti di Messenger solo una piccola selezione di ciò che il suo software determina essere la scelta migliore", scrive Paul Brady, editore senior di Conde Nast Traveler.

"C'è [anche] un grande vantaggio nell'usare Messenger anziché il tradizionale sito Web di Kayak: la cronologia delle ricerche e l'itinerario sono immediatamente accessibili nella conversazione con il bot".

Perché funziona:

Gli sviluppatori stanno lavorando per portare i chatbot oltre i semplici servizi di prenotazione e trasformarli in compagni tascabili. Anche dopo aver prenotato, ad esempio, potresti fare in modo che il chatbot invii le informazioni sul tuo viaggio al tuo calendario, oltre a chiedere che tipo di tempo dovresti aspettarti a destinazione e dove si trova il tuo gate.

Invece di interagire con il marchio una volta al momento dell'acquisto, i clienti si rivolgono al chatbot di Kayak più volte durante il processo di viaggio, aumentando il coinvolgimento e la fedeltà.

2. Banca d'America

Bank of America è stata una delle prime organizzazioni a esprimere interesse per i chatbot quando Facebook ha originariamente annunciato il programma.

Le moderne istituzioni finanziarie sanno che i loro clienti non vogliono andare in banca o versare estratti conto cartacei, motivo per cui molte banche e cooperative di credito stanno adottando avvisi di testo sulla spesa e offrendo servizi ai clienti attraverso i social media.

"B di A ha affermato che le capacità iniziali consentirebbero ai clienti di ricevere importanti avvisi in tempo reale dalla banca e che continuerà a cercare altri modi per utilizzare la piattaforma", scrive Robert Barba, redattore tecnico di American Banker.

"Anche TD Bank Group, con sede a Toronto, ha annunciato che avrebbe iniziato a servire i clienti tramite Messenger, citando allo stesso modo il desiderio di interagire con i propri clienti attraverso il metodo di loro scelta".

Perché funziona:

L'utente medio di smartphone controlla Facebook 14 volte al giorno e impiega meno di un minuto per trovare la pagina della Bank of America e inviare un messaggio.

Invece di costringere i clienti a visitare il sito Web della banca per parlare con un rappresentante, vanno dove sono già i loro clienti e ne traggono vantaggio.

3. Salute tocca

Se pensavi che il settore bancario fosse troppo regolamentato per offrire il servizio clienti di Facebook, rimarrai scioccato nel sentire come lo sta utilizzando il campo medico.

Diversi siti come HealthTap negli Stati Uniti e Your.MD nel Regno Unito hanno lanciato chatbot su Messenger per aiutare le persone a valutare le proprie esigenze mediche e consultare i medici.

Attraverso il chatbot, i clienti possono scoprire cosa potrebbe esserci di sbagliato in loro in base ai sintomi, nonché trovare medici nella loro zona per curarli.

HealthTap offre anche ai suoi clienti paganti la possibilità di consultare direttamente i medici dal vivo se hanno bisogno di controllare vari problemi, secondo Mobile Health News.

Quando trovi un medico, puoi persino dire al chatbot quale assicurazione porti, in modo che possano consigliare qualcuno nella tua rete.

Perché funziona:

Mentre il chatbot di HealthTap aiuta i clienti a determinare la gravità di un problema e a identificare potenziali problemi, l'app diventa davvero un motore di raccomandazione per i medici.

Partecipando a consulti digitali - e consigliando di incontrarli di persona - i medici sono in grado di mettere in evidenza le proprie competenze e utilizzare il chatbot per acquisire nuovi pazienti.

4. Trulia

Trulia ha lanciato il suo chatbot Messenger ad agosto per aiutare i clienti a trovare alloggi in affitto nella loro zona.

Nella sua forma attuale, i clienti dicono al bot dove vogliono vivere e quale fascia di prezzo hanno, e il sistema trova le dieci migliori opzioni nella loro zona.

Sebbene lo strumento sia rivolto agli affittuari, altre società immobiliari stanno iniziando a investire nella propria tecnologia per creare profili dei clienti e aiutare i clienti a conoscere le opzioni di finanziamento.

"Il settore immobiliare per natura è un settore orientato alle relazioni, in cui clienti e agenti formano legami sulla transazione di consumo più grande e importante: l'acquisto di una casa", scrive Chris Rediger, Presidente di Redefy Real Estate, su Realtor Magazine.

"I chatbot non possono sostituire la relazione cliente-agente, ma possono essere utilizzati in diversi modi praticabili".

Perché funziona:

Sebbene il settore immobiliare sia ancora un'attività basata sulle relazioni umane, la maggior parte dei clienti è in realtà piuttosto aperta all'idea di parlare con un robot.

Secondo Business Insider, il 63% delle persone intervistate prenderebbe in considerazione l'idea di parlare online con un robot, anche se il 79% ha affermato che avrebbe bisogno di sapere che una persona potrebbe entrare se il robot ha difficoltà.

Questi robot immobiliari possono aiutare i clienti a restringere le loro opzioni in modo che il tempo trascorso con un agente immobiliare (rispondendo a domande che un robot non può) sia più efficiente.

5. Burberry

I rivenditori cercano costantemente di migliorare la loro esperienza di e-commerce per consentire ai clienti di trovare più facilmente i vestiti della taglia corretta. Non solo le loro entrate sono in gioco, ma rischiano anche di aumentare i costi di restituzione se i clienti acquistano articoli che non si adattano o non hanno un bell'aspetto.

Ciò ha portato alcuni rivenditori come Burberry a testare i chatbot online per fornire un servizio clienti e dare consigli sui prodotti.

"Il 'commercio conversazionale' come tema ha preso piede nel corso del 2016, ovvero i chatbot che servono a indirizzare l'utente alla vendita al dettaglio attraverso vari mezzi di contenuto", scrive Rachel Arthur a Forbes.

Perché funziona:

Se il chatbot Kayak è il tuo agente di viaggio, il chatbot Burberry è il tuo personal shopper.

I marchi comunicano con i clienti per suggerire prodotti che si adattano esattamente al loro stile e alle loro esigenze, in modo da aumentare i tassi di conversione. Invece di pubblicità di massa, è marketing iper-personalizzato.

A novembre 2016, ci sono più di 34.000 chatbot di Facebook che cercano di connettersi con gli utenti e aiutarli nel percorso del cliente.

Mentre alcune esperienze potrebbero essere goffe ora, miglioreranno man mano che le macchine imparano.

E investendo in questa tecnologia sin dall'inizio, puoi iniziare a fare miglioramenti mentre molti bot sono in fase di beta test, consentendo una maggiore personalizzazione in base alle tue esigenze specifiche, che alla fine aiuteranno la tua offerta a brillare man mano che la tendenza prende slancio.

Stai usando - o useresti - un chatbot di Facebook per il tuo servizio clienti? Mi piacerebbe sapere come funziona per te. Lasciami una nota qui sotto nei commenti con i tuoi pensieri: