5 migliori pratiche per l'implementazione di un programma di difesa dei dipendenti

In generale, ci piace parlare dei marchi che amiamo. I clienti sono più di cinque volte più propensi a discutere di un'esperienza positiva con un marchio piuttosto che di un'esperienza negativa, e non dimentichiamo che la prova sociale - la creme de la creme del marketing - è guidata esclusivamente dalle nostre esperienze positive con i marchi, e il potere intrinseco che la positività ha di farci parlare, scrivere, gridare e cantare delle nostre attività preferite.

Non è difficile capire perché. Passione, entusiasmo, impegno ed eccitazione sono tutte emozioni estremamente motivanti e c'è un doppio vantaggio. I clienti motivati ​​e coinvolti hanno l'abitudine di contagiare gli altri. Se vediamo qualcuno che fa di tutto per vantarsi di un marchio, è naturale che anche noi vogliamo vantarci di loro.

Ci piace parlare di clienti fedeli e coinvolti, ma per quanto riguarda i dipendenti fedeli e coinvolti? Hanno un valore incredibilmente alto per le aziende, a condizione che tu capisca come mostrare il loro entusiasmo in un modo che sembri autentico e fatto per le giuste ragioni: promuovendo la difesa sui social media .

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• Perché trasformare i tuoi dipendenti in sostenitori?
• Utilizzo della giusta piattaforma di Advocate Marketing

Perché trasformare i tuoi dipendenti in sostenitori?

Si tratta di rappresentazione: dare un volto umano alla tua attività. Il potere della prova sociale deriva dal fatto che le persone si fidano delle opinioni degli altri più di quanto tendono a fidarsi di entità aziendali anonime, e questo può facilmente estendersi oltre la prova sociale offerta dai tuoi clienti fedeli, fino ai tuoi dipendenti.

Un'azienda non può fingere una forza lavoro impegnata ed entusiasta. È vero, può distribuire tutte le immagini stock dall'aspetto allegro che desidera sulla sua home page e sui social media (anche se non è certamente il modo migliore per catturare l'interesse), ma non c'è un facile sostituto per i dipendenti che sono disposti a mettersi in gioco come rappresentanti per l'azienda per cui lavorano. Il coinvolgimento dei dipendenti va oltre la produttività , dopotutto.

La difesa dei dipendenti è la prova che stai facendo bene con i tuoi dipendenti e cosa potrebbe fungere da migliore dimostrazione che farai bene anche con i tuoi clienti? Le metriche non mentono: dai un'occhiata alle nostre principali statistiche sulla difesa dei dipendenti se hai bisogno di un po' di convincimento in più.

Non dovrebbe sorprendere il fatto che coinvolgere i dipendenti non sia semplice come inviare un promemoria dell'ufficio o fare un annuncio una tantum in una riunione aziendale. Quel ROI elevato è riservato alle aziende che possono davvero motivare i propri dipendenti nello stesso modo in cui è necessario motivare i clienti alla fedeltà.

Ecco come fare in modo che i tuoi dipendenti utilizzino i social media per la difesa a tuo nome.

1. Rendi gestibile la difesa dei social media

Un programma di difesa dei dipendenti potrebbe facilmente assorbire la forza lavoro del tuo team. È molto facile per un team motivato lanciarsi in un programma di advocacy con ogni grammo di tempo ed energia, solo per esaurirsi o rendersi conto che altre parti del lavoro ne hanno risentito. La chiave è sfruttare quella motivazione e interesse con gli strumenti giusti.

In altre parole, hai bisogno della giusta piattaforma di difesa dei dipendenti, qualcosa che centralizzi i tuoi sforzi e renda disponibili tutte le risorse giuste a chiunque abbia aderito al programma.

La chiave per un'efficace difesa dei dipendenti è la longevità. Nessuna forte campagna di marketing sui social media può concentrarsi esclusivamente sul breve termine; si tratta di lavorare costantemente verso obiettivi a lungo termine per aumentare il coinvolgimento, i clic e le conversioni. Lo stesso vale per guidare la difesa sui social media.

Non renderlo l'obiettivo principale per una settimana prima di dimenticartene per altri dieci. Utilizza la tua piattaforma di difesa dei dipendenti per archiviare e riutilizzare i contenuti, monitorare i progressi (ne parleremo più avanti) e identificare le opportunità per aumentare il ROI dei tuoi social media attraverso la giusta strategia di monitoraggio e ascolto in tempo reale.

Nulla si rivelerà sostenibile a lungo termine se viene gestito come un compito una volta fatto. Inizia come intendi andare avanti e costruisci il tuo programma di difesa dei dipendentinellatua strategia sui social media: trattalo come un elemento centrale piuttosto che un'appendice (facoltativa).

2. Rendilo motivante

La motivazione è al centro dell'advocacy sui social media. Questo è qualcosa a cui abbiamo accennato all'inizio dell'articolo: il fatto che la prova sociale derivi (in parte) dalla motivazione che le persone provano a fare di tutto per gridare sul valore di un'azienda, sia che siano un cliente o un dipendente.

Ma come motivare i tuoi dipendenti? Ancora una volta, non è una cosa semplice: devi impegnarti a gridare continuamente sul valore che i loro sforzi apportano all'azienda. Per questo, vorrai essere in grado di guidare con una manciata di KPI illustrativi, alcune statistiche che misurano davvero l'impatto che stanno avendo sul ROI dei tuoi social media. Non fermarti solo all'inizio della canalizzazione: segui questi nuovi contatti (quelli generati dai sostenitori dei tuoi dipendenti) fino in fondo, in modo che possano davvero testimoniare l'impatto che stanno avendo.

Nessuno si comporta meglio nel vuoto. Il modo più efficace per motivare qualsiasi team in qualsiasi azienda è assicurarsi che siano sempre consapevoli del modo in cui il loro duro lavoro influisce sul resto dell'azienda piuttosto che su una piccola parte di essa.

3. Fai in modo che abbia senso

Cosa chiedi ai tuoi dipendenti? Stai chiedendo loro di navigare da soli in queste acque (cattiva idea) o stai chiedendo loro di utilizzare una strategia più sfumata? La maggior parte delle volte, la mancanza di interesse e motivazione deriva dal fatto che semplicemente non capiscono cosa ci si aspetta da loro. Perché dedicare tempo a qualcosa senza un inizio o un punto finale definitivo?

Un'ottima difesa dei dipendenti dipende da ottimi contenuti, ma cosa significa "ottimo contenuto"? Ricorda che non vuoi solo trasformare il tuo team di marketing in sostenitori: idealmente, vuoi che una sezione trasversale dell'intera azienda aderisca al programma e i loro ruoli quotidiani non richiedono una profonda comprensione di post sui social o creazione di contenuti.

I dipendenti possono essere riluttanti ad accettare l'idea della difesa dei dipendenti per paura di sbagliare. I team di marketing sono abituati a rappresentare l'azienda in spazi pubblici come i social media, ma altri no.

La soluzione? Usa la tua piattaforma per sostenitori per archiviare una forte scorta di contenuti pre-approvati che i tuoi sostenitori possono pubblicare quando vogliono. Questi consigli di amministrazione possono fare la differenza tra un'elevata diffusione e un diffuso disinteresse. Con il giusto quadro che delinea le migliori pratiche sui social media per i dipendenti , non c'è il rischio che facciano qualcosa di sbagliato o passi falsi, il che dovrebbe aiutare entrambi a sentirsi più positivi riguardo alla difesa.

4. Rendilo gratificante

Non è un segreto che la nostra difesa sia estremamente preziosa; qualsiasi dipendente saprà che, sfruttando la propria presenza sui social come mezzo aggiuntivo per potenziare la presenza digitale della tua azienda e attirare nuovi lead, sta offrendo alcuni immobili di valore.

Non è cinico iniziare a chiedersi dove sia ilpro quonella difesa dei dipendenti: l'incentivo extra che rappresenta il riconoscimento del lavoro extra che stanno facendo per l'azienda. Questo è il motivo per cui molti marchi incentiveranno l'advocacy, perché aumentare l'assorbimento è la chiave per ottenere il ROI più elevato dal programma.

Non ci vuole molto, neanche. Un buon riconoscimento vecchio stile fa molto per motivare i dipendenti. Non lasciare che il valore di ciò che stanno facendo cada nel dimenticatoio; il giorno in cui lo fai è il giorno in cui le cose iniziano a svanire.

Esistono altri modi per incentivare i dipendenti, dai bonus finanziari ad altri vantaggi per l'inserimento di quel lavoro extra nell'attività.

5. Rendilo parte della cultura

Ne abbiamo già parlato in questo articolo, ma merita comunque una sezione a parte.

Perché? Bene, per cominciare, i sostenitori dei dipendenti sono i dipendenti più preziosi che qualsiasi azienda possa avere. Cosa c'è di meglio di un'azienda alimentata da membri del team che credono davvero nel valore di ciò che stai facendo, che sono orgogliosi di essere dipendenti della tua azienda e di gridare a riguardo sui social media? Più riesci a rendere i tuoi sostenitori una parte centrale della cultura aziendale, più produttiva e positiva diventerà la tua cultura.

E funziona anche nell'altro modo. Se la difesa inizia a sembrare parte integrante del lavoro per la tua azienda, allora è naturale che più dipendenti diventino loro stessi sostenitori. Si tratta di normalizzarlo senza permettere che diventi un lavoro di routine o lasciare che il suo vero valore venga sottovalutato.

Utilizzo della giusta piattaforma di Advocate Marketing

Questo è il pezzo più grande del puzzle: uno strumento creato appositamente per centralizzare e chiarire la tua strategia per la difesa dei dipendenti.

Una delle principali cause del fallimento dei programmi di difesa dei dipendenti è la mancanza di struttura. Sebbene tu possa iniziare con le migliori intenzioni, qualsiasi attrito o confusione che i dipendenti provano quando cercano di essere coinvolti intaccherà la loro determinazione e li lascerà privi di ispirazione a partecipare.

Oktopost è progettato per consentire ai dipendenti di partecipare. Rende tutti i contenuti disponibili in un unico posto, consente di implementare un quadro chiaro per l'approvazione e la conformità, offre agli utenti gli strumenti di cui hanno bisogno per riutilizzare e riscrivere i contenuti rapidamente e in un modo che rimanga in linea con la voce del marchio e qualsiasi standard di settore. È lì per dare le ali alla tua strategia di difesa dei dipendenti e consentirti di realizzare il pieno potenziale che questo sforzo riserva alle aziende con le capacità per adottarlo.