4 suggerimenti per un'ottima implementazione CDP

Se stai leggendo questo articolo, probabilmente avrai sentito che le piattaforme di dati dei clienti (CDP) hanno molti vantaggi da offrire. Tra questi c'è la possibilità di monitorare il traffico del sito, quindi "cucire" o collegare queste informazioni ad altre fonti di dati nel tuo stack tecnologico.

Anche se questo è vero, c'è un avvertimento da considerare durante il processo di implementazione CDP. Alcune decisioni scelte qui possono avere un impatto potenzialmente enorme sulla dimensione del pubblico che può collegare con successo il comportamento del sito Web ad altri dati esistenti archiviati internamente.

Inoltre, sapevi dove e quando il tuo tag CDP "si attiva" (ovvero, quando il tuo sito web consente al flag CDP di iniziare il monitoraggio e il tracciamento) potrebbe influire sulle tue analisi e metriche?

Immagina questo: lavori per l'azienda Z. La tua organizzazione ha speso molte risorse (tempo, denaro, persone, ecc.) per creare un fantastico sito web. Questo front-end (noto anche come "il sito") è ricco di opportunità per acquisire un sacco di fantastici dati sui visitatori; moduli qui, semplici iscrizioni alla newsletter lì e così via.

Sul back-end (ovvero i repository in cui tutti i dati vengono inviati e archiviati)? Un brillante CDP che è già stato integrato/collegato al tuo sistema CRM preferito.

Ebbene, questo deve essere il biglietto d'oro. La formula per la connessione dati al 100% tra visite al sito e dati autenticati di prima parte, giusto? Beh, non così in fretta.

Qui è dove vorrei offrire alcuni dei punti di implementazione e integrazione CDP apparentemente insignificanti, ma potenzialmente di impatto da considerare.

1. Chi si occupa (o ha curato) dell'integrazione della CDP all'interno della vostra organizzazione?

Chi è l'utente quotidiano? È self-service o gestito dal provider CDP? Di solito non è lo stesso gruppo. (Ma se lo sono - evviva!)

Se non lo sono (ad esempio, il classico mix IT/organizzazione di marketing), non preoccuparti. La conoscenza è fondamentale in questo scenario. L'obiettivo è identificare gli stakeholder chiave e allinearsi il più possibile a loro durante l'implementazione.

Scava più a fondo: 10 errori di implementazione CDP da evitare

2. Cosa viene collegato al CDP?

In altre parole, quali ulteriori fonti di dati vengono "collegate" insieme per creare il tuo profilo cliente ideale? Ai fini di questo articolo, atteniamoci a tre componenti:

• Il CRM sarà il sistema che genera un "modulo" (ad es. sottoscrizione e-mail, modulo lead, ecc.) nonché l'archivio per i dati dei visitatori inviati tramite tali moduli.
• Il sito Web sarà il sistema in cui un visitatore atterra, fa clic su ogni sorta di informazioni affascinanti sulla tua organizzazione ed è l '"host" per il "modulo" generato dal CRM.
• CDP (il proverbiale "fly on the wall") è il sistema che distribuisce un tag sul tuo sito web, tiene traccia del comportamento del clic del visitatore, acquisisce questo comportamento del clic inclusi i dati inseriti tramite il modulo (a seconda della configurazione del CDP) e, infine, soddisfa la sua promessa "collegando" i dati del visitatore del sito ai dati autenticati (ad esempio, la compilazione del modulo).

Puoi fermarti qui e pensare: “Beh, conosco i sistemi che sono connessi e quali team erano responsabili delle varie integrazioni. Ho persino un dizionario di dati completo di ogni piattaforma, quindi qual è il problema?"

Se hai identificato tutto ciò, è eccellente. Ma ecco che arriva la svolta...

3. Quando viene licenziato il tuo CDP?

Ecco uno scenario che probabilmente suona familiare.

Il visitatore arriva sul tuo sito Web e riceve immediatamente una forma illustrata di domanda di consenso (ad esempio, "Acconsenti a questi cookie?") e tutte le altre scritte in piccolo incluse (ad esempio, tipi di cookie, cosa significano, opzioni per accettare o rifiutare le opzioni, ecc.).

Uh-oh... Il tuo CDP sta implementando prima o dopo che questa domanda è stata posta? A quale categoria di cookie è legata la tua CDP? È pubblicità, analisi, marketing, funzionale o essenziale? È lo stesso a livello globale? Esiste un sistema separato incaricato di registrare tale cookie opt-in?

Tutto questo conta davvero? Forse.

Le statistiche sull'accettazione dei cookie variano ampiamente in base a una serie di fattori, come l'area geografica, le normative sul consenso (ad es. GDPR), la "cultura dei cookie" e altro ancora.

Il miglior indicatore per la tua situazione è controllare internamente con il team appropriato per ottenere una migliore comprensione di come la gestione dei cookie sta attualmente influenzando il sito web della tua organizzazione.

Ecco due possibili scenari.

1: il tag CDP "si attiva" non appena il sito Web viene caricato. In questo scenario, l'attività dei visitatori del tuo sito inizia ad essere accumulata e catturata prima che al visitatore venga notificata la notifica dei cookie e/o intraprenda un'azione su di essa (che, come indicato sopra, può variare notevolmente).

Ciò significa essenzialmente che hai acquisito il comportamento del sito, a livello individuale, prima dell'accettazione (o del rifiuto) dei cookie che potrebbe potenzialmente fornire utili opportunità analitiche da esplorare (ad esempio, abbandono del sito, durata del tempo sul sito prima dell'interazione con i cookie, ecc. .).

2: il tag CDP "si attiva" dopo che il consenso al cookie è stato accettato o rifiutato. Stai affermando correttamente le tue metriche? In questo scenario, le tue visite generali al sito rispetto al numero di profili creati dalla tua CDP potrebbero non essere sincronizzate poiché la CDP non è autorizzata a iniziare il monitoraggio fino a quando il visitatore del sito non ha intrapreso un'azione definitiva (a meno che le impostazioni dei cookie non siano impostate su l'impostazione predefinita è "accetta" anziché "rifiuta").

4. Dove si attiva il tuo tag CDP?

Il tuo tag è implementato direttamente sul tuo sito web? O è forse uno dei tanti tag e pixel e altri gadget assortiti che vengono distribuiti dal tuo sistema di gestione dei tag?

Entrambe le configurazioni vanno bene, ma è utile sapere e comprendere che ogni configurazione ha le proprie considerazioni a valle.

Ad esempio, supponiamo che tu sia un marketer che attiverà il pubblico all'interno della tua piattaforma CDP. Non solo pianifichi di attivare i segmenti di pubblico, ma li crei anche direttamente nella tua piattaforma CDP, invece di spingere i segmenti esistenti da un'altra piattaforma come un CRM.

In genere, per poterlo fare, probabilmente vorrai almeno dare un'occhiata ai singoli campi di dati disponibili nel CDP in modo da poter creare i tuoi segmenti di pubblico.

Tuttavia, a seconda di dove il tuo tag CDP si attiva e come è stato integrato con il resto del tuo stack tecnologico, potresti non avere una visuale completa sul comportamento del tuo sito web.

Come funziona? Supponiamo che tu lanci il tuo tag da un sistema di gestione dei tag, ma non hai integrato quel sistema nel tuo CDP. A volte, questo si traduce in quello che potresti essenzialmente definire un "data wall". Qui, il traffico del sito che il CDP ha acquisito viene memorizzato all'interno del sistema di gestione dei tag, quindi dovresti accedere a quella piattaforma per decifrare i dati acquisiti.

Lo scenario alternativo prevede la distribuzione di un tag CDP direttamente sul tuo sito, che in genere si tradurrà nella possibilità di visualizzare il comportamento di questo sito direttamente nella tua piattaforma CDP e nella possibilità di creare segmenti di pubblico e simili.

Scava più a fondo: come garantire il successo della tua iniziativa CDP

Impostare la tua CDP per il successo

Ora, questa non è un'approvazione di un metodo di integrazione rispetto a un altro. È semplicemente un consiglio che credo aiuti a stabilire una solida base quando si utilizza il CDP.

Capisco, potresti non voler o essere in grado di scavare in questo livello di dettaglio. Come ho accennato in precedenza, allinearsi strettamente con le parti interessate può essere un'alternativa vantaggiosa che ti porta a un risultato positivo.

Lavorando con questi punti di contatto, puoi utilizzare le loro conoscenze in materia per raggiungere più rapidamente i tuoi obiettivi finali.

E ora che hai questo tipo di domande nella tasca posteriore dei pantaloni, ti preparerai anche per gettare solide basi mentre ti immergi nel panorama CDP potente e in continua evoluzione.

Le opinioni espresse in questo articolo sono quelle dell'autore ospite e non necessariamente MarTech. Gli autori dello staff sono elencati qui.

Aggiungi MarTech al tuo feed di Google News.

---