4 motivi per utilizzare il software di gestione dell'assistenza sul campo

Gestire un'impresa in modo efficace è un'impresa importante e se gestisci un'attività di gestione dei servizi sul campo diventa ancora più impegnativa. Il coordinamento con i tuoi tecnici, l'emissione immediata delle fatture e la gestione dell'inventario diventano più complicati quando una sezione della tua attività è in movimento.

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Inoltre, come manager aziendale, impieghi molto del tuo tempo a pensare alla tua strategia di crescita. Come ridurre al minimo le spese e migliorare il fatturato? Come fidelizzare i clienti attuali e distinguerti dai tuoi concorrenti? E come stare al passo con la trasformazione digitale in atto nel settore?

In superficie, tutte queste preoccupazioni sono abbastanza critiche da tenerti sveglio la notte. Tuttavia, esiste una soluzione per ottimizzare l'attività dei tuoi tecnici sul campo e la redditività della tua azienda. È noto come software di gestione dell'assistenza sul campo e ti aiuterà a risolvere la maggior parte dei tuoi problemi.

Il software è in grado di automatizzare i tuoi processi come fatturazione, programmazione, instradamento, assistenza, spedizione e archiviazione dei dati dei clienti. Se non sei sicuro di ottenerlo, di seguito sono riportati i nostri 4 motivi per cui dovresti utilizzare immediatamente il software di gestione dell'assistenza sul campo.

Migliora le relazioni e la soddisfazione dei clienti

La tecnologia migliora l'efficacia, la comunicazione e massimizza la produttività dell'assistenza sul campo. Ma il suo vantaggio più significativo potrebbe essere la sua capacità di aiutare a migliorare le tue relazioni con i tuoi clienti e aumentare la soddisfazione del cliente.

L'utilizzo di un software FMS, come ad esempio FieldAware, significa disporre di informazioni più precise da trasmettere ai clienti. Funzionalità come aggiornamenti automatici di testo o e-mail aiuteranno i tuoi clienti a sentirsi più apprezzati e connessi. Inoltre, essere in grado di fornire ai tuoi clienti orari degli appuntamenti più accurati dimostra che apprezzi anche il tempo dei tuoi clienti.

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Altri vantaggi, come una migliore gestione dell'inventario e l'accesso digitale alla cronologia dei dati dei clienti, significano che i tuoi tecnici sono più preparati a fornire un servizio tempestivo e di successo. Questo tipo di tecnologia rende la tua attività altamente professionale e aumenta la qualità dei servizi che offri.

Inoltre, il software di gestione dell'assistenza sul campo può anche migliorare le relazioni e la soddisfazione dei clienti con l'aiuto di alcune funzionalità di gestione dei clienti. Ad esempio, ci sono opzioni software sul mercato che offrono portali client. È una piattaforma in cui i clienti possono svolgere attività amministrative di base, tra cui il monitoraggio dell'avanzamento del lavoro, l'invio di ordini di assistenza, la comunicazione con i tecnici sul campo e l'effettuazione di pagamenti.

D'altra parte, il software FSM più moderno consente integrazioni con altri sistemi aziendali essenziali. Ad esempio, molte aziende offrono CRM di assistenza sul campo , un'integrazione tra FSM e il software di gestione delle relazioni con i clienti per aiutare i responsabili sul campo a gestire i clienti ricorrenti e generare lead. Ma a parte il CRM, il software di gestione dei servizi sul campo può anche integrarsi bene con altri software come contabilità, risorse umane, sistemi informativi geografici e altre soluzioni.

Con tutte queste funzionalità, puoi migliorare il tuo servizio sul campo e, di conseguenza, puoi mantenere relazioni migliori con i tuoi clienti, che probabilmente saranno più soddisfatti dei servizi che ottengono.

Migliora la comunicazione di squadra

Avere un'unica piattaforma di assistenza sul campo manterrà aggiornato tutto il tuo team sul campo, oltre che in ufficio. Ogni individuo ha accesso al piano e alla pianificazione correnti e il software tiene traccia dell'avanzamento dell'assegnazione, del completamento della fattura, dei follow-up richiesti, ecc.

Inoltre, puoi utilizzare il software per creare e assegnare responsabilità ai membri del team, assicurandoti che le cose non vengano trascurate. Una migliore comunicazione tra il campo e l'ufficio porta a una migliore collaborazione del team.

Il tuo team sarà in grado di collaborare facilmente per aiutarti a raggiungere gli obiettivi della tua azienda e garantire un servizio di migliore qualità. Con la possibilità di segnalare ritardi, elaborare ordini di acquisto, apportare modifiche agli ordini e altro ancora, tutto attraverso un'unica piattaforma software FMS, il tuo team funzionerà meglio come unità, indipendentemente da dove si trovino fisicamente.

Produttività incrementata

Poiché il software FSM automatizza tutti i processi, il problema di compilare moduli, dati e aggiornare i record sarà ben risolto. In questo modo, i tuoi tecnici e altri dipendenti saranno in grado di eseguire meglio il loro lavoro potendo dedicare più tempo alle loro effettive responsabilità lavorative.

Il tuo team sarà in grado di eseguire in modo ottimale più lavori durante la giornata, migliorando istantaneamente la produttività e migliorando il ciclo di spedizione. Il software di gestione dell'assistenza sul campo utilizza l'intelligenza artificiale per assegnare il lavoro appropriato al tecnico appropriato al momento opportuno. In sostanza, dispone di funzionalità di gestione delle spedizioni che consentono di abbinare il miglior tecnico a ciascun lavoro in base ai requisiti forniti dai clienti e informarli sui loro incarichi.

In un mercato incentrato sui servizi, sfruttare al meglio le risorse umane è un vantaggio tattico. Pertanto, il software FSM è uno strumento necessario per garantire che il servizio venga fornito con la massima efficienza.

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Miglioramento della precisione e della reattività

La correttezza dei lavori migliora anche perché il tracciamento dell'inventario nella catena di erogazione del servizio è estremamente accurato e registrato a livello di root. Può determinare di quali parti i tecnici sul campo avranno bisogno per il loro lavoro durante la settimana ed elencarli. Le parti possono essere caricate sul camion tutte in una volta in modo che i tuoi dipendenti non debbano tornare per altre parti o attrezzature per l'intera settimana.

Il software FSM è abbastanza flessibile da eseguire il lavoro dinamico sul campo che spesso cambia rapidamente. Inoltre, se il lavoro da eseguire richiede una serie di competenze speciali o richiede personale aggiuntivo, il software può identificare in anticipo anziché inviare un tecnico per rilevare tali cose.

Nelle occasioni in cui alcuni tecnici sono irraggiungibili, il software dirotterà automaticamente le risorse dell'azienda verso lavori urgenti, aiutando così la tua azienda a mantenere un funzionamento efficace senza valutazione umana.

D'altra parte, il software di gestione dell'assistenza sul campo è dotato di tecnologia mobile che può aiutare a mantenere i tecnici sul campo al passo con i loro programmi. Inoltre, poiché il software FSM è ottimizzato per i dispositivi mobili, le informazioni sulle apparecchiature e le cronologie delle riparazioni sono disponibili ovunque. Di conseguenza, aiuta a ridurre al minimo la registrazione manuale delle informazioni, rendendo i rapporti più accurati e il processo di risposta più rapido.

Parole finali

I vantaggi offerti dal software di gestione dell'assistenza sul campo sono numerosi. Tuttavia, per ottenere il massimo dalla tua tecnologia, è fondamentale scegliere una piattaforma adatta alla tua attività. Pertanto, quando esamini le opzioni del software per l'assistenza sul campo, pensa alle sfide che desideri risolvere e agli indubbi vantaggi che dovrebbe fornire alla tua azienda.