4 Strategie di personalizzazione di servizi di cui le aziende non possono fare a meno nel 2023

In un mondo in cui i clienti desiderano esperienze personalizzate, le strategie di personalizzazione per le aziende di servizi sono diventate più importanti che mai per aumentare il coinvolgimento e creare connessioni durature.

Perché?

Quando si tratta di indirizzare il tuo mercato, la personalizzazione è fondamentale in quanto trasmette tre messaggi cruciali al tuo pubblico: "Ti sento", "Ti vedo" e "Mi interessa risolvere i tuoi problemi", facendoli sentire apprezzati e compresi.

Con le strategie di personalizzazione, i riflettori sono puntati sul cliente.

È una completa riformulazione del pensiero da "guarda quanto è fantastico il nostro marchio" a "Capisco che stai lottando con questo, ecco come possiamo aiutarti".

Con questo capovolgimento della sceneggiatura, puoi stupire il tuo cliente ideale e (cosa più importante) avviare il processo per creare fiducia e lealtà.

Se sei pronto ad abbracciare la personalizzazione nel 2023, sei nel posto giusto.

Oggi condividiamo quattro strategie di personalizzazione e supportiamo le risorse di servizi di cui le aziende non possono fare a meno.

Diamo un'occhiata.

1. Implementazione della segmentazione del pubblico

Sia che tu serva un pubblico target di nicchia come i buongustai vegani o che ti rivolgi a un pubblico più ampio come le persone che vogliono fare esercizio, ci saranno sempre sacche di persone all'interno di ogni gruppo.

E il motivo per cui questo è importante è perché ogni piccola tasca "o segmento" ha le sue esigenze uniche.

Coprendo il tuo approccio di marketing per servire un pubblico di base, alieni sottogruppi che richiedono un'attenzione specializzata.

Ad esempio, potresti gestire una banca specializzata in prestiti alle imprese, ma se la tua clientela include anche consumatori, come famiglie, adolescenti e single, dovrai pensare a come soddisfare ciascuno di questi gruppi.

Ad esempio, puoi offrire conti bancari speciali solo per adolescenti? Potete progettare soluzioni bancarie online che supportino le famiglie nella gestione di conti condivisi?

Per segmentare il tuo pubblico in modo significativo, considera le tue offerte attuali e il modo in cui aggiungono valore.

Quindi, considera se è meglio segmentare in base a obiettivi, esigenze, interessi, dati demografici o dati firmografici del pubblico.

Ad esempio, se offri servizi di consulenza aziendale a marchi aziendali, segmentare il tuo pubblico in base ai dati firmografici potrebbe essere cruciale per comprendere ciascuna azienda e come puoi servirla.

Oppure, se sei un personal trainer, potrebbe avere più senso segmentare il tuo pubblico in base ai loro obiettivi unici.

Ad esempio, potresti avere:

• Un gruppo che è interessato a guadagnare muscoli
• Un segmento che vuole perdere 20-30 sterline
• Un gruppo interessato a creare uno stile di vita sano
• Un segmento interessato a ritrovare forza e flessibilità

Vedi cosa intendiamo?

Dopo aver segmentato il tuo pubblico di destinazione, crea campagne segmentate e varia il tuo approccio di marketing per soddisfare ogni sottogruppo.

Applica questa strategia: nel marketing sui social media, nelle campagne e-mail, nelle pagine di destinazione e nelle offerte di servizi.

2. Creazione di contenuti basati sull'intenzione dell'utente

Non devi essere un esperto SEO per indirizzare il traffico organico al tuo sito web, ma hai bisogno di qualche asso nella manica. Ed è per questo che non possiamo dire abbastanza sulla creazione di contenuti basati sull'intenzione dell'utente.

Se non sei sicuro di cosa significhi l'intenzione dell'utente, ci riferiamo al motivo alla base delle ricerche degli utenti per argomenti e parole chiave quando utilizzano Google e altri motori di ricerca. Ad esempio, l'intento dell'utente per "le migliori alternative a Segment" e "Resident evil games" è totalmente diverso.

Capire perché il tuo pubblico sta cercando Google è fondamentale per creare contenuti che rispondano alle loro domande e ti posizionino come esperto del settore.

Ad esempio, chiunque cerchi alternative di segmento è probabilmente alla ricerca di una nuova soluzione CDP. Puoi utilizzare queste informazioni per creare articoli di recensione, elenchi e video esplicativi che posizionano la tua soluzione come la scelta migliore.

E gli utenti che cercano i giochi di Resident Evil sono probabilmente appassionati di videogiochi online interessati a personalizzare le proprie esperienze di gioco. Con questo in mente, puoi creare contenuti che evidenzino skin diverse, dettagli di attivazione e come utilizzare i componenti aggiuntivi per creare le esperienze che desiderano.

Diventiamo un po' più granulari.

Supponiamo che tu sia un istruttore di yoga e che gli utenti del tuo pubblico stiano cercando "posizioni yoga per principianti" e "posizioni yoga per alleviare lo stress".

In questo caso, potresti supportarli con contenuti come:

• "89 posizioni yoga per principianti: una guida per principianti allo yoga"
• "11 posizioni yoga per alleviare lo stress"
• "Posizioni yoga per principianti che chiunque può fare"
• "Impara queste migliori posizioni yoga per alleviare lo stress"

Includendo la parola chiave principale e le parole chiave semantiche in modo naturale in tutti i tuoi contenuti (ed essendo diligente nel fornire valore), puoi creare pezzi ad alto traffico che spingono i potenziali clienti alla conversione.

Ma devi iniziare con l'intenzione dell'utente.

Applica questa strategia : nel contenuto del tuo blog, nel contenuto recintato (lead magnet) e negli annunci.

3. Creazione di contenuti per tutte le fasi della canalizzazione di marketing

Le persone nel tuo pubblico di destinazione si trovano in varie fasi della canalizzazione di marketing.

Quando ti rivolgi a potenziali clienti, è importante ricordare che ognuno si trova in una fase diversa del proprio viaggio con il tuo marchio: alcuni potrebbero aver appena sentito parlare di te, mentre altri potrebbero conoscerti ma non essere sicuri dei tuoi servizi o esaminare attivamente loro.

E altri potrebbero essere pronti ad acquistare: questo gruppo ci piace di più!

Comprendendo queste fasi e come soddisfare ciascuna di esse, puoi aiutare i potenziali clienti a scorrere attraverso la tua canalizzazione fino a quando non si convertono in clienti.

Sebbene non tutti i potenziali clienti seguiranno lo stesso viaggio dell'acquirente, ecco le fasi che probabilmente attraverseranno a un certo punto:

1. Attenzione
2. Interesse
3. Desiderio
4. Azione

Quindi, cosa significa questo per il tuo marchio di servizi?

Devi creare contenuti per supportare i potenziali clienti nelle varie fasi della canalizzazione.

Un modo semplice per avvicinarsi a questo è ricordare che le prime due fasi della canalizzazione sono fasi di "generazione della domanda" e le ultime due fasi sono fasi di "generazione di lead".

In altre parole, dovrai creare contenuti che generino consapevolezza, domanda e fiducia per i potenziali clienti all'inizio e al centro della canalizzazione. E dovrai creare contenuti preziosi e controllati per raccogliere opt-in e convertire lead in fondo alla canalizzazione.

Ecco alcuni esempi di contenuto per ciascuna fase:

• Imbuto di attenzione Fase 1: Video esplicativi della soluzione, bobine e contenuto del blog
• Fase 2 della canalizzazione degli interessi: recensioni, articoli di confronto e prove sociali
• Desire Funnel Fase 3: webinar, guide definitive, corsi di formazione dal vivo
• Funnel d'azione Fase 4: offerte personalizzate, proposte, contratti e accordi di conservazione

Applica questa strategia: ai contenuti del tuo blog, annunci, pagine di destinazione, campagne e-mail e post sui social media.

4. Costruire comunità

I marchi robotici e impersonali sono fuori mentre i marchi umanizzati ed empatici sono entrati.

Ecco l'affare: il pubblico vuole costruire relazioni personali con i marchi.

Loro vogliono:

• Non vedo l'ora di contenuti e aggiornamenti del marchio
• Segui l'innovazione e l'evoluzione dei marchi
• Interagisci con altri acquirenti e clienti fedeli

Ma ciò richiede un nuovo livello di autenticità e un sincero interesse a conoscere il tuo pubblico.

Quindi, trova la tua tribù e allevala.

Presentati come un esperto e la risposta ai loro problemi. Ascoltali e interagisci veramente con loro nella sezione dei commenti sui social media. Rispondi alle loro e-mail in modo ponderato e attento. E continua la conversazione ponendo domande e incoraggiando il feedback.

Anche qui c'è un grosso problema: innovare il tuo marchio e apportare miglioramenti in base al feedback del pubblico è la chiave per mostrare alla tua tribù quanto apprezzi il supporto dei loro desideri e bisogni, un pilastro cruciale nella costruzione della comunità.

Applica questa strategia: quando pubblichi, fai networking, invii e-mail e interagisci sui social media. Punti bonus per l'utilizzo del software della comunità.

Elenco delle risorse: utili strumenti di personalizzazione e approfondimenti

Ora che abbiamo trattato quattro strategie di personalizzazione chiave di cui il tuo brand di servizi non può fare a meno, diamo un'occhiata ad alcuni strumenti e risorse che puoi utilizzare per dare vita a queste strategie.

Per la segmentazione del pubblico

Stai cercando di semplificare le tue campagne e-mail e personalizzare le tue risorse di contenuto? Dai un'occhiata a questi 20 migliori strumenti di email marketing per creare campagne email automatizzate e segmentate. Inoltre, per la creazione di contenuti personalizzati in base all'intenzione dell'utente, prendi in considerazione l'utilizzo di Marq, una piattaforma di creazione di modelli di brand.

Per il contenuto della canalizzazione

Crea pagine di destinazione ad alta conversione e moduli di attivazione con un generatore di pagine di destinazione basato sull'intelligenza artificiale, come Unbounce o Leadpages. Automatizza le tue canalizzazioni di marketing con il toolkit PlusThis. Per approfondire l'analisi della canalizzazione, dai un'occhiata a HotJar.

Per la costruzione della comunità

Per individuare le menzioni del marchio e interagire rapidamente con gli utenti dei social media nei commenti, utilizza uno strumento di ascolto sociale come Brandwatch. Per riunire contenuti, corsi, comunità e commercio, dai un'occhiata alla piattaforma software culturale Mighty Networks.

Incartare

L'implementazione di strategie di personalizzazione è la chiave per posizionare il tuo marchio di servizi per il successo nel 2023.

Dalla generazione di consapevolezza e curiosità alla promozione della fiducia e della lealtà, puoi utilizzare strategie di personalizzazione per spingere i potenziali clienti attraverso la canalizzazione di marketing.

Se sei pronto a fare le cose in modo leggermente diverso quest'anno, speriamo che l'articolo di oggi ti abbia ispirato ad abbracciare il potere della personalizzazione.

Per buona misura, ecco un breve riepilogo delle strategie che abbiamo condiviso oggi:

1. Implementazione della segmentazione dell'audience
2. Creazione di contenuti in base all'intento dell'utente
3. Creazione di contenuti per tutte le fasi della canalizzazione di marketing
4. Costruire comunità

Per ora è tutto, amici.

Al tuo successo!

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Circa l'autore

Ian David

Ian David ha iniziato la sua carriera nella gestione della vendita al dettaglio fisica, dove ha sviluppato rapidamente un vivo interesse per l'e-commerce e il marketing digitale.

In qualità di avido lettore ed esperto autodidatta di SEO e content marketing, Ian ha contribuito a varie pubblicazioni su una vasta gamma di argomenti di marketing digitale.

Ultimamente, si è concentrato sull'utilizzo di influencer e marketing di affiliazione per guidare le conversioni e raggiungere gli obiettivi di business.